編輯導(dǎo)語：作為產(chǎn)品經(jīng)理，在和開發(fā)對接需求的時候，可能會遇到開發(fā)說需求做不了的情形，這種時候該怎么解決呢？是砍掉需求或者暴力溝通嗎？本文作者認為，本質(zhì)是問題模型的問題，并分為三步進行了分析，一起來看一下吧。

這是一個歷久彌新的產(chǎn)品話題。

鏡同學(xué)相信，幾乎每個產(chǎn)品經(jīng)理在和開發(fā)對接需求的過程中，都遇到過這樣的情形，根據(jù)我的觀察，不少產(chǎn)品經(jīng)理最后都選擇了被動妥協(xié)。

這里面主要有兩個原因：

一是，某些產(chǎn)品經(jīng)理客觀上懶于深入思考，想著既然開發(fā)都說實現(xiàn)不了了，那就沒辦法了唄，更有甚者就以此為尚方寶劍，二話不說就調(diào)整需求或者砍掉需求。

二是，產(chǎn)品和開發(fā)溝通時沒有優(yōu)勢壁壘，溝通視角天然對立，又或者開發(fā)講的技術(shù)邏輯產(chǎn)品同學(xué)壓根聽不懂，自然就覺得他們說的很有道理，要么就走入暴力溝通的死胡同：

• 別人家能實現(xiàn)為啥你就實現(xiàn)不了？
• 技術(shù)我不懂，反正這就是業(yè)務(wù)需求。
• 反正我就要五彩斑斕的黑。
• 明天要上線，怎么實現(xiàn)我不管。

不管是哪種原因，最后造成的結(jié)果都是需求分歧無法得到妥善地解決，遺憾的是，這種情況竟然十分普遍，以至于在某些組織環(huán)境下，開發(fā)形成了慣性認知，導(dǎo)致稍顯復(fù)雜的需求，開發(fā)都會說技術(shù)實現(xiàn)不了。

技術(shù)心想，反正你又不懂技術(shù)，這樣就造成產(chǎn)品經(jīng)理很被動，并且，這與“我們要做難而正確的事”這個理念相違背。

這就似乎陷入了解決問題的瓶頸：產(chǎn)品經(jīng)理不懂技術(shù)，根本無法解決這些問題，這直接帶來了，產(chǎn)品的生態(tài)土壤的加速變壞。

事實真的如此嗎？

我在之前的文章中說過很多次：任何一個問題都有一個本質(zhì)解和N個現(xiàn)象解，我們只有找到本質(zhì)解才能從根本上解決這個問題。

在我看來，懂不懂技術(shù)只是現(xiàn)象解，并不能從根本上解決這類問題，這個問題的本質(zhì)仍然是問題模型的問題。

那么，什么是正確的方法呢？

我覺得主要可以分為三步，而這對于剛?cè)腴T的產(chǎn)品經(jīng)理尤其適合，因為他們有空杯心態(tài)，還沒有形成固化的工作方法，更容易從底層養(yǎng)成正確的方法論。

一、你要有專家效應(yīng)

專家效應(yīng)對外表達的是你的權(quán)威，我一直建議產(chǎn)品經(jīng)理要對基礎(chǔ)的產(chǎn)品專業(yè)能力要熟練掌握，比如，在沒有準(zhǔn)備好的情況下，不要輕易發(fā)表意見或者組織需求評審，只有在組織內(nèi)形成了專家效應(yīng)，后續(xù)的工作才能更有利。

產(chǎn)品經(jīng)理一旦失去權(quán)威，就會對后續(xù)的需求溝通極為不利。

我舉個產(chǎn)品小案例：

我們團隊之前有個產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計產(chǎn)品需求時，將”性別“這個字段做成了輸入框，而不是下拉選擇（男/女），結(jié)果被開發(fā)廣為吐槽，后來他的需求開發(fā)都不怎么重視。

這雖然是個很小的細節(jié)，但會極大傷害你的專業(yè)能力，很容易失去開發(fā)的信任，類似于這樣的事情，我們一定要避免，比如，常見的坑還有“原型設(shè)計”缺乏基礎(chǔ)的交互，需求評審不講業(yè)務(wù)場景，需求說明沒有功能定義等等，這些之前文章都有過分享。

總之，產(chǎn)品同學(xué)一定要注重專業(yè)能力，這是產(chǎn)品硬實力，是產(chǎn)品職場工作晉升的底層基礎(chǔ)。

關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理系統(tǒng)化的專業(yè)能力體系，我在之前的問題提到很多次，有興趣的同學(xué)也可以翻看或關(guān)鍵詞搜索之前的文章，比如，就在上一篇文章“敏捷五步，手把手教你畫產(chǎn)品架構(gòu)圖。”中就提到，產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計就是展示你專家效應(yīng)的有效手段之一。

二、多元化思維，拓展能力邊界

產(chǎn)品經(jīng)理是一系列產(chǎn)品思維的表達載體，綜合能力集中體現(xiàn)在問題的解決上，這就需要跨學(xué)科學(xué)習(xí)，多元化思維，這中間就包括“技術(shù)思維”。

上周我們在設(shè)計客戶關(guān)系管理時，關(guān)于“公海規(guī)則”的一個需求，開發(fā)說實現(xiàn)不了，當(dāng)時技術(shù)同學(xué)建議客戶隸屬于公海，產(chǎn)品經(jīng)理反饋給我后，我在群里發(fā)了消息，后來問題得到了妥善的解決。

究其原因在于我有一些淺薄的技術(shù)積累，加之同理心思維，站在技術(shù)角度去思考并將產(chǎn)品語言翻譯成技術(shù)語言去說服他們。

我是這樣回復(fù)的，分享給你，希望能對你理解“多元化思維對產(chǎn)品的價值”有幫助：

關(guān)于“客戶管理系統(tǒng)中，同一個客戶同時滿足并觸發(fā)多條公海規(guī)則，如何流入處理”的建議：

1、公海的主要業(yè)務(wù)場景是依據(jù)規(guī)則收回客戶，用以提高業(yè)務(wù)效率，其本質(zhì)上其實是數(shù)據(jù)權(quán)限管理，即成為某個或多個公海成員的用戶，有權(quán)限查看并領(lǐng)取該公海里的客戶。

2、明白了這個業(yè)務(wù)場景，若客戶A同時屬于公海①、公海②，當(dāng)規(guī)則同時觸發(fā)時，應(yīng)該同時流入公海①、公海②，比如集團事業(yè)部場景，客戶A屬于?；髽I(yè)，智慧環(huán)保為公海①，安全科技為公海②，兩個事業(yè)部都可以推進集團業(yè)務(wù)，此時應(yīng)該允許公海①、公海②下的成員有權(quán)查看并領(lǐng)取。

3、客戶應(yīng)該為實體類，唯一標(biāo)識應(yīng)該是客戶ID，不應(yīng)該為負責(zé)人或者隸屬公海，負責(zé)人或隸屬公海都是該客戶數(shù)據(jù)的兩個靜態(tài)字段。

處理建議：

1. 方案一：當(dāng)客戶同時滿足多條公海規(guī)則時，應(yīng)該流入兩個公海，當(dāng)在某個公海中被領(lǐng)取之后，同時在另一個公海中也同步移除，不再展示，客戶數(shù)據(jù)是同一個數(shù)據(jù)（應(yīng)優(yōu)先按這個邏輯處理）
2. 方案二：當(dāng)客戶同時滿足多條公海規(guī)則時，流入最新創(chuàng)建的那條公海（指定公海規(guī)則即可）

我的這個產(chǎn)品經(jīng)理沒能說服開發(fā)本身，主要在于這個產(chǎn)品經(jīng)理沒有技術(shù)思維，又缺乏深度思考和溝通的方法，所以把開發(fā)的反饋被動當(dāng)成了本質(zhì)解決方案，沒能有效解決這個需求。

當(dāng)然，不同崗位工作本身有邊界，產(chǎn)品經(jīng)理并不需要深入技術(shù)本身，不過，適當(dāng)懂一些技術(shù)思維和基本知識，在產(chǎn)品工作中能進行有效結(jié)合和融合思考，就能極大的提高需求傳遞效率。

這也是我在之前文章中，反復(fù)推薦的一本書《領(lǐng)域驅(qū)動產(chǎn)品設(shè)計》的原因。

三、聚焦問題本身，注意溝通方法

很多時候，溝通都是有方法的，說服別人的關(guān)鍵在于聚焦問題本身，不要情緒對抗，就事論事，試著找到已有解決方案的案例，往往比蒼白的溝通更有說服力。

我想起了多年前在之前公司做的一個小需求，當(dāng)時的需求是要在“組織機構(gòu)設(shè)計時”增加了搜索功能，因為我們集團使用這個系統(tǒng)，組織機構(gòu)是每個事業(yè)部的業(yè)務(wù)單元，比如，每個城市區(qū)域可能都是一個組織機構(gòu)。

這就會導(dǎo)致有上百個組織機構(gòu)，因此，對業(yè)務(wù)運營來說，可以搜索到某一個組織機構(gòu)就顯得很有用，這也是業(yè)務(wù)本身的需求。

當(dāng)時我是和一個前端開發(fā)對接，那個開發(fā)同學(xué)反饋說不太好實現(xiàn)，可能他也是剛?cè)腴T技術(shù)能力有限，也可能是項目時間太緊了。

但是，我知道這個需求是很有業(yè)務(wù)價值的，我還知道：單一的溝通問題本身，遠遠不如找一個案例更有說服力。

于是，我和他說，咱們不著急，先一起想想辦法，后來，我直接搜索“可搜索的樹形組件”，很快就找到了一個產(chǎn)品案例：

拿著這個案例，我們溝通很快就達成了共識，并且，他不會認為你是淺薄的需求翻譯官，當(dāng)你從業(yè)務(wù)場景講述需求價值，用同理心理解他的崗位技能，試圖和他同頻共振，再找一個產(chǎn)品案例去溝通交流，很快就能說服他。

而且，這種事情還會不斷增加你的專家效應(yīng)。

說到這里，讓我們總結(jié)下，為了有效應(yīng)對開發(fā)反饋說技術(shù)實現(xiàn)不了，從產(chǎn)品工作一開始我們就有必要執(zhí)行三部曲：確立專家效應(yīng)→找到根本原因→使用溝通軟技能。

其實，最重要的還是要找到背后真正的原因，因為，很多時候開發(fā)反饋技術(shù)實現(xiàn)不了，并不一定就是技術(shù)瓶頸。

我們在解決這些問題時，只有找到了背后真正的原因，才能更高效地解決問題，因為，背后真實的原因往往是本質(zhì)解，但這其實有時候很難識別。

不信，你試著回想斯賓格勒的一句話：秒針這一秒指向59，下一秒指向60，59就是60的原因嗎？

最后，真的希望本文對你能有產(chǎn)品啟發(fā)。

#專欄作家#

產(chǎn)品大峽谷，公眾號：產(chǎn)品大峽谷，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。七年B端產(chǎn)品經(jīng)理，供應(yīng)鏈物流與金融領(lǐng)域，擅長需求設(shè)計、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、商業(yè)觀察等。

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