產(chǎn)品的優(yōu)先級應(yīng)該怎么定?

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編輯導(dǎo)語:產(chǎn)品經(jīng)理通過各種渠道接到產(chǎn)品需求后,第一步要做的就是對需求進行分析和處理,對需求的優(yōu)先級進行評估。具體怎么做?需要遵循哪些標(biāo)準(zhǔn)?本文作者從自身工作實踐出發(fā),對此展開了分析討論,一起來看看~

先說下產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)是什么?

我理解產(chǎn)品經(jīng)理要為以下幾點負責(zé):

  1. 挖掘需求;
  2. 排列優(yōu)先級;
  3. 產(chǎn)出產(chǎn)品化方案;
  4. 推動需求上線,解決業(yè)務(wù)問題

這4點,我認為排列優(yōu)先級是最玄學(xué)的。一千個人排列優(yōu)先級,就有一千種排列方式。

那為什么是玄學(xué)呢?或者說為什么每個人都有不同的優(yōu)先級排列方式,因為這是一個程度判斷,且影響因素太多,例如項目階段、實現(xiàn)成本、提出人、收益情況、緊急情況、重要與否,每個人對于這些維度的感受程度是不一樣的。

拿我之前做的一款內(nèi)容產(chǎn)品來講,當(dāng)時我負責(zé)一塊科普模塊內(nèi)容,當(dāng)時我判斷的優(yōu)先級是持續(xù)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,所以會把焦點放在秩序持續(xù)的放在輸出的內(nèi)容品質(zhì),與輸出內(nèi)容的人身上。雖然項目剛開始啟動的時候,這么做沒有問題,但是當(dāng)我們有了部分內(nèi)容的累積,重要是擴大影響力,通過相同類型的內(nèi)容平臺,投放我們的內(nèi)容,曝光在更多的用戶面前,獲取更多的影響力,從而獲取更多的資源,幫助優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的輸出,形成良性循環(huán)。

因為錯誤的判斷,錯過時間窗口,產(chǎn)品影響力沒有做起來。

所以為什么要有優(yōu)先級?

優(yōu)先級其實是聚焦目標(biāo),有了目標(biāo)再去拆解實現(xiàn)方法,沒有目標(biāo),就不知道終點是哪里,不具體也不可衡量。

排優(yōu)先級,我們在排什么?

我之前的理解是產(chǎn)品需求的優(yōu)先級,例如我現(xiàn)在手上有幾個需求,根據(jù)現(xiàn)在的業(yè)務(wù)訴求,階段目標(biāo),來排下序。

最近通過實際做業(yè)務(wù)和閱讀一些大佬的文章,有了一些新的認知。

一、對產(chǎn)品目標(biāo)進行排序,而不是需求排序

我現(xiàn)在在做TOB產(chǎn)品,所以簡要以TOB產(chǎn)品的工作方式,進行舉例。需求的主要來源方為三個渠道,業(yè)務(wù)方提出的需求,產(chǎn)品自己提出的需求,來自老板提出的需求。

需求疊加在一起,我們到底應(yīng)該優(yōu)先實現(xiàn)哪個?

為自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)品目標(biāo)建立一個清單,例如:線索量、交易轉(zhuǎn)化率、完成最小交易閉環(huán)、解決打印能力,根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)倒推我要實現(xiàn)的產(chǎn)品需求。

這個有點像制定OKR,有了O才有KR,即Objectives and Key Results:目標(biāo)與關(guān)鍵成果法。

所以我們有了第一個判斷維度,也就是底層判斷,當(dāng)前的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么?

二、評估每一個需求的潛在收益

這個模塊應(yīng)該是大多數(shù)運營同學(xué)的夢魘,因為運營提需求給產(chǎn)品,產(chǎn)品必然會靈魂一問:這個需求的收益是什么?當(dāng)然收益是判斷產(chǎn)品從立項到上線后,投入使用的全流程,項目初期只是表達收益、然后論證收益、最后產(chǎn)品上線需要追蹤收益。

這個模塊,核心關(guān)注的是量化收益,例如可以提高xx轉(zhuǎn)化、節(jié)省xx小時、打通xx業(yè)務(wù)流程、降低xx出錯率。這些數(shù)據(jù)量化,我們按照邏輯閉環(huán)表達即可,并不是非常精確,不允許出現(xiàn)偏差。

那第二個判斷維度:需求收益是什么?

需求收益怎么寫?

因為需求收益大概率是產(chǎn)品要不要現(xiàn)在做的主要決策,所以這里列舉一些方法,幫助大家量化收益。

(1)是否阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展

此類需求主要存在于業(yè)務(wù)初期,搭建產(chǎn)品能力階段。簡單說就是是否這個功能不滿足,業(yè)務(wù)就推進不下去。此類需求等同于線上BUG,應(yīng)該為最優(yōu)級項目,具體描述清楚業(yè)務(wù)問題,及緊迫程度即可。

(2)影響面

功能預(yù)計影響用戶量,越多的用戶使用,意味著功能越重要,也應(yīng)該更早的優(yōu)化或被解決。

當(dāng)然有一個重要點不能被忽略,就是頻次。化學(xué)界有一個順口溜:不談劑量談毒性就是耍流氓。產(chǎn)品功能也是,不談頻次談影響面,也是耍流氓,一個功能一天用十次和十天用一次是有本質(zhì)的區(qū)別的。

計算公式:影響用戶量 x 用戶日使用頻次

(3)效率/體驗提升百分之**

此類需求重點解決業(yè)務(wù)相關(guān)方的提升效率訴求,在業(yè)務(wù)模式跑通后,業(yè)務(wù)開始進入增長期,業(yè)務(wù)對于「降本提效」的訴求會越來越迫切。

通常采用對比的方式,原業(yè)務(wù)流程需耗費時間xx小時,新的功能投入使用可減少xx小時,相對提效百分之x。

我們常忽略的點,聚焦功能本身的提效,忽略的新的功能/事物,需求業(yè)務(wù)相關(guān)方新增的其他成本,例如學(xué)習(xí)成本、培訓(xùn)推廣成本、額外付出的金錢成本。

舉例說明,為了讓商家/騎手/用戶便捷的分辨外賣信息,推出小票打印機,商家可將小票打印機貼在外賣包裝袋上。

但是帶來了幾個成本,商家如何在電腦上操作小票打印功能?(學(xué)習(xí)成本);打印機的購買(額外付出的金錢成本);業(yè)務(wù)方在全國推廣使用(培訓(xùn)推廣成本)的等等

三、產(chǎn)出實現(xiàn)需求的產(chǎn)品方案

具體的需求摸清楚了,下一步要產(chǎn)出可以實現(xiàn)需求的產(chǎn)品方案,實現(xiàn)目需求可能對應(yīng)多套的產(chǎn)品方案,一個主需求里面可能存在多個支線任務(wù),這時候也要考驗產(chǎn)品經(jīng)理的優(yōu)先級排序能力。

我比較推薦的是加強與業(yè)務(wù)方和研發(fā)同學(xué)的溝通頻次,產(chǎn)出初版的產(chǎn)品需求后,優(yōu)先與業(yè)務(wù)方溝通一輪,確定產(chǎn)品方案是否滿足預(yù)期。同時與研發(fā)同學(xué)溝通實現(xiàn)成本,根據(jù)研發(fā)成本,有的放矢的迭代產(chǎn)品方案,然后進入需求評審,技術(shù)評審,測試用例評審,產(chǎn)品驗收、線上回測等環(huán)節(jié)。

因為有時候,確實沒有成型的產(chǎn)品方案能夠滿足需求,這個時候,就要判斷,是否前期使用人工跑通,或者其他技巧性動作滿足需求。

所以,第三個判斷維度:確定可實現(xiàn)產(chǎn)品方案

四、預(yù)估每個項目的成本

這個模塊是經(jīng)常被我忽略的,最近半年才慢慢有意識到這是個非常重要的模塊。我的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常說:產(chǎn)品是業(yè)務(wù)的錢包,在一個周期內(nèi)是限額的,要精打細算的花。

首先為什么會被忽略?主要原因在于不同階段資源調(diào)動的能力。

之前在創(chuàng)業(yè)公司,找到一個快速增長的賽道與匹配的業(yè)務(wù)模式,所以產(chǎn)品做出來,均會有較大的收益,所以唯一的目標(biāo)就是,產(chǎn)品上線快些、再快些。

現(xiàn)在在美團,由之前負責(zé)外賣的一個成型業(yè)務(wù)的產(chǎn)品,業(yè)務(wù)模式已經(jīng)跑通,需要的是提效,且在大的業(yè)務(wù)部門下,也不會太有資源的控制。

現(xiàn)在在孵化業(yè)務(wù)中,負責(zé)一塊業(yè)務(wù)的產(chǎn)品,孵化業(yè)務(wù),需要考慮的是投入最小的成本,驗證業(yè)務(wù)可行性。所以就需要主要成本的投入情況。

這里的成本主要表達的是產(chǎn)研成本(產(chǎn)品+研發(fā)),部分項目涉及運營&維護成本,這些統(tǒng)稱人力成本,部分還有硬件成本、資金成本等。所以成本也囊括這些。

那第四個判斷維度也出來了,項目成本是多少?

五、給每一個產(chǎn)品目標(biāo)排列優(yōu)先級

優(yōu)先找到成本最低,收益最大的需求,快速、高質(zhì)量的實現(xiàn)產(chǎn)品上線。然后切換到下一個項目。

也可利用成本&收益四象限來幫助判斷,高收益且低成本、高收益且高投入、低收益且低成本、低收益且高成本。

  • 高收益且低成本:這個需求有多少,就做多少,越快實現(xiàn)越好。
  • 高收益且高投入:需要考慮業(yè)務(wù)階段級和團隊人員配置,主管和HR需要重點判斷,重點解決
  • 低收益且低成本:有多余的資源,投入解決即可。
  • 低收益且高成本:我們要做的就是識別此類需求,然后盡力的避免。

到這里,我整理了我目前的處理優(yōu)先級的理解,分享給大家??赡苡械牡胤酱蠹疫€有疑惑,這也可能是我沒想明白的地方,歡迎大家討論。

 

作者:周天將,微信:zw88667

本文由 @周天將 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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評論
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  1. 真棒,最近剛好在這塊很焦慮,是很好的思路引導(dǎo),謝謝~其實關(guān)鍵不是流行什么模型,關(guān)鍵是解決這個問題的底層原理是什么,一旦底層核心確定了,再具體用什么模型方法就是結(jié)合實際業(yè)務(wù)情況來看

    來自北京 回復(fù)
  2. 總結(jié)的不錯哦~不過現(xiàn)在比較流行的是用KANO模型結(jié)合收益產(chǎn)出預(yù)測做優(yōu)先級哦。

    來自廣東 回復(fù)
    1. ok

      來自北京 回復(fù)
  3. 寫的真好,學(xué)習(xí)了

    回復(fù)
    1. 抱拳了 烙鐵

      來自北京 回復(fù)