SaaS學(xué)習(xí)的四種方法,最后一種強(qiáng)烈推薦!
編輯導(dǎo)語:產(chǎn)品經(jīng)理若進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),則可能面臨著無人帶的困境,而這種“困境”也許屬于常態(tài),此時(shí)便需要產(chǎn)品經(jīng)理找到合適的學(xué)習(xí)途徑來幫助自身能力突破,提升自己的核心競爭力。本篇文章里,作者就SaaS產(chǎn)品的學(xué)習(xí)策略做了總結(jié),一起來看一下。
一、剛?cè)腴T,沒人帶,怎么辦?
經(jīng)常有朋友找我訴苦。
他們有的剛畢業(yè),有的剛從C端崗位轉(zhuǎn)型B端產(chǎn)品,還有的是入行不久的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理。
他們有一個(gè)共同的煩惱:在一個(gè)小公司或者大公司的小團(tuán)隊(duì),沒人帶,有問題沒人解答,也不知道如何才能快速成長。
其實(shí),有人手把手指導(dǎo)當(dāng)然不錯(cuò)。但是我們要明白,幸運(yùn)兒總是少數(shù)。沒人帶才是常態(tài)。而根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),不管有沒有人帶,決定成長速度的,還是我們自己的學(xué)習(xí)態(tài)度。
我曾經(jīng)寫過一篇文章,講述自己如何在一年以內(nèi),從行業(yè)菜鳥成為行業(yè)專家。你可以點(diǎn)擊閱讀《B端產(chǎn)品,如何從菜鳥到行業(yè)專家》。
其實(shí),學(xué)習(xí)沒有捷徑,但是卻有方法。根據(jù)我的實(shí)踐,按照正確的方法去學(xué)習(xí),效率可以比“沒有章法的學(xué)習(xí)”高5倍以上。
幾年前,我是Oracle中國區(qū)ACS(高級(jí)客戶服務(wù))部門最年輕的咨詢顧問,本來部門有2個(gè)經(jīng)驗(yàn)很豐富的財(cái)務(wù)產(chǎn)品專家。但是因?yàn)槟承┰?,他們都在短時(shí)間相繼離職,因此部門總監(jiān)希望我接手部分財(cái)務(wù)產(chǎn)品工作。
實(shí)話說,當(dāng)時(shí)我連最基本的財(cái)務(wù)核算知識(shí)都不了解,更不要說世界最領(lǐng)先的財(cái)務(wù)產(chǎn)品之一:Oracle財(cái)務(wù)產(chǎn)品了。
但是,經(jīng)過半年多學(xué)習(xí),我不但掌握了整個(gè)Oracle財(cái)務(wù)產(chǎn)品功能,還順帶高分通過了中國初級(jí)會(huì)計(jì)職稱考試。
初級(jí)會(huì)計(jì)職稱考試:平均92分
后來,我順利承擔(dān)起了相關(guān)財(cái)務(wù)產(chǎn)品工作,比如支持上市公司的月結(jié),以及培訓(xùn)他們的財(cái)務(wù)產(chǎn)品專家等。
實(shí)際上,這段經(jīng)歷對我后來的幫助也非常大。不管是幾年后在互聯(lián)網(wǎng)公司擔(dān)任信息總監(jiān),還是在SaaS公司擔(dān)任高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理,我都能站在財(cái)務(wù)經(jīng)營的視角思考產(chǎn)品規(guī)劃,并且能夠和財(cái)務(wù)人員順暢交流。
更重要的是,這些經(jīng)歷讓我明白了一個(gè)道理:
沒有相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn),以及沒有人帶,都沒有關(guān)系。只要掌握正確的學(xué)習(xí)方法,你一樣有機(jī)會(huì)成為產(chǎn)品專家。
二、學(xué)習(xí)的四種途徑
我認(rèn)為,產(chǎn)品學(xué)習(xí)一般有四種途徑,分別是:
- 向客戶學(xué);
- 向書本學(xué);
- 向自己學(xué);
- 向先進(jìn)學(xué)。
1. 向客戶學(xué)
向客戶學(xué)是一種難度最低的學(xué)習(xí)方法。
只要我們具備正常的學(xué)習(xí)能力,并且得到項(xiàng)目機(jī)會(huì),我們就可以逐步積累起業(yè)務(wù)與產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)。
但是,如果你是畢業(yè)生,或者想從C端、開發(fā)等崗位轉(zhuǎn)型B端產(chǎn)品經(jīng)理,可能就不容易得到這樣的機(jī)會(huì)。還有一些初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理,長期從事執(zhí)行性工作,因?yàn)椴荒茴l繁接觸客戶,也就沒有機(jī)會(huì)向客戶學(xué)習(xí)。
除了機(jī)會(huì)難得,更重要的是,向客戶學(xué)習(xí)的上限很低。
畢竟客戶關(guān)注的只是他的需求,并不深究業(yè)務(wù)的“本質(zhì)”。因此,客戶的思考往往都浮于表面。
在日常工作中,我們經(jīng)常看到一些所謂的“資深產(chǎn)品經(jīng)理”,雖然他們說起需求來頭頭是道,但是他們卻缺乏高級(jí)產(chǎn)經(jīng)理必備的商業(yè)思維和產(chǎn)品規(guī)劃能力,這其中的原因,我想很可能就是太依賴“向客戶學(xué)習(xí)”了。
2. 向書本學(xué)習(xí)
閱讀是一種性價(jià)比最高的學(xué)習(xí)方式。
一直以來,我都堅(jiān)持每天閱讀,并且在我的朋友圈分享讀書筆記。但是,閱讀必須與實(shí)踐搭配起來,才能產(chǎn)生最好的效果。
魯迅先生說過:專讀書也有弊病,所以必須和現(xiàn)實(shí)社會(huì)接觸,使所讀的書活起來。
作為產(chǎn)品經(jīng)理,讀書的同時(shí),我們也要在實(shí)際工作中去驗(yàn)證和領(lǐng)會(huì)所學(xué)習(xí)的理論知識(shí)。
比如,通過和客戶溝通,將理論融入具體的業(yè)務(wù)場景去驗(yàn)證;或者,通過拆解行業(yè)領(lǐng)先的SaaS產(chǎn)品,去領(lǐng)會(huì)優(yōu)秀產(chǎn)品的設(shè)計(jì)意圖,從而驗(yàn)證所學(xué)習(xí)的知識(shí)。
3. 向自己學(xué)
向自己學(xué),也稱之為復(fù)盤。
在很多企業(yè),復(fù)盤都是一種最重要的工作方法論。
哪里做得好?哪里做得不好?有沒有更好的方法可以嘗試?復(fù)盤可以讓我們避免重復(fù)犯錯(cuò),也讓我們不斷自我迭代,自我超越。
更重要的是,每個(gè)人的經(jīng)歷,都是獨(dú)一無二的,這是從書本上所學(xué)習(xí)不到的。因此,復(fù)盤其實(shí)是最有針對性的學(xué)習(xí)方式。
不過,復(fù)盤很強(qiáng)調(diào)輸入。如果我們?nèi)狈ψ銐虻膶?shí)踐,哪怕復(fù)盤做得再好,也很難產(chǎn)出有價(jià)值的東西。
4. 向先進(jìn)學(xué)
做產(chǎn)品,最忌諱的就是重復(fù)造輪子。特別是對于SaaS產(chǎn)品經(jīng)理來說,站在巨人的肩膀上,才更可能設(shè)計(jì)出最優(yōu)秀的產(chǎn)品。
實(shí)際上,向先進(jìn)學(xué)習(xí),我認(rèn)為是優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理所必須掌握的學(xué)習(xí)方法。原因有兩點(diǎn)。
其一,20年以來,企業(yè)的需求并沒有發(fā)生本質(zhì)的變化。比如,主流組織架構(gòu)模式仍然是職能制、事業(yè)部制和矩陣制等經(jīng)典模式。再比如,大部分企業(yè)仍然按照收入、成本和費(fèi)用的思路,進(jìn)行企業(yè)管控和經(jīng)營。
因此,一些優(yōu)秀的傳統(tǒng)B端軟件,由于經(jīng)歷了眾多世界500強(qiáng)企業(yè)的錘煉,非常值得我們學(xué)習(xí)。
其二,互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)開放。我們看到很多優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品,比如國外的Salesforce、國內(nèi)的微盟,都提供免費(fèi)試用。Salesforce甚至建設(shè)了學(xué)習(xí)社區(qū),向?qū)W習(xí)者免費(fèi)提供相關(guān)教程和交流論壇。
互聯(lián)網(wǎng)的開放性讓學(xué)習(xí)先進(jìn)產(chǎn)品變得更加容易。
當(dāng)然,向先進(jìn)學(xué)最大的問題在于:門檻高。
- 向客戶學(xué)——我們只需要獲得一個(gè)項(xiàng)目機(jī)會(huì);
- 向書本學(xué)——在淘寶買一本書就好了;
- 向自己學(xué)——隨時(shí)都可以復(fù)盤。
但是,向先進(jìn)學(xué),我們可能需要投入大量時(shí)間,并且要處理好在學(xué)習(xí)過程中遇到的各種問題。
以學(xué)習(xí)Oracle財(cái)務(wù)系統(tǒng)為例,即便你能搞定學(xué)習(xí)用的系統(tǒng),在學(xué)習(xí)的過程中,你還得搞定各種問題,比如:增值稅在哪里設(shè)置?又在哪里使用?為什么我操作會(huì)報(bào)錯(cuò)?如何解決報(bào)錯(cuò)?等等。
三、如何“向先進(jìn)學(xué)”
SaaS產(chǎn)品的學(xué)習(xí),與定制化B端產(chǎn)品(包括內(nèi)部B端產(chǎn)品,以及定制化項(xiàng)目等)的學(xué)習(xí),有相同之處,也有不同之處。相同之處在于,產(chǎn)品的背后,都是對業(yè)務(wù)的洞察。
不管是SaaS產(chǎn)品還是定制化B端產(chǎn)品,都需要對業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理。通過理解業(yè)務(wù)去理解產(chǎn)品,通過理解產(chǎn)品加深對業(yè)務(wù)的理解。
不同之處則在于2點(diǎn):
首先是,SaaS產(chǎn)品需要為商業(yè)化結(jié)果負(fù)責(zé)。
一款SaaS產(chǎn)品即便設(shè)計(jì)得再完美,用戶再喜歡,如果客戶不愿意付費(fèi),那么它大概率也是一款失敗的產(chǎn)品。
當(dāng)我們學(xué)習(xí)一款SaaS產(chǎn)品,必須首先站在商業(yè)化角度去審視它。比如,它的目標(biāo)群體是誰?為什么客戶愿意付費(fèi)?它的核心競爭力是什么?等等。
其次是,SaaS產(chǎn)品非常強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化。
只有標(biāo)準(zhǔn)化才能實(shí)現(xiàn)低成本規(guī)模擴(kuò)張。因此,很多SaaS創(chuàng)業(yè)者都把“不定制”視為產(chǎn)品研發(fā)的原則。實(shí)際上,定制開發(fā)這種古老的模式如果有前途,那早就沒有SaaS公司的機(jī)會(huì)了。
因此,當(dāng)我們學(xué)習(xí)一款產(chǎn)品時(shí),必須站在標(biāo)準(zhǔn)化的角度去審視它。比如,銷售信用管控一共有3種主要場景,這款產(chǎn)品如何通過配置滿足這3種主要場景的?
考慮到以上幾點(diǎn),如果你要學(xué)習(xí)一款產(chǎn)品,我建議學(xué)習(xí)以下幾項(xiàng)內(nèi)容。
1. 業(yè)務(wù)知識(shí)和流程
產(chǎn)品是為業(yè)務(wù)服務(wù)的,不了解業(yè)務(wù)知識(shí)和流程,不理解客戶的需求,就不可能理解產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。
2. 產(chǎn)品的定位
定位決定SaaS產(chǎn)品的成敗。只有了解了一款產(chǎn)品的定位,我們才能理解以下問題:
- 產(chǎn)品服務(wù)于什么客戶?
- 這些客戶有什么痛點(diǎn)?
- 產(chǎn)品如何解決這些痛點(diǎn)?
進(jìn)而,我們才能回答以下問題:
- 這款產(chǎn)品和我們的產(chǎn)品有什么區(qū)別?
- 有哪些可以借鑒的地方?
3. 產(chǎn)品的優(yōu)勢
如果要成為高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理,就必須跳出產(chǎn)品原型,看到產(chǎn)品背后的“資源”和“能力”。
比如,Salesforce為什么是世界第一的CRM系統(tǒng)?
有人可能認(rèn)為,是其強(qiáng)大的CRM功能。但十幾年以來,已經(jīng)有很多SaaS公司在研究甚至復(fù)制Salesforce的功能。
實(shí)際上,Salesforce最核心的能力之一是它的Force.com,即PaaS平臺(tái)。Force.com除了能夠提供UI層、流程層和數(shù)據(jù)層的無代碼配置,也能提供代碼級(jí)的自定義修改能力。
雖然國內(nèi)很多SaaS公司也在建設(shè)自己的PaaS平臺(tái),但是作為Salesforce的核心能力,Force.com在建設(shè)了10年+的基礎(chǔ)上,仍然保持著4000人左右的工程師團(tuán)隊(duì)。這種量級(jí)的投入,是國內(nèi)絕大部分SaaS公司所無法比擬的。
4. 產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)
SaaS初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理和高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的主要區(qū)別在哪里?
面對同樣一個(gè)需求,高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理不僅僅能夠提出解決方案,更重要的是能夠?qū)⒎桨高M(jìn)行抽象,形成標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案。
比如常見的買贈(zèng)場景。
初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理為了快速滿足需求,可能會(huì)通過在商品行“打贈(zèng)品標(biāo)記”來實(shí)現(xiàn)。如果這么處理,當(dāng)下一個(gè)客戶提出希望管理贈(zèng)品的物流,以及贈(zèng)品成本時(shí),他就需要再做一個(gè)新的功能來滿足。
高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理則會(huì)一開始就考慮到其他的場景,于是他可能會(huì)選擇通過獨(dú)立的贈(zèng)品訂單行來滿足客戶需求。這樣即便再遇到新的需求(大概率事件),這個(gè)方案也能夠很好地滿足。
我常說,所謂的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì),就是“畫好棋盤,擺好棋子”。
棋子是客戶的需求,棋盤則是產(chǎn)品經(jīng)理的架構(gòu)能力。
而優(yōu)秀的架構(gòu)能力,很大一部分來自于對標(biāo)準(zhǔn)化B端產(chǎn)品、特別是能滿足復(fù)雜場景的、世界級(jí)B端產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。
5. 產(chǎn)品的交互體驗(yàn)
用戶體驗(yàn)是SaaS產(chǎn)品的核心競爭力之一,而且其重要性正變得越來越重要。
當(dāng)然,我所指的用戶體驗(yàn)并非界面的顏色和形狀,更重要的是:高可用;高效率。
很多初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為B端產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)并不重要,我想可能是以下幾點(diǎn)原因:
- 他們的產(chǎn)品主要是通過管理層強(qiáng)制推行;
- 他們的產(chǎn)品并非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,不需要面對商業(yè)化SaaS的殘酷競爭;
- 他們認(rèn)為的用戶體驗(yàn)更多是UI(視覺)層面,而非UE(體驗(yàn))層面;
- 他們很少去客戶現(xiàn)場,也很少和一線員工溝通。
但真正有未來的SaaS產(chǎn)品,一定是標(biāo)準(zhǔn)化的,能夠幫助一線員工提高效率,從而讓管理變得更輕松、更潤物細(xì)無聲的。
而有未來的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理,也一定是愿意和用戶做朋友,同時(shí)經(jīng)歷過殘酷的市場競爭的。
我們評價(jià)一款產(chǎn)品的交互體驗(yàn)好不好,最終還是要看用戶的口碑。但是,用戶往往只能抱怨,提不出最好的解決方案。這時(shí)候,就需要我們?nèi)パ芯孔顑?yōu)秀的產(chǎn)品(B端和C端的),同時(shí)加上反復(fù)的思考和權(quán)衡,從而得出當(dāng)下最佳的解決方案。
四、學(xué)習(xí)的邊界
有人問:明哥,我學(xué)習(xí)了這么多,真的有用嗎?
怎么說呢?就像企業(yè)發(fā)展,如果你想變得更優(yōu)秀,圍繞著核心競爭力不斷充實(shí)自己,當(dāng)然是有必要的,而且多多益善。
而和你的核心競爭力相關(guān)性不大的內(nèi)容,則可以投入一小部分精力。畢竟,人也有愛好,有好奇心,有生活的需求。
對于B端產(chǎn)品經(jīng)理,學(xué)習(xí)到多大的范圍,我覺得首先取決于你的職業(yè)規(guī)劃。
如果你篤定要做一個(gè)小細(xì)分領(lǐng)域的專家,而且也不打算再往更高層走。那么,你就把你的小模塊學(xué)好就夠了。比如,大廠的財(cái)務(wù)產(chǎn)品專家,也是很吃香的崗位。
如果你希望自己能成為更高級(jí)別的負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品VP,甚至創(chuàng)業(yè),那么我建議你可以沿著你的小模塊,進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄U(kuò)展。
給你舉個(gè)例子。
我們一位負(fù)責(zé)進(jìn)銷存產(chǎn)品的同事設(shè)計(jì)了一個(gè)毛利報(bào)表,邏輯其實(shí)很簡單:收入-成本=毛利。結(jié)果上線后被客戶投訴,說計(jì)算得不準(zhǔn)確。產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)同事怎么也找不到原因,客戶解決不了問題,就經(jīng)常打電話來罵,持續(xù)了一兩個(gè)月。后來這位同事找到我,我簡單和客戶溝通了一下,又看了一眼商品頁面,然后就發(fā)現(xiàn)了問題:
客戶在商品“成本”字段維護(hù)的是含稅單價(jià)(進(jìn)項(xiàng)稅),但是計(jì)算毛利時(shí),收入和成本都需要使用“不含稅單價(jià)”。找到了原因,問題一下就解決了:把“成本”字段改名成“成本(不含稅)”就好了。
擴(kuò)展一下,未來你做了產(chǎn)品總監(jiān),如果你只懂所管轄產(chǎn)品范圍的1/5,或者1/3,那么你就只能祈禱手下的產(chǎn)品經(jīng)理,都是自驅(qū)力極強(qiáng),而且能獨(dú)當(dāng)一面的優(yōu)秀人才了。
#專欄作家#
王戴明,微信公眾號(hào):To B老人家,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家,多年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與信息化管理經(jīng)驗(yàn)。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協(xié)議
saas是什么??
這個(gè)可以百度,哈哈哈