編輯導(dǎo)語(yǔ)：雖說(shuō)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，但是并非人人都是優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。從崗位上來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理分為產(chǎn)品助理、初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理和高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，從能力上來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理需要具備需求調(diào)研、溝通協(xié)調(diào)、運(yùn)營(yíng)推廣等多種能力。不想當(dāng)一號(hào)位的產(chǎn)品經(jīng)理不是好產(chǎn)品經(jīng)理，那么，想成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該做什么呢？

一、不想當(dāng)一號(hào)位的PM不是好PM

“產(chǎn)品經(jīng)理肯定是業(yè)務(wù)的一號(hào)位，它要導(dǎo)演著產(chǎn)品的生老病死的全過(guò)程”。

什么是產(chǎn)品的一號(hào)位？如果你負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品，你不單單只是做一個(gè)產(chǎn)品的功能，而是整個(gè)系統(tǒng)。做產(chǎn)品的同學(xué)應(yīng)該盡早樹立起“你是某個(gè)產(chǎn)品或者某個(gè)業(yè)務(wù)的一號(hào)位”意識(shí)，除了考慮到產(chǎn)品的功能，還要涉及到方方面面。

比如說(shuō)要從前線去了解用戶，同時(shí)要去判斷整個(gè)行業(yè)、市場(chǎng)空間，以及要從競(jìng)品的角度去分析，去找到著力點(diǎn)。

接著才是具體產(chǎn)品的項(xiàng)目立項(xiàng)；如何基于前面的判斷和分析去說(shuō)服你的老板、伙伴去立項(xiàng)，給大家一個(gè)方向和想象空間，再往下才是具體產(chǎn)品的功能、優(yōu)先級(jí)、項(xiàng)目立項(xiàng)等。具體開發(fā)以及再往后，才會(huì)進(jìn)入到產(chǎn)品有沒有可能給你帶來(lái)實(shí)際的數(shù)據(jù)、市場(chǎng)占有率包括最終營(yíng)收的目標(biāo)。

如果從這個(gè)角度來(lái)看，越早樹立起來(lái)產(chǎn)品一號(hào)位的意識(shí)，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理的成長(zhǎng)是非常重要和有價(jià)值的。

近十年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我接觸了以下幾種典型的產(chǎn)品經(jīng)理：

• 一種是覺得自己是產(chǎn)品天才，產(chǎn)品的定位完全基于自己主觀經(jīng)驗(yàn)或者定性角度。TA覺得這可能是非常有用的、客戶非常需要的產(chǎn)品就大張旗鼓做了，可能完全不看數(shù)據(jù)和市場(chǎng)；
• 另一種則是另一個(gè)極端，完全是基于數(shù)據(jù)，非常的客觀理性。

這兩種都是不可取的，今天你站在產(chǎn)品的一號(hào)位上，要同時(shí)結(jié)合你業(yè)務(wù)主觀的經(jīng)驗(yàn)、又要同時(shí)利用好數(shù)據(jù)或者相應(yīng)的工具，它不單單只是能夠驅(qū)動(dòng)你產(chǎn)品功能的優(yōu)化，也可能把整個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)效率、流程甚至其他團(tuán)隊(duì)的配合都能夠提高到一個(gè)新的層次。

二、一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品一號(hào)位應(yīng)該關(guān)注什么

如果從產(chǎn)品一號(hào)位的角度看的話，整個(gè)產(chǎn)品的流程都是需要去關(guān)注的，比如說(shuō)從一開始的立項(xiàng)，你需要去判斷客戶的需求，去判斷市場(chǎng)的機(jī)會(huì)和空間，市面上是不是有競(jìng)品，競(jìng)品的情況怎么樣，是否還有切入點(diǎn)，是不是有一些好的策略可以切這個(gè)競(jìng)品等等。

只有去摸透這些背景才有可能去說(shuō)服你的老板和伙伴 ，中小型公司或者大廠都需要說(shuō)服老板拿到資源，再往下才能進(jìn)入到實(shí)際的開發(fā)的項(xiàng)目流程里。

從進(jìn)入到實(shí)際的項(xiàng)目落地的開發(fā)到上新之前，這里有一個(gè)環(huán)節(jié)是很多產(chǎn)品會(huì)忽略的，就是你以什么樣的狀態(tài)去判斷可以上線。

這里面有一個(gè)很重要的過(guò)程，即研發(fā)完成之后的測(cè)試環(huán)節(jié)，在這個(gè)環(huán)節(jié)里在我做產(chǎn)品的時(shí)候是比較痛苦的，我需要去跟測(cè)試團(tuán)隊(duì)去配合，如何綜合好研發(fā)和測(cè)試的人，去保證這個(gè)產(chǎn)品的上線，同時(shí)又不能夠出現(xiàn)非常極端的bug。

在這個(gè)環(huán)節(jié)很考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理，你需要跟測(cè)試團(tuán)隊(duì)去配合，去應(yīng)用好一些好的工具驅(qū)動(dòng)這個(gè)環(huán)節(jié)的各種效率提升。

我們解決了測(cè)試環(huán)節(jié)才進(jìn)入到正式上線環(huán)節(jié)，后面也會(huì)有兩個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，其中有一部分我會(huì)覺得很多產(chǎn)品同學(xué)會(huì)忽略，如果你只關(guān)心產(chǎn)品的功能，沒有把你的視角打開的話，就可能會(huì)忽略產(chǎn)品本身性能的體驗(yàn)，

這個(gè)體驗(yàn)不是交互或者視覺，而是更低層的系統(tǒng)層，比如說(shuō)產(chǎn)品的性能、穩(wěn)定性、啟動(dòng)快慢等等。

這些是非常重要，它的影響是很多產(chǎn)品經(jīng)理所忽略的，很多同學(xué)會(huì)覺得這部分就是運(yùn)維或者研發(fā)的事情，但這是產(chǎn)品一號(hào)位需要重要關(guān)注的領(lǐng)域，尤其是產(chǎn)品上線之后短期的時(shí)間就要去解決掉性能和體驗(yàn)的問(wèn)題。

市面上優(yōu)秀的APP崩潰率是0.1%，夸張地說(shuō)，你的產(chǎn)品只有99.9%以上的穩(wěn)定性才好進(jìn)入到實(shí)際的運(yùn)營(yíng)、推廣節(jié)奏中。

基于以上對(duì)產(chǎn)品一號(hào)位所需關(guān)注的數(shù)據(jù)總結(jié)如下：

1. 市場(chǎng)數(shù)據(jù)：這里面的數(shù)據(jù)包含了用戶、市場(chǎng)機(jī)會(huì)和空間，當(dāng)然也包含競(jìng)品；
2. 測(cè)試和效率：在產(chǎn)品正式上線之前，一定要關(guān)注研發(fā)和上線測(cè)試環(huán)節(jié)，需要關(guān)注測(cè)試能不能按照你的目標(biāo)和要求完成，同時(shí)你也要思考如果在這個(gè)環(huán)節(jié)有可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提升整個(gè)環(huán)節(jié)的效率；
3. 穩(wěn)定和性能：真正上線之后還需要關(guān)注到產(chǎn)品的性能和穩(wěn)定性數(shù)據(jù)，這也是一個(gè)專門的領(lǐng)域，算需要關(guān)注產(chǎn)品的性能、穩(wěn)定性數(shù)據(jù)；
4. 用戶和行為：你要關(guān)注到最終的業(yè)務(wù)表現(xiàn)，你的用戶數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)以及最終的交易數(shù)據(jù)等。

三、解決客戶問(wèn)題，判斷市場(chǎng)機(jī)會(huì)

第一部分：市場(chǎng)。

基本上你要立一個(gè)大的產(chǎn)品或者功能項(xiàng)，所有的產(chǎn)品都經(jīng)歷過(guò)MRD的環(huán)節(jié)：

1. 你要解決什么樣的客戶問(wèn)題？
2. 解決這些問(wèn)題能夠看到什么樣的市場(chǎng)機(jī)會(huì)以及這里面的規(guī)模和空間？

只有有了這些數(shù)據(jù)你才有可能去說(shuō)服你的老板去投入資源去支撐你做這個(gè)產(chǎn)品。

如何做前期的數(shù)據(jù)分析？

除上圖所列渠道外，大家都知道很多的證券公司專門會(huì)做行業(yè)或者公司調(diào)研。

比如你關(guān)注了某一家競(jìng)品公司如果已經(jīng)上市了，券商行業(yè)的調(diào)研報(bào)告是非常細(xì)節(jié)的，可能是從財(cái)務(wù)、營(yíng)收、利潤(rùn)、毛利、凈利率以及主要的客戶特征、規(guī)模等等，都在這里面，包括對(duì)整個(gè)行業(yè)的增長(zhǎng)空間的判斷是非常細(xì)的，在這里面我們相信也是一個(gè)非常重要的數(shù)據(jù)。

還有一些市面上包括這家公司的融資、規(guī)模，我覺得也是一種非常重要的行業(yè)數(shù)據(jù)，這部分都可以很好地佐證你對(duì)整個(gè)MRD的立項(xiàng)。

此外還想給大家分享一款工具，這也是我近幾年一直在用的，這種類型的工具可以下鉆到更細(xì)的維度去看競(jìng)品的表現(xiàn)。

你對(duì)一些競(jìng)品細(xì)節(jié)了解越充分對(duì)自己產(chǎn)品的定位會(huì)更有把握。這樣的判斷不單單在MRD，甚至可以輔助你將來(lái)去做一個(gè)實(shí)際的產(chǎn)品的功能和設(shè)計(jì)。

這部分也沒有辦法發(fā)散來(lái)講，市場(chǎng)調(diào)研或者M(jìn)RD如果要講非常上的東西有很多的方法論，但是這幾個(gè)東西都是我在實(shí)際工作中自己經(jīng)常用的，做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)：

1. 你在產(chǎn)品立項(xiàng)目之前市場(chǎng)的機(jī)會(huì)和空間分析是非常重要的，我們需要關(guān)注一些行業(yè)的數(shù)據(jù)或者數(shù)據(jù)報(bào)告；
2. 在分析階段，可以去知乎了解一些行業(yè)的工具，因業(yè)務(wù)形態(tài)都不太一樣，用到的工具也不太一樣；
3. 要充分發(fā)揮好你的人脈，朋友、前同事、同事包括行業(yè)的圈子，這些在第一次立項(xiàng)的時(shí)候，可以很好地把MRD客觀、充實(shí)地爭(zhēng)取到資源。

四、如何確保產(chǎn)品安全穩(wěn)定如期上線

順利的立項(xiàng)后進(jìn)入到評(píng)審，項(xiàng)目也進(jìn)入到了實(shí)際開發(fā)，但是估計(jì)有很多同學(xué)在正式上線之前都有一樣的苦惱，比如：如何跟測(cè)試團(tuán)隊(duì)一起配合，不單單是業(yè)務(wù)節(jié)奏、時(shí)間點(diǎn)、人力問(wèn)題，前端的視覺、交互測(cè)試，還有功能測(cè)試等等，甚至還有一些非常系統(tǒng)層級(jí)的問(wèn)題，是非常復(fù)雜的一部分。

為什么說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理一定要非常關(guān)注這個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)樗麄€(gè)影響你產(chǎn)品的項(xiàng)目節(jié)奏，包括產(chǎn)品的穩(wěn)定性。

第一：以友盟+U-APM為例，測(cè)試有一個(gè)很重要的事情是要去測(cè)試主流機(jī)型，包括交互測(cè)試、功能測(cè)試都要在主流的機(jī)型上測(cè)，這個(gè)產(chǎn)品其中有一個(gè)模塊就是真機(jī)測(cè)試模塊。

所以測(cè)試同學(xué)需要調(diào)用市面上很多主流的機(jī)型，包括華為、蘋果、小米等等都可以直接測(cè)試，效率提升是非常明顯的。

第二：除了功能層級(jí)的測(cè)試，還有交互層級(jí)的測(cè)試，真正有一些大bug問(wèn)題其實(shí)是在系統(tǒng)層面。

舉一個(gè)例子：內(nèi)存測(cè)試。大家都知道有一些崩潰有可能是內(nèi)存溢出造成的，測(cè)試人員還需要快速拿到安裝耗時(shí)、啟動(dòng)耗時(shí)、CPU、內(nèi)存、卡頓性能等包括App控件層級(jí)這部分的反饋，研發(fā)同學(xué)就可以進(jìn)行快速的排查。

五、應(yīng)用性能：被大部分PM忽略的用戶體驗(yàn)

在產(chǎn)品順利上線后，App本身的性能、穩(wěn)定性、體驗(yàn)是非常重要的，而且尤其是當(dāng)你的產(chǎn)品達(dá)到一定量級(jí)的話，只要在這些方面性能出現(xiàn)問(wèn)題，一些用戶的反饋和投訴肯定是讓你吃不了兜著走的。

App出現(xiàn)崩潰會(huì)直接導(dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)下降，因崩潰上頭條的App也不在少數(shù)。當(dāng)?shù)膇OS的崩潰率超過(guò)8‰，安卓崩潰率超過(guò)4‰的時(shí)候，它對(duì)你App活躍用戶的影響是非常直接的，當(dāng)然不能說(shuō)因果。

在市面上有一些做的非常好的產(chǎn)品崩潰率是1‰。優(yōu)秀的App產(chǎn)品至少要做到1‰及以下，而且由于不同的行業(yè)產(chǎn)品形態(tài)、技術(shù)架構(gòu)的不同的，崩潰率參差不齊。

所以產(chǎn)品經(jīng)理也需要關(guān)注你本身所處的行業(yè)，有可能你的行業(yè)崩潰率就有可能是高的，你有可能更需要去關(guān)注，比如游戲行業(yè)的崩潰率是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他行業(yè)的。

在這部分領(lǐng)域也是我自己非常關(guān)注的，不單單只是2B，對(duì)2C來(lái)說(shuō)也是一樣的。這個(gè)領(lǐng)域也是友盟+非常關(guān)注的領(lǐng)域，專門針對(duì)研發(fā)人群包括產(chǎn)品經(jīng)理，測(cè)試在產(chǎn)品上線前后應(yīng)用的性能、穩(wěn)定性的表現(xiàn)究竟是怎么樣的。

上圖是已經(jīng)搭建起來(lái)的功能、指標(biāo)數(shù)據(jù)的架構(gòu)，像去年比較流行的游戲產(chǎn)品叫《江南百里圖》也在用，以及唱吧、美柚等等。

《江南百里圖》在這部分用到最核心的功能就是安卓、iOS崩潰監(jiān)控，不僅可以支持一些系統(tǒng)層級(jí)的崩潰，也能夠支持業(yè)務(wù)層級(jí)的崩潰，以及App突然程序無(wú)響應(yīng)等錯(cuò)誤類型，自定義異常等。

再往下就是可以做到實(shí)時(shí)發(fā)送，只有在實(shí)時(shí)發(fā)送上研發(fā)同學(xué)和產(chǎn)品同學(xué)才可以關(guān)注到崩潰率有很大的波動(dòng)和上升，崩潰主要是哪些類型、趨勢(shì)包括主要是分布在哪些系統(tǒng)、版本、機(jī)型、地域甚至是哪些渠道，就可以進(jìn)行分析，當(dāng)然通過(guò)：釘釘、企業(yè)微信、飛書、郵件等方式，讓告警信息直達(dá)工作群，就可以提高協(xié)同修復(fù)效率。

六、行為數(shù)據(jù)：生好也要養(yǎng)好 構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的迭代體系

最終產(chǎn)品上線之后就要拿很多業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶畫像、業(yè)務(wù)交易數(shù)據(jù)，在這部分就是要構(gòu)建好比較完整業(yè)務(wù)行為數(shù)據(jù)的指標(biāo)體系支撐這些產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品迭代、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

很多產(chǎn)品經(jīng)理同學(xué)肯定知道很多的方法論，大家也已經(jīng)有非常成熟的體系，無(wú)非就是可以基于業(yè)務(wù)目標(biāo)構(gòu)建好你的指標(biāo)體系。在這個(gè)指標(biāo)體系里肯定要圍繞產(chǎn)品迭代、圍繞精細(xì)化運(yùn)營(yíng)來(lái)用。

這部分市面上也有很多成熟的工具，可以支撐這樣的事情。在這部分具體拆解的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理一定要關(guān)注的是要搭建起自己完整指標(biāo)體系，我自己在用的一張表格，直接給到研發(fā)、協(xié)作團(tuán)隊(duì)就可以。

另外你需要把指標(biāo)體系抽象成采集方案，因?yàn)檠邪l(fā)同學(xué)照著這個(gè)來(lái)，采集哪個(gè)行為、哪個(gè)事件，要帶什么屬性也非常重要，也是我自己關(guān)注的一part，它決定了你后面數(shù)據(jù)采集的質(zhì)量。

七、總結(jié)

1. 不管是工作了幾年的產(chǎn)品經(jīng)理，首先你一定要把自己定位成某個(gè)產(chǎn)品某塊業(yè)務(wù)的一號(hào)位角色，不單單只是做某個(gè)功能或者看某個(gè)功能上線之后的點(diǎn)擊次數(shù)，你需要關(guān)注整個(gè)產(chǎn)品的全鏈路數(shù)據(jù)；
2. 在這部分你要涉及到市場(chǎng)以及產(chǎn)品上線前后的測(cè)試環(huán)節(jié)，以及上線之后性能和穩(wěn)定性的領(lǐng)域，以及最終的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)。在市場(chǎng)這部分可以利用行業(yè)的數(shù)據(jù)、應(yīng)用市場(chǎng)的數(shù)據(jù)，甚至用一些工具競(jìng)品數(shù)據(jù)，可以找你的朋友要這樣的數(shù)據(jù)；
3. 在上線前后的測(cè)試以及上線穩(wěn)定性領(lǐng)域可以用市面上非常成熟的工具，可以把這兩個(gè)環(huán)節(jié)大大地提升效率，而且可以保證產(chǎn)品穩(wěn)定性的體驗(yàn)；
4. 產(chǎn)品經(jīng)理只有貫穿整個(gè)鏈條的數(shù)據(jù)才有可能讓你的產(chǎn)品獲得非常好的體驗(yàn)，我們可能做不出非常創(chuàng)新性的產(chǎn)品，但只要基于數(shù)據(jù)就可以做出一款非常滿足用戶需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，最終可以拿下你想要拿的業(yè)務(wù)結(jié)果；

做到以上幾點(diǎn)，可以極大地提升產(chǎn)品經(jīng)理的個(gè)人能力以及職業(yè)發(fā)展。

作者：友盟+產(chǎn)品專家、數(shù)據(jù)傳承官@陳新祥

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