從千團大戰(zhàn)，到“滴U相爭”，再到如今戰(zhàn)火燒得噼里啪啦響的共享單車市場，時下最火熱的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式莫過于O2O。對于O2O這個舶來品，就像當初的星巴克和麥當勞一樣，吹遍了大江南北，大家都躍躍欲試。然而在做產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的過程中可能會出現(xiàn)一些困惑，該重點關(guān)注那些地方，該如何解決某些問題？跟著本期天天問，來了解一下關(guān)于O2O行業(yè)常見的一些問題吧~

問題清單：

（1）低頻的O2O是偽需求嗎？

（2）O2O初期的重點優(yōu)化應(yīng)該是哪塊，c端客戶端還是線下供應(yīng)鏈？

（3）O2O大都在補貼， 如何在補貼大潮中培養(yǎng)出自己忠實的品牌粉絲用戶？

（4）如何解決O2O中存在的拋棄平臺問題？

（5）和一般的產(chǎn)品經(jīng)理比，成為一個O2O產(chǎn)品經(jīng)理更側(cè)重什么？

————————————————— 我是分割線 —————————————————

問題1：低頻的O2O是偽需求嗎？ @白曉亮

精選回復(fù)@Victoria

不要說O2O了，每年創(chuàng)業(yè)項目死的那么多，倒閉的公司不計其數(shù)，就算是高頻的O2O（早餐、水果、電商等）做死了的公司也不少，題主不能只是看到一些做O2O的公司死了，剛好有個低頻的共性，就推論是需求惹的禍啊。低頻O2O，也有做活的（貸款平臺、二手車、婚慶、家居等），其本身和需求不掛鉤，先搞清楚真正的需求是什么，再判斷真?zhèn)?。服?wù)本身沒有真?zhèn)涡枨笾郑唧w到某個場景，才能確定是不是真需求；然后計算這個需求群體的量級，變現(xiàn)可能，這就是商業(yè)模式。

說的有點抽象，我這里來舉幾個例子：

1. 我想要吃點東西，這時候我只需要踢個拖鞋下樓買點零食就可以滿足了，你給我叫了個車認為我要到市區(qū)里的高檔西餐店里吃，這就叫偽需求；
2. 元宵節(jié)來了，為了應(yīng)節(jié)我要吃個元宵或者湯圓，這時候你給我點了個湯圓的外賣，這就是滿足了我的需求；
3. 我加班到很晚，拖著疲憊的身體走在去地鐵站的路上，突然看到有個廣告牌上寫著，工作那么辛苦，為誰辛苦為誰甜？對自己好一點，來吃一碗紅燒牛肉面吧。這個叫創(chuàng)造需求。

至于低頻O2O，其實每個線下行業(yè)都有讓用戶痛的點，通過線上真正能夠解決幾個核心點，就能夠做好了，而不只是從線下搬到線上。

問題詳情：https://wen.woshipm.com/question/detail/kndbj.html

問題2：O2O初期的重點優(yōu)化應(yīng)該是哪塊，c端客戶端還是線下供應(yīng)鏈？ @胡子大叔

精選回復(fù)@栗子

毫無疑問是供應(yīng)鏈這塊，因為供應(yīng)鏈能決定事情到底能否做成，而且供應(yīng)鏈也是o2o真正的挑戰(zhàn)。如果只是c端的話，那么是很簡單的事情，大家都是互聯(lián)網(wǎng)的，做產(chǎn)品，做技術(shù)，做運營都是很在行，但是供應(yīng)鏈這個事情其實是最有挑戰(zhàn)性的一件事情。

問題詳情：https://wen.woshipm.com/question/detail/oj4e.html

問題3：O2O大都在補貼， 如何在補貼大潮中培養(yǎng)出自己忠實的品牌粉絲用戶？ @誰的眼淚會傾城？

精選回復(fù)@薛帥（云家政創(chuàng)始人）?

補貼大潮中培養(yǎng)出自己忠實的品牌粉絲用戶？

其實有一點很重要，就是云家政這邊補貼的錢一直是很少，而且很多時候是不補貼的，原因是什么呢？是當你提供了一些別人不可替代的服務(wù)的時候，其實根本就不需要補貼的。

例如，像很多用戶，希望當天就能請家政服務(wù)員上門，對于這部分的用戶，我們未來或許還會漲價；如果你要求在10分鐘之內(nèi)、15分鐘之內(nèi)到的話，我們可能還收取加急的費用，所以說不存在補貼的事情，關(guān)鍵是你提供的服務(wù)是不是同質(zhì)化，我覺得這個才是根本上的原因。如果你提供的服務(wù)是非常同質(zhì)化，又沒有什么差異化的競爭優(yōu)勢，那么你除了價格、除了補貼之外也沒有什么其他辦法了。

問題詳情：https://wen.woshipm.com/question/detail/kg9j.html

問題4：如何解決O2O中存在的拋棄平臺問題？ @DOME

精選回復(fù)@啫喱

簡單一句話：平臺整合資源解決的上下游痛點，提供增值服務(wù)，平臺一般都是以分成和服務(wù)費的形式。如果平臺這個問題沒有解決到位那被拋棄也正常，關(guān)于上下游痛點是是什么鬼，舉個例子便于理解（以阿里巴巴）：

供應(yīng)商–平臺–零售商

• 個體供應(yīng)商：希望個多的零售商跟我分發(fā)，但是發(fā)現(xiàn)去挖掘靠譜的零售商難度高，市場人力投入大且分貨量少等等
• 零售商（這里說個體零售商吧）：他們一方面擔(dān)心貨源質(zhì)量問題，收付款沒保障；另一方面挖掘貨源人力投入成本大等等

基于這些點，阿里巴巴做橋梁整合前后，做支付寶較好解決貨款問題，用阿里旺旺解決溝通問題；整合供應(yīng)商資源，做誠信認證收服務(wù)費等等

那問題來了，平臺其實只做了一件事情，解決了信息不對稱問題，同時也利用了信息不對稱的問題去盈利。

如果上下游，可以撇開平臺去干，有兩種可能：

1. 平臺整合度已經(jīng)到了瓶頸，或者沒有有效解決了問題；
2. 上下游已經(jīng)實現(xiàn)單家滿足，可以理解平臺已經(jīng)幫助他們積累了老用戶，而且上下游拓展欲望低，當然這種可能非常低

（當然目前020平臺各種各樣，可能會有些出入）

精選回復(fù)@夜漫產(chǎn)品

之前做網(wǎng)約車行業(yè)產(chǎn)品，有思考過類似的一個問題：如果司機和乘客達成一致意見，不通過我們平臺進行交易了，怎么辦？類似你這樣的顧慮，每一個O2O的平臺都會有。這里我說一下我的思路。

首先，要明確平臺的作用是給雙方（雙方有可能是to B或 to C）一個便捷的渠道，曝光度等等優(yōu)質(zhì)資源。當用戶獲得了這些資源，卻又不想給平臺好處的時候，他有可能會選擇私下交易。這時候，平臺一般情況是沒辦法禁止的。平臺本質(zhì)提供的是服務(wù)，那不妨便從服務(wù)切入。

比如，安全交易保障服務(wù)。保障內(nèi)容千變?nèi)f化，但萬變不離其宗，你選擇平臺，雖然可能需要掏手續(xù)費或額外費用，但同樣，你的整個交易過程由平臺保護，有什么損失，平臺為你解決。這便是我平臺的作用。

例如，現(xiàn)在的滴滴，你在滴滴上遇到坑比司機，你可以舉報，屬實的話，就直接懲罰這司機了。

平臺的價值在于提供服務(wù)，服務(wù)的目的在于提升整個過程的效率。服務(wù)對象為雙方，如果害怕雙方拋棄平臺，不妨考慮一下平臺是否具有不可取代性。平臺在整個過程中起到了什么樣的作用。增加平臺所占過程的比重，可能是一個正確的思路。

問題詳情：https://wen.woshipm.com/question/detail/n8ai8.html

問題5：和一般的產(chǎn)品經(jīng)理比成為一個O2O產(chǎn)品經(jīng)理更側(cè)重什么？ @New Rom

精選回復(fù)@栗子

O2O平臺更側(cè)重于快速整合線下資源的方面，如何抓住用戶心理快速的進行產(chǎn)品的迭代并反饋到產(chǎn)品中去是很重要的，這就使產(chǎn)品的設(shè)計和運營處于高粘狀態(tài)，互動性強，設(shè)計必須考慮到現(xiàn)實的運營，運營也必須快速反映到設(shè)計中去，處于良性互動的產(chǎn)品設(shè)計和運營才能是平臺運作起來。O2O的本質(zhì)是減少企業(yè)的交易費用，提高效率，給交易雙方帶來更多的商業(yè)利益，所以如何使產(chǎn)品效益最大化，這是需要側(cè)重的方面。

精選回復(fù)@湯圓醬

O2O是線上線下的資源組合，強調(diào)的是平臺運作機制的規(guī)范化和用戶體驗的最優(yōu)化，所以我認為這個做O2O平臺的產(chǎn)品經(jīng)理更應(yīng)重視產(chǎn)品運作平臺的規(guī)范化以及用戶體驗的最優(yōu)化，能讓平臺運轉(zhuǎn)起來達到產(chǎn)品效益的最大化。

問題詳情：https://wen.woshipm.com/question/detail/k8t0j.html

總結(jié)

要做好O2O，一定要將注意力放在產(chǎn)品品類或者是服務(wù)、線上操作（支付和搜索）是否流暢、流線下渠道覆蓋是否夠多夠廣、配送服務(wù)是否及時，以及價格是否具有優(yōu)勢這幾個點上。結(jié)合以上的精選回復(fù)，相信你對O2O會有更深一層次的理解。

相關(guān)閱讀

【天天問每周精選】第30期：“冷冰冰”的工具類產(chǎn)品，應(yīng)該要如何運營？

【天天問每周精選】第29期：狼煙四起，共享單車該如何面對這些暴擊？

【天天問每周精選】第28期：走進產(chǎn)品坑之——轉(zhuǎn)行做產(chǎn)品，到底行不行？

【天天問每周精選】第27期：做一個雙商兼具的產(chǎn)品經(jīng)理，你需要掌握這個必殺技能

【天天問每周精選】第26期：混互聯(lián)網(wǎng)圈的你，今天問“為什么”了嗎？

精選問題每周有，歡迎食用~配合回復(fù)味道更佳(∩_∩)

本欄目由天天問小編@Cecilia 編輯，歡迎大家踴躍提問，一起交流。