編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品經(jīng)理若進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，則可能面臨著無(wú)人帶的困境，而這種“困境”也許屬于常態(tài)，此時(shí)便需要產(chǎn)品經(jīng)理找到合適的學(xué)習(xí)途徑來(lái)幫助自身能力突破，提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本篇文章里，作者就SaaS產(chǎn)品的學(xué)習(xí)策略做了總結(jié)，一起來(lái)看一下。

一、剛?cè)腴T，沒(méi)人帶，怎么辦？

經(jīng)常有朋友找我訴苦。

他們有的剛畢業(yè)，有的剛從C端崗位轉(zhuǎn)型B端產(chǎn)品，還有的是入行不久的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理。

他們有一個(gè)共同的煩惱：在一個(gè)小公司或者大公司的小團(tuán)隊(duì)，沒(méi)人帶，有問(wèn)題沒(méi)人解答，也不知道如何才能快速成長(zhǎng)。

其實(shí)，有人手把手指導(dǎo)當(dāng)然不錯(cuò)。但是我們要明白，幸運(yùn)兒總是少數(shù)。沒(méi)人帶才是常態(tài)。而根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，不管有沒(méi)有人帶，決定成長(zhǎng)速度的，還是我們自己的學(xué)習(xí)態(tài)度。

我曾經(jīng)寫過(guò)一篇文章，講述自己如何在一年以內(nèi)，從行業(yè)菜鳥成為行業(yè)專家。你可以點(diǎn)擊閱讀《B端產(chǎn)品，如何從菜鳥到行業(yè)專家》。

其實(shí)，學(xué)習(xí)沒(méi)有捷徑，但是卻有方法。根據(jù)我的實(shí)踐，按照正確的方法去學(xué)習(xí)，效率可以比“沒(méi)有章法的學(xué)習(xí)”高5倍以上。

幾年前，我是Oracle中國(guó)區(qū)ACS（高級(jí)客戶服務(wù)）部門最年輕的咨詢顧問(wèn)，本來(lái)部門有2個(gè)經(jīng)驗(yàn)很豐富的財(cái)務(wù)產(chǎn)品專家。但是因?yàn)槟承┰?，他們都在短時(shí)間相繼離職，因此部門總監(jiān)希望我接手部分財(cái)務(wù)產(chǎn)品工作。

實(shí)話說(shuō)，當(dāng)時(shí)我連最基本的財(cái)務(wù)核算知識(shí)都不了解，更不要說(shuō)世界最領(lǐng)先的財(cái)務(wù)產(chǎn)品之一：Oracle財(cái)務(wù)產(chǎn)品了。

但是，經(jīng)過(guò)半年多學(xué)習(xí)，我不但掌握了整個(gè)Oracle財(cái)務(wù)產(chǎn)品功能，還順帶高分通過(guò)了中國(guó)初級(jí)會(huì)計(jì)職稱考試。

初級(jí)會(huì)計(jì)職稱考試：平均92分

后來(lái)，我順利承擔(dān)起了相關(guān)財(cái)務(wù)產(chǎn)品工作，比如支持上市公司的月結(jié)，以及培訓(xùn)他們的財(cái)務(wù)產(chǎn)品專家等。

實(shí)際上，這段經(jīng)歷對(duì)我后來(lái)的幫助也非常大。不管是幾年后在互聯(lián)網(wǎng)公司擔(dān)任信息總監(jiān)，還是在SaaS公司擔(dān)任高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，我都能站在財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)的視角思考產(chǎn)品規(guī)劃，并且能夠和財(cái)務(wù)人員順暢交流。

更重要的是，這些經(jīng)歷讓我明白了一個(gè)道理：

沒(méi)有相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，以及沒(méi)有人帶，都沒(méi)有關(guān)系。只要掌握正確的學(xué)習(xí)方法，你一樣有機(jī)會(huì)成為產(chǎn)品專家。

二、學(xué)習(xí)的四種途徑

我認(rèn)為，產(chǎn)品學(xué)習(xí)一般有四種途徑，分別是：

1. 向客戶學(xué)；
2. 向書本學(xué)；
3. 向自己學(xué)；
4. 向先進(jìn)學(xué)。

1. 向客戶學(xué)

向客戶學(xué)是一種難度最低的學(xué)習(xí)方法。

只要我們具備正常的學(xué)習(xí)能力，并且得到項(xiàng)目機(jī)會(huì)，我們就可以逐步積累起業(yè)務(wù)與產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)。

但是，如果你是畢業(yè)生，或者想從C端、開發(fā)等崗位轉(zhuǎn)型B端產(chǎn)品經(jīng)理，可能就不容易得到這樣的機(jī)會(huì)。還有一些初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，長(zhǎng)期從事執(zhí)行性工作，因?yàn)椴荒茴l繁接觸客戶，也就沒(méi)有機(jī)會(huì)向客戶學(xué)習(xí)。

除了機(jī)會(huì)難得，更重要的是，向客戶學(xué)習(xí)的上限很低。

畢竟客戶關(guān)注的只是他的需求，并不深究業(yè)務(wù)的“本質(zhì)”。因此，客戶的思考往往都浮于表面。

在日常工作中，我們經(jīng)?？吹揭恍┧^的“資深產(chǎn)品經(jīng)理”，雖然他們說(shuō)起需求來(lái)頭頭是道，但是他們卻缺乏高級(jí)產(chǎn)經(jīng)理必備的商業(yè)思維和產(chǎn)品規(guī)劃能力，這其中的原因，我想很可能就是太依賴“向客戶學(xué)習(xí)”了。

2. 向書本學(xué)習(xí)

閱讀是一種性價(jià)比最高的學(xué)習(xí)方式。

一直以來(lái)，我都堅(jiān)持每天閱讀，并且在我的朋友圈分享讀書筆記。但是，閱讀必須與實(shí)踐搭配起來(lái)，才能產(chǎn)生最好的效果。

魯迅先生說(shuō)過(guò)：專讀書也有弊病，所以必須和現(xiàn)實(shí)社會(huì)接觸，使所讀的書活起來(lái)。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，讀書的同時(shí)，我們也要在實(shí)際工作中去驗(yàn)證和領(lǐng)會(huì)所學(xué)習(xí)的理論知識(shí)。

比如，通過(guò)和客戶溝通，將理論融入具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景去驗(yàn)證；或者，通過(guò)拆解行業(yè)領(lǐng)先的SaaS產(chǎn)品，去領(lǐng)會(huì)優(yōu)秀產(chǎn)品的設(shè)計(jì)意圖，從而驗(yàn)證所學(xué)習(xí)的知識(shí)。

3. 向自己學(xué)

向自己學(xué)，也稱之為復(fù)盤。

在很多企業(yè)，復(fù)盤都是一種最重要的工作方法論。

哪里做得好？哪里做得不好？有沒(méi)有更好的方法可以嘗試？復(fù)盤可以讓我們避免重復(fù)犯錯(cuò)，也讓我們不斷自我迭代，自我超越。

更重要的是，每個(gè)人的經(jīng)歷，都是獨(dú)一無(wú)二的，這是從書本上所學(xué)習(xí)不到的。因此，復(fù)盤其實(shí)是最有針對(duì)性的學(xué)習(xí)方式。

不過(guò)，復(fù)盤很強(qiáng)調(diào)輸入。如果我們?nèi)狈ψ銐虻膶?shí)踐，哪怕復(fù)盤做得再好，也很難產(chǎn)出有價(jià)值的東西。

4. 向先進(jìn)學(xué)

做產(chǎn)品，最忌諱的就是重復(fù)造輪子。特別是對(duì)于SaaS產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，站在巨人的肩膀上，才更可能設(shè)計(jì)出最優(yōu)秀的產(chǎn)品。

實(shí)際上，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為是優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理所必須掌握的學(xué)習(xí)方法。原因有兩點(diǎn)。

其一，20年以來(lái)，企業(yè)的需求并沒(méi)有發(fā)生本質(zhì)的變化。比如，主流組織架構(gòu)模式仍然是職能制、事業(yè)部制和矩陣制等經(jīng)典模式。再比如，大部分企業(yè)仍然按照收入、成本和費(fèi)用的思路，進(jìn)行企業(yè)管控和經(jīng)營(yíng)。

因此，一些優(yōu)秀的傳統(tǒng)B端軟件，由于經(jīng)歷了眾多世界500強(qiáng)企業(yè)的錘煉，非常值得我們學(xué)習(xí)。

其二，互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)開放。我們看到很多優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品，比如國(guó)外的Salesforce、國(guó)內(nèi)的微盟，都提供免費(fèi)試用。Salesforce甚至建設(shè)了學(xué)習(xí)社區(qū)，向?qū)W習(xí)者免費(fèi)提供相關(guān)教程和交流論壇。

互聯(lián)網(wǎng)的開放性讓學(xué)習(xí)先進(jìn)產(chǎn)品變得更加容易。

當(dāng)然，向先進(jìn)學(xué)最大的問(wèn)題在于：門檻高。

1. 向客戶學(xué)——我們只需要獲得一個(gè)項(xiàng)目機(jī)會(huì)；
2. 向書本學(xué)——在淘寶買一本書就好了；
3. 向自己學(xué)——隨時(shí)都可以復(fù)盤。

但是，向先進(jìn)學(xué)，我們可能需要投入大量時(shí)間，并且要處理好在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。

以學(xué)習(xí)Oracle財(cái)務(wù)系統(tǒng)為例，即便你能搞定學(xué)習(xí)用的系統(tǒng)，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，你還得搞定各種問(wèn)題，比如：增值稅在哪里設(shè)置？又在哪里使用？為什么我操作會(huì)報(bào)錯(cuò)？如何解決報(bào)錯(cuò)？等等。

三、如何“向先進(jìn)學(xué)”

SaaS產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，與定制化B端產(chǎn)品（包括內(nèi)部B端產(chǎn)品，以及定制化項(xiàng)目等）的學(xué)習(xí)，有相同之處，也有不同之處。相同之處在于，產(chǎn)品的背后，都是對(duì)業(yè)務(wù)的洞察。

不管是SaaS產(chǎn)品還是定制化B端產(chǎn)品，都需要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理。通過(guò)理解業(yè)務(wù)去理解產(chǎn)品，通過(guò)理解產(chǎn)品加深對(duì)業(yè)務(wù)的理解。

不同之處則在于2點(diǎn)：

首先是，SaaS產(chǎn)品需要為商業(yè)化結(jié)果負(fù)責(zé)。

一款SaaS產(chǎn)品即便設(shè)計(jì)得再完美，用戶再喜歡，如果客戶不愿意付費(fèi)，那么它大概率也是一款失敗的產(chǎn)品。

當(dāng)我們學(xué)習(xí)一款SaaS產(chǎn)品，必須首先站在商業(yè)化角度去審視它。比如，它的目標(biāo)群體是誰(shuí)？為什么客戶愿意付費(fèi)？它的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？等等。

其次是，SaaS產(chǎn)品非常強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化。

只有標(biāo)準(zhǔn)化才能實(shí)現(xiàn)低成本規(guī)模擴(kuò)張。因此，很多SaaS創(chuàng)業(yè)者都把“不定制”視為產(chǎn)品研發(fā)的原則。實(shí)際上，定制開發(fā)這種古老的模式如果有前途，那早就沒(méi)有SaaS公司的機(jī)會(huì)了。

因此，當(dāng)我們學(xué)習(xí)一款產(chǎn)品時(shí)，必須站在標(biāo)準(zhǔn)化的角度去審視它。比如，銷售信用管控一共有3種主要場(chǎng)景，這款產(chǎn)品如何通過(guò)配置滿足這3種主要場(chǎng)景的？

考慮到以上幾點(diǎn)，如果你要學(xué)習(xí)一款產(chǎn)品，我建議學(xué)習(xí)以下幾項(xiàng)內(nèi)容。

1. 業(yè)務(wù)知識(shí)和流程

產(chǎn)品是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，不了解業(yè)務(wù)知識(shí)和流程，不理解客戶的需求，就不可能理解產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。

2. 產(chǎn)品的定位

定位決定SaaS產(chǎn)品的成敗。只有了解了一款產(chǎn)品的定位，我們才能理解以下問(wèn)題：

• 產(chǎn)品服務(wù)于什么客戶？
• 這些客戶有什么痛點(diǎn)？
• 產(chǎn)品如何解決這些痛點(diǎn)？

進(jìn)而，我們才能回答以下問(wèn)題：

• 這款產(chǎn)品和我們的產(chǎn)品有什么區(qū)別？
• 有哪些可以借鑒的地方？

3. 產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)

如果要成為高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，就必須跳出產(chǎn)品原型，看到產(chǎn)品背后的“資源”和“能力”。

比如，Salesforce為什么是世界第一的CRM系統(tǒng)？

有人可能認(rèn)為，是其強(qiáng)大的CRM功能。但十幾年以來(lái)，已經(jīng)有很多SaaS公司在研究甚至復(fù)制Salesforce的功能。

實(shí)際上，Salesforce最核心的能力之一是它的Force.com，即PaaS平臺(tái)。Force.com除了能夠提供UI層、流程層和數(shù)據(jù)層的無(wú)代碼配置，也能提供代碼級(jí)的自定義修改能力。

雖然國(guó)內(nèi)很多SaaS公司也在建設(shè)自己的PaaS平臺(tái)，但是作為Salesforce的核心能力，Force.com在建設(shè)了10年+的基礎(chǔ)上，仍然保持著4000人左右的工程師團(tuán)隊(duì)。這種量級(jí)的投入，是國(guó)內(nèi)絕大部分SaaS公司所無(wú)法比擬的。

4. 產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)

SaaS初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理和高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的主要區(qū)別在哪里？

面對(duì)同樣一個(gè)需求，高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理不僅僅能夠提出解決方案，更重要的是能夠?qū)⒎桨高M(jìn)行抽象，形成標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案。

比如常見(jiàn)的買贈(zèng)場(chǎng)景。

初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理為了快速滿足需求，可能會(huì)通過(guò)在商品行“打贈(zèng)品標(biāo)記”來(lái)實(shí)現(xiàn)。如果這么處理，當(dāng)下一個(gè)客戶提出希望管理贈(zèng)品的物流，以及贈(zèng)品成本時(shí)，他就需要再做一個(gè)新的功能來(lái)滿足。

高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理則會(huì)一開始就考慮到其他的場(chǎng)景，于是他可能會(huì)選擇通過(guò)獨(dú)立的贈(zèng)品訂單行來(lái)滿足客戶需求。這樣即便再遇到新的需求（大概率事件），這個(gè)方案也能夠很好地滿足。

我常說(shuō)，所謂的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，就是“畫好棋盤，擺好棋子”。

棋子是客戶的需求，棋盤則是產(chǎn)品經(jīng)理的架構(gòu)能力。

而優(yōu)秀的架構(gòu)能力，很大一部分來(lái)自于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化B端產(chǎn)品、特別是能滿足復(fù)雜場(chǎng)景的、世界級(jí)B端產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。

5. 產(chǎn)品的交互體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)是SaaS產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，而且其重要性正變得越來(lái)越重要。

當(dāng)然，我所指的用戶體驗(yàn)并非界面的顏色和形狀，更重要的是：高可用；高效率。

很多初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為B端產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)并不重要，我想可能是以下幾點(diǎn)原因：

• 他們的產(chǎn)品主要是通過(guò)管理層強(qiáng)制推行；
• 他們的產(chǎn)品并非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，不需要面對(duì)商業(yè)化SaaS的殘酷競(jìng)爭(zhēng)；
• 他們認(rèn)為的用戶體驗(yàn)更多是UI（視覺(jué)）層面，而非UE（體驗(yàn)）層面；
• 他們很少去客戶現(xiàn)場(chǎng)，也很少和一線員工溝通。

但真正有未來(lái)的SaaS產(chǎn)品，一定是標(biāo)準(zhǔn)化的，能夠幫助一線員工提高效率，從而讓管理變得更輕松、更潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的。

而有未來(lái)的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理，也一定是愿意和用戶做朋友，同時(shí)經(jīng)歷過(guò)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的。

我們?cè)u(píng)價(jià)一款產(chǎn)品的交互體驗(yàn)好不好，最終還是要看用戶的口碑。但是，用戶往往只能抱怨，提不出最好的解決方案。這時(shí)候，就需要我們?nèi)パ芯孔顑?yōu)秀的產(chǎn)品（B端和C端的），同時(shí)加上反復(fù)的思考和權(quán)衡，從而得出當(dāng)下最佳的解決方案。

四、學(xué)習(xí)的邊界

有人問(wèn)：明哥，我學(xué)習(xí)了這么多，真的有用嗎？

怎么說(shuō)呢？就像企業(yè)發(fā)展，如果你想變得更優(yōu)秀，圍繞著核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷充實(shí)自己，當(dāng)然是有必要的，而且多多益善。

而和你的核心競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)性不大的內(nèi)容，則可以投入一小部分精力。畢竟，人也有愛(ài)好，有好奇心，有生活的需求。

對(duì)于B端產(chǎn)品經(jīng)理，學(xué)習(xí)到多大的范圍，我覺(jué)得首先取決于你的職業(yè)規(guī)劃。

如果你篤定要做一個(gè)小細(xì)分領(lǐng)域的專家，而且也不打算再往更高層走。那么，你就把你的小模塊學(xué)好就夠了。比如，大廠的財(cái)務(wù)產(chǎn)品專家，也是很吃香的崗位。

如果你希望自己能成為更高級(jí)別的負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品VP，甚至創(chuàng)業(yè)，那么我建議你可以沿著你的小模塊，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄U(kuò)展。

給你舉個(gè)例子。

我們一位負(fù)責(zé)進(jìn)銷存產(chǎn)品的同事設(shè)計(jì)了一個(gè)毛利報(bào)表，邏輯其實(shí)很簡(jiǎn)單：收入-成本=毛利。結(jié)果上線后被客戶投訴，說(shuō)計(jì)算得不準(zhǔn)確。產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)同事怎么也找不到原因，客戶解決不了問(wèn)題，就經(jīng)常打電話來(lái)罵，持續(xù)了一兩個(gè)月。后來(lái)這位同事找到我，我簡(jiǎn)單和客戶溝通了一下，又看了一眼商品頁(yè)面，然后就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題：

客戶在商品“成本”字段維護(hù)的是含稅單價(jià)（進(jìn)項(xiàng)稅），但是計(jì)算毛利時(shí)，收入和成本都需要使用“不含稅單價(jià)”。找到了原因，問(wèn)題一下就解決了：把“成本”字段改名成“成本（不含稅）”就好了。

擴(kuò)展一下，未來(lái)你做了產(chǎn)品總監(jiān)，如果你只懂所管轄產(chǎn)品范圍的1/5，或者1/3，那么你就只能祈禱手下的產(chǎn)品經(jīng)理，都是自驅(qū)力極強(qiáng)，而且能獨(dú)當(dāng)一面的優(yōu)秀人才了。

#專欄作家#

王戴明，微信公眾號(hào)：To B老人家，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，多年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與信息化管理經(jīng)驗(yàn)。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議