編輯導讀：作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，做產(chǎn)品決策是非常重要的技能。本篇文章中作者根據(jù)他自己多年的產(chǎn)品經(jīng)驗，仔細地分析了如何恰當?shù)姆治鲂畔?，得出更有價值的產(chǎn)品決策，推薦對做產(chǎn)品感興趣的小伙伴閱讀。

在產(chǎn)品的工作當中，我們產(chǎn)品經(jīng)理需要處理大量的信息，比如用戶反饋、使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計、競品分析等。

如何將龐雜的信息撥冗去繁、去偽存真，對于處于各個階段的產(chǎn)品經(jīng)理都是及其重要的，決定了我們設計的功能能否滿足用戶需求，業(yè)務流程能否滿足業(yè)務需求，甚至整個產(chǎn)品生態(tài)能否滿足市場需求。

然而整個分析過程像一個迷宮一般，我們會不斷地走彎路、甚至沿著看似正確的道路走到思路。

舉幾個常見的思維誤區(qū)：

• 反饋的用戶中，有30%覺得功能不好用，因此我們要優(yōu)化。（幸存者偏差，一般有意見的用戶更容易反饋。反饋的用戶分布如何，能否代表絕大多數(shù)用戶的意見？）
• 越是有錢的人，在平臺消費越多，因此我們要多吸引有錢的用戶。（混淆關聯(lián)性和因果性，用戶在平臺的高消費絕對不是因為其有錢）
• 商品詳情頁的轉化率大大低于付款頁面的轉化率，因此存在極大的問題。（只看數(shù)據(jù)不看業(yè)務，已經(jīng)下訂單的人當然大部分都會買了。）
• 我經(jīng)過市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)豬肉在新疆的消費占比明顯偏低，我們進入一定能夠打開市場。（藍海謬誤，這個是個非常可笑的錯誤，但是更多的類似的錯誤是不那么明顯的。）

那么如何恰當?shù)胤治鲂畔?，得出更有價值的產(chǎn)品決策呢？

根據(jù)我多年的產(chǎn)品經(jīng)驗，需要我們不斷積累自己的產(chǎn)品方法論，形成自己的產(chǎn)品之道。

我對我的產(chǎn)品之道總結為“無”之道，是我對第一性原理、原研哉設計之道、用戶體驗要素等理論，結合自己的實戰(zhàn)經(jīng)驗總結的。

“天下萬物生于有，有生于無。道生一，一生二，二生三，三生萬物。”

道德經(jīng)的思想博大精深，可以指導我們?nèi)松姆椒矫婷?。有趣的是，道、一、二、三、萬物與用戶體驗五要素有種巧妙的契合。

前不久，我負責的一款B端產(chǎn)品發(fā)布，在發(fā)布之前備受公司高層關注，發(fā)布后迅速被銷售搶訂一空。該款產(chǎn)品即遵循我產(chǎn)品“無”之道研發(fā)出來的。

下面，我將從用戶體驗五要素，去展開講解我的產(chǎn)品之道。

一、戰(zhàn)略層

在做戰(zhàn)略層分析的時候，最重要的是做三件事情：

1. 市場分析（市場規(guī)模、投融資情況、競爭分析、市場前景等）
2. 用戶調(diào)研（目標用戶、用戶畫像、用戶場景、用戶需求等）
3. 競品分析（公司情況、市場策略、產(chǎn)品生態(tài)、產(chǎn)品定價、產(chǎn)品功能等）

受益于互聯(lián)網(wǎng)的普及，上述的市場分析和競品分析是比較容易獲得的。

有大量的行業(yè)報告、競品分析報告可以借鑒，通過天眼查等平臺了解投融資情況，通過公司官網(wǎng)、網(wǎng)店等多渠道了解競品信息。這些信息對我們了解市場及潛在的機會非常有幫助。

但我們也應當意識到，其中有大量的信息已經(jīng)是結果數(shù)據(jù)了，我們只對市場和競爭對手的現(xiàn)狀進行分析，就容易陷入思維的誤區(qū)。

1. 案例1

以筆者個人為例，我本來是做AI輔助學科教育的，在3年前學科教育仍然欣欣向榮的時候，我意識到事情不對。

• AI技術尚未能夠破解人類學習、認知的奧秘，難以輸出有效的學習建議。
• 現(xiàn)在教育內(nèi)卷和不公平的現(xiàn)象越來越嚴重，尤其是學而思這種巨頭，甚至一定程度可以左右教育的走向。
• 學科教育正在被資本裹挾，走向販賣焦慮、市場營銷的錯誤道路上。
• 受前司CEO梁建章的影響，我很多年前就在關注人口問題。而教育是加劇年輕人焦慮，阻礙生育的嚴重問題之一。

然后我果斷放棄了學科教育，去金融科技公司做了一年，發(fā)現(xiàn)自己還是喜歡做教育產(chǎn)品。于是思考自己該做什么。

• AI方向肯定是沒錯的，科技是第一生產(chǎn)力。
• 國家為了發(fā)展科技，肯定要大力培養(yǎng)科技人才。
• STEAM教育與科技、素質教育息息相關。

于是我果斷進入了當時并沒有多少人看好的AI教育領域。今年證實了我預判的準確性，學科教育培訓遭受到國家嚴厲的整頓，而對素質教育尤其是科技教育，是大大的利好。

如果當時我只盯著市場趨勢，只看在學科教育領域的大量投融資，只看疫情為線上教育帶來的巨大機會，那么我今天就不能做出一款受到廣泛關注的AI教育產(chǎn)品。

2. 案例2

把時間拉會到二十世紀初，那這正是手機巨頭諾基亞如日中天的時候，功能機正是市場上的香餑餑。

然而喬布斯卻看到了移動、芯片科技發(fā)展的巨大潛力，以及用戶在功能機時代未被滿足的巨大需求。于是另辟蹊徑走上了智能機研發(fā)的道路。

事實證明了喬布斯的高瞻遠矚和對人性的洞察，沒有人能夠預見到諾基亞的崩塌的如此之快，2013年不得不出售了手機業(yè)務，而蘋果公司卻常年穩(wěn)居上市公司第一名。

3. 案例3

埃隆·馬斯克的創(chuàng)業(yè)神話讓人津津樂道，能夠在多大八個的高科技領域齊頭并進，可謂是世間少有。

而馬斯克所推崇的是第一性原理，即從實物的本質開始推理演繹，得到解決方案。

比如一般人思考汽車，會想汽車的尺寸，外觀，內(nèi)飾，油耗等。但是汽車在馬斯克眼中回歸了載具的本質，是將一個人從空間的A點移動到B點，那么最關鍵的幾個點在于：

• 能量的成本：汽油和內(nèi)燃機是最好的選擇嗎？是否有更優(yōu)的選擇？
• 時間的成本：如何降低司機的消耗的時間？如果司機徹底從駕駛中解放呢？
• 能量的補充：如何更方便的找到能量補充？降低能量的補充時間？

于是有了無人駕駛的電動汽車和特斯拉的超級充電站。而大家吸引大家的傲人的加速度、驚艷的科技外觀、簡潔的內(nèi)飾，不過是為了滿足營銷的方案。

馬斯克和特斯拉雖然有諸多非議，但是不得不承認，其余電動車是相互成就的，沒有馬斯克和特斯拉，也就沒有今天這欣欣向榮的新能源汽車市場。

從以上的案例可以看出，真正左右一個產(chǎn)品、一個公司乃至一個行業(yè)成敗的不是看得見的信息，最重要的是看不見的趨勢，即所謂的“道”。

我將“無”之道在產(chǎn)品戰(zhàn)略層的應用，總結為如下圖：

人的欲望是一切需求的出發(fā)點，而能夠被滿足的用戶需求，是客觀受限于科技發(fā)展水平、國家規(guī)范和資本引導。

科技是第一生產(chǎn)力，深刻的影響人類文明的方方面面。國家和資本的組織形態(tài)，本身是為了適應生產(chǎn)力的發(fā)展的。比如西方封建時代的貴族政權和貴族轉變?yōu)榻裉斓馁Y本主義政府、資本財閥等。

而資本則不斷的引導人的消費升級，以更豐富的手段滿足人的欲望。比如古人出遠門主要靠畜力，而汽車的出現(xiàn)則極大的方便了人們的出行。

該過程必須在國家的監(jiān)管下進行，比如毒品是非常能夠滿足人的欲望的，但是卻是為倫理道德所不容的。如果沒有國家對販毒行為的打擊，整個人類社會獎深受其害。

用戶往往不知道自己要什么。舉個簡單例子，用戶想要填飽肚子（欲望），想要吃東西（用戶需求）需要先定義出拉面、漢堡包、火鍋等具體產(chǎn)品，用戶才知道通過什么方式填飽肚子（產(chǎn)品需求）。

在產(chǎn)品形態(tài)越來越復雜的現(xiàn)代社會，于是誕生了產(chǎn)品經(jīng)理這一職位，把去發(fā)掘用戶的欲望、發(fā)現(xiàn)甚至引導用戶需求，再將抽象的用戶需求定義為具體的產(chǎn)品需求。

最終由研發(fā)部門根據(jù)產(chǎn)品需求實現(xiàn)產(chǎn)品，通過產(chǎn)品滿足用戶的欲望。

具體執(zhí)行時，我們需要通過現(xiàn)象看本質，去挖掘市場、用戶、競品背后的趨勢和邏輯。

比如：

• 了解最新的科技發(fā)展（AI、芯片科技、能源科技等）
• 關注社會趨勢（中美博弈、人口問題、產(chǎn)業(yè)升級等）
• 緊跟國家政策（官方政策、經(jīng)濟調(diào)控手段、新聞聯(lián)播等）
• 了解用戶的本質需求（科學的用戶訪談、用戶數(shù)據(jù)分析等）

這一點對邏輯思維有非常高的要求，需要通過大量的信息閱讀和思考，以形成自己的方法論（算法）。

做一款產(chǎn)品、開拓新業(yè)務時，必須要在戰(zhàn)略層下功夫，如果在排除偽需求之后能發(fā)現(xiàn)藍海，那么離成功就不遠了；即便在存在競爭的領域，好的戰(zhàn)略層分析也是成功的一半。

打敗諾基亞的是蘋果，打敗蘋果的不可能是蘋果。

如果只盯著現(xiàn)象，而忽略了背后規(guī)律和趨勢，那么你就只能在別人制定的游戲規(guī)則里發(fā)展。只有把握“無”之道，才能跳脫出來，對現(xiàn)有的商業(yè)模式和公司實現(xiàn)降維打擊，實現(xiàn)崛起。

而巨頭更不能忽略看不見的“道”。在舒適圈賺錢固然容易，但是也容易讓公司的能力異化，感知不到新的發(fā)展趨勢。

最后再做兩個預測吧。

1. 社交電商和內(nèi)容電商其實已經(jīng)走偏了，無論內(nèi)容內(nèi)卷導致生產(chǎn)成本越來越高，還是對用戶時間的侵占，都是與當前國家產(chǎn)業(yè)升級和人口問題沖突的。消費的本質在于讓消費者買到對自己有用的商品，體驗的重頭應該放在使用商品的過程中。如果現(xiàn)在的電商三巨頭繼續(xù)在社交和內(nèi)容電商內(nèi)卷，占用消費者大量的時間，刺激過度消費，被整頓是遲早的事情。對我來說，我更看好京東的模式。
2. 元宇宙目前的科技、經(jīng)濟理論、社會倫理還都不成熟，而且與國家脫虛向實的大政策方向是違背的。元宇宙經(jīng)過迭代，可能會引發(fā)人類社會的變革，但是目前還要經(jīng)過幾輪泡沫（割韭菜）成熟起來。

本次先講到這里，感謝閱讀。

#專欄作家#

一直產(chǎn)品狗，微信公眾號：apmdogy，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。邏輯型產(chǎn)品經(jīng)理，致力于將科學思維與產(chǎn)品經(jīng)理方法論結合。關注人工智能、教育領域，擅長產(chǎn)品孵化、需求挖掘、項目管理、流程管理等產(chǎn)品技能。

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