我會(huì)把產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的整個(gè)技能體系，從產(chǎn)品的戰(zhàn)略到策略，從用戶(hù)研究到概念設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)以及技術(shù)和其他各個(gè)角色的協(xié)同，然后再到運(yùn)營(yíng)和傳播，包括我們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中用到的很多學(xué)科，都給大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。上篇分享了產(chǎn)品技能體系之產(chǎn)品策略，本文將來(lái)聊聊用戶(hù)研究。

第二點(diǎn)來(lái)介紹一下用戶(hù)研究，用戶(hù)研究也是我們?cè)谧霎a(chǎn)品的時(shí)候非常重要的環(huán)節(jié)。雖然經(jīng)常說(shuō)哪些人是我們的用戶(hù)以及我們的用戶(hù)是什么樣的，但其實(shí)每個(gè)人的視野都是有限的，我們往往只能看到周?chē)邢薜娜撕臀覀冏约?，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所以這就需要我們使用一些用戶(hù)研究的方法，真正地幫助我們?nèi)ダ斫猱a(chǎn)品的用戶(hù)。

1. 觀(guān)念＆原則

這就涉及到一些必須建立的基本觀(guān)念，其中特別重要的一點(diǎn)就是我們要知道用戶(hù)的問(wèn)題在哪里，并且要理解用戶(hù)問(wèn)題背后的原因而不是照搬他們的意見(jiàn)。如果你去問(wèn)一個(gè)用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品有什么意見(jiàn)，用戶(hù)說(shuō)完了你回去照著做，可能明天遇到另一個(gè)用戶(hù)又是不同的意見(jiàn)，這時(shí)候你該怎么辦？所以我們要真正深入去了解他們?yōu)槭裁匆@樣說(shuō)，而不是通過(guò)照搬用戶(hù)的意見(jiàn)去改進(jìn)產(chǎn)品。還有一些我們?cè)谧鲇脩?hù)研究時(shí)使用的具體方法，我們要確保沒(méi)有影響到用戶(hù)，不誘導(dǎo)用戶(hù)，而是以各種各樣的方式間接地觀(guān)察他們，去審視他們行為背后的原因。比如說(shuō)我們?cè)诰W(wǎng)上去做問(wèn)卷調(diào)查，或者說(shuō)直接上微博搜索用戶(hù)各種各樣的反饋，甚至直接去看很多用戶(hù)行為背后的數(shù)據(jù)，目的都是為了排除干擾，找到真正影響用戶(hù)的因素。

2. 關(guān)于用戶(hù)

關(guān)于用戶(hù)定位其實(shí)有很多可以劃分的地方。比如說(shuō)我們?nèi)タ匆恍╊?lèi)似于《About face》的書(shū)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)它們把用戶(hù)分成了新手用戶(hù)、中間用戶(hù)和專(zhuān)家級(jí)的用戶(hù)，這就是一種定位。還有一種定位是把用戶(hù)分為核心用戶(hù)、輻射的用戶(hù)以及被帶動(dòng)影響的用戶(hù)等等，這又是一類(lèi)。另外還有一些分類(lèi)，比如說(shuō)初期用戶(hù)、天使用戶(hù)、大眾用戶(hù)、極客用戶(hù)、意見(jiàn)領(lǐng)袖等等，每一種用戶(hù)都有對(duì)應(yīng)的需求點(diǎn)以及我們要注意的地方。

3. 方法

用戶(hù)研究其實(shí)有很多專(zhuān)業(yè)的方法。比如說(shuō)用戶(hù)訪(fǎng)談、焦點(diǎn)小組、可用性測(cè)試、數(shù)據(jù)分析以及原型法等等，這部分不具體去講每一個(gè)方法，主要先告訴大家需要學(xué)習(xí)什么東西，我建議大家在了解用戶(hù)研究這一塊的時(shí)候先上網(wǎng)去搜一下，把進(jìn)行用戶(hù)研究時(shí)常用的方法列出來(lái)，然后來(lái)看我在這里告訴大家的幾個(gè)比較重要的點(diǎn)。

（1）做訪(fǎng)談

訪(fǎng)談這個(gè)事情其實(shí)有很多值得深入的地方，比如你要列好訪(fǎng)談的提綱、要去明確每一次訪(fǎng)談背后的目的是什么、要清楚去問(wèn)什么問(wèn)題以及用什么樣的方式來(lái)問(wèn)等。

（2）問(wèn)卷法

很多人都認(rèn)為發(fā)問(wèn)卷就是自己在那里寫(xiě)一些題然后讓大家一填就完事了，其實(shí)不是這樣的，大家可以上類(lèi)似豆瓣這樣的地方去搜一些關(guān)于做問(wèn)卷調(diào)查的書(shū)籍，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有非常多的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍在講怎么樣做好問(wèn)卷調(diào)查，每一個(gè)板塊的題目應(yīng)該怎么樣去設(shè)計(jì)，怎么樣去做預(yù)測(cè)，怎么樣把這個(gè)問(wèn)卷做得科學(xué)有效，真的是有非常多的點(diǎn)可以去深入。

（3）可用性測(cè)試或者叫用戶(hù)測(cè)試

十幾年前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有這方面的書(shū)籍，在我們剛開(kāi)始學(xué)習(xí)的時(shí)候都看的是一些英文版的書(shū)，但是到了今天，我現(xiàn)在列的每一個(gè)概念都會(huì)有一些相關(guān)的中文書(shū)籍或是文章供大家詳細(xì)了解，在這里也鼓勵(lì)大家多去學(xué)習(xí)。

用戶(hù)研究這部分就到這里了，明天我們會(huì)接著講第三部分：產(chǎn)品的概念設(shè)計(jì)。

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#專(zhuān)欄作家#

馬力，最美應(yīng)用創(chuàng)始人&CEO，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。擅長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、需求挖掘、流量和用戶(hù)體驗(yàn)。

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