編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中會有很多需要思考的地方，比如在面對多方投來的需求時，要有對應(yīng)的判斷能力，理好頭緒進行思考；本文作者分享了關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理在工作中會遇到的四個思維誤區(qū)和一些解決辦法，我們一起來了解一下。

人的思考過程，是一個奇妙的過程，思維在腦海里流竄，橫沖直撞又反復(fù)糾纏，最后扭成一團麻；所以常常會有人抱怨，腦袋里很亂，想不出頭緒。

這是因為，大部分人的思考過程都是雜亂無序的，沒有邏輯的，最后也沒法形成有效的沉淀，更無法找到清晰的結(jié)論。

怎樣把思維進行可視化的規(guī)整，最終系統(tǒng)化的沉淀下來，找到其中有價值的方向；其實這種可視化的規(guī)則，不止可以用工作中，用在生活中也一樣。

領(lǐng)導(dǎo)講話，都喜歡講3點，這并不是信手拈來那么簡單，這需要提前做好充沛的準(zhǔn)備；很多說3點的人，都是提前思考過的，有備而來的。

邏輯好的人，往往善于歸納總結(jié)，把復(fù)雜包裹起來，把整理后的閃光點暴露出來，就像集線器，把各種線索都收納到盒子里，把重要的插頭暴露出來。

大部分人腦力最活躍的時候，往往是睡覺前、蹲廁所時，這時候你的腦袋里就像紀(jì)錄片一樣閃回各種生活片段。

也會自我探討很多人生問題，但是當(dāng)別人問你，剛才你都想了些什么?你會發(fā)現(xiàn)你突然腦袋一片空白，我剛才在想什么?

好像想了很多，卻又都不記得了。除非在這漫無目的的腦力激蕩中，你產(chǎn)生了讓自己信服的idea，否則你很難記住自己都想了什么，所以大部分人這種碎片化的時間，都是毫無價值的浪費了。

而這種長此以往的漫無目的的腦力激蕩，或者一種亂序的思考過程，會使我們很容易陷入思考的死胡同，走進思維誤區(qū)。

就像我們小時候經(jīng)常玩的“走迷宮”，最快走出迷宮的高手一定不是從入口開始一點一點摸索向前，而是從入口和終點雙向入手，最終找到匯合點，就是最短的路線。

而一旦你開始漫無目的的去走進產(chǎn)品經(jīng)理工作的這個“迷宮”里時，如果沒有找到尋求最短路線的方法的話，走進誤區(qū)就成了必然。

下面我們就為大家介紹幾種大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理，容易走進的幾個思維誤區(qū)；希望各位以此為鑒，能夠跳出思維的桎梏，真正提升尋求最優(yōu)解的能力，而不是重復(fù)執(zhí)行的能力。

一、“因果倒置”

不去思考現(xiàn)象背后的本質(zhì)原因是什么，而是逃避思考，用現(xiàn)象本身作為原因去回答問題，這就是因果倒置的定義。

因果倒置問題看似不難理解，但卻是產(chǎn)品經(jīng)理日常最容易進入的思維誤區(qū)。

• “商品欄最近的訂單轉(zhuǎn)化率有點低。”——“一定要想辦法提高，我們降價吧！”
• “最近用戶日活有點下降啊?！薄拔覀冊谑醉摷右粋€抽獎活動吧！”
• “競品在做分享有禮的用戶增長運營活動。”——“我們也做一下！”

當(dāng)你簡單直接的去根據(jù)現(xiàn)象思考原因，那么你很可能已經(jīng)犯了因果倒置的錯誤。

商品訂單轉(zhuǎn)化率有所降低，降價確實是一種提升方法，但很可能在粗暴的降價迎來短暫的訂單繁榮之后，又陷入訂單轉(zhuǎn)化率下降的窘境。

訂單轉(zhuǎn)化率下降究其原因，很可能是商品櫥窗展示不清晰、直觀，或者是商品物流配送不及時，甚至是售后服務(wù)細(xì)節(jié)不到位、競品最近在做營銷推廣活動等等。

訂單轉(zhuǎn)化率下降很可能是由以上多個指標(biāo)共同影響決定的，只是影響因子不同，由一個主要影響指標(biāo)及多個次要影響指標(biāo)組成。

如果主要影響指標(biāo)在于商品櫥窗的設(shè)計問題，那即使降到成本價也無濟于事。

再比如競品在做分享有禮的用戶增長運營活動，很可能是因為競品業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品功能基本穩(wěn)定，正處于快速增長期需要大量用戶進行驗證進一步打磨產(chǎn)品功能；但我們的產(chǎn)品目前業(yè)務(wù)正處于MVP驗證階段，產(chǎn)品定位及業(yè)務(wù)場景剛剛確定但產(chǎn)品功能還只是雛形。

此時若盲目的效仿，會讓用戶在使用不成型的產(chǎn)品功能時對產(chǎn)品產(chǎn)生負(fù)面情緒，影響用戶量并會在前期產(chǎn)品沒有做好相對應(yīng)的風(fēng)控策略時，召集大量的“羊毛黨”刷獎；最后非但沒有達到用戶增長的目的，還損害了公司利益。

在運營層面上，很多初級運營喜歡猜用戶是男是女、有沒有談戀愛、哪里生人、準(zhǔn)備剁手購物嗎、喜歡什么、工資多少這些沒有多少意義的問題。

有意義的問題是，是男是女如何影響消費決策的？工資多少影響怎樣的消費能力？有沒有談戀愛會否帶來新的營銷和消費場景？剁手購物要如何做精準(zhǔn)推薦？

這些才是我們用戶畫像真正應(yīng)該關(guān)心的問題。

不是因為我有了用戶畫像，才能驅(qū)動和提高業(yè)務(wù)，而是為了驅(qū)動和提高業(yè)務(wù)，才需要去建立用戶畫像，這是很容易犯的因果倒置的錯誤。

在產(chǎn)品層面上，很多人認(rèn)為電商產(chǎn)品就是賣東西的，衡量電商產(chǎn)品的好壞是通過賣東西的數(shù)量來判斷，淘寶之所以出名是因為淘寶的交易額最大，與淘寶擁有最多的賣家店鋪數(shù)量有關(guān)。

而另一部分人則認(rèn)為，電商產(chǎn)品是研究人們?yōu)槭裁促I東西的原理，是去探索人們在什么場景下，什么條件刺激下更愿意買東西，研究的是用戶需求場景，心里動機及社會環(huán)境影響。

一款電商產(chǎn)品是否做的好，取決于是否準(zhǔn)確的控制了用戶的行為與心理。

前者關(guān)注的是結(jié)果，將東西賣出去，賣的多只是產(chǎn)品的一種結(jié)果，而不是一種需求。

后者關(guān)注的是因，控制人們買東西的行為，才能左右賣東西的結(jié)果。

后者是需求，是考慮哪些商品會吸引消費者購買，用戶最近有哪些購物興趣點的遷移，用戶是傾向于選擇搜索商品名稱后購買，還是通過淘寶內(nèi)的商品推薦后種草下單，或者通過店鋪直播過程中的指引而下單。

每個電商產(chǎn)品人都可以設(shè)計出直播模塊、拼團平臺、砍價玩法，但卻只有后者，才能讓這些功能發(fā)揮作用。

導(dǎo)致產(chǎn)品經(jīng)理之間存在差距的原因恰恰也是如上面例子一樣的因果倒置問題；看似簡單的一個因果倒置問題，實際上困擾了大部分的產(chǎn)品人。

很多人看似很努力，看似在思考，但其實最后執(zhí)行之后卻事與愿違；很多人由此陷入絕望，認(rèn)為自己沒有天賦，不適合做產(chǎn)品經(jīng)理，認(rèn)為自己沒有洞察力，認(rèn)為自己差人一等，其實不然。

究其原因，是因為你陷入了因果倒置的思維定式，在怪圈中不斷的重復(fù)著自己的錯誤。

如果看到這里你覺得自己也有類似的問題，那請你放下手頭的工作停下來，認(rèn)真思索是否找到了解決當(dāng)前問題的本質(zhì)原因，還是只是因果倒置的根據(jù)現(xiàn)象去簡單的給出了一個解決方案。

請你付出足夠的時間、足夠的精力，去研究，去深入挖掘問題背后的本質(zhì)，走出思維定式。

二、“陷入常規(guī)解法”

我們在日常的工作與生活中，總是會遇到各種各樣難以解決的問題。

為了避免麻煩（其實主要是避免思考），我們經(jīng)常會停留在原先普通的解決方式，或者借鑒其他人、其他公司的解決方法。

這種滿足于常規(guī)解法的思維，限制了產(chǎn)品經(jīng)理能力的提升。

在我們身邊其實充斥著很多知識，宣揚對什么都適用，可以作為常規(guī)解的情況；看似很有道理，可以解決所有問題，但往往這種常規(guī)解并不是具體可以執(zhí)行的對策，而只是泛泛而談的一個指導(dǎo)方向，如果按照它的指導(dǎo)去做往往會很吃力。

舉一個典型的例子，很多人在準(zhǔn)備跳槽求職撰寫個人簡歷時，都很容易陷入“滿足于常規(guī)解”的錯誤定式。

如何檢驗自己是否犯了這個錯誤其實很簡單，把自己撰寫的項目經(jīng)歷或工作內(nèi)容描述的主語換成其他人，從第三者的視角重新去閱讀。

如果讀完并沒有違和的感覺，那這段項目經(jīng)歷或工作內(nèi)容的描述很可能就是對誰都適用的常規(guī)解。

一般來說，常規(guī)解一定是浮于表面、通用、抽象的答案；比如“我主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的搭建及功能服務(wù)的優(yōu)化，并對用戶進行調(diào)研并跟蹤反饋”，這樣的一句工作內(nèi)容的描述主語即使換成其他人，依然是適用的，而并不是你專屬的，這就是常規(guī)解。

而“負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)容生產(chǎn)率的提升，通過精簡界面、流程后置等手段將生產(chǎn)率指標(biāo)提升18%”，這樣的一句工作內(nèi)容描述如果換成其他人就變的不再適合，因為它是你專屬的，你獨立完成的真實工作內(nèi)容。

我們還可以思考下，當(dāng)我們拿到一個問題，我們的思路是怎樣的。

舉個例子，當(dāng)某個頁面內(nèi)廣告位的CTR（點擊通過率）下降了，我們第一時間會想到的處理思路是什么？

大多數(shù)人會首先將導(dǎo)致CTR下降的問題原因分類，逐一分析可能導(dǎo)致CTR下降的原因，并基于經(jīng)驗應(yīng)用相關(guān)解決方案進行驗證。

• 樣式問題：修改樣式方案，多幾個樣式進行A/B TEST對比；
• 內(nèi)容問題：廣告位顯示質(zhì)量較低，優(yōu)化內(nèi)容闡述角度，調(diào)整內(nèi)容邏輯；
• 布局問題：可能廣告位位置有偏差，多布置幾個位置進行A/B TEST；
• ……

類似的，我們還能拆解出許多原因并進行定位與驗證；這種思維慣性是：看到問題->解決方案->拆解->驗證?？赡苡腥藭枺@種思維慣性會有什么問題？

1. 問題本身比解決方案更重要

當(dāng)沒有找到正確的問題時，所有方案都是無效的。

CTR（點擊通過率）下降只是現(xiàn)象，不是問題。根據(jù)現(xiàn)象發(fā)散出足夠多的問題，才有機會找到核心原因。

在大公司里對于個人工作崗位職能要求逐漸細(xì)化的背景下，我們能看到的問題會越來越少，找到正確的問題也更難。

2. 單一路線執(zhí)行

不斷拆解和執(zhí)行方案A過程中，會導(dǎo)致引發(fā)問題B，問題B解決方案又會引發(fā)其他問題，導(dǎo)致解題思路越來越窄。

在資源時間有限的情況，更加不可能找到合適的方案；比如在樣式A/B TEST過程中，發(fā)現(xiàn)A樣式的邏輯有問題，去修改；發(fā)現(xiàn)樣式不夠多，去增加，增加的樣式又有新問題。

3. 陷入低效率執(zhí)行

因為沒有跳出慣性思維框架，導(dǎo)致我們經(jīng)常處于被動的處境下被動執(zhí)行的狀態(tài)。

當(dāng)被上司不斷提出新問題時，當(dāng)被用戶反饋各種吐槽時，當(dāng)我們不停的在寫各種方案時，當(dāng)我們高效的執(zhí)行了方案卻沒有得到好的結(jié)果時，想一想為什么我們會處于被動的狀態(tài)？

4. 正確解法應(yīng)該是什么？

再來看另外一種思路，先找到問題，判斷哪些問題值得解決。再尋找有哪些機會點，再來拆解和驗證。

找到問題：根據(jù)CTR（點擊通過率）下降這個現(xiàn)象可以發(fā)散很多問題；比如如何讓用戶喜歡看內(nèi)容，如何合理下發(fā)內(nèi)容，如何讓用戶快速找到喜歡的容。

判斷機會點：判斷哪些問題是現(xiàn)階段解決后，能帶來最大價值的，整個思路是：發(fā)現(xiàn)問題->機會點->解決方案->拆解->驗證。

一般的問題，按照第一種方式很快就可以找到解答思路，也很容易解決。

以至于很多人遇到問題時，就會慣性思維地采用這種思路，工作越久越容易有慣性。

一旦陷入這種“問題—方案”的思維陷阱后，甚至?xí)谧约和耆珱]有意識到的情況下，在面對工作中重要決策的關(guān)鍵節(jié)點時錯失很多機會。

三、“浮于高級詞匯”

“復(fù)盤，賦能，沉淀，倒逼，落地，串聯(lián)，協(xié)同，反哺，兼容，包裝，重組，履約，響應(yīng)，量化，發(fā)力，布局，聯(lián)動，細(xì)分，梳理，輸出，加速，共建，支撐，融合，聚合，解藕，集成，對齊，對標(biāo)，對焦，抓手拆解，拉通，抽象，摸索，提煉，打通，打透，吃透，遷移，分發(fā)，分層，分裝，穿梭，輻射，圍繞，復(fù)用，滲透，擴展，開拓…

轉(zhuǎn)化漏斗，中臺，閉環(huán)，打法，拉通，紐帶，矩陣，刺激，規(guī)模，場景，聚焦，維度，格局，形態(tài)，生態(tài)，話術(shù)，體系，認(rèn)知，玩法，體感，感知，調(diào)性，心智，戰(zhàn)役，合力，心力，賽道，因子，模型，載體，橫向，通道，補位，鏈路，試點…

顆粒度，感知度，方法論，組合拳，引爆點，點線面，精細(xì)化，差異化，平臺化，結(jié)構(gòu)化，影響力，耦合性，易用性，一致性，端到端，短平快，生命周期，價值轉(zhuǎn)化，強化認(rèn)知，資源傾斜，完善邏輯，抽離透傳，復(fù)用打法，商業(yè)模式，快速響應(yīng)，定性定量，關(guān)鍵路徑，去中心化，結(jié)果導(dǎo)向，垂直領(lǐng)域，如何收口，歸因分析，體驗度量，信息繭房…”

首先我們先看下以上高級詞匯。

產(chǎn)品經(jīng)理不深入思考問題，而只是一味的在追逐看似專業(yè)的“高級”詞匯，是非常危險的。

因為這樣很容易產(chǎn)生一種錯覺：“我已經(jīng)全都明白了”，從而停止進行深入思考。

而一旦你面對的是一個同樣喜歡高級詞匯的產(chǎn)品經(jīng)理或通過這些高級詞匯對你產(chǎn)生“你已經(jīng)全都明白”的職場新人，一旦他們向你傳達積極的反饋，對你提出贊賞，這會產(chǎn)生惡性循環(huán)，讓你進一步的停止進行思考，變得越來越浮躁。

這是一個可怕的思維定勢，讓產(chǎn)品經(jīng)理因為掌握了高級詞匯，而停止思考與進步。

比如說，要打造“流量閉環(huán)”，建立“產(chǎn)品矩陣”，聚焦“垂直領(lǐng)域”，貫通“關(guān)鍵路徑”…用這些話無論是在產(chǎn)品設(shè)計時提出決策思路，還是在溝通會上輸出自己的觀點，都是缺乏說服力的。

因為這些詞匯僅代表了一種抽象的理論與方法，而非能夠給出具體性指導(dǎo)的關(guān)鍵意見；這些所謂的高級詞匯在說出來的時候就已經(jīng)表明，你的思維已經(jīng)局限在了這些抽象的理論上，而非處于自身思考的轉(zhuǎn)化輸出。

例如目前非常流行的“中臺戰(zhàn)略”。

這個詞非常火爆，無論大大小小的公司，不管中臺適不適合自己的公司都要蹭一下熱度，紛紛喊出了要向中臺轉(zhuǎn)型的口號。

但真的是無論什么公司、什么業(yè)務(wù)都需要中臺嗎？“中臺”一詞源自于2015年，馬云參觀一個著名的游戲公司Supercell之后提出。

簡言之就是“小前臺、大中臺”，隨即阿里就成立中臺事業(yè)群，并取得了很好的成效。中臺可以理解為一個公共的、抽象的后臺。

提煉各個業(yè)務(wù)條線的共性需求，并將這些打造成組件化的資源包，然后通過接口的形式提供給前臺各業(yè)務(wù)部門使用。

可以使產(chǎn)品在更新迭代、創(chuàng)新拓展的過程中研發(fā)更靈活、業(yè)務(wù)更敏捷，最大限度地減少“重復(fù)造輪子”的項目。

大中臺基于的一個前提是，大量的積累。在這個前提下進行的提煉抽取才是有價值的。

如果沒有足夠的積累，盲目的進行抽取，抽取出的接口沒有通用性，不但無法提升效率，反而會一些無用功。

什么樣的企業(yè)適合中臺？

• 業(yè)務(wù)線多且復(fù)雜，通過搭建中臺，可以有效地將業(yè)務(wù)線統(tǒng)一，將數(shù)據(jù)打通。
• 快速發(fā)展的企業(yè)，通過搭建中臺，可以快速搭建新的業(yè)務(wù)線，避免重復(fù)造輪子。

什么樣的企業(yè)不適合中臺？

初創(chuàng)型企業(yè)，初創(chuàng)型企業(yè)，業(yè)務(wù)線單一，沒有足夠的積累，搭建的中臺無法發(fā)揮作用，反而會浪費人力物力，拖慢開發(fā)的進度。

應(yīng)用“中臺戰(zhàn)略”是需要通過具體的、縝密的思考，找到符合自己公司或業(yè)務(wù)前提下，提升當(dāng)前工作效率、縮減成本開支的方法，而絕不是一句空話。

當(dāng)然，通過上面的例子我并不是在否定“高級詞匯”的價值。經(jīng)過深思熟慮后的“高級詞匯”，是很有意義的。

因為比起掌握“高級詞匯”本身，有意義的是為找到“高級詞匯”背后的底層原理、基本概念、操作方法而進行學(xué)習(xí)與探索的時間，付出的努力與思考、實踐的過程。

如果思考的過程是由你全程參與，熟練掌握融會貫通后，向部門內(nèi)或公司領(lǐng)導(dǎo)層進行傳達與傳授。

讓“高級詞匯”成為公司的共識與基本認(rèn)知，并幫助公司解決了持續(xù)已久的業(yè)務(wù)痛點，那么這個“高級詞匯”才算有了更重大的意義。

四、“慣性范圍分類”

慣性范圍分類指的是，產(chǎn)品經(jīng)理過度著眼于將當(dāng)前所處的項目、產(chǎn)品、目標(biāo)用戶按照一定的范圍、維度去分類，然后將分類后得出的結(jié)果作為問題解釋的思維定勢。

這種思維慣性其實非常常見，不只是產(chǎn)品經(jīng)理，我們在平常生活中也經(jīng)常會發(fā)生。

比如，一個程序員穿著搭配不好看，衣品不好，就會產(chǎn)生“一個人衣品不好”→“因為他是程序員嘛”→“程序員衣品都不好，沒有審美”。

上面的判斷看似很有條理性，實際蘊含著很大的邏輯漏洞。

且不說評價一個人穿著搭配好壞本身就是一個非常主觀的問題，單純說穿著搭配符合大眾審美的程序員也有很多，也有很多從事傳媒行業(yè)的人穿著搭配小眾，無法被他人理解。

這樣的判斷不僅是犯了以偏概全的問題，還將分類范圍定為了判斷問題的標(biāo)準(zhǔn)。

上面的這種判斷思路是很典型的慣性范圍分類，即先給事件做分類，再通過該事件所屬范圍尋找問題的原因。

那么在產(chǎn)品經(jīng)理的工作中，容易犯哪些類似的“慣性范圍分類”的問題？有兩個問題，即使是具備多年產(chǎn)品經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理，依然會慣性判斷失誤。

首先是，一部分產(chǎn)品經(jīng)理會花費大量時間，去做用戶畫像分析，撰寫精美的用戶畫像分析報告。

這個習(xí)慣其實是從快消行業(yè)延伸而來，為了對自己產(chǎn)品的用戶進行深入的了解，從而將傳統(tǒng)的用戶研究的模式進行繼承。

利用定性、定量的方式，將自己的用戶分成一類或多個類型的群體，并找到他們的典型特征，比如女性、27~32歲，收入14000~25000元，喜歡奢侈品等等。

快消行業(yè)中熱衷于做這樣深入的用戶畫像分析與研究是有原因的；因為行業(yè)內(nèi)的主要競品因為都是標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)線產(chǎn)出的產(chǎn)品，所以產(chǎn)品的同質(zhì)化問題比較嚴(yán)重，甚至于市場上不同公司的產(chǎn)品，或者同一公司不同子品牌的產(chǎn)品，在功能上其實沒有太大差別，誰都無法從產(chǎn)品質(zhì)量上或產(chǎn)品功能上占領(lǐng)市場。

為了占領(lǐng)用戶心智，通過品牌推廣與線下廣告投放，以及產(chǎn)品降價促銷等模式，強化用戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)知，進一步化強化品牌在用戶心中的地位。

此時，找到一個細(xì)分的用戶群體是很重要的，了解用戶的行為習(xí)慣及消費觀念是有必要的。

但對于C端互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，用戶選擇產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)不在于定價，主要差別在于用戶體驗。

而用戶體驗的優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)是一個相對標(biāo)準(zhǔn)化的評判標(biāo)準(zhǔn)，不會因為用戶群體的細(xì)微差別而產(chǎn)生較大的差異。

換句話說，評價一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗好壞有相對統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不會因為群體的不同而有什么大的變化。

產(chǎn)品經(jīng)理更應(yīng)該思考從如何從用戶體驗這個維度上去提升產(chǎn)品價值，而非去研究產(chǎn)品當(dāng)前用戶的行為偏好與生活、消費習(xí)慣，在這個時候做用戶細(xì)分和對細(xì)分群體進行畫像實際上就沒有太大的意義了，它并不會為我們的產(chǎn)品設(shè)計提升有效的結(jié)論輸出。

但即便如此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的UED(用戶研究)以及市場團隊，還會將用戶細(xì)分和用戶畫像分析作為自己的一項非常重要的工作。

撰寫大量有深度、內(nèi)容詳實的用戶畫像報告，但你要明白這些報告的撰寫目的是更好的為公司做精準(zhǔn)的廣告投放，為品牌方提供公司用戶屬性的合理依據(jù)，或更好的開展相關(guān)的市場運營工作。

而作為產(chǎn)品功能設(shè)計責(zé)任人的產(chǎn)品經(jīng)理而言，這些報告成果對你的價值非常有限。

同樣的問題，很多互聯(lián)網(wǎng)公司通過后臺數(shù)據(jù)分析或用戶調(diào)研的方式，將使用自己產(chǎn)品的忠實用戶或者長期活躍用戶作為自己產(chǎn)品的核心用戶來研究。

在他們的意識里，用戶只分為忠誠用戶和非忠誠用戶，而忠誠用戶是本產(chǎn)品生存發(fā)展的基礎(chǔ)。

而對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，特別是處于穩(wěn)定期的產(chǎn)品來說，忠實用戶不一定代表核心用戶，他們可能僅僅是對產(chǎn)品選擇不敏感的“懶惰用戶”。

他們還在使用這個產(chǎn)品的原因可能不是因為他們經(jīng)過多方對比后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品體驗更好、功能更全面，而僅僅是他們“懶得”去換一款更好用的產(chǎn)品。

這個時候如果把大部分的工作重點都放在對這類用戶的調(diào)研分析上，會出現(xiàn)重大的資源浪費，因為他們的特征并不能代表當(dāng)前市場的需求和產(chǎn)品未來的發(fā)展趨勢。

反倒是那些非忠實的、流失、沉睡用戶，他們對于產(chǎn)品的認(rèn)知相對有深度，對產(chǎn)品功能和調(diào)性的變化特別敏感，這些用戶才應(yīng)該是產(chǎn)品團隊需要特別關(guān)注的對象。

慣性范圍分類的問題在于，將判斷一個問題的邏輯基礎(chǔ)建立在常規(guī)分類下的普遍認(rèn)知，而非通過現(xiàn)實條件利用邏輯思考去解決問題。

按范圍分類，絕不是邏輯性的說明；因為即使做出再精準(zhǔn)的分類判斷，依然沒有直接回答“為什么會導(dǎo)致這種現(xiàn)象”。

#專欄作家#

穆寧，公眾號：穆寧說，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。北郵碩士，前京東平臺、百度商業(yè)化產(chǎn)品經(jīng)理。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。