編輯導語：產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中會接到來自多方的訴求，產(chǎn)品經(jīng)理需要對這些需求進行判斷以及對接，對接需求也需要多方面的配合；本文作者分享了關于產(chǎn)品經(jīng)理進階，到底該怎么對接需求的方法和思考，我們一起來看一下。

作為一名支撐企業(yè)內(nèi)部信息化的產(chǎn)品經(jīng)理，除了來自一線人員的的業(yè)務訴求，在面向客戶的產(chǎn)品的發(fā)展過程中，有時也會向我們提出一些需要配合的訴求。

面對這類需要配合其他產(chǎn)品提供相關功能以支撐業(yè)務的訴求，便會有對接需求產(chǎn)生。

一、什么是對接需求？

不管是ToB的產(chǎn)品還是ToC的產(chǎn)品，隨著業(yè)務體量的發(fā)展到一定的程度，為了提高產(chǎn)品交付的效率和質量，產(chǎn)品會被劃分成越來越細的業(yè)務模塊。

按業(yè)務模塊劃分后，交由不同的人員去負責，專注于對應的業(yè)務模塊進行產(chǎn)品能力的建設和優(yōu)化。

專業(yè)度的提升，能夠提高單位時間的產(chǎn)出效率，降低單位時間的產(chǎn)出成本，減少資源浪費。

當我們需要基于用戶訴求，提供包含多業(yè)務模塊的產(chǎn)品能力時，各業(yè)務模塊就進行對接配合，組合提供出能夠支撐用戶完成業(yè)務訴求的產(chǎn)品和服務。

舉個例子：

企業(yè)A為客戶提供某項SaaS服務，為了提高營收，提高用戶的付費轉化率，運營同學找到前臺產(chǎn)品經(jīng)理提出了增加銷售觸點的需求；希望在客戶使用產(chǎn)品服務的過程中，也新增下單入口，引導用戶購買。

前臺產(chǎn)品經(jīng)理了解了業(yè)務背景和業(yè)務訴求后，想到企業(yè)內(nèi)交易相關的訴求是有專門的產(chǎn)品經(jīng)理在負責的，加下單入口這個事兒還得找交易產(chǎn)品經(jīng)理去溝通下，需要他們提供交易相關的能力。

于是前臺產(chǎn)品經(jīng)理和運營同學一塊兒去找了交易產(chǎn)品經(jīng)理，溝通這個需求，看這個事兒需要雙方之間如何進行對接和配合。

對接需求：是當某個業(yè)務域從自己的業(yè)務場景出發(fā)去做一些產(chǎn)品優(yōu)化時，其中某些環(huán)節(jié)涉及到其他業(yè)務域，需要與其進行配合，通過上下游的任務交接，整合提供各業(yè)務模塊能力的配合需求。

當產(chǎn)品業(yè)務域劃分，各團隊分別針對各自的業(yè)務域進行產(chǎn)品能力的建設和優(yōu)化時，若要提供包含多個業(yè)務模塊能力的產(chǎn)品支持用戶能夠完成業(yè)務流程、達成業(yè)務目的，就會出現(xiàn)對接需求。

對接需求，可以按照對接內(nèi)容、對接方式、對接業(yè)務方類型分別去進行分類。

1. 按照對接的內(nèi)容來分，可以分為對接業(yè)務和對接數(shù)據(jù)

下述內(nèi)容，均是以我們作為「被對接方」的視角進行闡述的。

對接業(yè)務：指的是我們作為下游業(yè)務，需要基于上游業(yè)務的場景，產(chǎn)生的業(yè)務數(shù)據(jù)，作為媒介進入我們的業(yè)務環(huán)節(jié)時，需要提供相關的業(yè)務能力，從而支持用戶完成業(yè)務操作，達到業(yè)務目的。

例如：

上述案例中，當前臺產(chǎn)品與交易業(yè)務進行對接配合時，當用戶在使用產(chǎn)品時，通過某個入口去下單，就需要前臺產(chǎn)品給交易產(chǎn)品提供用戶信息以及下單入口信息。

進而，在進入下單流程后，可以結合用戶信息等，給用戶推薦合適的購買內(nèi)容，并且完成下單操作。

對接數(shù)據(jù)：指的是我們作為上游業(yè)務，需要基于下游業(yè)務的訴求，為其提供相關的業(yè)務數(shù)據(jù)，作為下游業(yè)務環(huán)節(jié)中，用戶開展業(yè)務的數(shù)據(jù)依據(jù)和參考。

例如：

上述案例中，在前臺產(chǎn)品中拓展了下單入口后，為了便于用戶了解訂單情況，后續(xù)還會提供查看訂單的能力；而訂單的業(yè)務數(shù)據(jù)也是由交易產(chǎn)品統(tǒng)一沉淀和管理的，因此需要交易產(chǎn)品提供相關的訂單數(shù)據(jù)。

2. 按照對接的方式來分，可以分為僅對接接口和對接業(yè)務功能流程

對接業(yè)務按照具體的對接方式，又可以分為兩種：

1. 僅調用下游業(yè)務接口，前端操作頁面由上游業(yè)務自行建設；
2. 上游業(yè)務提供業(yè)務入口，提供下游業(yè)務所需的業(yè)務數(shù)據(jù)，然后就進入下游業(yè)務提供的功能流程中，完成業(yè)務目的。

業(yè)務對接方式的選擇，需要看具體的情況來分析。

例如，與公司外部的產(chǎn)品進行業(yè)務能力對接時，一般都是只提供接口服務，具體頁面需要自行承建。

因為不同的對接方的業(yè)務不盡相同，基于各自的業(yè)務場景以及不同的設計風格，提供操作頁面難以做到統(tǒng)一，由對接方自行承建會更合適。

3. 按照對接的業(yè)務方類型來分，可以分為對內(nèi)對接需求和對外對接需求

• 對內(nèi)對接需求，是指公司內(nèi)部的產(chǎn)品與產(chǎn)品之間協(xié)作，進行業(yè)務能力、業(yè)務數(shù)據(jù)間的對接、組合，以支撐業(yè)務；
• 對外對接需求，是指與第三方公司合作，和公司外部的產(chǎn)品進行能力對接，以支撐業(yè)務。

本文僅針對對內(nèi)對接需求進行展開說明。

二、對接需求容易帶來什么問題？

1. 同樣的內(nèi)容需要重復介紹溝通的低效

面對業(yè)務方，當不同的業(yè)務方有各自的訴求來咨詢時（例如對接的方式、對接的排期、對接的注意事項）。

我們需要重復去做溝通和介紹（明確業(yè)務訴求、業(yè)務流程、向業(yè)務方介紹我們的產(chǎn)品目前提供的能力，如果對接之后，基于不同的業(yè)務場景可以怎么使用），在相同的事情上花費時間。

2. 無法及時響應業(yè)務的低效

常見的情況，例如在與業(yè)務方溝通時，沒有澄清清楚對方需要的是什么能力，我們能提供什么，提供后可以怎么結合訴求和場景去使用起來，導致提供的能力無法較好地滿足業(yè)務訴求，后續(xù)返工，無法按時交付。

或是與業(yè)務方澄清時，發(fā)現(xiàn)對方提的訴求按照我們現(xiàn)有的能力是無法支撐的，需要先優(yōu)化，再對接，響應周期比較長。

三、如何高效應對“對接需求”

1. 當對接需求來了—給出對接指南，以高效應對

1）對接指南是什么？

對接指南：是當有業(yè)務方對我們提出對接需求，需要我們提供相關產(chǎn)品能力時，能夠指導對接工作開展的說明文檔。

對接指南主要分為兩部分：

第一部分，從業(yè)務角度出發(fā)，告訴業(yè)務方：我們希望對方給到我們的信息有什么，可以在指南中列出一些問題，引導業(yè)務方考慮和回答。

通過我們在對接指南中羅列出的讓業(yè)務方回答的問題，去引導業(yè)務方更加全面和深入地思考相關的業(yè)務問題，以及涉及的業(yè)務場景和業(yè)務邏輯。

能夠更加精準地定位業(yè)務問題和對接需求中雙方需要做的事情，以及減少不必要的溝通時間，提高協(xié)作效率。

第二部分，從對接角度出發(fā)，告知業(yè)務方：后續(xù)雙方需要如何配合，需要業(yè)務方提供什么數(shù)據(jù)，我們會提供什么數(shù)據(jù)或能力，提供后能夠如何使用。

在對接指南中提前提出后續(xù)在對接配合時，雙方分別需要提供什么數(shù)據(jù)或能力，如果存在目前不支持的功能點，能夠提前識別出來，進行優(yōu)化并對接。

減少由于提供的功能不適用于業(yè)務訴求而返工、浪費資源的可能性。

2）對接指南如何梳理？

梳理第一部分：對接前，業(yè)務方需要考慮和回答的問題。

核心思路：需要引導業(yè)務方進行思考，完善業(yè)務邏輯，避免低效溝通。

參考內(nèi)容：相關內(nèi)容。

注意事項：

業(yè)務背景：需要是完整的業(yè)務背景，即現(xiàn)在是基于一個什么樣的業(yè)務情況下，遇到了什么問題或者想要達成什么業(yè)務目標，促使業(yè)務方需要去做某件事；

在這當中，有哪一部分，是涉及到我們的業(yè)務的。

業(yè)務訴求：基于上述的業(yè)務背景，再進一步說明，對我們提出的業(yè)務訴求具體是什么。

可以從以下三個方面，去考慮我們要羅列的問題：

• 用戶從哪來：會在什么情況下使用？
• 用戶要干嗎：來了之后，需要做什么？
• 用戶到哪去：使用后，接下來要去做什么？

業(yè)務優(yōu)先級及期望時間：

示例：業(yè)務訴求中可以羅列出來讓業(yè)務方回答的問題，引導對方進行相對完善的考慮。

為什么需要說明完整的業(yè)務背景和訴求（業(yè)務場景和業(yè)務流程）？

作為對接需求的一方，我們是多個業(yè)務環(huán)節(jié)中的一環(huán)。

為了確保我們的優(yōu)化能夠在業(yè)務場景中支撐到用戶，而不僅僅是提供了某個功能點。

否則，即使我們提供了相應的能力，但是在完整的業(yè)務流程里卻走不通，業(yè)務價值將會大打折扣。

因此，為了保證業(yè)務價值能夠更好地實現(xiàn)，用戶體驗更加順暢，我們需要去了解完整的業(yè)務背景，以及從實際的業(yè)務場景出發(fā)，關注業(yè)務完整的上下游。

從場景、從用戶的角度出發(fā)去考慮整體的需求和流程，而不是僅僅關注到我們提供的能力。

為什么需要說明業(yè)務優(yōu)先級及期望時間？

基于上述對業(yè)務訴求的了解，我們可以大致知道目前的產(chǎn)品能力能否滿足業(yè)務訴求。

再結合期望時間，有一個大致的預期感知和判斷，可以提前思考相關的對接策略，提高后續(xù)的溝通效率。

例如：

當前產(chǎn)品能力是已經(jīng)能夠滿足業(yè)務訴求的，那么基本上預期時間如何，都沒太大關系，排期完成對接即可。

以及，如果說我們的現(xiàn)有產(chǎn)品能力是不滿足業(yè)務訴求的，但是在預期時間內(nèi)，有足夠的研發(fā)資源能夠去做優(yōu)化然后對接的，也是排期完成優(yōu)化及對接即可。

但如果在預期時間內(nèi)，是沒有足夠的研發(fā)資源去做優(yōu)化然后對接的，那么需要去溝通對應的對接策略：

• 首先，能否接受我們基于目前已有的產(chǎn)品能力，所滿足的業(yè)務訴求的程度—如果能夠接受，可以考慮先完成對接，使用起來，后續(xù)再排期優(yōu)化；
• 其次，能否接受我們優(yōu)化至能夠滿足業(yè)務訴求的排期時間，再對接使用—如果能夠接受，可以考慮先不對接，等優(yōu)化完后，再排期對接；
• 最后，該對接需求的業(yè)務優(yōu)先級是否真的重要緊急到必須在預期時間內(nèi)做到滿足業(yè)務訴求—如果是的話，需要考慮申請研發(fā)資源，排期完成優(yōu)化及對接。

2）梳理第二部分：對接時，雙方需要提供什么？

核心思路：提前識別對接配合中需要注意的事項和問題，盡可能避免后續(xù)提供了不適用的功能，導致返工及延期。

參考內(nèi)容：相關內(nèi)容。

注意事項：

入?yún)ⅲ簶I(yè)務方需要提供什么。

需要說明：

• 其中哪些業(yè)務數(shù)據(jù)是必須提供的，哪些是可以看情況選擇性提供的；
• 針對需要提供的參數(shù)進行進一步說明，即這些業(yè)務數(shù)據(jù)是什么含義，為什么需要提供，提供后有什么用途。

出參：我們會提供什么。

需要說明：

我們會提供什么：

• 對接業(yè)務時，告訴業(yè)務方，我們會返回什么業(yè)務結果。例如業(yè)務方對接下單能力時，需要告知其下單結果。
• 對接數(shù)據(jù)時，告訴業(yè)務方，我們會返回哪些業(yè)務數(shù)據(jù)。例如業(yè)務方對接獲取訂單數(shù)據(jù)時，需要告知對應的業(yè)務數(shù)據(jù)，例如用戶信息、購買商品、購買金額、下單時間等。

在實際業(yè)務中可以怎么使用：

示例1：入?yún)?，業(yè)務方需要提供什么

示例2：出參，我們會提供什么

通過上述內(nèi)容，提前和對方在業(yè)務層面溝通好過程中雙方涉及的和所需要的業(yè)務數(shù)據(jù)，理解用途。

如果存在目前還不支持的情況，需要分析并優(yōu)化以支撐業(yè)務。

盡可能減少雙方研發(fā)在進行開發(fā)對接時才發(fā)現(xiàn)按照當前的接口情況，并不能滿足業(yè)務訴求，進而需要重新進行需求分析、接口設計、研發(fā)估時這些返工的情況，導致需求研發(fā)過程中的風險產(chǎn)生。

業(yè)務方看完對接指南后，我們還需要做什么？

業(yè)務方根據(jù)上述對接指南中的內(nèi)容，已經(jīng)大致梳理好了業(yè)務背景、業(yè)務訴求，了解了雙方在后續(xù)的交互過程中，需要提供的數(shù)據(jù)和我們會返回的數(shù)據(jù)、提供的能力，以及如何去使用這些數(shù)據(jù)和能力。

接下來，我們需要與業(yè)務方再進行溝通：確認需求場景，了解對方目前的訴求和能力，以及明確我們接下來具體的對接方式。

結合對方的訴求和能力溝通確認對接方式，是僅提供接口服務即可，還是需要我們提供功能流程。這里需要具體情況具體分析。

• 例如對外面向客戶的產(chǎn)品，對整體UI風格統(tǒng)一性要求較高，要求內(nèi)部支撐產(chǎn)品團隊提供統(tǒng)一的客戶訂單管理功能時，建議自行建設前端功能頁面；
• 例如面向內(nèi)部員工的CRM產(chǎn)品，要求交易產(chǎn)品提供統(tǒng)一的客戶訂單管理功能時，建議直接對接功能流程。因為對于訂單管理來說，不同的渠道都是需要統(tǒng)一考慮的，如果自行建設，我們改了功能，對方也得跟著改，不如直接對接。

2. 在對接需求之外—主動去思考和規(guī)劃產(chǎn)品能力的搭建節(jié)奏

1）為什么我們要主動思考和規(guī)劃？

主動思考和規(guī)劃：即不需要業(yè)務方提出說，現(xiàn)在需要我們提供什么能力，我們才去建設。

而是能夠自驅自發(fā)地去思考，接下來業(yè)務上，可能需要我們提供什么樣的產(chǎn)品能力，我們要在什么時候能夠提供什么樣的產(chǎn)品能力。

如果缺乏主動思考和規(guī)劃，當業(yè)務提出需求，而目前沒有現(xiàn)成的產(chǎn)品能力能夠支撐業(yè)務訴求時，可能遇到的問題如下：

若該業(yè)務需求重要緊急到，必須在預期時間內(nèi)做到滿足預想的業(yè)務訴求：

• 情況1：為達成上線目標，需要額外去申請和協(xié)調研發(fā)資源；
• 情況2：在產(chǎn)品方案到開發(fā)實現(xiàn)的過程中，進行一些妥協(xié)（例如：相同的產(chǎn)品能力基于不同的業(yè)務訴求進行重復建設），但后續(xù)還需要進行調整，浪費研發(fā)資源；

若該業(yè)務需求，沒有必須要在預期時間內(nèi)滿足預想的業(yè)務訴求：

• 情況3：預期時間內(nèi)，提供的解決方案能夠支撐業(yè)務流程走通，但是用戶體驗相對來說不夠順暢，或者某些優(yōu)先級較低的功能點暫不支持，需要做一些舍棄；
• 情況4：預期時間外，優(yōu)化完成后再與業(yè)務方對接上線，產(chǎn)品能力支撐業(yè)務訴求相對滯后，響應業(yè)務不夠及時；

2）如何去思考和規(guī)劃？

可以從以下幾個問題去切入思考：

• 長遠來看，我們的產(chǎn)品定位和目標是什么？要能夠解決什么問題？滿足什么訴求？
• 現(xiàn)狀來看，我們的產(chǎn)品能力是什么樣的？已經(jīng)能夠提供哪些能力，去支撐業(yè)務訴求？
• 結合后續(xù)業(yè)務可能的發(fā)展方向，思考我們需要再搭建哪些的產(chǎn)品能力，當業(yè)務有需要時，快速響應和支撐。

具體涉及產(chǎn)品規(guī)劃的做法，本文不展開闡述。

四、小結

隨著業(yè)務的發(fā)展、業(yè)務域的細分，對接需求順應而生。

為了提高對接需求的效率與質量，我們可以提前梳理對接指南，以減少不必要的溝通時間和更加精準地定位問題和我們要做的事情。

另外，在進行需求對接之余，我們還需要主動去做好思考和規(guī)劃，以提高業(yè)務響應速度和降低由于某些為及時響應業(yè)務而提出的臨時方案帶來的開發(fā)成本。

作者：產(chǎn)品BBQ；公眾號：產(chǎn)品BBQ

本文由 @產(chǎn)品BBQ 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議