在一個(gè)產(chǎn)品中，產(chǎn)品經(jīng)理扮演的角色以及有哪些工作？

一個(gè)產(chǎn)品是怎么誕生的

互聯(lián)網(wǎng)是門(mén)生意，按照互聯(lián)網(wǎng)通常的做法是，一個(gè)產(chǎn)品抓住了用戶(hù)的某種需求，把他造出來(lái)，通過(guò)一些手段來(lái)曝光（極少數(shù)是自然的口碑傳播），用戶(hù)知道了，覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品滿(mǎn)足了自己的某種需求，就會(huì)使用，公司通過(guò)用戶(hù)的數(shù)據(jù)（比如注冊(cè)用戶(hù)量，日活）來(lái)證明自己最初的想法是對(duì)的，用戶(hù)都是有錢(qián)的，要么現(xiàn)在讓用戶(hù)掏錢(qián)， 要么去說(shuō)服老板們投資，我可以幫老板們賺大錢(qián)，這是互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)邏輯。

其中涉及到幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

• 產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)的需求
• 把產(chǎn)品造出來(lái)（開(kāi)發(fā)）
• 通過(guò)手段曝光產(chǎn)品（運(yùn)營(yíng)）

滿(mǎn)足用戶(hù)的需求從誕生到把它造出來(lái)的過(guò)程就是產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作。

需求的誕生，一般是老板會(huì)有個(gè)最初的想法，也可能是借鑒別人的產(chǎn)品，這里可能不需要產(chǎn)品經(jīng)理，那么就會(huì)下面的場(chǎng)景：

老板找來(lái)程序猿小李，說(shuō)：“我們要做滿(mǎn)足哪些用戶(hù)哪種需求的app，你去把我說(shuō)的做出來(lái)?！?/p>

 

小李必然瞬間蒙圈，然后會(huì)問(wèn)老板：“老板，這個(gè)產(chǎn)品我們是做ios版呢？還是安卓版呢？你說(shuō)的用戶(hù)那個(gè)需求怎么來(lái)滿(mǎn)足呢？進(jìn)來(lái)一個(gè)頁(yè)面看到的是什么呢？要輸手機(jī)號(hào)注冊(cè)嗎等幾百個(gè)問(wèn)題呢？”

 

老板哪有這么多時(shí)間和你一一確認(rèn)啊，會(huì)說(shuō)：“小李啊，你問(wèn)題提得很好，但是我很忙，后面具體的問(wèn)題，你就和小馬溝通，他清楚我說(shuō)的這個(gè)需求，最后把拿不準(zhǔn)的問(wèn)題列給我，我給你統(tǒng)一回復(fù)?！?/p>

產(chǎn)品經(jīng)理扮演的角色以及有哪些工作

下面該小馬出場(chǎng)了，小馬的角色就是產(chǎn)品經(jīng)理（上面如果老板有時(shí)間一一確認(rèn)，并且會(huì)做下面小馬做的事情，實(shí)際上老板就是產(chǎn)品經(jīng)理的角色）。

1. 小馬接到這個(gè)任務(wù)首先找老板確認(rèn)了老板所說(shuō)的用戶(hù)需求，并聽(tīng)取他說(shuō)的商業(yè)邏輯，這是和需求提出方確認(rèn)需求，并確認(rèn)最終交付產(chǎn)品時(shí)間。
2. 小馬需要去問(wèn)老板所說(shuō)的用戶(hù)，確認(rèn)用戶(hù)的本質(zhì)需求，或者去了解老板借鑒的那個(gè)產(chǎn)品，那個(gè)產(chǎn)品做了什么，這是需求調(diào)研
3. 小馬根據(jù)需求，梳理出產(chǎn)品的核心邏輯，畫(huà)出產(chǎn)品完整的流程圖，確認(rèn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，畫(huà)出原型圖，拿給老板確認(rèn)，這是和需求方確認(rèn)產(chǎn)品
4. 小馬細(xì)化這些邏輯，形成需求文檔，使開(kāi)發(fā)拿到這個(gè)文檔能做出和自己想法一樣的產(chǎn)品，這是從明確需求到形成需求文檔的過(guò)程
5. 小馬會(huì)告訴小李，明天我們一起開(kāi)個(gè)會(huì)，小劉（設(shè)計(jì)師）和小張，小陳（前端開(kāi)發(fā)），小徐（測(cè)試）都叫上。開(kāi)會(huì)時(shí)小馬和大家詳細(xì)的講解了需求文檔，叫小劉會(huì)后根據(jù)需求文檔和原型圖開(kāi)始畫(huà)效果圖，要好看，要用起來(lái)舒服，小李，小張和小陳先看下需求文檔有沒(méi)有問(wèn)題，思考下怎么實(shí)現(xiàn)這些功能，然后我們自己先用下，保證做出來(lái)的東西和我今天說(shuō)的一樣的。之后拿給小陳測(cè)試，確保邏輯都沒(méi)有問(wèn)題，現(xiàn)在安卓那么多手機(jī)，蘋(píng)果都出了10多種手機(jī)，一定要把現(xiàn)在主流手機(jī)都測(cè)到，你們都把自己要做的事情列一下，然后評(píng)估個(gè)時(shí)間給我。這就是需求評(píng)審，確保產(chǎn)品經(jīng)理把自己的想法明確的傳達(dá)給參會(huì)的各位，并明確各人的分工和職責(zé)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
6. 小馬拿到各位要做的事情和時(shí)間節(jié)點(diǎn)后，會(huì)排出計(jì)劃表，細(xì)致程度根據(jù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期而定，還需涉及到ui和前端的先后順序，后臺(tái)和前端的調(diào)試時(shí)間，最終的還是產(chǎn)品提交測(cè)試時(shí)間和最終上線(xiàn)時(shí)間，這個(gè)計(jì)劃表，在傳統(tǒng)的IT公司是由項(xiàng)目經(jīng)理做的，設(shè)置項(xiàng)目經(jīng)理崗位的互聯(lián)網(wǎng)公司很少，所以這個(gè)活由產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)做（前提是沒(méi)有項(xiàng)目經(jīng)理）。

那么接下來(lái)，產(chǎn)品就按照計(jì)劃表來(lái)執(zhí)行了，接下來(lái)產(chǎn)品經(jīng)理是不是就沒(méi)事了，那就太輕松了，往下看。

小馬已經(jīng)很清楚設(shè)計(jì)師，開(kāi)發(fā)和測(cè)試完成該項(xiàng)目的時(shí)間了，因?yàn)闀r(shí)間有限，第一版本制作了最核心的功能，還有一些不是很確定或者非核心功能并沒(méi)有在第一版計(jì)劃內(nèi)，小馬接下來(lái)會(huì)做第二版的需求調(diào)研

那么小馬接下來(lái)會(huì)研究競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)竟品又更新了新功能，小馬這時(shí)候會(huì)有兩個(gè)問(wèn)題：

1. 為什么這些功能竟品能想到，我卻想不到
2. 這功能真的好嗎，判斷依據(jù)是什么

接下來(lái)，小馬會(huì)做幾件事情，這些事情會(huì)不是一步到位的，需要持續(xù)地做：

1. 研究更多的app，和同行交流，去發(fā)現(xiàn)其他的產(chǎn)品經(jīng)理怎么實(shí)現(xiàn)它們的邏輯的；
2. 接觸更多的目標(biāo)用戶(hù)，了解一些用戶(hù)的想法；
3. 建立數(shù)據(jù)系統(tǒng)，使功能好壞能夠量化，并且可以宏觀(guān)的了解用戶(hù)行為。

小馬在產(chǎn)品第一版做完之前，來(lái)源于上面三件事情，一定做好了第二版的功能設(shè)計(jì)，接著重復(fù)上一個(gè)產(chǎn)品的過(guò)程

第一版投放市場(chǎng)后，通過(guò)一定的曝光量（或者自然的口碑傳播），用戶(hù)知道了，覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品滿(mǎn)足了自己的某種需求，就會(huì)用下去，公司通過(guò)用戶(hù)的數(shù)據(jù)（比如注冊(cè)用戶(hù)量，日活）來(lái)證明自己最初的想法是對(duì)的，用戶(hù)都是有錢(qián)的，要么現(xiàn)在讓用戶(hù)掏錢(qián)， 要么去說(shuō)服老板們投資。

如果用戶(hù)不買(mǎi)賬，就要去搞明白用戶(hù)為什么不買(mǎi)帳，是需求問(wèn)題，還是體驗(yàn)問(wèn)題，找到了問(wèn)題，繼而找解決方案，好的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是改出來(lái)的（當(dāng)然，支付寶這樣的除外）

當(dāng)一款產(chǎn)品有了一定用戶(hù)后，就像其他行業(yè)一樣，一定會(huì)有其他公司眼紅，就會(huì)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，來(lái)和你搶用戶(hù)。這時(shí)候，像傳統(tǒng)行業(yè)一樣，自身需要升級(jí)產(chǎn)品（當(dāng)然也會(huì)打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這個(gè)不屬于我的討論范疇），提供更好的服務(wù)來(lái)留住用戶(hù)，互聯(lián)網(wǎng)也一樣，只是升級(jí)產(chǎn)品更便捷，升級(jí)產(chǎn)品是需要依據(jù)的，而不是一群人在閉門(mén)造車(chē)，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)使一些公司死掉或者賣(mài)掉，但是產(chǎn)品的體驗(yàn)會(huì)更好，團(tuán)讀的每個(gè)人會(huì)更強(qiáng)大，產(chǎn)品經(jīng)理尤甚。

敲黑板了，上面這些工作我總結(jié)一下，產(chǎn)品經(jīng)理的工作包括：

1. 收集需求（包括老板，用戶(hù)，運(yùn)營(yíng)和自己的），并挖掘需求，拒絕不合理需求
2. 根據(jù)合理的需求，完成產(chǎn)品的流程，功能和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，輸出原型圖和需求文檔
3. 向ui，開(kāi)發(fā)，測(cè)試傳遞準(zhǔn)確的需求，使各崗位明白自己的工作
4. 做產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并跟進(jìn)產(chǎn)品進(jìn)度，對(duì)產(chǎn)品上線(xiàn)時(shí)間和質(zhì)量負(fù)責(zé)
5. 做產(chǎn)品規(guī)劃，合理安排ui，開(kāi)發(fā)和測(cè)試資源
6. 制定從收集需求到上線(xiàn)的流程，使團(tuán)隊(duì)工作高效有序
7. 監(jiān)控線(xiàn)上版本反饋和數(shù)據(jù)，控制發(fā)版節(jié)奏
8. 為保持團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力做的一些雜事，比如訂盒飯，換水，發(fā)零食，組織團(tuán)建等

現(xiàn)在，明白了產(chǎn)品經(jīng)理到底是做什么的吧，我個(gè)人很認(rèn)同關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的一句話(huà)，分享給大家——產(chǎn)品經(jīng)理要讓正確的事情持續(xù)發(fā)生。

這句話(huà)包含產(chǎn)品經(jīng)理具備的幾種能力，這里就不展開(kāi)說(shuō)了，下次有機(jī)會(huì)單獨(dú)聊產(chǎn)品經(jīng)理必備的能力。

疑問(wèn)：運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品怎么配合才能高效輸出？

最后，我有個(gè)問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品到底是什么樣的關(guān)系，我自身也是運(yùn)營(yíng)出身，現(xiàn)在也身兼一部分運(yùn)營(yíng)工作，我之前的兩位從鵝廠(chǎng)出來(lái)的老大都告訴我運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品不分家，但是具體怎么理解呢，我還是有些疑問(wèn)的，舉個(gè)兩個(gè)例子：

1. 運(yùn)營(yíng)給產(chǎn)品提了個(gè)需求，并且給了時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如果做的話(huà)，在時(shí)間節(jié)點(diǎn)前可以做完，但產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為需求不合理，這時(shí)候看數(shù)據(jù)等客觀(guān)手段解決不了，最后這個(gè)需求做還是不做呢？
2. 運(yùn)營(yíng)給產(chǎn)品提了個(gè)需求，給了時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如果立馬做，可以做完，但是現(xiàn)在開(kāi)發(fā)在做之前計(jì)劃的功能，等把計(jì)劃的做完，就不能按照運(yùn)營(yíng)的時(shí)間完成，產(chǎn)品經(jīng)理覺(jué)得這個(gè)需求沒(méi)有這么急，要往后排，運(yùn)營(yíng)覺(jué)得這個(gè)要在時(shí)間節(jié)點(diǎn)前完成，這時(shí)候該怎么辦呢？

上面兩種情況，在產(chǎn)品經(jīng)理日常的工作中經(jīng)常出現(xiàn)，那可以不靠聲音大小，而是通過(guò)流程來(lái)處理這兩個(gè)問(wèn)題呢？我大膽地提出了兩種設(shè)想：

1. 產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)有共同的老大，讓他來(lái)拍版做或者不做
2. 產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)扛共同的kpi，利害共享（會(huì)不會(huì)成為支付寶那樣啊，好害怕）

大家如果有好的想法可以回復(fù)我，萬(wàn)分感謝。

作者：馬克，產(chǎn)品經(jīng)理，天蝎座，愛(ài)好寫(xiě)字，公眾號(hào)：markhuhao，歡迎交流。

本文由 @馬克 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。