編輯導(dǎo)語：作者B端的產(chǎn)品經(jīng)理，要基于這個行業(yè)理解的大背景下去了解公司的業(yè)務(wù)全局。本篇內(nèi)容是了解公司的業(yè)務(wù)全局，結(jié)合核心方法論，去理解公司的行業(yè)和業(yè)務(wù)全局，從而可以輸出行業(yè)的大圖、業(yè)務(wù)的大圖，和業(yè)務(wù)的組織關(guān)系圖，提高行業(yè)洞察能力與業(yè)務(wù)能力，希望能給你帶來收貨！

上一篇文章我們是分享了我們自己在一個公司業(yè)務(wù)當(dāng)中所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域，基于這個領(lǐng)域我有什么理解，然后構(gòu)建我們自己對所負(fù)責(zé)領(lǐng)域業(yè)務(wù)的理解和洞察力。最主要的是我們要去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)模式，然后逐步建設(shè)負(fù)責(zé)領(lǐng)域的全局理解，提升業(yè)務(wù)的思考和判斷力。

這部分主要內(nèi)容是基于這個行業(yè)理解的大背景下，我們怎么來去了解公司的業(yè)務(wù)全局，然后公司核心的業(yè)務(wù)鏈路，我們可以梳理出來可以參考的一些基本的方法論，然后同時可以輸出行業(yè)的大圖、業(yè)務(wù)的大圖，然后和業(yè)務(wù)的組織關(guān)系圖，所以這是我們今天的核心的學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

我們今天核心的目標(biāo)是了解公司的業(yè)務(wù)全局，然后再去看看我們的核心方法論是什么，所以我們在這個大綱里面的話，本篇文章講第三四部分，就是我們怎么來去理解在一個行業(yè)當(dāng)中，一個公司它的業(yè)務(wù)全局是什么樣子的，然后這個過程的話實際上他是一個持續(xù)驗證不斷去做調(diào)整和優(yōu)化的一個過程。

1. 價值所在：洞察業(yè)務(wù)的重要性
2. 洞察行業(yè)：如何學(xué)習(xí)一個行業(yè)
3. 洞察業(yè)務(wù)：如何理解業(yè)務(wù)全局
4. 關(guān)鍵方法：洞察、抽象、驗證

一、洞察業(yè)務(wù)：如何理解業(yè)務(wù)全局

那么往下走一走我們到第三部分，洞察業(yè)務(wù)就是從理解一個業(yè)務(wù)的全局開始，我們還是這個核心分析思路分為三個部分。

業(yè)務(wù)分析思路：關(guān)鍵場景—》核心業(yè)務(wù)大圖—》組織與業(yè)務(wù)關(guān)系

第一部分的話，看關(guān)鍵的場景，就是這個業(yè)務(wù)。如果你公司有好幾個業(yè)務(wù)的話，我們先挑其中一個完整的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)線的概念就是一個完整的業(yè)務(wù)流程、完整的一個商業(yè)，然后拎出來也可以單獨(dú)作為一個獨(dú)立的公司運(yùn)作的業(yè)務(wù)線。

我們看一下作為一個業(yè)務(wù)怎么來做分析？

第一部分先看關(guān)鍵場景；

第二部分去找核心的業(yè)務(wù)大圖、找核心的業(yè)務(wù)鏈路；

第三部分是業(yè)務(wù)最終會基于組織上面去做承載，比如說業(yè)務(wù)會有業(yè)務(wù)的部門，不同的業(yè)務(wù)部門扮演不同的角色，我們領(lǐng)域服務(wù)的是哪一個角色 、哪一個業(yè)務(wù)？

我們把這些關(guān)系梳理清楚才有可能幫助我們后面去做整個服務(wù)的過程當(dāng)中，明確到底服務(wù)的是誰。我們還是以剛剛的行業(yè)餐飲外賣為例，我們來做逐步的拆解，在這之前我們先來思考一個問題。

1. 小互動：想一想？

什么是O2O？?大家對O2O的理解是什么？

線上商機(jī)加線下場景的結(jié)合，Online To Offline?也可能是Offline?To?online。線上預(yù)定、線下提供服務(wù)，線上消費(fèi)、線下體驗。

但記住不一定是高頻剛需，它只是Online To Offline的其中一個特征，O2O核心的就是Online To Offline。

還記得我們之前有一張圖叫做線上跟線下的連接，有個互聯(lián)網(wǎng)能力的滲透。

其實O2O的話，就是一個線上線下的連接，怎么去把這個能力滲透下去創(chuàng)造一些新的場景跟新的機(jī)會。

我們再回到餐飲外賣的例子，餐飲外賣是O2O的一種場景，它其實本身也是Online To Offline，所以我們結(jié)合著這個概念來梳理一下，餐飲外賣一個大場景是什么？

首先結(jié)合我們之前分析過的人貨廠的概念，是可以組合在一起來說明外賣業(yè)務(wù)到底是什么？

人是什么？是用戶，然后這個用戶從哪里來呢，其實它到比如說餓了么這個app端上?對這個廠子來講人就來了，然后貨是什么？貨其實是商戶以及商戶所提供的餐品，或者說在新零售的品類里面就是以商超便利的等等品類或者水果之類的這叫貨。

有了人，有了貨，那Online的是怎么把人跟貨連接在一起呢？

online就是在線上嘛，那有了一個app，外部怎么來獲取更多的流量、使各種營銷玩法能夠讓用戶到這個app上來Online？然后商戶怎么來Online商戶？

BD能夠把商戶搬到線上來，然后讓這些商戶把他的商品搬到線上來，這個貨也Online了。當(dāng)人跟貨產(chǎn)生一個交易的時候，也是online產(chǎn)生的一個在線交易，下了一個訂單，然后做了一個支付的動作，當(dāng)這個訂單再往下面走的話，就開始去做物流的配送了。

物流配送的時候，其實就要跟Offline產(chǎn)生交互關(guān)系，這個Offline會在哪里產(chǎn)生交互關(guān)系呢？其實有幾個連接。

第一個的話是你商戶獲取到訂單他會做接單動作，然后出餐，那出了一個產(chǎn)品之后配送的團(tuán)隊會跟商戶來去做一個連接，是配送這個貨的騎手取餐了，取完餐之后的話他會把這個貨送到用戶手里面，所以配送騎手會通過Offline的角度，然后給用戶有個交貨的動作把這個餐送到用戶手里面，當(dāng)然這些所有的Offline的信息都會同步到線上來，同時同步給商戶跟用戶去看訂單的整個狀態(tài)。

所以其實我們可以看到說，上面這一條其實都是online的，用戶online，商戶online、交易訂單online。Offline的是啥呢？ Offline的是當(dāng)這個貨去做一個貨的轉(zhuǎn)移的時候，然后呢?有什么樣的能力可以做轉(zhuǎn)移呢？貨通過配送，配送然后把這個貨送到用戶的手里面那這實際上是一個轉(zhuǎn)移?這是一個Offline的概念。

這里的話其實是有幾個連接點，第一個是BD跟商戶要有一個連接，因為BD要跑到線下，把這個線下的商戶搬到線上來，這一個線下到線上。

然后用戶也要連接，用戶從原來直接到店里面線下去點餐到現(xiàn)在不需要到店里面直接用APP去下單，實際上就是有一個線下轉(zhuǎn)線上、線上轉(zhuǎn)線下的過程。

當(dāng)他形成一個訂單的時候，這個時候騎手跟商戶之間是有一個連接，通過訂單把他們串起來，這個時候的話一個線上訂單又變成了一個線下的這個實物，這一個餐品通過騎手做了鏈接，然后騎手又跟用戶做了鏈接，把這個餐用送到用戶手里面，實際上是這樣的一個概念。

所以通過這種解讀的話，就算我們不了解這個外賣的業(yè)務(wù)是什么，這個產(chǎn)品背后長什么樣子，這個產(chǎn)品應(yīng)該有的一個核心能力，不管這些其實我們也能畫出這張圖，這就是一個業(yè)務(wù)上面一個大的場景的概念。

講清楚了一個業(yè)務(wù)之間的流轉(zhuǎn)，所以我們先去考慮的是什么呢？

就是你不管是不是產(chǎn)品，你是不是做B端產(chǎn)品的，你甚至都不是產(chǎn)品，實際上你想一想這個業(yè)務(wù)，你深度思考一下，你也可以把這張圖畫出來，這就是我們第一步我們先去看我們整個業(yè)務(wù)的大場景是什么，我們怎么來去理解外賣業(yè)務(wù)當(dāng)中的Online To Offline人貨廠的一個概念，我們找到這個主要的業(yè)務(wù)場景，那我們看看核心鏈路，為了支撐前面的這個業(yè)務(wù)往下去跑，他業(yè)務(wù)的核心鏈路有哪些呢?

• 業(yè)務(wù)核心鏈路
• 商業(yè)拓展：招商、入駐、經(jīng)營——》商業(yè)營收（需要銷售業(yè)務(wù)的能力支撐）
• 支撐能力：物流管理、騎手管理
• 通用能力支撐

2. 業(yè)務(wù)核心鏈路

第一個的話肯定會有一個業(yè)務(wù)整體的鏈路。業(yè)務(wù)的整體鏈路無非就是基于這個定位，然后用戶找到一個門店做了一個交易的動作，然后下了一個訂單之后的話，物流去做配送，最后結(jié)算，這是一個最核心的業(yè)務(wù)鏈路。

我們剛剛講到餐飲行業(yè)的時候，餐飲行業(yè)不管是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)還是線下行業(yè)，它所有業(yè)務(wù)核心那部分的價值流轉(zhuǎn)都是有其他的輔助能力去做支撐的，那放在外賣業(yè)務(wù)當(dāng)中的話它也是一樣的，這是我們的核心業(yè)務(wù)鏈路，為了支撐這個業(yè)務(wù)鏈路，我們也有其他的模塊。

3. 支撐能力：物流管理、騎手管理

那比如我要保證我整個物流履約能力能夠做流轉(zhuǎn)，那我一定要對物流本身的各種運(yùn)力要去做管理，對騎手我要去做管理，然后定一系列的業(yè)務(wù)規(guī)則，能夠把這一幫團(tuán)隊和一幫的業(yè)務(wù)流程，一幫的業(yè)務(wù)規(guī)則都要管清楚，所以這一定是一個很核心的支撐的能力。這是有非常強(qiáng)的業(yè)務(wù)價值的支撐能力?這部分的話叫做整個支撐這個最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)鏈路上去跑。

4. 商業(yè)拓展

第二個支撐的話會有一個叫做商業(yè)拓展的東西，那商業(yè)拓展里面的話包含說我們是從一個用戶、一個商戶之間產(chǎn)生了一個訂單，但是對一個平臺來講它其實是一個大盤，基于這個大盤的話，我最終怎么活下去？因為企業(yè)平臺最終還是要營收、還要賺錢、還要活下去的。

這里就包含一個方面，我怎么來去做整個生意的基礎(chǔ)，我怎么把這種店搬上來，基于這個店搬上來的過程當(dāng)中，我怎么來去做商業(yè)的營收？我的商業(yè)模式是什么？我應(yīng)該收誰的錢？怎么收？收多少？所以商業(yè)拓展的過程當(dāng)中，商業(yè)化的那部分就是最終來保證我的商業(yè)模式能夠真正在反哺到我的企業(yè)當(dāng)中達(dá)成盈利的目標(biāo)。

然后在商業(yè)的拓展的過程中，我還需要有銷售業(yè)務(wù)團(tuán)隊的支持，因為這些店他也不是平白來的，那怎么來去驅(qū)動這些店能夠跟我建立合作關(guān)系，達(dá)成合作的關(guān)系之后我能獲得營收的一系列的收入以及在這過程當(dāng)中我還會提供很多服務(wù)和管理，我應(yīng)該怎么來做呢？

這個時候我就需要有個銷售的業(yè)務(wù)拓展的能力來去支撐，真正來去落地這些事情?所以這是整個商業(yè)拓展?所以這一大塊的話都是非常核心的跟業(yè)務(wù)的發(fā)展、業(yè)務(wù)的可行、然后業(yè)務(wù)模式的成立密切相關(guān)的這些能力，

5. 通用能力

除了這些之外的話作為一個公司的運(yùn)營，他也會有一系列的通常的支撐能力，比如說像這些都是通常的作為一個品牌、作為一個公司都會演示出來的一些支撐的能力，所以這是整個的業(yè)務(wù)的大圖。

這個業(yè)務(wù)大圖里面的話我們要講清楚的是整個業(yè)務(wù)的全局，他應(yīng)該是什么樣子？他的核心又在哪里？然后每個模塊跟其他模塊之間的關(guān)系是什么？誰是主的關(guān)系？誰相對來講是屬于支撐型的附屬的關(guān)系？

但是很多時候很多成長是說怎么來驅(qū)動這個業(yè)務(wù)跑的更快，其實來自這些支撐跟業(yè)務(wù)密切相關(guān)的支撐，所以實際上他們之間的關(guān)系都非常重要，只是在不同的階段，可能公司的發(fā)力點會不太一樣，這是我們找到了這個業(yè)務(wù)大圖的所謂的核心的鏈路跟支撐核心鏈路的其他的這些能力，然后那我們找到了業(yè)務(wù)的鏈路。

我們?nèi)タ纯催@個組織跟我們的業(yè)務(wù)又是什么樣的關(guān)系，比如說我們基于一個公司?我會面臨的是很像左邊的這種有很多團(tuán)隊、有很多部門?然后有很多不同的部門?他們要去做的是一些事情，比如說像有很多銷售的團(tuán)隊，然后有各種運(yùn)營的角色的團(tuán)隊 ，然后有一些比如說像這種法務(wù)、財務(wù)這些團(tuán)隊。

如果我們只從組織架構(gòu)來去看的話，我們其實找不到他是什么意思，我們要嘗試針對這些所有的業(yè)務(wù)團(tuán)隊和一些支撐的服務(wù)的團(tuán)隊來去做一些梳理，把他們之間的關(guān)系定義清楚，所以比如說通過這種方式的話，我們可以理理，不管它部門有多少實際上它可能就是有幾類，一類的話可能就是產(chǎn)品跟研發(fā)，它核心來的支撐整個系統(tǒng)業(yè)務(wù)落地的。

還有一類的話就是職能支撐的，就是我剛剛說的只要做一個公司他通常都需要的一些能力，這部分的話可能他會幫助業(yè)務(wù)，但是他不是直接去驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展，不是直接定義業(yè)務(wù)規(guī)則的人，他是從公司經(jīng)營的視角?公司運(yùn)營的視角來去做一些輔助，去做一些管控，做一些規(guī)范的。

當(dāng)然如果說有些公司的財務(wù)很厲害，財務(wù)可能直接就來去定義了一些運(yùn)營的規(guī)則，比如說我財務(wù)直接去定義了運(yùn)營當(dāng)中的一些補(bǔ)貼的玩法、營銷的一些玩法之類的，這種話我是理解為他不僅做了職能支撐，是財務(wù)直接去做了一些運(yùn)營的工作，所以大家要根據(jù)公司的實際情況來去做定義。

6. 為什么財務(wù)來去定義？

財務(wù)定義我只是舉了一個極端的例子，一般情況下比如說營銷玩法，不是財務(wù)來去做定義的，其實是有一些專門跟營銷相關(guān)的一些運(yùn)營部門，比如說類似商戶運(yùn)營、銷售運(yùn)營這種，也就還是運(yùn)營部門去定義的。

我猜測有些公司如果他們的運(yùn)營角色有一部分能力缺失，財務(wù)是會直接去做了一些運(yùn)營的動作，所以這就是我剛剛說的不是財務(wù)要去做運(yùn)營預(yù)算的管控，而是財務(wù)直接跳到了業(yè)務(wù)當(dāng)中去定義了運(yùn)營到底怎么玩。

雖然他們部門是財務(wù)部門，但他做的事情不是財務(wù)的事情，他是跳到了運(yùn)營的領(lǐng)域里面做的是運(yùn)營定義的事情，所以我的建議是不要跟著部門去走，不然的話你會很困惑，所以你要跟著領(lǐng)域去走，無非就是部門跟領(lǐng)域之間的那種應(yīng)試的關(guān)系會持續(xù)發(fā)生變化，但沒關(guān)系，你的對業(yè)務(wù)的理解和思考和你的很多見識一定要跟著領(lǐng)域去走，然后你跟組織之間有關(guān)系的時候?你能更容易去找著說運(yùn)營的策略、運(yùn)營的定義、運(yùn)營的規(guī)則應(yīng)該誰來出，你去找你就可以很快的去找到對應(yīng)當(dāng)?shù)牟块T。

然后就是職能支撐了支持的一部分，那為了支持整個業(yè)務(wù)去跑的時候，其實我們還會有一個運(yùn)營的角色，運(yùn)營角色它是核心來定義整公司實際的運(yùn)營規(guī)則、運(yùn)營玩法、運(yùn)營策略，那這部分的話我是簡單分為幾大類。

一類的話就比如說他是比較偏整個B端的運(yùn)營，然后可能也有一些就會叫做中臺運(yùn)營或者說后臺運(yùn)營等等。

然后c端的運(yùn)營的話，也會有一些比較偏圍繞整個用戶營銷的一些能力規(guī)范?，還有一些的話可能會有其他的跟著你們的業(yè)務(wù)去走，但他也比較偏定運(yùn)營規(guī)則、定運(yùn)營流程、定運(yùn)營的一些策略的等等，這是比較偏運(yùn)營的這些角色，運(yùn)營本身它是定規(guī)則，但它不是直接自己就去發(fā)展業(yè)務(wù)的人，所以一般還會有直接去發(fā)展業(yè)務(wù)的人，比如說有一些偏銷售的團(tuán)隊，BD銷售團(tuán)隊的話他們可能會根據(jù)自己銷售的范圍去做一些定義,

所以不同的銷售范圍的領(lǐng)域的話，可能會有一些自己基于這個銷售范圍的比如說做新零售的或者專門做ka的,然后他們的這些維度就是比如說新零售的話可能基于一個品類來定，所有的新零售的品在我這里去做。

ka的話，可能是基于一些大的品牌的概念，比如說所有的大品牌、大客戶都在這個團(tuán)隊去做維護(hù)，所以這是跟業(yè)務(wù)銷售的時候他又會有不同的這個維度來細(xì)分，所以其實這些維度上面的話我們就可以定義出來說有哪些是屬于基于運(yùn)營的角度上來去做整個公司的業(yè)務(wù)規(guī)則，又有一些的話他是說基于這個業(yè)務(wù)的規(guī)則之下?他會拿著這個規(guī)則，拿這些資源，然后他會有自己的銷售拓展的團(tuán)隊直接去挖掘市場。

然后就是服務(wù)商戶、管理商戶等等，這也就是比較偏線下這種銷售的團(tuán)隊?，他的屬性就會更強(qiáng)一點，所以我會基于這個角度把你餐飲外賣的核心能力抽象出來，然后你們也可以去抽象一下你們的這個組織跟業(yè)務(wù)之間的這種定位關(guān)系是什么，基于這些關(guān)系的話，其實在你服務(wù)的這個領(lǐng)域當(dāng)中，可能你是更容易去找具體可以去做合作的關(guān)鍵的角色，而不僅僅說你們所有的人可能對我來講都是一樣的角色，能夠區(qū)分出來說哪些是真正跟我所服務(wù)的這個領(lǐng)域是你更加密切的，有哪些是說我其實是通過他再去獲取到背后的信息，然后來幫我去的支撐的。

我舉個例子，比如說我在做B端中后臺的時候是b端中后臺，核心服務(wù)的是以整個商戶+銷售的運(yùn)營能力為支撐核心的，所以以這個事要來去看的話，首先我基于這張圖，我最關(guān)心的其實是首先是B端整個運(yùn)營，基于內(nèi)部的一些運(yùn)營的定位。

比如說專門運(yùn)營商戶、銷售的，還有運(yùn)營一些其他基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和開店管理能力的，那這些對我來講的話他們可能都是基于整個公司來定運(yùn)營策略比較核心的這個角色，我會先看他們，同時的話，我不會直接只看他們，我還要去看這些業(yè)務(wù)團(tuán)隊，為什么呢？

因為這些業(yè)務(wù)規(guī)則最終是要去落到這些業(yè)務(wù)團(tuán)隊上面的，業(yè)務(wù)團(tuán)隊本身買不買單 ？業(yè)務(wù)團(tuán)隊在執(zhí)行落地的過程中有沒有問題？我還要去跑到這里去看的，所以對我來講最關(guān)鍵其實是我在做B端中后臺的時候的這個視角，那我會明確說我跟他們之間的關(guān)系是什么？我從他們身上去獲得什么樣的信息？又從他身上去獲得什么樣的信息？我服務(wù)的時候不是只跟著他跑，我其實背后核心最終還是要落到他們身上去服務(wù)的。

其實背后還有一層，比如說商戶，那商戶本身的話不在我的組織當(dāng)中去體現(xiàn)，所以這張圖里面的話就跟商戶沒有直接的聯(lián)動。

二、分析思路—關(guān)鍵方法圖

1. 關(guān)鍵方法

第一部分我們抽關(guān)鍵場景，就剛我們畫的那個大場景Online To Offline那個場景。

第一是我們要做抽象的思考。

第二的話去找關(guān)鍵的連接點，就是Online?之間各個模塊、各個領(lǐng)域有沒有什么的連接？Online To Offline之間又有什么樣的連接？然后找著這些關(guān)鍵節(jié)點，這些關(guān)鍵的連接對我們整個場景的構(gòu)建就非常重要。

第三個的話去看價值的流向。價值流向里面的話，比如說我們一般講供應(yīng)鏈的時候，我們會有資金的流向、物品的流向，然后信息的流向，那我們看自己的業(yè)務(wù)當(dāng)中可能不完全等同于他供應(yīng)鏈的這種流向，那我們就看說這個核心的價值載體是什么，它到底是怎么流轉(zhuǎn)的。

比如說可能在電商行業(yè)當(dāng)中，錢的流行形成了一個訂單，然后支付，錢什么時候去從用戶流到商戶？錢的流向跟物的那個流向，這兩個就是非常關(guān)鍵的，那物的話就是要去看從什么時候商戶出餐，出完餐之后騎手什么時候去接這個的單子，拿到這個餐什么時候把這個餐具送到了用戶的手里面，實際上就是一個物的流向，所以我們要去看整個價值流向是什么樣子的，你能講的清楚價值流向，講的清楚關(guān)鍵連接點，你的大的場景基本上不會跑偏的，一般情況下也不會有什么遺漏。

2. 核心業(yè)務(wù)大圖

第二的話是看這個核心的業(yè)務(wù)大圖，核心業(yè)務(wù)大圖的話，第一個就是先看主要的那個鏈路，就是我們剛剛抽象的那個中間的主要鏈路。

第二的話一定要不要遺漏的是支撐的視角，包括業(yè)務(wù)直接的發(fā)展的視角和作為一個公司運(yùn)營的支撐的視角。

第三的話看業(yè)務(wù)發(fā)展，業(yè)務(wù)發(fā)展就是你發(fā)展的驅(qū)動力來自于哪里？這個驅(qū)動力是跟著公司的發(fā)展階段去走的，然后有些公司在創(chuàng)業(yè)初期他這個所謂的業(yè)務(wù)發(fā)展重要的是先保證業(yè)務(wù)的鏈路和他商業(yè)的可行性，然后到一定階段的話，比如說開始規(guī)?；鲩L的時候，就要看他規(guī)模化增長背后的驅(qū)動力是來對哪里？

有些可能來對自銷售團(tuán)隊，必須要有銷售我才能管他那往前面去跑，有一些可能是來自于系統(tǒng)本身的效率，然后有一些的話可能會來自比如說基于我現(xiàn)在的業(yè)務(wù)的這種領(lǐng)域我有了新的擴(kuò)張，原來針對這個商戶我只能服務(wù)于1，然后我現(xiàn)在還可以服務(wù)1+2+3，我的服務(wù)能力有了提升，所以要去看一下業(yè)務(wù)發(fā)展的核心的這個能力到底是什么。

3. 組織與業(yè)務(wù)關(guān)系

第三部分的話就是去看業(yè)務(wù)和組織間的關(guān)系，這里的話我講的是首先我建議大家不要完全跟著部門走，跟著部門走呢是一個相對人家比較短視的，為啥呢?因為就是那你可以去理解業(yè)務(wù)，你可以去理解業(yè)務(wù)跟組織間的關(guān)系，但是你的整個產(chǎn)品的架構(gòu)不要跟著組織去走，因為組織會一直會發(fā)生變化，

比如說你的產(chǎn)品架構(gòu)，你對業(yè)務(wù)的理解都是這個組織、這個部門干什么，所以你要做什么，那部門會經(jīng)常發(fā)生調(diào)整，你對業(yè)務(wù)的理解你也不可能經(jīng)常變化，你應(yīng)該理解的是那些領(lǐng)域的東西，無非就是那個領(lǐng)域里面有一些部門你會以他為核心去做的，還有一些部門就是手伸的比較長或者說那部分現(xiàn)在沒人做，那個部門就先做了?所以呢他會伸到那個領(lǐng)域當(dāng)中去，所以這是我的建議。

三、小互動：想一想

然后那我們來想一下，你現(xiàn)在是不是明確了公司的業(yè)務(wù)大圖？如果你公司只有一個業(yè)務(wù)的話不是業(yè)務(wù)大圖或者說你所在的那個業(yè)務(wù)線你業(yè)務(wù)大圖清晰了沒有？有沒有明確的核心的業(yè)務(wù)鏈路?然后對到了業(yè)務(wù)跟組織之間的關(guān)系是不是清楚的，就是你像那個業(yè)務(wù)大圖里面的話主要有哪些部門，然后哪一部門做哪些事情，然后他出了哪些規(guī)則?哪些決策，他的角色是什么樣子的

我覺得公司角度層面上面的話?你們不需要把所有的規(guī)則都理出來?公司的大圖是幫助你們更好的去往上理解一層是整個公司的核心鏈路，核心的價值和每個部門之間的關(guān)系大概是什么樣子的，然后你們也能比較好的去找著自己在哪里，?這是先做一個基礎(chǔ)的認(rèn)知?比如說你你像每個模塊里面說那個具體的營銷的規(guī)則然后運(yùn)營的玩法之類的?你都把它理出來就太細(xì)了，你要深度去理解那個領(lǐng)域的時候再去梳理就ok了。

大家也可以不用完全講出來說你們的具體業(yè)務(wù)大圖業(yè)務(wù)鏈路是什么?你們可以先自己做一個判斷，現(xiàn)在是不是真的明確了所在那個公司或者所在那個業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)大圖，核心鏈路啊組織關(guān)系啊。

四、電商行業(yè)缺乏D端是不是比較危險

電商你有D端的話直接去接四通一達(dá)也ok，O2O的話就去看一下如果不自建的話，有哪些基于O2O的及時配送的那些能力不一定非要自建，你要看一下如果你自建的話成本還是挺高的。

D端是delivery，?D端就是物流配送，自建物流成本很高，可以接達(dá)達(dá)，蜂鳥這種現(xiàn)成第三方的能力。你可以看一下自建物流真的太重了，只有大平臺才有能力自建，而且要訂單規(guī)模、用戶群體足夠的，然后他也可以給予一個完整的騎手運(yùn)營的管理。

大公司的話，我的建議是你們不用完全都理解，你們可以往上理解一層，就比如說你如果理解不了公司全部的，你就理解一下你所在那個業(yè)務(wù)大概是什么樣子玩的就行，如果公司業(yè)務(wù)很復(fù)雜的話那就慢慢理唄，因為你一個業(yè)務(wù)能理清楚，別的業(yè)務(wù)你也可以理清楚。

五、公司項目制怎么了解業(yè)務(wù)全局

公司項目制的話我覺得梳理主鏈路就可以了，但是主鏈路去梳理的時候也不要忘記，不要只梳理你提供給客戶能力的主鏈路，可以嘗試把他們在做的那個業(yè)務(wù)本身的主鏈路梳理一下。

比如說你做了一個項目，然后項目支撐說我要幫他做一個電商平臺，然后我就只梳理電商平臺那套能力，你可以嘗試去處理一下他們客戶整個業(yè)務(wù)的到底做的是啥的，一個產(chǎn)品支撐不同的業(yè)務(wù)這部分的話，我覺得是這樣子的我們今天先理的是業(yè)務(wù)的鏈路，但是不代表說，這一個業(yè)務(wù)的整個鏈路就只有一個產(chǎn)品，如果多個業(yè)務(wù)鏈路的話，我有多個產(chǎn)品也不是的，就是我們到后面去梳理整個產(chǎn)品框架的時候，你要去考慮前面框架里面有哪些可以支撐多個業(yè)務(wù)的玩法，抽象出來一些中后臺的能力與中臺能力來去兼容這種不同的玩法，

所以大家可以先把產(chǎn)品的框架體系先放一放，先去考慮業(yè)務(wù)，就我們現(xiàn)在最主要是提升業(yè)務(wù)的理解，價值流向我指的是那個，簡單來講價值流向是什么呢？就是這個價值載體是啥，比如說我花錢買啥的，其實你看啊外賣當(dāng)中的外賣和電商當(dāng)中的價值?流向，其實就是供應(yīng)鏈當(dāng)中的一個是貨、一個是錢，我把錢買家給了賣家?賣家把貨給了買家?就是這個價值流向的概念。

六、一個業(yè)務(wù)線是包含b端、c端嗎

一般情況下，b端、c端核心就是一個業(yè)務(wù)線當(dāng)中又有買又有賣，那就是給買家用的，一般就是通常意義當(dāng)中的c端，給賣家用的就是B端，你可以簡單這么來理解，如果有買賣的話，企業(yè)管理系統(tǒng)的價值流向沒有那么強(qiáng)。

如果你是一個企業(yè)服務(wù)的話，其實是屬于一個saas的服務(wù)產(chǎn)品，你提供了核心是服務(wù)的能力，業(yè)務(wù)鏈路里面不是非常強(qiáng)的交易屬性的，他沒有什么特別的價值流向，你唯一跟他產(chǎn)生價值流向的就是如果這個企業(yè)要去買這個服務(wù)，他再給我錢，他才能去用我這個服務(wù)，這個是直接的價值流向。

價值流向的東西我剛講就是?嗯?有交易屬性嗎沒有交易屬性的話你可能這個就是不用重點參考

我覺得就是如果不在這個行業(yè)當(dāng)中?或者需需要持續(xù)的去消化之后才能理解就是?我覺得你現(xiàn)在雖然沒有特別理解我覺得你沒關(guān)系了最主要是一種思考模式?你其實你帶著問題，然后再去思考的話，我覺得可能對你來講成長會更重要，就怕就是你不知道那個問題應(yīng)該在哪，你現(xiàn)在沒有答案都沒有關(guān)系。

七、給B端提供業(yè)務(wù)解決方案怎么洞察業(yè)務(wù)

我覺得如果是給B端提供業(yè)務(wù)解決方案，可以考慮把B端的你所服務(wù)的業(yè)務(wù)的場景梳理清楚。如果做的是saas產(chǎn)品，那saas本身的那套能力我覺得可以抽象,但是那部分的話可能沒有那么強(qiáng)的行業(yè)本身的屬性。你們自己提供了很多產(chǎn)品的能力,但是如果你要深度去理解說我的這套能力到底怎么來就服務(wù)給客戶？實際上是你跳進(jìn)去幫他一起梳理他的整個業(yè)務(wù)，然后你去理解他的業(yè)務(wù)才有可能給他輸出更好的產(chǎn)品能力，所以不一樣。

我剛剛講了很多是以自己本身做在線交易的平臺，然后怎么來梳理業(yè)務(wù)?如果是做saas產(chǎn)品的話?就是要去跳的你所服務(wù)的那個B端的商戶當(dāng)中去看他們的業(yè)務(wù)大圖應(yīng)該是什么樣子的?然后再去考慮怎么來建設(shè)。

八、線下業(yè)務(wù)搬到線上來，業(yè)務(wù)發(fā)生很大變化，過度時期該怎么梳理

我覺得可能最主要是先不管怎么搬，可以先考慮的是整個業(yè)務(wù)現(xiàn)在是怎么做的，然后再去考慮整個業(yè)務(wù)當(dāng)中哪些是可以線上化，然后線上化的過程當(dāng)中理解透徹所謂的這種線上的能力到底有哪些，這些能力對線下又有什么樣的影響，但是整個做生意的本質(zhì)應(yīng)該還是不變的，如果我們還沒有理清楚的話，我的建議是先去做整個線下的就是完整的業(yè)務(wù)的梳理，再去考慮哪些可以線上。

九、線上本地化部署未來的趨勢是如何

如果從整個B端的產(chǎn)品角度上來去考慮的話，我覺得一方面是現(xiàn)代所有的服務(wù)的能力可能從原來單純?nèi)ネ媪髁繝I銷的一些玩法能力上面的話，要做經(jīng)濟(jì)化的這種拓展，流量營銷的玩法能力上面的話要去結(jié)合現(xiàn)在市面上流量營銷玩法的能力，這是一個方面。

第二個的話是對商業(yè)本身內(nèi)部的經(jīng)營管理的能力也有深度，所以這部分的話可能也會逐步落實下去。舉個例子，比如說原來的話可能你只管把用戶拉到店里面來，你不管店里面到底是怎么經(jīng)營管理的，現(xiàn)在可能對店本身的經(jīng)營管理也是需要有一套的能力來承接。

第三是saas本身的服務(wù)的領(lǐng)域可能也會發(fā)生一些新的變化，原來最容易被看到的服務(wù)領(lǐng)域可能已經(jīng)被saas提供了，還有一些可能一開始沒有那么容易做的一些行業(yè)，比如說相對有點重的實業(yè)的行業(yè)或者說某些垂直領(lǐng)域的行業(yè)還沒有人切入的，像這種的話可能會是saas的承載的空間，但是最主要是看你們現(xiàn)有的能力能不能延展過去。

企業(yè)核心業(yè)務(wù)鏈路，主要鏈路去找的就是你先去看業(yè)務(wù)，然后通過關(guān)鍵場景去抽象找場景，基于場景之后再去抽業(yè)務(wù)鏈路，有業(yè)務(wù)鏈路之后再去看周邊的支撐有哪些，大場景里面去抽業(yè)務(wù)鏈路，你有業(yè)務(wù)鏈路抽完之后的話，看看旁邊的支撐能力有哪些，業(yè)務(wù)發(fā)展是需要什么樣的驅(qū)動

十、關(guān)鍵方法：洞察、抽象、驗證

最后一步的話就是關(guān)鍵方法。

再跟大家來總結(jié)一下，業(yè)務(wù)思考第一個是洞察，洞察的話就是一定要是從宏觀到微觀，然后宏觀的話如果大家覺得不要太宏觀，從你的領(lǐng)域當(dāng)中往上一層再去看那個宏觀，然后再逐步到微觀，所以他是這樣的一個逐步層層深化的過程。

第二個話就是抽象本質(zhì)和核心，這個時候的話其實就是要去貼近業(yè)務(wù)，就是你不要站在旁邊看，你還是要把業(yè)務(wù)當(dāng)中去理解業(yè)務(wù)到底在干什么?每個環(huán)節(jié)、每個部門，然后業(yè)務(wù)的核心輸出的這種價值到底是什么？

然后這個過程的話實際上他是一個持續(xù)驗證不斷去做調(diào)整和優(yōu)化的一個過程。

這個口訣可以教給大家，高-低-高，淺-深-深。

高-低-高就是先高，往上去看一層叫高，低的話就是往你的領(lǐng)域當(dāng)中再去看一層，然后再高是看完你自己的領(lǐng)域之后的話，再往上去看一次，可能對整個全局的理解又會不一樣，所以我剛剛說了他其實是從上到下，從下到上是一個反復(fù)的過程，反復(fù)去做堅實才給你完整的去理解完你的這個全局的業(yè)務(wù)。

淺-深-深一定是匹配高-低-高去做的，淺的話是指你去做高的時候你不用特別全把所有東西全部理解清楚。你高的時候你是往上看一層嘛，最主要是你在去做高的時候可以先淺的去理解全局，做低到自己的領(lǐng)域當(dāng)中再深度的去理解他，然后你再往上做高的去看一層的時候再深度的去理解全局，是這樣的一個概念。

可能大家從一開始去理解的時候，從自己的領(lǐng)域往上去看那個所謂宏觀的東西是高的一層去看的，但是這個時候也別指望說一次去看到所有的東西，然后看到非常深刻，也不需要你先拼全局，然后有一個很相對來講比較全、比較淺的認(rèn)知也ok的。

當(dāng)你到你自己的業(yè)務(wù)當(dāng)中深度的往下面下鉆去理解的時候，這個時候一定要是非常深刻的去理解透徹。理解完之后的話再往上面去拔高一層，這個時候可能你對全局的理解會逐漸變得深刻，是這樣的一個概念。

十一、《B端產(chǎn)品經(jīng)理如何洞察負(fù)責(zé)領(lǐng)域核心，診斷業(yè)務(wù)痛點》總結(jié)

最主要是如何來去學(xué)習(xí)一個行業(yè)，學(xué)習(xí)一個公司的業(yè)務(wù)的全局和業(yè)務(wù)的鏈路，然后有一些可參考的基本方法，最終能夠輸出一個行業(yè)的大圖、業(yè)務(wù)的大圖和業(yè)務(wù)跟組織的一些關(guān)系圖。

這樣子的話大家基本上對公司在干什么，然后公司的價值是什么，自己所在的業(yè)務(wù)干什么，業(yè)務(wù)的價值是什么，然后業(yè)務(wù)跟部門之間的各種關(guān)系又是什么能有一個相對來講比較全面的一個認(rèn)知。

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