在一個(gè)產(chǎn)品中，產(chǎn)品經(jīng)理扮演的角色以及有哪些工作？

一個(gè)產(chǎn)品是怎么誕生的

互聯(lián)網(wǎng)是門生意，按照互聯(lián)網(wǎng)通常的做法是，一個(gè)產(chǎn)品抓住了用戶的某種需求，把他造出來，通過一些手段來曝光（極少數(shù)是自然的口碑傳播），用戶知道了，覺得這個(gè)產(chǎn)品滿足了自己的某種需求，就會使用，公司通過用戶的數(shù)據(jù)（比如注冊用戶量，日活）來證明自己最初的想法是對的，用戶都是有錢的，要么現(xiàn)在讓用戶掏錢， 要么去說服老板們投資，我可以幫老板們賺大錢，這是互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)邏輯。

其中涉及到幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

• 產(chǎn)品滿足用戶的需求
• 把產(chǎn)品造出來（開發(fā)）
• 通過手段曝光產(chǎn)品（運(yùn)營）

滿足用戶的需求從誕生到把它造出來的過程就是產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作。

需求的誕生，一般是老板會有個(gè)最初的想法，也可能是借鑒別人的產(chǎn)品，這里可能不需要產(chǎn)品經(jīng)理，那么就會下面的場景：

老板找來程序猿小李，說：“我們要做滿足哪些用戶哪種需求的app，你去把我說的做出來?！?/p>

 

小李必然瞬間蒙圈，然后會問老板：“老板，這個(gè)產(chǎn)品我們是做ios版呢？還是安卓版呢？你說的用戶那個(gè)需求怎么來滿足呢？進(jìn)來一個(gè)頁面看到的是什么呢？要輸手機(jī)號注冊嗎等幾百個(gè)問題呢？”

 

老板哪有這么多時(shí)間和你一一確認(rèn)啊，會說：“小李啊，你問題提得很好，但是我很忙，后面具體的問題，你就和小馬溝通，他清楚我說的這個(gè)需求，最后把拿不準(zhǔn)的問題列給我，我給你統(tǒng)一回復(fù)。”

產(chǎn)品經(jīng)理扮演的角色以及有哪些工作

下面該小馬出場了，小馬的角色就是產(chǎn)品經(jīng)理（上面如果老板有時(shí)間一一確認(rèn)，并且會做下面小馬做的事情，實(shí)際上老板就是產(chǎn)品經(jīng)理的角色）。

1. 小馬接到這個(gè)任務(wù)首先找老板確認(rèn)了老板所說的用戶需求，并聽取他說的商業(yè)邏輯，這是和需求提出方確認(rèn)需求，并確認(rèn)最終交付產(chǎn)品時(shí)間。
2. 小馬需要去問老板所說的用戶，確認(rèn)用戶的本質(zhì)需求，或者去了解老板借鑒的那個(gè)產(chǎn)品，那個(gè)產(chǎn)品做了什么，這是需求調(diào)研
3. 小馬根據(jù)需求，梳理出產(chǎn)品的核心邏輯，畫出產(chǎn)品完整的流程圖，確認(rèn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，畫出原型圖，拿給老板確認(rèn)，這是和需求方確認(rèn)產(chǎn)品
4. 小馬細(xì)化這些邏輯，形成需求文檔，使開發(fā)拿到這個(gè)文檔能做出和自己想法一樣的產(chǎn)品，這是從明確需求到形成需求文檔的過程
5. 小馬會告訴小李，明天我們一起開個(gè)會，小劉（設(shè)計(jì)師）和小張，小陳（前端開發(fā)），小徐（測試）都叫上。開會時(shí)小馬和大家詳細(xì)的講解了需求文檔，叫小劉會后根據(jù)需求文檔和原型圖開始畫效果圖，要好看，要用起來舒服，小李，小張和小陳先看下需求文檔有沒有問題，思考下怎么實(shí)現(xiàn)這些功能，然后我們自己先用下，保證做出來的東西和我今天說的一樣的。之后拿給小陳測試，確保邏輯都沒有問題，現(xiàn)在安卓那么多手機(jī)，蘋果都出了10多種手機(jī)，一定要把現(xiàn)在主流手機(jī)都測到，你們都把自己要做的事情列一下，然后評估個(gè)時(shí)間給我。這就是需求評審，確保產(chǎn)品經(jīng)理把自己的想法明確的傳達(dá)給參會的各位，并明確各人的分工和職責(zé)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
6. 小馬拿到各位要做的事情和時(shí)間節(jié)點(diǎn)后，會排出計(jì)劃表，細(xì)致程度根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)周期而定，還需涉及到ui和前端的先后順序，后臺和前端的調(diào)試時(shí)間，最終的還是產(chǎn)品提交測試時(shí)間和最終上線時(shí)間，這個(gè)計(jì)劃表，在傳統(tǒng)的IT公司是由項(xiàng)目經(jīng)理做的，設(shè)置項(xiàng)目經(jīng)理崗位的互聯(lián)網(wǎng)公司很少，所以這個(gè)活由產(chǎn)品經(jīng)理來做（前提是沒有項(xiàng)目經(jīng)理）。

那么接下來，產(chǎn)品就按照計(jì)劃表來執(zhí)行了，接下來產(chǎn)品經(jīng)理是不是就沒事了，那就太輕松了，往下看。

小馬已經(jīng)很清楚設(shè)計(jì)師，開發(fā)和測試完成該項(xiàng)目的時(shí)間了，因?yàn)闀r(shí)間有限，第一版本制作了最核心的功能，還有一些不是很確定或者非核心功能并沒有在第一版計(jì)劃內(nèi)，小馬接下來會做第二版的需求調(diào)研

那么小馬接下來會研究競爭產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)竟品又更新了新功能，小馬這時(shí)候會有兩個(gè)問題：

1. 為什么這些功能竟品能想到，我卻想不到
2. 這功能真的好嗎，判斷依據(jù)是什么

接下來，小馬會做幾件事情，這些事情會不是一步到位的，需要持續(xù)地做：

1. 研究更多的app，和同行交流，去發(fā)現(xiàn)其他的產(chǎn)品經(jīng)理怎么實(shí)現(xiàn)它們的邏輯的；
2. 接觸更多的目標(biāo)用戶，了解一些用戶的想法；
3. 建立數(shù)據(jù)系統(tǒng)，使功能好壞能夠量化，并且可以宏觀的了解用戶行為。

小馬在產(chǎn)品第一版做完之前，來源于上面三件事情，一定做好了第二版的功能設(shè)計(jì)，接著重復(fù)上一個(gè)產(chǎn)品的過程

第一版投放市場后，通過一定的曝光量（或者自然的口碑傳播），用戶知道了，覺得這個(gè)產(chǎn)品滿足了自己的某種需求，就會用下去，公司通過用戶的數(shù)據(jù)（比如注冊用戶量，日活）來證明自己最初的想法是對的，用戶都是有錢的，要么現(xiàn)在讓用戶掏錢， 要么去說服老板們投資。

如果用戶不買賬，就要去搞明白用戶為什么不買帳，是需求問題，還是體驗(yàn)問題，找到了問題，繼而找解決方案，好的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是改出來的（當(dāng)然，支付寶這樣的除外）

當(dāng)一款產(chǎn)品有了一定用戶后，就像其他行業(yè)一樣，一定會有其他公司眼紅，就會出現(xiàn)競爭產(chǎn)品，來和你搶用戶。這時(shí)候，像傳統(tǒng)行業(yè)一樣，自身需要升級產(chǎn)品（當(dāng)然也會打擊競爭對手，這個(gè)不屬于我的討論范疇），提供更好的服務(wù)來留住用戶，互聯(lián)網(wǎng)也一樣，只是升級產(chǎn)品更便捷，升級產(chǎn)品是需要依據(jù)的，而不是一群人在閉門造車，競爭會使一些公司死掉或者賣掉，但是產(chǎn)品的體驗(yàn)會更好，團(tuán)讀的每個(gè)人會更強(qiáng)大，產(chǎn)品經(jīng)理尤甚。

敲黑板了，上面這些工作我總結(jié)一下，產(chǎn)品經(jīng)理的工作包括：

1. 收集需求（包括老板，用戶，運(yùn)營和自己的），并挖掘需求，拒絕不合理需求
2. 根據(jù)合理的需求，完成產(chǎn)品的流程，功能和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，輸出原型圖和需求文檔
3. 向ui，開發(fā)，測試傳遞準(zhǔn)確的需求，使各崗位明白自己的工作
4. 做產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃，并跟進(jìn)產(chǎn)品進(jìn)度，對產(chǎn)品上線時(shí)間和質(zhì)量負(fù)責(zé)
5. 做產(chǎn)品規(guī)劃，合理安排ui，開發(fā)和測試資源
6. 制定從收集需求到上線的流程，使團(tuán)隊(duì)工作高效有序
7. 監(jiān)控線上版本反饋和數(shù)據(jù)，控制發(fā)版節(jié)奏
8. 為保持團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力做的一些雜事，比如訂盒飯，換水，發(fā)零食，組織團(tuán)建等

現(xiàn)在，明白了產(chǎn)品經(jīng)理到底是做什么的吧，我個(gè)人很認(rèn)同關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的一句話，分享給大家——產(chǎn)品經(jīng)理要讓正確的事情持續(xù)發(fā)生。

這句話包含產(chǎn)品經(jīng)理具備的幾種能力，這里就不展開說了，下次有機(jī)會單獨(dú)聊產(chǎn)品經(jīng)理必備的能力。

疑問：運(yùn)營和產(chǎn)品怎么配合才能高效輸出？

最后，我有個(gè)問題，運(yùn)營和產(chǎn)品到底是什么樣的關(guān)系，我自身也是運(yùn)營出身，現(xiàn)在也身兼一部分運(yùn)營工作，我之前的兩位從鵝廠出來的老大都告訴我運(yùn)營和產(chǎn)品不分家，但是具體怎么理解呢，我還是有些疑問的，舉個(gè)兩個(gè)例子：

1. 運(yùn)營給產(chǎn)品提了個(gè)需求，并且給了時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如果做的話，在時(shí)間節(jié)點(diǎn)前可以做完，但產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為需求不合理，這時(shí)候看數(shù)據(jù)等客觀手段解決不了，最后這個(gè)需求做還是不做呢？
2. 運(yùn)營給產(chǎn)品提了個(gè)需求，給了時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如果立馬做，可以做完，但是現(xiàn)在開發(fā)在做之前計(jì)劃的功能，等把計(jì)劃的做完，就不能按照運(yùn)營的時(shí)間完成，產(chǎn)品經(jīng)理覺得這個(gè)需求沒有這么急，要往后排，運(yùn)營覺得這個(gè)要在時(shí)間節(jié)點(diǎn)前完成，這時(shí)候該怎么辦呢？

上面兩種情況，在產(chǎn)品經(jīng)理日常的工作中經(jīng)常出現(xiàn)，那可以不靠聲音大小，而是通過流程來處理這兩個(gè)問題呢？我大膽地提出了兩種設(shè)想：

1. 產(chǎn)品和運(yùn)營有共同的老大，讓他來拍版做或者不做
2. 產(chǎn)品和運(yùn)營扛共同的kpi，利害共享（會不會成為支付寶那樣啊，好害怕）

大家如果有好的想法可以回復(fù)我，萬分感謝。

作者：馬克，產(chǎn)品經(jīng)理，天蝎座，愛好寫字，公眾號：markhuhao，歡迎交流。

本文由 @馬克 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。