項(xiàng)目管理是確保產(chǎn)品高質(zhì)量上線的必要的手段，我們的最終目標(biāo)是做出高質(zhì)量的產(chǎn)品。

知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得。這是《大學(xué)》中解決問題的思路。

意思是在我們想要做一件事情之前，先要搞清楚要達(dá)到的目標(biāo)，這樣才能心里有定數(shù)，心里有了定數(shù)就會(huì)比較平靜，心里平靜了才能夠比較心安，心安之后才能充分的思考，然后就會(huì)得到解決問題的方案。

從事工作5年中，有4年時(shí)間在與項(xiàng)目管理的工作打交道。從做程序員時(shí)在研發(fā)團(tuán)隊(duì)中做項(xiàng)目協(xié)調(diào)、接口人開始，到后來做專職PMO項(xiàng)目經(jīng)理，后轉(zhuǎn)崗產(chǎn)品經(jīng)理，項(xiàng)目管理始終是我工作內(nèi)容的一部分。我也有幸從產(chǎn)品研發(fā)的不同角度對(duì)IT項(xiàng)目管理有更為深刻的理解和認(rèn)識(shí)。下面是我對(duì)于IT項(xiàng)目管理這一工作需要達(dá)到的目標(biāo)的理解。

IT項(xiàng)目管理的最終目標(biāo)：高質(zhì)量、高產(chǎn)出

2017年1月份期間入職一個(gè)新的公司搭建公司的項(xiàng)目管理規(guī)范制度。公司屬于零售行業(yè)的電子商務(wù)公司，規(guī)模1200+、研發(fā)中心約70人。公司剛引進(jìn)新的項(xiàng)目管理工具Teambition，一個(gè)我之前沒有用過的項(xiàng)目管理工具。相比之前項(xiàng)目管理的工作只包含事件、人員沖突協(xié)調(diào)，或者做專職項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)候做協(xié)調(diào)的執(zhí)行，這次真是要站在PMO經(jīng)理的角度審視整個(gè)產(chǎn)品、測(cè)試、研發(fā)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理的問題。第一次面對(duì)這樣的機(jī)會(huì)感覺還是比較焦慮的。

入職的第一個(gè)周末我在家摸清了Teambition這個(gè)項(xiàng)目管理工具所能提供的所有功能。但是最沒考慮清楚的是這樣一個(gè)問題：

IT的項(xiàng)目管理要達(dá)到一個(gè)什么樣的目標(biāo)？

只有徹底搞清楚這個(gè)問題，我們才能知道要做什么工作。我在本子上列出了產(chǎn)品研發(fā)各個(gè)環(huán)節(jié)項(xiàng)目管理的內(nèi)容：

1. 項(xiàng)目管理要解決的問題：

• 項(xiàng)目計(jì)劃
• 人事沖突
• 項(xiàng)目協(xié)調(diào)
• 風(fēng)險(xiǎn)管理
• 跨團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)

2. 作為產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品線時(shí)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理內(nèi)容：

• 單產(chǎn)品線需求管理（需求池）
• 單產(chǎn)品線版本規(guī)劃
• 多產(chǎn)品線管理

3. 研發(fā)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理的問題：

• 項(xiàng)目研發(fā)工作排期及任務(wù)分配
• 研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)管理，主要包括下列風(fēng)險(xiǎn)：
• 項(xiàng)目計(jì)劃排期不當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)。
• 棘手技術(shù)問題導(dǎo)致的延期風(fēng)險(xiǎn)
• 跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)協(xié)作團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的延期風(fēng)險(xiǎn)引起的項(xiàng)目延期風(fēng)險(xiǎn)
• 開發(fā)環(huán)境不穩(wěn)定導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)聯(lián)調(diào)延期風(fēng)險(xiǎn)
• 需求變更導(dǎo)致的項(xiàng)目計(jì)劃變更風(fēng)險(xiǎn)
• 線上緊急問題解決引起的當(dāng)前研發(fā)產(chǎn)品的延期風(fēng)險(xiǎn)
• 上線前上線工作準(zhǔn)備不充分導(dǎo)致上線失敗風(fēng)險(xiǎn)
• 上線后線上測(cè)試不通過風(fēng)險(xiǎn)
• 跨團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)管理

4. 測(cè)試團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理的問題：

項(xiàng)目測(cè)試工作排期，包括編寫測(cè)試用例、及黑盒測(cè)試工作排期。

測(cè)試風(fēng)險(xiǎn)管理，主要包括：

• 測(cè)試環(huán)境故障引起的測(cè)試工作阻塞風(fēng)險(xiǎn)
• 需求變更導(dǎo)致的測(cè)試用例追加及測(cè)試工作變更風(fēng)險(xiǎn)
• 研發(fā)提測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量低于預(yù)期，測(cè)試團(tuán)隊(duì)工作延期風(fēng)險(xiǎn)

然后，我發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理在各個(gè)環(huán)節(jié)最關(guān)鍵的工作是計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)計(jì)劃是為了給一個(gè)有固定需求范圍、人員的項(xiàng)目一個(gè)時(shí)間目標(biāo)，很多的計(jì)劃是為了保證在人力資源和時(shí)間范圍有限的時(shí)候讓產(chǎn)出的需求范圍盡可能的大，也就是高產(chǎn)出。風(fēng)險(xiǎn)則是為了保證項(xiàng)目計(jì)劃的目標(biāo)能成功達(dá)到，同時(shí)又能保證產(chǎn)出項(xiàng)目的高質(zhì)量。所以，IT項(xiàng)目管理的目標(biāo)是高質(zhì)量、高產(chǎn)出，至于更關(guān)注高產(chǎn)出還是高質(zhì)量，在公司發(fā)展的不同階段有著些許的優(yōu)先級(jí)調(diào)整。

IT項(xiàng)目管理的制度目標(biāo)：透明化

在得出項(xiàng)目管理的目標(biāo)是：高質(zhì)量、高產(chǎn)出。

后，還是不知道怎么落地。因?yàn)榭陀^上來講，這個(gè)目標(biāo)是包含產(chǎn)品、研發(fā)、測(cè)試在內(nèi)的整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，特別是項(xiàng)目管理，在這里顯得很無(wú)力，因?yàn)轫?xiàng)目管理人員既不能幫產(chǎn)品梳理業(yè)務(wù)些PRD、也不能擼起袖子自己敲代碼、也不能越俎代庖做測(cè)試，當(dāng)然也沒這個(gè)時(shí)間。那么項(xiàng)目管理人員能怎么去達(dá)到這個(gè)目標(biāo)呢？或者能怎么發(fā)現(xiàn)當(dāng)前團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出是否是高質(zhì)量、高產(chǎn)出的呢？

似乎這個(gè)問題提到了點(diǎn)子上，接下來我需要搞清楚：

怎么發(fā)現(xiàn)當(dāng)前團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出不是 高質(zhì)量、高產(chǎn)出的呢？

于是我在本子上列出了IT產(chǎn)品研發(fā)所涉及的團(tuán)隊(duì)，和各個(gè)團(tuán)隊(duì)中會(huì)導(dǎo)致不能達(dá)到高質(zhì)量、高產(chǎn)出的一些場(chǎng)景。

1. 產(chǎn)品經(jīng)理

• 研發(fā)當(dāng)前迭代上線后，無(wú)后續(xù)產(chǎn)品規(guī)劃。
• 產(chǎn)品規(guī)劃迭代內(nèi)容長(zhǎng)期處于優(yōu)化、BUG修復(fù)等狀態(tài)，對(duì)于業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)沒有更為強(qiáng)勁的驅(qū)動(dòng)和支持。
• 線上BUG不做梳理分級(jí)分類和匯總統(tǒng)計(jì)，線上產(chǎn)品長(zhǎng)期處于低質(zhì)量狀態(tài)。
• 版本規(guī)劃不合理或需求梳理不明確，研發(fā)期間大量需求變更導(dǎo)致項(xiàng)目延期、長(zhǎng)期不能上線或低質(zhì)量上線。

2. 研發(fā)人員

• 項(xiàng)目排期計(jì)劃預(yù)估不當(dāng)，研發(fā)人力資源發(fā)揮不充分（估長(zhǎng)）或提測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量低于預(yù)期。
• 項(xiàng)目研發(fā)期間遇到棘手技術(shù)問題和跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)間問題不能及時(shí)協(xié)調(diào)，最后產(chǎn)品上線延期或線上低質(zhì)量。
• 上線前后準(zhǔn)備工作不充分，產(chǎn)品線上故障回撤，延期。

3. 測(cè)試人員

• 測(cè)試計(jì)劃排期不當(dāng)，測(cè)試人員人力資源發(fā)揮不充分（估長(zhǎng)）或產(chǎn)品匆忙上線，線上產(chǎn)品質(zhì)量低下。
• 測(cè)試時(shí)間不夠充分，測(cè)試用例覆蓋范圍不夠全面，線上產(chǎn)品質(zhì)量低下。
• 測(cè)試時(shí)間不夠充分，回歸測(cè)試的力度不夠?qū)е碌木€上產(chǎn)品質(zhì)量低下等。

在梳理場(chǎng)景的過程當(dāng)中我發(fā)現(xiàn)，提高IT產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)出和質(zhì)量的過程其實(shí)就是為了避免這些場(chǎng)景的出現(xiàn)，或者說在這些場(chǎng)景出現(xiàn)后，項(xiàng)目經(jīng)理能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決，避免影響惡化。

為了避免這些風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景的出現(xiàn)，需要建立一系列明確公開透明的團(tuán)隊(duì)協(xié)作流程規(guī)范，來規(guī)范產(chǎn)品研發(fā)的過程。對(duì)于已出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)能否及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，則取決于項(xiàng)目管理過程透明化的程度。透明化程度越高，產(chǎn)品規(guī)劃、項(xiàng)目計(jì)劃、人力資源安排、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作、延期等風(fēng)險(xiǎn)就能比較快速的展現(xiàn)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)面前，項(xiàng)目經(jīng)理就能盡早并且比較充分的時(shí)間來協(xié)調(diào)并將風(fēng)險(xiǎn)造成的影響控制到最小。

流程規(guī)范的透明化在于確保產(chǎn)品業(yè)務(wù)方需求接口人、產(chǎn)品、研發(fā)、測(cè)試對(duì)流程規(guī)范有一致的理解，一套體系的流程規(guī)范的建立是為了確保各團(tuán)隊(duì)在工作過程中為高質(zhì)量、高產(chǎn)出這樣一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)服務(wù)。這樣的流程需要各團(tuán)隊(duì)配合項(xiàng)目管理所做的工作要盡可能少，性價(jià)比要足夠高。

Value1 = 各團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目管理中投入的時(shí)間資源價(jià)值。

Value2 = 流程規(guī)范推動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)出和質(zhì)量的提升的價(jià)值。

性價(jià)比= Value2 – Value1。

給予共贏的局面，參與項(xiàng)目的各個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)流程規(guī)范有一致的理解并完全接受的。

項(xiàng)目管理過程的透明化

可以基于下面的模板來體現(xiàn)，一些常見的項(xiàng)目管理工具Scrum看板都可以做成包含下面屬性的卡片，也能在計(jì)劃時(shí)間的不同階段有相應(yīng)的提示預(yù)警，一個(gè)版本迭代的周期控制在1-2周左右，建議最長(zhǎng)不要超過1個(gè)月。項(xiàng)目周期過長(zhǎng)則建議調(diào)整產(chǎn)品規(guī)劃方案。

【產(chǎn)品名稱V1.0.0】當(dāng)前迭代核心需求范圍概述：

1. 產(chǎn)品經(jīng)理
2. PRD開始時(shí)間
3. PRD完成時(shí)間
4. PRD評(píng)審時(shí)間
5. UX設(shè)計(jì)人員
6. UX設(shè)計(jì)完成時(shí)間
7. 研發(fā)成員
8. 研發(fā)完成時(shí)間
9. 測(cè)試成員
10. 測(cè)試完成時(shí)間

一個(gè)包含團(tuán)隊(duì)所有項(xiàng)目的Scrum看板，可以充分的展示團(tuán)隊(duì)處于各個(gè)階段的項(xiàng)目，能反映出產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)測(cè)試進(jìn)度健康狀態(tài)，能反映出研發(fā)中心的現(xiàn)狀和后續(xù)計(jì)劃，能反映出人力資源的使用情況。從而能暴露出項(xiàng)目存在的問題和風(fēng)險(xiǎn)。

IT項(xiàng)目管理的過程目標(biāo)：及早暴露問題和風(fēng)險(xiǎn)

一個(gè)考過PMP或者一個(gè)對(duì)項(xiàng)目管理工作有所了解的人都知道項(xiàng)目管理需要做的工作內(nèi)容。但是項(xiàng)目延期始終是各個(gè)領(lǐng)域司空見慣的現(xiàn)象。更多人對(duì)延期習(xí)以為常，或者覺得不延期不正常。因?yàn)轫?xiàng)目管理的過程最難把控。

過程的把控是為了把過程中的問題和風(fēng)險(xiǎn)造成的影響通過及早協(xié)調(diào)解決的方式降到最低，而這及早協(xié)調(diào)解決的前提則是及早的暴露問題和風(fēng)險(xiǎn)。所以，項(xiàng)目管理過程中的目標(biāo)是及早的暴露問題和風(fēng)險(xiǎn)。

總結(jié)：

項(xiàng)目管理的目標(biāo)在于高質(zhì)量、高產(chǎn)出，項(xiàng)目管理過程的目標(biāo)在于暴露問題和風(fēng)險(xiǎn)。從細(xì)節(jié)中暴露問題和風(fēng)險(xiǎn)需要流程規(guī)范和項(xiàng)目信息的透明化。

基于以上的思考，我制定出了適合于被我總結(jié)為矩陣團(tuán)隊(duì)（多個(gè)產(chǎn)品線和多個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)交叉迭代）的項(xiàng)目流程規(guī)范。配合流程規(guī)范和團(tuán)隊(duì)協(xié)作情況，我制定出了三套基于Teambition這個(gè)項(xiàng)目管理工具的看板組織方式，和產(chǎn)品研發(fā)相關(guān)團(tuán)隊(duì)一一溝通選擇最適合團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀的看板組織方式（最后大家都選擇了同一種看板，這個(gè)當(dāng)然是我預(yù)期之中的）。將配合項(xiàng)目流程規(guī)范和看板組織方式的項(xiàng)目管理規(guī)范制度通過培訓(xùn)傳達(dá)給所有的團(tuán)隊(duì)成員，1個(gè)月的時(shí)間，整個(gè)公司的項(xiàng)目管理就這樣落實(shí)到位了。

項(xiàng)目管理是確保產(chǎn)品高質(zhì)量上線的必要的手段，我們的最終目標(biāo)是做出高質(zhì)量的產(chǎn)品。

本文由 @龔靈芳 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。