編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品經(jīng)理通過各種渠道接到產(chǎn)品需求后，第一步要做的就是對需求進行分析和處理，對需求的優(yōu)先級進行評估。具體怎么做？需要遵循哪些標(biāo)準(zhǔn)？本文作者從自身工作實踐出發(fā)，對此展開了分析討論，一起來看看~

先說下產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)是什么？

我理解產(chǎn)品經(jīng)理要為以下幾點負責(zé)：

1. 挖掘需求；
2. 排列優(yōu)先級；
3. 產(chǎn)出產(chǎn)品化方案；
4. 推動需求上線，解決業(yè)務(wù)問題

這4點，我認為排列優(yōu)先級是最玄學(xué)的。一千個人排列優(yōu)先級，就有一千種排列方式。

那為什么是玄學(xué)呢？或者說為什么每個人都有不同的優(yōu)先級排列方式，因為這是一個程度判斷，且影響因素太多，例如項目階段、實現(xiàn)成本、提出人、收益情況、緊急情況、重要與否，每個人對于這些維度的感受程度是不一樣的。

拿我之前做的一款內(nèi)容產(chǎn)品來講，當(dāng)時我負責(zé)一塊科普模塊內(nèi)容，當(dāng)時我判斷的優(yōu)先級是持續(xù)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，所以會把焦點放在秩序持續(xù)的放在輸出的內(nèi)容品質(zhì)，與輸出內(nèi)容的人身上。雖然項目剛開始啟動的時候，這么做沒有問題，但是當(dāng)我們有了部分內(nèi)容的累積，重要是擴大影響力，通過相同類型的內(nèi)容平臺，投放我們的內(nèi)容，曝光在更多的用戶面前，獲取更多的影響力，從而獲取更多的資源，幫助優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的輸出，形成良性循環(huán)。

因為錯誤的判斷，錯過時間窗口，產(chǎn)品影響力沒有做起來。

所以為什么要有優(yōu)先級？

優(yōu)先級其實是聚焦目標(biāo)，有了目標(biāo)再去拆解實現(xiàn)方法，沒有目標(biāo)，就不知道終點是哪里，不具體也不可衡量。

排優(yōu)先級，我們在排什么？

我之前的理解是產(chǎn)品需求的優(yōu)先級，例如我現(xiàn)在手上有幾個需求，根據(jù)現(xiàn)在的業(yè)務(wù)訴求，階段目標(biāo)，來排下序。

最近通過實際做業(yè)務(wù)和閱讀一些大佬的文章，有了一些新的認知。

一、對產(chǎn)品目標(biāo)進行排序，而不是需求排序

我現(xiàn)在在做TOB產(chǎn)品，所以簡要以TOB產(chǎn)品的工作方式，進行舉例。需求的主要來源方為三個渠道，業(yè)務(wù)方提出的需求，產(chǎn)品自己提出的需求，來自老板提出的需求。

需求疊加在一起，我們到底應(yīng)該優(yōu)先實現(xiàn)哪個？

為自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)品目標(biāo)建立一個清單，例如：線索量、交易轉(zhuǎn)化率、完成最小交易閉環(huán)、解決打印能力，根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)倒推我要實現(xiàn)的產(chǎn)品需求。

這個有點像制定OKR，有了O才有KR，即Objectives and Key Results：目標(biāo)與關(guān)鍵成果法。

所以我們有了第一個判斷維度，也就是底層判斷，當(dāng)前的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么？

二、評估每一個需求的潛在收益

這個模塊應(yīng)該是大多數(shù)運營同學(xué)的夢魘，因為運營提需求給產(chǎn)品，產(chǎn)品必然會靈魂一問：這個需求的收益是什么？當(dāng)然收益是判斷產(chǎn)品從立項到上線后，投入使用的全流程，項目初期只是表達收益、然后論證收益、最后產(chǎn)品上線需要追蹤收益。

這個模塊，核心關(guān)注的是量化收益，例如可以提高xx轉(zhuǎn)化、節(jié)省xx小時、打通xx業(yè)務(wù)流程、降低xx出錯率。這些數(shù)據(jù)量化，我們按照邏輯閉環(huán)表達即可，并不是非常精確，不允許出現(xiàn)偏差。

那第二個判斷維度：需求收益是什么？

需求收益怎么寫？

因為需求收益大概率是產(chǎn)品要不要現(xiàn)在做的主要決策，所以這里列舉一些方法，幫助大家量化收益。

（1）是否阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展

此類需求主要存在于業(yè)務(wù)初期，搭建產(chǎn)品能力階段。簡單說就是是否這個功能不滿足，業(yè)務(wù)就推進不下去。此類需求等同于線上BUG，應(yīng)該為最優(yōu)級項目，具體描述清楚業(yè)務(wù)問題，及緊迫程度即可。

（2）影響面

功能預(yù)計影響用戶量，越多的用戶使用，意味著功能越重要，也應(yīng)該更早的優(yōu)化或被解決。

當(dāng)然有一個重要點不能被忽略，就是頻次。化學(xué)界有一個順口溜：不談劑量談毒性就是耍流氓。產(chǎn)品功能也是，不談頻次談影響面，也是耍流氓，一個功能一天用十次和十天用一次是有本質(zhì)的區(qū)別的。

計算公式：影響用戶量 x 用戶日使用頻次

（3）效率/體驗提升百分之**

此類需求重點解決業(yè)務(wù)相關(guān)方的提升效率訴求，在業(yè)務(wù)模式跑通后，業(yè)務(wù)開始進入增長期，業(yè)務(wù)對于「降本提效」的訴求會越來越迫切。

通常采用對比的方式，原業(yè)務(wù)流程需耗費時間xx小時，新的功能投入使用可減少xx小時，相對提效百分之x。

我們常忽略的點，聚焦功能本身的提效，忽略的新的功能/事物，需求業(yè)務(wù)相關(guān)方新增的其他成本，例如學(xué)習(xí)成本、培訓(xùn)推廣成本、額外付出的金錢成本。

舉例說明，為了讓商家/騎手/用戶便捷的分辨外賣信息，推出小票打印機，商家可將小票打印機貼在外賣包裝袋上。

但是帶來了幾個成本，商家如何在電腦上操作小票打印功能？（學(xué)習(xí)成本）；打印機的購買（額外付出的金錢成本）；業(yè)務(wù)方在全國推廣使用（培訓(xùn)推廣成本）的等等

三、產(chǎn)出實現(xiàn)需求的產(chǎn)品方案

具體的需求摸清楚了，下一步要產(chǎn)出可以實現(xiàn)需求的產(chǎn)品方案，實現(xiàn)目需求可能對應(yīng)多套的產(chǎn)品方案，一個主需求里面可能存在多個支線任務(wù)，這時候也要考驗產(chǎn)品經(jīng)理的優(yōu)先級排序能力。

我比較推薦的是加強與業(yè)務(wù)方和研發(fā)同學(xué)的溝通頻次，產(chǎn)出初版的產(chǎn)品需求后，優(yōu)先與業(yè)務(wù)方溝通一輪，確定產(chǎn)品方案是否滿足預(yù)期。同時與研發(fā)同學(xué)溝通實現(xiàn)成本，根據(jù)研發(fā)成本，有的放矢的迭代產(chǎn)品方案，然后進入需求評審，技術(shù)評審，測試用例評審，產(chǎn)品驗收、線上回測等環(huán)節(jié)。

因為有時候，確實沒有成型的產(chǎn)品方案能夠滿足需求，這個時候，就要判斷，是否前期使用人工跑通，或者其他技巧性動作滿足需求。

所以，第三個判斷維度：確定可實現(xiàn)產(chǎn)品方案

四、預(yù)估每個項目的成本

這個模塊是經(jīng)常被我忽略的，最近半年才慢慢有意識到這是個非常重要的模塊。我的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常說：產(chǎn)品是業(yè)務(wù)的錢包，在一個周期內(nèi)是限額的，要精打細算的花。

首先為什么會被忽略？主要原因在于不同階段資源調(diào)動的能力。

之前在創(chuàng)業(yè)公司，找到一個快速增長的賽道與匹配的業(yè)務(wù)模式，所以產(chǎn)品做出來，均會有較大的收益，所以唯一的目標(biāo)就是，產(chǎn)品上線快些、再快些。

現(xiàn)在在美團，由之前負責(zé)外賣的一個成型業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)模式已經(jīng)跑通，需要的是提效，且在大的業(yè)務(wù)部門下，也不會太有資源的控制。

現(xiàn)在在孵化業(yè)務(wù)中，負責(zé)一塊業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，孵化業(yè)務(wù)，需要考慮的是投入最小的成本，驗證業(yè)務(wù)可行性。所以就需要主要成本的投入情況。

這里的成本主要表達的是產(chǎn)研成本（產(chǎn)品+研發(fā)），部分項目涉及運營&維護成本，這些統(tǒng)稱人力成本，部分還有硬件成本、資金成本等。所以成本也囊括這些。

那第四個判斷維度也出來了，項目成本是多少？

五、給每一個產(chǎn)品目標(biāo)排列優(yōu)先級

優(yōu)先找到成本最低，收益最大的需求，快速、高質(zhì)量的實現(xiàn)產(chǎn)品上線。然后切換到下一個項目。

也可利用成本&收益四象限來幫助判斷，高收益且低成本、高收益且高投入、低收益且低成本、低收益且高成本。

• 高收益且低成本：這個需求有多少，就做多少，越快實現(xiàn)越好。
• 高收益且高投入：需要考慮業(yè)務(wù)階段級和團隊人員配置，主管和HR需要重點判斷，重點解決
• 低收益且低成本：有多余的資源，投入解決即可。
• 低收益且高成本：我們要做的就是識別此類需求，然后盡力的避免。

到這里，我整理了我目前的處理優(yōu)先級的理解，分享給大家?？赡苡械牡胤酱蠹疫€有疑惑，這也可能是我沒想明白的地方，歡迎大家討論。

作者：周天將，微信：zw88667

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