做產(chǎn)品最重要的就是姿勢，姿勢正確了那么你離成（gao）功（chao）就不遠了。

產(chǎn)品經(jīng)理是一群奇葩的生物，每天做著重復的無聊的工作卻想著去改變世界，每天與老板、開發(fā)、UI、運營撕逼卻說自己代表著用戶，每天針對互聯(lián)網(wǎng)事件抒發(fā)自己的獨特觀點卻對感慨要是我去做肯定比現(xiàn)在好，每天操著用戶的心做出來的功能卻極少有用戶使用。你說產(chǎn)品經(jīng)理懂用戶，我說他根本不懂世界，如果你懂世界，請用最短的詞語來描述你所看到的世界（評論里大家可以相互討論）。

做產(chǎn)品最重要的就是姿勢，姿勢正確了那么你離成（gao）功（chao）就不遠了。今天我的主題就是做產(chǎn)品的正確姿勢是既要理性也要感性。理性的認清這個世界，知曉行業(yè)市場規(guī)律；感性的認清用戶，探索用戶真正的心理情感訴求。

理性

百度詞條對于理性的解釋如下：

理性是指人在正常思維狀態(tài)下時為了獲得預(yù)期結(jié)果，有自信與勇氣冷靜地面對現(xiàn)狀，并快速全面了解現(xiàn)實分析出多種可行性方案，再判斷出最佳方案且對其有效執(zhí)行的能力。理性是基于現(xiàn)有的理論，通過合理的邏輯推導得到確定的結(jié)果。反之就是反理性。理性的本質(zhì)就是否定與懷疑。

理性是做產(chǎn)品的基礎(chǔ)：理性說白了就是一個通過事實以及理論推導得出一個確定的結(jié)果。做產(chǎn)品為什么理性基礎(chǔ)呢？因為理性崇尚唯物主義，崇尚科學，以事實說話。

1.產(chǎn)品要符合時代發(fā)展趨勢

縱觀電商十幾年的發(fā)展，就是一個消費不斷升級的歷程。早期的淘寶通過低價吸引用戶，因為當時的社會環(huán)境以便宜低價為風向標，誰的商品更加便宜，用戶就會去購買消費，因此淘寶在早期迅速積累一大批用戶，并擊敗eBay成為中國第一電商。

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的生活以及消費水平均得以提升，此時的時代背景是能夠購買到具有性價比的商品，一方面要價格相對便宜，另一方面還需要產(chǎn)品質(zhì)量能夠有一定的保證。在此環(huán)境下，京東商城應(yīng)運而生，阿里為了應(yīng)對也隨著誕生了天貓。

再隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人們的消費水平又得以提升，期望具有個性化以及高端商品的出現(xiàn)，此時又誕生了無數(shù)的跨境電商以及定制電商，比如網(wǎng)易的考拉海購以及嚴選。

所以所有的產(chǎn)品都必須符合時代發(fā)展趨勢，緊跟時代潮流能夠一定程度上保證產(chǎn)品不落伍，不會被用戶拋棄。由此，大家還可以針對微博陌陌等相關(guān)產(chǎn)品進行一定的分析，大部分現(xiàn)在一線產(chǎn)品的迭代都是在時代發(fā)展背景下的產(chǎn)物。

2.產(chǎn)品要有可行的可持續(xù)的商業(yè)模式

所有的企業(yè)產(chǎn)品都是為了創(chuàng)造價值，實現(xiàn)盈利，所以產(chǎn)品必須要符合經(jīng)濟規(guī)律。由此，我們就需要正視產(chǎn)品的商業(yè)模式，因為只有明確商業(yè)模式的產(chǎn)品才能符合時代符合經(jīng)濟發(fā)展趨勢，才能有資本不斷應(yīng)對來自未來的不確定挑戰(zhàn)。所以這一點就要求產(chǎn)品的商業(yè)模式是可行的，是可持續(xù)的。

前幾年很火的O2O現(xiàn)在基本已經(jīng)所剩無幾了，什么O2O洗車，美甲，洗衣，婚禮等等都是沒有一個符合經(jīng)濟規(guī)律的商業(yè)邏輯。比如各種婚禮籌辦APP，首先婚禮是一個低頻行為，大部分婚禮都是一個一次性交易屬性的行為，用戶為了籌辦一次婚禮下載一個APP，然后用完了以后就刪掉，完全沒有可持續(xù)性，也就沒有一個正確的商業(yè)模式，最終倒閉也是理所當然。傳統(tǒng)的ToC產(chǎn)品基本上無外乎以下三種商業(yè)模式。

3.產(chǎn)品要用數(shù)據(jù)事實說話

通過對海量用戶的數(shù)據(jù)收集以及分析，產(chǎn)品經(jīng)理可以根據(jù)數(shù)據(jù)對產(chǎn)品進行優(yōu)化迭代。通過準確的數(shù)據(jù)埋點，知曉用戶的行為，進而設(shè)計出符合用戶使用習慣的產(chǎn)品，提升產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)，包括不限于活躍度，停留時長，轉(zhuǎn)化率以及付費率等。因為用戶可能會說謊，但是用戶基本上不會對自己的普遍行為有所偏差，所以有了數(shù)據(jù)，產(chǎn)品經(jīng)理就能夠真正掌握到產(chǎn)品的缺陷以及用戶的心智意愿。

比如下圖是我負責的一個產(chǎn)品的頁面用戶數(shù)據(jù)，根據(jù)相關(guān)頁面的停留時長，我可以確保用戶主要的使用頁面是什么，由此我會對該頁面進行更加優(yōu)秀的用戶體驗設(shè)計。如果老板要我植入廣告，那么我知道把廣告放在哪個頁面會被更多的用戶所知曉，也可以間接提高CPC，從而提升產(chǎn)品的賺錢能力。

感性

百度詞條對于感性的解釋：

感性指人情感豐富，多愁善感，能對別人的遭遇感同身受，感受力很強，能體會到任何事物情感的變化。感性的人，在待人處事過程中，更遵從自己的意識，也就是習慣于從心所想出發(fā)，不會更多的考慮客觀條件，若是以主觀看法為主導即會變成唯心主義和宗教。感性人的優(yōu)點：感情豐富、有人情味、心軟善良、情感細膩、感受力強、藝術(shù)天賦高、浪漫、具有感染力。感性的人缺點：多愁善感、感情用事、主觀、情緒化。

感性是做產(chǎn)品的升華：感性說白了就是要站在用戶的角度思考問題，知曉用戶的情感心理，設(shè)計出符合用戶心理模型的情感性產(chǎn)品。這就是產(chǎn)品人經(jīng)常所說的同理心。

1.情感化設(shè)計產(chǎn)品

面向用戶就像初戀情人一樣，產(chǎn)品經(jīng)理要學會哄用戶開心，給用戶想象不到的驚喜。這在需求的層次方面就是屬于用戶興奮型需求。

比如在用戶生日的時候給用戶在產(chǎn)品內(nèi)寄一封信，書寫你對用戶的情感，祝福用戶生日快樂，這就能夠給用戶帶來十足的驚喜，讓用戶愛上你的產(chǎn)品。進行情感化產(chǎn)品設(shè)計，要從用戶心理模型出發(fā)，探索用戶心底的情感G點，在一個不經(jīng)意之間就能讓用戶怦然心動。

網(wǎng)易云音樂為什么能夠迅速火遍數(shù)字音樂領(lǐng)域，即使市場上已經(jīng)有了QQ音樂、酷狗酷我以及阿里系等音樂巨頭。因為網(wǎng)易云音樂能夠洞察用戶的情感，對于用戶來說，聽音樂一個獨立完成的行為，此時聽音樂的用戶是孤獨的，那么云音樂能夠在音樂層面引入社區(qū)的概念，利用同一首歌同一個興趣來聚集相同愛好的用戶，此時的用戶就不再是孤獨的，這就是一種情感上的升華體驗。

2.場景化設(shè)計產(chǎn)品

分析用戶可能存在的產(chǎn)品使用場景，并根據(jù)場景進行產(chǎn)品設(shè)計，讓用戶感受到愜意。所以你能看到現(xiàn)在很多產(chǎn)品都有夜間模式，通過降低產(chǎn)品的亮度讓用戶能夠在夜晚也能夠方便使用產(chǎn)品而不會對眼睛造成過多負擔。再比如iPhone的來電接聽方式（如下圖，來源見水?。?，在屏幕鎖屏的時候，是滑動才能接聽，這樣可以避免誤擊屏幕而接聽電話；而在屏幕未鎖屏時是點擊按鈕接聽，這樣子說明用戶可能正在使用iPhone，點擊永遠比滑動更加快捷，這就是場景化設(shè)計的妙處。

3.利用人類七宗罪設(shè)計產(chǎn)品

用戶是懶惰的，所以網(wǎng)上購物、外賣等產(chǎn)品由此誕生；用戶是貪婪的，所以各種電商的滿減優(yōu)惠券層出不窮；用戶是虛榮的，所以QQ各種會員各種鉆讓你彰顯不同；用戶是好色的，所以搖一搖、附近的人已經(jīng)各種社交軟件的必備功能。微信的用戶爆發(fā)性增長，陌陌能夠在社交領(lǐng)域占得一席都是靠這個“性”字，雖然現(xiàn)在都慢慢洗白了……

如果你知道用戶想要什么，那么就給用戶一部分而不是要全部都給他，因為用戶總是貪婪的，我們可以一點一點的慢慢給用戶，不斷給用戶帶來驚喜與興奮，也可以把剩余的部分通過收費的形式讓其買單。

此外，我們不能因為感性而拋棄我們理性的思考，也不能太過于理性而忽略對于用戶感性的心理。

用戶說“給我一匹更快的馬”，于是感性的產(chǎn)品經(jīng)理立馬就隨著用戶的意愿去培養(yǎng)一大批跑得更快的馬，結(jié)果虧的一塌糊涂。理性的產(chǎn)品經(jīng)理會從現(xiàn)有的事實以及數(shù)據(jù)說話然后分析出用戶真正的需求，從而得出用戶只是需要更快的出行速度，而不是一匹更快的馬，由此亨利福特造出了汽車。用戶數(shù)據(jù)表明公司游戲的80%收益都來源于20%的特定用戶，因此理性的產(chǎn)品經(jīng)理立馬針對這一批用戶做出來一個特別的版本，結(jié)果導致產(chǎn)品收益不增反減。感性的產(chǎn)品經(jīng)理會階段性給免費用戶體驗付費才能享受到的服務(wù)，反而會增加一批付費用戶。所有的行業(yè)基本上都滿足28定律，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最大的特色就是免費使用，因此階級差距不可避免，付費用戶永遠都是為免費用戶買單，但是付費用戶能夠享受到比免費用戶更多更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。

通過上述的說明，總結(jié)了理性與感性在產(chǎn)品上的體現(xiàn)。但是可能會有人有疑問，不是說所有產(chǎn)品都是建立在用戶需求之上，而用戶需求都是用戶心底的各種情感，那么不應(yīng)該是感性是基礎(chǔ)而理性是升華嗎？其實，所有的情感都是人天然存在的，你見過有不生氣的人嗎？你見過有不吃飯的人嗎？基本上沒有，所有人都存在各種各樣的情感，只是不同的人對不同情感的閾值不同，有的人稍有一點不合意就生氣，而有的人需要你做出觸發(fā)其底線的事他才會生氣，不是他不生氣，只是你還沒有達到他生氣的閾值而已。不是男人不好色，只是他還沒有遇到那個讓他石更起來的女（or男）人（當然了也有可能是ED障礙）……而這個女人可能在世界上還不存在，但是并不意味著他沒有觸發(fā)他好色的閾值存在，也就是不能說他不好色。

理性教我們這個功能或者需求做不做，而感性則教誨我們這個怎么樣才能做到用戶體驗最佳，能夠達到用戶的心理模型。感性是同理心，理性是判斷力，二者相輔相成，缺一不可。

最后，所有的都是我意淫出來的，大家可以選擇贊同，也可以選擇蔑視，因為我也不知道我說的對不對。存在一個值來評判我的正確與否，但是要找到這個值的方法可能不存在，但是不能否認我的說法的正確性是不可判斷的。

本文由 @ Chris 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。