當(dāng)我們做出決策時(shí)，合理性才是需要考慮的最重要因素，真的沒(méi)有之一。

很多人不愿意承認(rèn)、甚至避免提及的一點(diǎn)是——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天，產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象已經(jīng)越來(lái)越突出。嚴(yán)重到什么程度？

舉個(gè)栗子，電商類(lèi)產(chǎn)品，如果去掉所有的文案和icon，只留一個(gè)產(chǎn)品線框圖，我相信絕大部分用戶(hù)是根本沒(méi)辦法區(qū)分出京東、天貓、淘寶、蘇寧、國(guó)美的，首頁(yè)還是那個(gè)首頁(yè)，購(gòu)物車(chē)還是那個(gè)購(gòu)物車(chē)。

再舉個(gè)栗子，被稱(chēng)為“直播元年”的2016年，數(shù)以千計(jì)的直播平臺(tái)如過(guò)江之鯽一般烏泱烏泱的涌入各大應(yīng)用市場(chǎng)，但是絕大部分直播平臺(tái)仿佛在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就商量好了似的，直播頁(yè)面的元素與結(jié)構(gòu)驚人的雷同，甚至交互方式都是一樣?jì)饍旱?。打賞還是那個(gè)打賞，發(fā)言還是那個(gè)發(fā)言。

在競(jìng)品分析、需求分析、需求評(píng)審，甚至是研發(fā)階段，我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到很多人說(shuō)這句話：

“哎，那XXX就是這么做的??！”

我想對(duì)所有說(shuō)這句話的人問(wèn)一句：

“沒(méi)錯(cuò)，XXX確實(shí)是這么做的，所以呢？”

說(shuō)這句的人有可能是老板、產(chǎn)品、研發(fā)，不同的身份在不同的情景說(shuō)這句話的目的各不相同。

如果這句話是老板說(shuō)的，那老板有可能是氣不過(guò)：都是500強(qiáng)企業(yè)家，憑什么他有我沒(méi)有！

如果這句話是產(chǎn)品同學(xué)說(shuō)的，那有可能是為自己的“不思考”而找借口：

你看，行業(yè)前三都是這么做的，這么做肯定沒(méi)錯(cuò)。

潛臺(tái)詞就是：

別人都做好了，我還費(fèi)勁設(shè)計(jì)功能設(shè)計(jì)頁(yè)面干什么，直接抄一個(gè)就行，反正人家可是XXX的產(chǎn)品，肯定沒(méi)錯(cuò)的。

如果這句話是研發(fā)同學(xué)說(shuō)的，那有可能是研發(fā)同學(xué)在開(kāi)發(fā)的時(shí)候根本沒(méi)有看需求文檔，直接看的競(jìng)品，當(dāng)測(cè)試按照需求文檔提了bug之后，產(chǎn)品同學(xué)一看bug，才知道需求比預(yù)想的要復(fù)雜，跟產(chǎn)品同學(xué)說(shuō)：

“你看XXX就是這么做的?！?/p>

潛臺(tái)詞是：

“差不多得了，別折騰我們了。XXX的產(chǎn)品都是這么做的，難不成你比XXX的產(chǎn)品經(jīng)理還牛？”

這句話暫且不論是誰(shuí)在什么場(chǎng)景下說(shuō)的，重要的是，在說(shuō)完這句話之后，還有沒(méi)有下文。如果沒(méi)有下文了，說(shuō)完“你看XXX就是這么做的”，然后就沒(méi)有然后了，那在我看來(lái)這種言論是極度不負(fù)責(zé)任的。

沒(méi)錯(cuò)，XXX確實(shí)是這么做的。所以呢？

所以，我們就要做一個(gè)一模一樣的東西？XXX的就一定是對(duì)的？是我們要奉為金科玉律的黃金法則？

你怎么知道別人不是在試錯(cuò)？也許也是在做一個(gè)新的東西拿到市場(chǎng)上去檢驗(yàn)，也許這個(gè)模式本身就是有問(wèn)題的。也許等你照著人家的開(kāi)發(fā)完了，剛剛上線，但是一扭頭發(fā)現(xiàn)人家根據(jù)埋點(diǎn)數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)覺(jué)這個(gè)這個(gè)功能是不合適的，已經(jīng)下線了。你咋辦？多TM尷尬。

你怎么知道別人的XXX功能不是為了人家的產(chǎn)品生態(tài)體系量身定制的，也許別人的這個(gè)功能只適用于人家自己的產(chǎn)品形態(tài)，設(shè)計(jì)這個(gè)功能是與其自身的A、B、C、D功能相互支撐、相互依賴(lài)的。你自己的產(chǎn)品里A、B、C、D什么都沒(méi)有，只照著人家的某功能設(shè)計(jì)一個(gè)孤立無(wú)緣的模塊，上線之后沒(méi)有其他功能做支撐，注定了這一定是一次失敗的抄襲。

有句話大家也許聽(tīng)過(guò)：

橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳。

沒(méi)聽(tīng)過(guò)？不要緊，換一句，大家一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)：

東施效顰，邯鄲學(xué)步。

古人誠(chéng)不欺我，千年前的老祖宗就用他們的無(wú)上智慧告訴我們：一昧地抄襲，從不去思考的結(jié)果是災(zāi)難性的，不僅達(dá)不到預(yù)期效果，還有可能導(dǎo)致與期望完全相悖的結(jié)果。同樣的樹(shù)苗，在南方能長(zhǎng)出好吃的橘子，在北方?jīng)]有南方的水源、土壤、氣候、溫度做生長(zhǎng)支撐，最終只能長(zhǎng)出又澀又苦的枳。只知道模仿西施皺眉頭的樣子，卻不知道為什么人家連皺眉頭都好看。吃了秤砣鐵了心的模仿別人走路的動(dòng)作，卻連自己本源的東西都丟掉了。

舉個(gè)栗子：之前負(fù)責(zé)過(guò)電商產(chǎn)品中北京市商務(wù)委節(jié)能補(bǔ)貼項(xiàng)目，在產(chǎn)品中要有一個(gè)上傳身份證正反面照片的功能，在圖片上傳示例中，我特地向UI同學(xué)和研發(fā)同學(xué)強(qiáng)調(diào)，我們要清晰的跟用戶(hù)傳達(dá)一個(gè)認(rèn)知：身份證正面，是有國(guó)徽的那一面；身份證反面，是印有照片的那一面。這個(gè)冷知識(shí)與絕大部分人的傳統(tǒng)認(rèn)知是相悖的（大家可以Google下），于是有同學(xué)當(dāng)場(chǎng)反駁：

不可能啊！某東的身份證上傳示例可不是這樣噠。

說(shuō)罷，拿出手機(jī)，花了半分鐘找到相關(guān)頁(yè)面舉到我跟前：

你看！對(duì)不對(duì)？

我看著這位研發(fā)同學(xué)說(shuō)：

“你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，京東確實(shí)是這么做的，其他的產(chǎn)品你都不用看，我可以告訴你蘇寧也是這樣做的，甚至市面上絕大部分產(chǎn)品都是這樣做的，他們是這樣做的，所以呢？他們做的就一定是對(duì)的嗎？”

我們?yōu)槭裁匆獙?duì)某些產(chǎn)品進(jìn)行無(wú)理由的盲目崇拜？我們的自主思考能力呢？如果只需要“參考別人”的就可以，那我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的意義和價(jià)值是什么？我們的不可替代性在哪里？如果不思考，跟咸魚(yú)有什么分別？！

寫(xiě)到這里，想起一首歌，吳克群的《將軍令》，歌詞有幾句講的很對(duì)：

我知道將軍說(shuō)的話不一定對(duì)

我知道外國(guó)的月亮沒(méi)比較圓

我知道對(duì)或錯(cuò)我自己能分辨

再舉個(gè)栗子（我愛(ài)吃栗子）：我們的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié)到了哈！現(xiàn)在請(qǐng)大家，拿出手機(jī)，打開(kāi)你們的閃光燈，哦不對(duì)，是打開(kāi)你們的天貓、淘寶、京東、蘇寧、國(guó)美在線其中任意一個(gè)購(gòu)物APP，按照我的描述進(jìn)行如下操作：

1. 打開(kāi)APP，進(jìn)入首頁(yè)，點(diǎn)擊首頁(yè)上方搜索框
2. 點(diǎn)擊搜索框之后，進(jìn)入搜索頁(yè)面，頁(yè)面上有“熱門(mén)搜索”區(qū)域，我們點(diǎn)擊任意一個(gè)關(guān)鍵詞標(biāo)簽。
3. 點(diǎn)擊關(guān)鍵詞標(biāo)簽之后，進(jìn)入到搜索結(jié)果列表頁(yè)，好，停，這個(gè)時(shí)候不要再點(diǎn)頁(yè)面上的任何按鈕

那么問(wèn)題來(lái)了：如果點(diǎn)擊該頁(yè)面左上角的“返回”按鈕，應(yīng)該返回哪個(gè)頁(yè)面？不要進(jìn)行思考，告訴我你下意識(shí)的那個(gè)答案是什么。兩個(gè)選項(xiàng)：

A：你點(diǎn)擊熱門(mén)搜索關(guān)鍵詞標(biāo)簽的那個(gè)頁(yè)面

B：APP首頁(yè)

相信大家此時(shí)已經(jīng)有了一個(gè)答案，見(jiàn)證奇跡的時(shí)刻又到了，現(xiàn)在讓我們回到APP，點(diǎn)一下返回按鈕， 一起去見(jiàn)證奇跡的發(fā)生吧！

3

2

1

我點(diǎn)！

哎我去，竟然返回了首頁(yè)?。?/p>

What are U 弄啥嘞??？

是不是感覺(jué)很突兀？

是不是感覺(jué)：不應(yīng)該??！

是不是一下比較不愛(ài)馬云爸爸了？

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中，一個(gè)極其重要的原則就是，一定要盡量符合用戶(hù)的“心理預(yù)期”，什么叫心理預(yù)期？心理預(yù)期就是，我咬了一口蘋(píng)果，吃了下去，這時(shí)候再看蘋(píng)果，順理成章的，蘋(píng)果應(yīng)該是少了一口，這是符合正常的心理認(rèn)知的。那么什么叫不符合心理預(yù)期呢？我咬了一口蘋(píng)果，吃了下去，這時(shí)候再看蘋(píng)果，發(fā)現(xiàn)被我咬了一口的那個(gè)位置出現(xiàn)了一個(gè)異次元空間一股強(qiáng)大的莫可名狀的神秘力量把我吸進(jìn)了這個(gè)異次元空間里天旋地轉(zhuǎn)之中我穿越了歷史穿越了未來(lái)看見(jiàn)了喬布斯老爺子在一棵樹(shù)上拿著圖靈臨死之前床頭上的那一顆被咬了一口的蘋(píng)果狠狠的砸向了坐在樹(shù)下冥思苦想的牛頓一扭頭又看見(jiàn)陳信宏在鳥(niǎo)巢的演唱會(huì)上扶著麥克唱著那首《一顆蘋(píng)果》……

好吧，又成功的扯遠(yuǎn)了?？傊?，用戶(hù)在進(jìn)行任何操作的時(shí)候都會(huì)一個(gè)心理預(yù)期，這種心理預(yù)期并不是深思熟慮的結(jié)果，而是下意識(shí)的反應(yīng)。比如點(diǎn)擊分享按鈕就應(yīng)該彈出分享控件，點(diǎn)擊輸入框就應(yīng)該彈出虛擬鍵盤(pán)，點(diǎn)擊小齒輪icon就應(yīng)該進(jìn)入到設(shè)置頁(yè)面。如果產(chǎn)品的交互方式與用戶(hù)心理預(yù)期不符，那用戶(hù)就會(huì)下意識(shí)的停頓一下：“哎？什么情況？” 這種停頓和錯(cuò)愕會(huì)打擾用戶(hù)操作，使用戶(hù)在使用產(chǎn)品的過(guò)程中沒(méi)有一種酣暢淋漓一切盡在掌握的操控感，用戶(hù)自然用著“不爽”。

主流電商產(chǎn)品搜索列表頁(yè)返回邏輯的源頭貌似無(wú)法考證，但是后來(lái)人都不約而同的模仿了先行者們最初的設(shè)計(jì)思路，并且原封不動(dòng)的copy到自己的產(chǎn)品中，這種現(xiàn)象不能不說(shuō)，是讓人遺憾的。

別人做的東西，是好是壞，是對(duì)是錯(cuò)，一定要抱著批判&繼承的態(tài)度去對(duì)待，不能毫無(wú)原則的一昧抄抄抄，也不能一昧的否定。別人的做法，可以參考，但絕對(duì)不能成為你這么做或者不這么做的唯一理由。有幾句話，看起來(lái)也許比較繞，但是讀起來(lái)就順了：

不因?yàn)閯e人做而做

不因?yàn)閯e人不做而不做

因?yàn)檫m合做，才做

 

不因?yàn)閯e人這么做而這么做

不因?yàn)閯e人不這么做而不這么做

因?yàn)閼?yīng)該這么做，才做。

合理性，才是我們做出決策時(shí)需要考慮的最重要因素。真的沒(méi)有之一。

張教主有一句話相信大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)，叫做“我所說(shuō)的都是錯(cuò)的”。這句話在我理解看來(lái)張教主的意思應(yīng)該是：

我剛剛說(shuō)的所有的事情都是我已經(jīng)做過(guò)或者正在做的事情。然而這些模式早晚會(huì)被新的模式所替代。所以，如果大家只是一味的模仿，那這種做法將來(lái)有可能就是錯(cuò)的了，我提出的東西僅供大家分享和交流，適合我的，不一定適合你們，適合現(xiàn)在的，不一定適合將來(lái)。所以我說(shuō)的，都是錯(cuò)的。

無(wú)論何時(shí)，都不要失去自主思考的意識(shí)和能力。

切記切記。

作者：譚小超（微信號(hào)：tanchao594460） ，北大心理學(xué)碩士，擅長(zhǎng)用戶(hù)心理分析&電商領(lǐng)域。

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