#本文為人人都是產(chǎn)品經(jīng)理《原創(chuàng)激勵計劃》出品。

產(chǎn)品經(jīng)理在初入職場的時候，往往只會負(fù)責(zé)某些簡單功能的設(shè)計和修護(hù)。等到了能力和經(jīng)驗都具備的時候，就可以進(jìn)階到獨立負(fù)責(zé)一個完整的產(chǎn)品設(shè)計的階段。本文作者分享如何通過用戶體驗五要素，獨立完成醫(yī)療信息系統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計，希望對你有幫助。

能夠不只是負(fù)責(zé)部分功能模塊的設(shè)計，而是能夠獨立負(fù)責(zé)一個完整的產(chǎn)品設(shè)計是很多產(chǎn)品人的職場階段目標(biāo)之一。筆者也是如此，當(dāng)年期盼已久后終于有機會負(fù)責(zé)了一款完整B端醫(yī)院?？飘a(chǎn)品的設(shè)計。

這款產(chǎn)品的復(fù)雜度不算高，卻使我有機會第一次獨立負(fù)責(zé)設(shè)計了一個完整產(chǎn)品，并且順利上線了公司的重點客戶醫(yī)院，也獲得了其省份護(hù)理學(xué)會信息化案例比賽的省級獎項。

這次產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)歷使我收獲了一些寶貴的產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗，現(xiàn)在回想起來當(dāng)時的過程仍然覺得津津有味。如果你此時正準(zhǔn)備躍躍欲試嘗試獨立負(fù)責(zé)設(shè)計完整產(chǎn)品，或者剛剛收到了設(shè)計完整產(chǎn)品的工作任務(wù)感覺無從下手，那么就跟我一起來回顧我當(dāng)時通過用戶體驗五要素的方式考慮的設(shè)計思路吧。

一、戰(zhàn)略層

簡單介紹下產(chǎn)品背景，我們公司一家重點客戶醫(yī)院在上線全院信息系統(tǒng)時，要求上線一個專門針對新生兒病區(qū)某個護(hù)理工作流程所使用的?？菩畔⑾到y(tǒng)。

公司考慮該醫(yī)院主要信息系統(tǒng)都將切換為公司新產(chǎn)品，為了各系統(tǒng)之間更好的互聯(lián)互通，決定不使用公司已有的老系統(tǒng)上線，由我們部門在新產(chǎn)品架構(gòu)下設(shè)計一款新產(chǎn)品為醫(yī)院上線。

在這樣的背景下，我們領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)了這項任務(wù)，并將其交由我來做主要設(shè)計。我在收到產(chǎn)品設(shè)計任務(wù)之后，首先想到了按照用戶體驗五要素的思路確定產(chǎn)品的設(shè)計流程。

首先從戰(zhàn)略層上主要考慮了以下問題：

1. 目前業(yè)務(wù)場景及其通點

經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)研，該醫(yī)院的新生兒病區(qū)是其特色病區(qū)，針對某項護(hù)理工作有更精細(xì)化的管理流程。但是這項護(hù)理工作目前病區(qū)是全部線下操作，并未使用信息系統(tǒng)，導(dǎo)致存在以下痛點：

• 對臨床護(hù)士來說，目前的線下各類紙質(zhì)記錄工作量大，易出錯；相同數(shù)據(jù)需重復(fù)記錄至不同文書，工作效率低；操作規(guī)范僅靠護(hù)士人工判斷，存在一定的安全風(fēng)險。
• 對管理層來說，部分流程節(jié)點操作不方便記錄，導(dǎo)致后期過程無法追溯；醫(yī)護(hù)信息系統(tǒng)各類功能未關(guān)聯(lián)該項護(hù)理操作，導(dǎo)致該護(hù)理工作未形成閉環(huán)管理；業(yè)務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量大，統(tǒng)計報表效率低且準(zhǔn)確率沒有保證。

2. 產(chǎn)品目標(biāo)

從用戶的角度，我希望產(chǎn)品設(shè)計能夠解決該醫(yī)院管理和臨床業(yè)務(wù)使用場景的痛點問題，對業(yè)務(wù)全流程進(jìn)行實時監(jiān)督和反饋，實現(xiàn)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的閉環(huán)鏈路。該目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)志就是能夠順利將該產(chǎn)品在醫(yī)院上線并獲得認(rèn)可。

從客戶的角度，系統(tǒng)除了能夠解決用戶在使用過程中的實際需求外，還要能夠支持醫(yī)院在信息化評級時滿足評級文件中對對該項業(yè)務(wù)要求的其它功能。用戶目前階段可能不會使用或者較少使用到這些功能，但是要滿足醫(yī)院信息化整體建設(shè)評級的要求。該目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)志是產(chǎn)品功能通過醫(yī)院信息化評級自評認(rèn)可。

從產(chǎn)品商業(yè)角度，通過對市場情況的了解，該產(chǎn)品的使用規(guī)模在行業(yè)里較小，單價也僅在數(shù)十萬元，好像乍一看是一款市場規(guī)模少，經(jīng)濟(jì)效益低的不值得長期投入的產(chǎn)品。但是仔細(xì)分析后我們認(rèn)為，該產(chǎn)品規(guī)模小的原因是使用該產(chǎn)品進(jìn)行精益化管理的都是大型三甲或大型集團(tuán)醫(yī)院，而這類醫(yī)院的對我們公司所帶來的口碑和品牌價值是要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過經(jīng)濟(jì)價值的。

另一方面，雖然我國大部分醫(yī)院的該項護(hù)理工作并目前未達(dá)到需要使用信息系統(tǒng)進(jìn)行管理的程度，但是由于在某項醫(yī)院信息化建設(shè)的高級別指標(biāo)中包含了該信息系統(tǒng)的使用。所以從長遠(yuǎn)角度來看，隨著我國醫(yī)院信息化建設(shè)的整體發(fā)展，該款產(chǎn)品的市場規(guī)模是會逐漸擴增的。

所以產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)也就不是項目化的滿足這一家醫(yī)院上線，而是實現(xiàn)產(chǎn)品化能夠以較小的成本實現(xiàn)該產(chǎn)品未來市場的批量推廣交付。

二、范圍層

戰(zhàn)略層已經(jīng)確定了我們要做一款什么樣的產(chǎn)品，以及明確了產(chǎn)品目標(biāo)和目標(biāo)達(dá)成標(biāo)志，規(guī)劃好了宏偉藍(lán)圖。但是真正落地還是要將規(guī)劃根據(jù)我們的產(chǎn)品和工作現(xiàn)狀再合理分割成產(chǎn)品的各階段以及明確各階段的產(chǎn)品設(shè)計范圍。

短期產(chǎn)品設(shè)計范圍，適合基于MVP理論實現(xiàn)最小可行化產(chǎn)品，主要以用戶業(yè)務(wù)使用的主流程為主，完成在醫(yī)院規(guī)定時間內(nèi)上線的任務(wù)。同時在產(chǎn)品設(shè)計過程中也要要考慮到產(chǎn)品的可擴展性，為中長期的功能擴展搭好基礎(chǔ)框架。

中期產(chǎn)品設(shè)計范圍，以滿足醫(yī)院信息化建設(shè)評級為主，對照評級要求在產(chǎn)品主流程中和主流程之外合理的擴充更多功能細(xì)節(jié)。

長期產(chǎn)品設(shè)計范圍，以市場批量推廣為主，要考慮市場需求情況，做到其它醫(yī)院能夠通過配置或盡量小的改動成本滿足業(yè)務(wù)需求和醫(yī)院上線要求。

明確好產(chǎn)品各階段的設(shè)計范圍后和優(yōu)先級后，就可以將通過用戶調(diào)研、市場分析、競品分析、政策文件等各種方式收集到的需求納入需求池按照優(yōu)先級進(jìn)行跟蹤管理了。

需要注意的是，當(dāng)我們的戰(zhàn)略層和范圍層確定之后，最好和產(chǎn)品的相關(guān)方一起再進(jìn)行確認(rèn)。

比如要和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行確認(rèn)，工作任務(wù)要和領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)保持一致，因為領(lǐng)導(dǎo)也需要和他的領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)保持一致。只有獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持，并且由他們協(xié)調(diào)好相關(guān)方，我們的工作才能繼續(xù)推進(jìn)下去，否則再完美的方案如果脫離了公司與管理層的目標(biāo)也只有被遺棄的結(jié)果。

再比如要和研發(fā)負(fù)責(zé)人進(jìn)行確定，讓研發(fā)同事也知曉并認(rèn)可產(chǎn)品目標(biāo)，這樣在后期研發(fā)開發(fā)時，針對需求的優(yōu)先級處理、實現(xiàn)方式能更好的安排到位。避免出現(xiàn)該配置需求的研發(fā)認(rèn)為加大了工作量、該處理的需求研發(fā)認(rèn)為沒必要做等抵觸情況出現(xiàn)。

三、結(jié)構(gòu)層

明確了產(chǎn)品目標(biāo)和產(chǎn)品設(shè)計范圍之后，再看著需求里新鮮出爐的需求，是不是按捺不住要把原型畫起來立刻征服它們了。

別急，在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計之前可以先通過流程圖確定好產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程，并通過業(yè)務(wù)流程大致確定產(chǎn)品需要哪些功能模塊，再根據(jù)產(chǎn)品各模塊之間的相互關(guān)系確定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

在確定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)時首先考慮產(chǎn)品的載體。PC端是醫(yī)院系統(tǒng)的主要承載方式，所以我們產(chǎn)品以PC操作為主，通過獨立的PC操作即能完成業(yè)務(wù)閉環(huán)。

同時該醫(yī)院還具備大量移動端設(shè)備，所以針對部分場景的功能也提供移動端操作，這部分功能場景在移動端實時性、準(zhǔn)確性的優(yōu)勢下能較PC發(fā)揮更好的作用。所以我們的產(chǎn)品載體就確定為PC+移動。

其次考慮產(chǎn)品入口，因為該產(chǎn)品本身的使用者為護(hù)士，并且是由病區(qū)護(hù)士使用，為了避免護(hù)士在病區(qū)同一臺電腦需要來回切換多個系統(tǒng)的情況，我不再提供單獨的系統(tǒng)入口。

而是將產(chǎn)品入口嵌入到病區(qū)護(hù)士主要使用的住院護(hù)士站系統(tǒng)中，在PC的住院護(hù)士站系統(tǒng)通過一級主菜單作為入口。

移動端入口同理，病區(qū)護(hù)士主要使用的移動端為移動護(hù)理APP，將移動端入口嵌入到移動護(hù)理APP的首頁導(dǎo)航一級主菜單中。

之后考慮各功能模塊之間的連接，該項護(hù)理工作的流程是具備從前到后的連貫流程屬性的，所以PC端的多個功能模塊可以通過多個子級菜單順序顯示或者一個頁面多個tab頁順序顯示的形式呈現(xiàn)。

又考慮到我們是嵌入到其它系統(tǒng)中，不宜顯示多個菜單占用寶貴的導(dǎo)航欄菜單區(qū)域，所以確定通過一個入口菜單進(jìn)入到頁面后，通過多tab頁的形式展現(xiàn)各個功能模塊，并可在同一頁面切換不同的tab頁，保障業(yè)務(wù)流程的連貫性。

移動端同理，只以一個菜單作為入口。但是因為移動端所呈現(xiàn)的是部分功能模塊，不是完整的業(yè)務(wù)流程，移動端對應(yīng)的用戶角色也是會沉浸在其中一個用戶場景持續(xù)性操作。

為了保障用戶的沉浸式操作和各功能之間的數(shù)據(jù)不會因誤操作互相污染，在移動端就不采用一個頁面多tab頁的形式，而是將移動端的幾個功能模塊再次作為獨立的二級入口，各個入口進(jìn)去后是獨立功能操作區(qū)域。

四、框架層

好了到這里產(chǎn)品結(jié)構(gòu)確定了也就意味著產(chǎn)品的骨架搭好了，接下來就可以在各個骨架中間填充血肉了，也就是框架層的設(shè)計。

現(xiàn)在終于可以打開你的原型設(shè)計軟件大展身手，對每個業(yè)務(wù)模塊的功能頁面進(jìn)行設(shè)計了?？蚣軐邮谴_定頁面的整體布局情況，劃定頁面各個區(qū)域的功能屬性。

比如這個功能頁面需要選擇患者、顯示患者信息、顯示數(shù)據(jù)信息、提示信息、增刪改查、其它操作等，針對這些會出現(xiàn)在頁面中的顯示信息、操作組件等內(nèi)容就要為他們分配合理的區(qū)域。

五、表現(xiàn)層

合理分配好頁面各區(qū)域功能屬性之后，為了給用戶在各種感官上提供更好的交互體驗，就需要結(jié)合業(yè)務(wù)場景再通過對比、對齊、層次、字體、顏色、排版、特效、一致性等多種展現(xiàn)效果在頁面各個元素的表現(xiàn)上下功夫了。

我們團(tuán)隊是具備專門的設(shè)計部門，通常這部分是我們產(chǎn)品出初稿原型后，再交由他們出專業(yè)的設(shè)計圖。

一般我們生活工作中用到的產(chǎn)品在框架層和表現(xiàn)層的設(shè)計原則其實就是“合理”。合理是我們使用軟件時的一種感受。這里篇幅有限，就不再系統(tǒng)性的進(jìn)行解釋了，大家可以參考一些設(shè)計書籍或向已有的軟件頁面進(jìn)行學(xué)習(xí)。

到這里產(chǎn)品設(shè)計部分的流程就結(jié)束了，產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)可以輸出原型方案了，但是還不要著急讓研發(fā)進(jìn)行開發(fā)。因為這款產(chǎn)品既然有明確的目標(biāo)用戶，在產(chǎn)品方案確定好之后就可以找到關(guān)鍵用戶進(jìn)行功能確認(rèn)。

這么做一方面是做好用戶的期望值管理，讓用戶提前清楚產(chǎn)品上線時的模樣，不會出現(xiàn)用戶因期望值過高而導(dǎo)致產(chǎn)品上線后對現(xiàn)狀不滿意的情況發(fā)生。

另一方面也是做好產(chǎn)品的風(fēng)險管理，產(chǎn)品的需求雖然來自用戶，但是需求在表達(dá)和轉(zhuǎn)達(dá)的過程中避免不了出現(xiàn)誤傳、漏傳的情況。如果等產(chǎn)品開發(fā)完成后才發(fā)現(xiàn)這些問題，那么就增加了額外的時間成本和人員成本。

所以在條件允許的情況可以和關(guān)鍵用戶一起確認(rèn)方案，把控住產(chǎn)品設(shè)計可能會出現(xiàn)風(fēng)險的地方，這么做也會讓關(guān)鍵用戶有更多的參與感，增加對產(chǎn)品的好感度。

六、最后

到這里產(chǎn)品就基本可以進(jìn)入到評審和研發(fā)階段了，產(chǎn)品設(shè)計工作算是階段性的告一段落。

大家可以看到通過用戶體驗五要素的思路方法的確能夠比較好的讓自己建立起可執(zhí)行的工作流程，對產(chǎn)品設(shè)計和管理的幫助是非常大的。

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