體驗(yàn)產(chǎn)品，是和其它產(chǎn)品經(jīng)理的一次對(duì)話；拆解產(chǎn)品，就好比一次切磋；總結(jié)產(chǎn)品，是對(duì)他人經(jīng)驗(yàn)的一種感知。所以當(dāng)你思維混亂，拿出二十分鐘理一款產(chǎn)品，或許也是一段難忘的短暫旅程。

產(chǎn)品體驗(yàn)，是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理汲取知識(shí)和靈感的一大渠道，但是很多新人不得其法抑或無從下手，也許缺少一定的方法論和思路。

筆者在這里總結(jié)了《產(chǎn)品心經(jīng)》等書籍的內(nèi)容，重新歸納出了一套吃透一款產(chǎn)品的方法論：從宏觀來講，要學(xué)會(huì)拆解、感知和定位，從微觀來講，要學(xué)會(huì)看布局、懂交互、知設(shè)計(jì)。其實(shí)看起來東西龐雜，卻都是有跡可循的，下面我們開始進(jìn)入正題。

一、產(chǎn)品宏觀分析：要素、情感、定位

1、「要素拆解」解析產(chǎn)品

首先，一個(gè)產(chǎn)品的8成信息，都可以囊括在五大要素內(nèi)。所以，拿到一款產(chǎn)品后，先列出五大要素，然后深究這五大要素進(jìn)行思考：

1. 內(nèi)涵：指為用戶提供的基本效用或利益，滿足用戶的本質(zhì)需求。
2. 形式：包括功能、設(shè)計(jì)、內(nèi)容在內(nèi)的表達(dá)方式。
3. 外延：使用產(chǎn)品時(shí)所獲得的附加價(jià)值和利益。
4. 理念：信念和宗旨，指用戶使用產(chǎn)品時(shí)期望得到的價(jià)值。
5. 終端：產(chǎn)品的戰(zhàn)場(chǎng)，即用戶可以在哪些地方使用產(chǎn)品。

透過五大要素，我們可以對(duì)產(chǎn)品的表象進(jìn)行拆解，撥云見霧，很容易得到產(chǎn)品的骨架。這個(gè)階段也可以多參考幾個(gè)競(jìng)品來得出整個(gè)行業(yè)產(chǎn)品的整體感覺，對(duì)把控產(chǎn)品的切入點(diǎn)大有裨益，俗話講，兼聽則明，偏聽則暗。

但只有這五大要素，我們得到的只是冷冰冰的架構(gòu)卻沒有生命。產(chǎn)品如人，好的產(chǎn)品一定是一個(gè)靈肉結(jié)合的有機(jī)體，處處充滿了溫度和設(shè)計(jì)師的情感傾注。所以我們需要體會(huì)情感設(shè)計(jì)，去感知產(chǎn)品的心跳。

2、「情感設(shè)計(jì)」感知產(chǎn)品

情感設(shè)計(jì)的一大捷徑是IP，以及其它形象抑或吉祥物。這種具體化的載體很容易給人形象的情感體驗(yàn)：

比如我們熟知的一些大企業(yè)的吉祥物和LOGO：

1. 藍(lán)色的熊掌：聯(lián)想到雪地里的熊掌印，那是獵人追蹤的痕跡，獵人孔武有力戰(zhàn)無不勝，總能找到自己想要的獵物，所以使用這個(gè)IP的產(chǎn)品，一定會(huì)使人聯(lián)想到搜索和追蹤。
2. 紅色的天貓：一個(gè)時(shí)尚漂亮的貓咪，在任何動(dòng)漫里都是友善的存在，同時(shí)還有優(yōu)雅輕盈的感覺，使人感到使用這種IP的產(chǎn)品，必然有某種品質(zhì)、時(shí)尚的生活態(tài)度。
3. 黃色的小狗：黃色是金毛犬的顏色，也是大部分友善忠犬的顏色，象征著友好正直。所以使用這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)給人以陪伴和信任的感覺。

當(dāng)然除了吉祥物分析，我們還可以從具體界面和UIUE上找到更多靈感，下文會(huì)有提到。

3、「六維分析」定位產(chǎn)品

經(jīng)過分析了產(chǎn)品的骨架和內(nèi)涵，一個(gè)豐滿的形象呈現(xiàn)在眼前，我們這時(shí)也應(yīng)該跟這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行一些對(duì)話，聊聊他的訴求和體驗(yàn)。這段對(duì)話里，我們主要要圍繞六個(gè)問題來思考，這六個(gè)問題可以讓我們得到一個(gè)動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品模型：

比如網(wǎng)易嚴(yán)選：

（1）APP是零售行業(yè)的電商產(chǎn)品，整體來看又包含了供應(yīng)鏈部分。

（2）目標(biāo)群體具有幾大特性：注重品質(zhì)、看重性價(jià)比、了解品牌及品牌效應(yīng)、了解ODM模式。

OEM/ODM是現(xiàn)代工業(yè)高度分工下的產(chǎn)物，以這兩種方式生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品越來越多，因?yàn)檫@兩種模式能更加有效地整和資源，達(dá)到雙贏的目的。
OEM（即ORIGINAL EQUIPMENT MANUFACTURER）意為“原始設(shè)備制造商”，是指一個(gè)公司根據(jù)自己的規(guī)格設(shè)計(jì)和生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品，然后將其出售給另一家公司來冠注商標(biāo)和分銷。在計(jì)算機(jī)制造行業(yè)，OEM通常被用作動(dòng)詞。當(dāng)人們說，一家公司OEM其它公司的產(chǎn)品，是指該公司從另一公司（即OEM公司）處購買完整的并且已設(shè)計(jì)好的成品（即“原始設(shè)備”）。大多數(shù)時(shí)候，購買方要求出售方只改變產(chǎn)品的品名和顏色，而對(duì)產(chǎn)品的其它方面不作修改。只有產(chǎn)品品名和型號(hào)是不同的。
ODM（即ORIGINAL DESIGN MANUFACTURER）意為“原始設(shè)計(jì)制造商”，是指一家公司根據(jù)另一家公司的規(guī)格來設(shè)計(jì)和生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品。例如，計(jì)算機(jī)公司如HP公司可能會(huì)就其想推向市場(chǎng)的一款筆記本電腦作出具體規(guī)格。它們會(huì)具體地列明產(chǎn)品的外觀要求，如屏幕的尺寸和技術(shù)要求、輸入／輸出端口、鍵盤的前傾度、電腦包的外形和顏色、揚(yáng)聲器的位置等。它們還通常會(huì)具體列明對(duì)產(chǎn)品的主要內(nèi)部細(xì)節(jié)如CPU或視頻控制器的規(guī)格要求。但是，它們并不設(shè)計(jì)圖樣，不具體列明電源用的交換晶體管的型號(hào)，也不對(duì)背光變流器頻率加以選擇。這些都是ODM的工作。ODM根據(jù)計(jì)算機(jī)公司提出的規(guī)格要求來設(shè)計(jì)和生產(chǎn)筆記本電腦。有時(shí)候，ODM也可根據(jù)現(xiàn)有樣品來生產(chǎn)。ODM方式往往更加注重合作，而在OEM的情形下，購買方對(duì)產(chǎn)品的具體規(guī)格基本不參與意見。
OBM(Original Brand Manufacturer)。OBM就是建立自己的渠道，打自己的品牌。
OXM是這三種的總稱。

（3）解決了用戶不能接受品牌貨價(jià)格的問題。

（4）在質(zhì)量略減、去除品牌效應(yīng)的前提下，給用戶帶來了性價(jià)比的提升。

（5）在非垂直電商領(lǐng)域，差異化主要在ODM模式所帶來的商品質(zhì)量和性價(jià)比。

嚴(yán)選宣傳語：以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，為中國消費(fèi)者甄選天下優(yōu)品

（6）線上性價(jià)比高版的“無印良品”，從讓你信任我的“甄選”，到信任我的“品牌”，進(jìn)可以走OBM（可能存在版權(quán)問題），退可以通過線上優(yōu)勢(shì)從競(jìng)品手中獲取流量。

定位產(chǎn)品后，不但得到了產(chǎn)品的形象，更得到了他的態(tài)勢(shì)和所處位置，能對(duì)外部因素有一個(gè)整體的認(rèn)知，而這個(gè)認(rèn)知，往往決定了以下三個(gè)難題的答案：

• 產(chǎn)品原則：一句話表達(dá)清楚產(chǎn)品
• 產(chǎn)品優(yōu)先級(jí)：評(píng)估需求的標(biāo)準(zhǔn)
• 產(chǎn)品態(tài)勢(shì)：預(yù)測(cè)存活和未來機(jī)會(huì)

這樣以來，我們可以通過6個(gè)問題，來找到產(chǎn)品價(jià)值，從而解決以上3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，這樣我們對(duì)于產(chǎn)品宏觀的分析，已經(jīng)可以達(dá)到及格的水準(zhǔn)了。除了以上內(nèi)容以外，還包括成本分析、財(cái)務(wù)分析等，又是另一大塊的內(nèi)容，以后會(huì)詳盡解答，畢竟對(duì)于我們感知產(chǎn)品來說，能把以上內(nèi)容感知準(zhǔn)確透徹，也已經(jīng)足夠。

而現(xiàn)實(shí)來講，具有同樣表里的產(chǎn)品，被PK、被砍掉的例子不要太多，這也是為什么要做競(jìng)品分析，產(chǎn)品是一個(gè)迭代和發(fā)展的全程，很多時(shí)候都是在摩擦和對(duì)標(biāo)中找到先機(jī)，所以，兩款一樣定位產(chǎn)品的優(yōu)劣之分就要看微觀細(xì)節(jié)了，請(qǐng)看第二部分。

二、產(chǎn)品微觀分析：布局、交互、設(shè)計(jì)

這部分的內(nèi)容可以用作產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告的思路，筆者會(huì)用幾個(gè)大家熟悉APP的案例來指出一些界面分析的方法論，大家不妨嘗試一下。

1、「拆解界面」得出布局真諦

拆解界面，以余額寶功能的首頁界面為例：

• 第一步，我們要將界面的區(qū)域拆解明確，上下左右結(jié)構(gòu)和目光順序也要包括在內(nèi)。
• 第二步，將拆解出來的元素回歸本質(zhì)，模塊的本質(zhì)屬性和目的，體現(xiàn)了了整個(gè)界面的思路。
• 第三步，將以上信息行成文字潤色，增加一些感性的感覺體驗(yàn)，包括細(xì)小的交互、動(dòng)效等，完善結(jié)論。

2、「極簡設(shè)計(jì)」解放用戶大腦

我們常常聽過極簡設(shè)計(jì)，但是可能有所誤解，恰恰是極簡設(shè)計(jì)，才體現(xiàn)了設(shè)計(jì)師極復(fù)雜的內(nèi)心。

極簡設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)體驗(yàn)，主要要從三個(gè)方面，這里以愛彼迎為例：

1. 元素極簡：以上界面都用了最基本的布局和元素，在字體和背景以及配圖方面都采用了規(guī)整的做法。
2. 交互極簡：這個(gè)交互極簡是因?yàn)榇蟛糠諥PP都會(huì)將這個(gè)功能作為一個(gè)alert呈現(xiàn)，而這里別有用心。
3. 流程極簡：這個(gè)界面的存在，要看他所處流程中的位置，這個(gè)通知的打開，尤為重要。

愛比迎整個(gè)APP的設(shè)計(jì)就是極簡化的，全局甚至幾乎沒有alert和toast，全部采用柔和的界面跳轉(zhuǎn)。這樣的好處是用戶不會(huì)受到彈窗等警示的影響而變得精神緊張，而愛彼迎可以這樣做的原因是，大部分流程并不復(fù)雜，所以即使這樣做也不會(huì)增加過多復(fù)雜的界面。

極簡設(shè)計(jì)的核心，體現(xiàn)在用戶不需要任何的思考，就可以不知不覺中完成整個(gè)流程，解放了用戶的大腦，也俘獲了用戶的芳心。

3、「暖心設(shè)計(jì)」抓住用戶身心

在愛彼迎中，不難發(fā)現(xiàn)一些暖心的小細(xì)節(jié)：

1. 暖心的小波浪：很多時(shí)候?qū)τ陔娚逃脩魜碚f，價(jià)格區(qū)間的選擇并不誠懇，因?yàn)槿说男睦眍A(yù)期可變性太大，除了少量目的明確的用戶，大部分都不愿自畫范圍，舍棄可能性。所以選擇區(qū)間的時(shí)候，總怕會(huì)把喜歡的商品漏掉在區(qū)間之外。愛彼迎的做法是，一個(gè)展示數(shù)量的小波浪來配合區(qū)間的調(diào)節(jié)。這樣的設(shè)計(jì)讓用戶在選擇區(qū)間的時(shí)候做到心里有底，用戶感到一種溫度。
2. 舍棄縱坐標(biāo)：小波浪的縱坐標(biāo)無需贅述，大家都知道是什么意思，所以這里省略了縱坐標(biāo)，繼續(xù)保證了用戶從上到下的目光視線。
3. 查看按鈕+底部的數(shù)量隨之變化：配合小波浪的形象化設(shè)計(jì)，底部依然有數(shù)量變化來配合，雙保險(xiǎn)保證了用戶在篩選的時(shí)候能得到實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的反饋。

這樣暖心的設(shè)計(jì)，把用戶篩選的體驗(yàn)提升了一個(gè)檔次，也正是這些細(xì)節(jié)的處理，成為了每個(gè)產(chǎn)品獨(dú)特的基因。

三、總結(jié)

綜上所述，從宏觀微觀兩個(gè)方面，我們剖析了一個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)、外、動(dòng)、靜。以上這種方法適合我們?cè)诿嬖?、臨時(shí)抱佛腳、找靈感體驗(yàn)時(shí)使用，如果要做專業(yè)的產(chǎn)品報(bào)告和競(jìng)品分析，還要囊括財(cái)務(wù)分析、數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營分析等更多內(nèi)容。

深刻理解產(chǎn)品的5個(gè)要素：內(nèi)涵、形式、外延、理念和終端。這是我們研究分析產(chǎn)品的基本功。最重要的是產(chǎn)品如人，產(chǎn)品具有生命力和靈魂。產(chǎn)品不是一個(gè)冷冰冰的東西，而是一個(gè)有溫度有感情的有機(jī)體。在產(chǎn)品研發(fā)過程中，賦予產(chǎn)品溫度、情感和靈魂才是產(chǎn)品產(chǎn)生魔力的根本原因所在?！懂a(chǎn)品心經(jīng)》

體驗(yàn)產(chǎn)品，是和其它產(chǎn)品經(jīng)理的一次對(duì)話；拆解產(chǎn)品，就好比一次切磋；總結(jié)產(chǎn)品，是對(duì)他人經(jīng)驗(yàn)的一種感知。

所以當(dāng)你思維混亂，拿出二十分鐘理一款產(chǎn)品，或許也是一段難忘的短暫旅程。

以上。

作者：花生醬先生，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品之術(shù)，微博：Mr花生醬先生，歡迎交流

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