編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中會接到來自多方的訴求，產(chǎn)品經(jīng)理需要對這些需求進(jìn)行判斷以及對接，對接需求也需要多方面的配合；本文作者分享了關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)階，到底該怎么對接需求的方法和思考，我們一起來看一下。

作為一名支撐企業(yè)內(nèi)部信息化的產(chǎn)品經(jīng)理，除了來自一線人員的的業(yè)務(wù)訴求，在面向客戶的產(chǎn)品的發(fā)展過程中，有時(shí)也會向我們提出一些需要配合的訴求。

面對這類需要配合其他產(chǎn)品提供相關(guān)功能以支撐業(yè)務(wù)的訴求，便會有對接需求產(chǎn)生。

一、什么是對接需求？

不管是ToB的產(chǎn)品還是ToC的產(chǎn)品，隨著業(yè)務(wù)體量的發(fā)展到一定的程度，為了提高產(chǎn)品交付的效率和質(zhì)量，產(chǎn)品會被劃分成越來越細(xì)的業(yè)務(wù)模塊。

按業(yè)務(wù)模塊劃分后，交由不同的人員去負(fù)責(zé)，專注于對應(yīng)的業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行產(chǎn)品能力的建設(shè)和優(yōu)化。

專業(yè)度的提升，能夠提高單位時(shí)間的產(chǎn)出效率，降低單位時(shí)間的產(chǎn)出成本，減少資源浪費(fèi)。

當(dāng)我們需要基于用戶訴求，提供包含多業(yè)務(wù)模塊的產(chǎn)品能力時(shí)，各業(yè)務(wù)模塊就進(jìn)行對接配合，組合提供出能夠支撐用戶完成業(yè)務(wù)訴求的產(chǎn)品和服務(wù)。

舉個(gè)例子：

企業(yè)A為客戶提供某項(xiàng)SaaS服務(wù)，為了提高營收，提高用戶的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率，運(yùn)營同學(xué)找到前臺產(chǎn)品經(jīng)理提出了增加銷售觸點(diǎn)的需求；希望在客戶使用產(chǎn)品服務(wù)的過程中，也新增下單入口，引導(dǎo)用戶購買。

前臺產(chǎn)品經(jīng)理了解了業(yè)務(wù)背景和業(yè)務(wù)訴求后，想到企業(yè)內(nèi)交易相關(guān)的訴求是有專門的產(chǎn)品經(jīng)理在負(fù)責(zé)的，加下單入口這個(gè)事兒還得找交易產(chǎn)品經(jīng)理去溝通下，需要他們提供交易相關(guān)的能力。

于是前臺產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營同學(xué)一塊兒去找了交易產(chǎn)品經(jīng)理，溝通這個(gè)需求，看這個(gè)事兒需要雙方之間如何進(jìn)行對接和配合。

對接需求：是當(dāng)某個(gè)業(yè)務(wù)域從自己的業(yè)務(wù)場景出發(fā)去做一些產(chǎn)品優(yōu)化時(shí)，其中某些環(huán)節(jié)涉及到其他業(yè)務(wù)域，需要與其進(jìn)行配合，通過上下游的任務(wù)交接，整合提供各業(yè)務(wù)模塊能力的配合需求。

當(dāng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)域劃分，各團(tuán)隊(duì)分別針對各自的業(yè)務(wù)域進(jìn)行產(chǎn)品能力的建設(shè)和優(yōu)化時(shí)，若要提供包含多個(gè)業(yè)務(wù)模塊能力的產(chǎn)品支持用戶能夠完成業(yè)務(wù)流程、達(dá)成業(yè)務(wù)目的，就會出現(xiàn)對接需求。

對接需求，可以按照對接內(nèi)容、對接方式、對接業(yè)務(wù)方類型分別去進(jìn)行分類。

1. 按照對接的內(nèi)容來分，可以分為對接業(yè)務(wù)和對接數(shù)據(jù)

下述內(nèi)容，均是以我們作為「被對接方」的視角進(jìn)行闡述的。

對接業(yè)務(wù)：指的是我們作為下游業(yè)務(wù)，需要基于上游業(yè)務(wù)的場景，產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，作為媒介進(jìn)入我們的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)時(shí)，需要提供相關(guān)的業(yè)務(wù)能力，從而支持用戶完成業(yè)務(wù)操作，達(dá)到業(yè)務(wù)目的。

例如：

上述案例中，當(dāng)前臺產(chǎn)品與交易業(yè)務(wù)進(jìn)行對接配合時(shí)，當(dāng)用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，通過某個(gè)入口去下單，就需要前臺產(chǎn)品給交易產(chǎn)品提供用戶信息以及下單入口信息。

進(jìn)而，在進(jìn)入下單流程后，可以結(jié)合用戶信息等，給用戶推薦合適的購買內(nèi)容，并且完成下單操作。

對接數(shù)據(jù)：指的是我們作為上游業(yè)務(wù)，需要基于下游業(yè)務(wù)的訴求，為其提供相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，作為下游業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，用戶開展業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)依據(jù)和參考。

例如：

上述案例中，在前臺產(chǎn)品中拓展了下單入口后，為了便于用戶了解訂單情況，后續(xù)還會提供查看訂單的能力；而訂單的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)也是由交易產(chǎn)品統(tǒng)一沉淀和管理的，因此需要交易產(chǎn)品提供相關(guān)的訂單數(shù)據(jù)。

2. 按照對接的方式來分，可以分為僅對接接口和對接業(yè)務(wù)功能流程

對接業(yè)務(wù)按照具體的對接方式，又可以分為兩種：

1. 僅調(diào)用下游業(yè)務(wù)接口，前端操作頁面由上游業(yè)務(wù)自行建設(shè)；
2. 上游業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)入口，提供下游業(yè)務(wù)所需的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，然后就進(jìn)入下游業(yè)務(wù)提供的功能流程中，完成業(yè)務(wù)目的。

業(yè)務(wù)對接方式的選擇，需要看具體的情況來分析。

例如，與公司外部的產(chǎn)品進(jìn)行業(yè)務(wù)能力對接時(shí)，一般都是只提供接口服務(wù)，具體頁面需要自行承建。

因?yàn)椴煌膶臃降臉I(yè)務(wù)不盡相同，基于各自的業(yè)務(wù)場景以及不同的設(shè)計(jì)風(fēng)格，提供操作頁面難以做到統(tǒng)一，由對接方自行承建會更合適。

3. 按照對接的業(yè)務(wù)方類型來分，可以分為對內(nèi)對接需求和對外對接需求

• 對內(nèi)對接需求，是指公司內(nèi)部的產(chǎn)品與產(chǎn)品之間協(xié)作，進(jìn)行業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)間的對接、組合，以支撐業(yè)務(wù)；
• 對外對接需求，是指與第三方公司合作，和公司外部的產(chǎn)品進(jìn)行能力對接，以支撐業(yè)務(wù)。

本文僅針對對內(nèi)對接需求進(jìn)行展開說明。

二、對接需求容易帶來什么問題？

1. 同樣的內(nèi)容需要重復(fù)介紹溝通的低效

面對業(yè)務(wù)方，當(dāng)不同的業(yè)務(wù)方有各自的訴求來咨詢時(shí)（例如對接的方式、對接的排期、對接的注意事項(xiàng)）。

我們需要重復(fù)去做溝通和介紹（明確業(yè)務(wù)訴求、業(yè)務(wù)流程、向業(yè)務(wù)方介紹我們的產(chǎn)品目前提供的能力，如果對接之后，基于不同的業(yè)務(wù)場景可以怎么使用），在相同的事情上花費(fèi)時(shí)間。

2. 無法及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)的低效

常見的情況，例如在與業(yè)務(wù)方溝通時(shí)，沒有澄清清楚對方需要的是什么能力，我們能提供什么，提供后可以怎么結(jié)合訴求和場景去使用起來，導(dǎo)致提供的能力無法較好地滿足業(yè)務(wù)訴求，后續(xù)返工，無法按時(shí)交付。

或是與業(yè)務(wù)方澄清時(shí)，發(fā)現(xiàn)對方提的訴求按照我們現(xiàn)有的能力是無法支撐的，需要先優(yōu)化，再對接，響應(yīng)周期比較長。

三、如何高效應(yīng)對“對接需求”

1. 當(dāng)對接需求來了—給出對接指南，以高效應(yīng)對

1）對接指南是什么？

對接指南：是當(dāng)有業(yè)務(wù)方對我們提出對接需求，需要我們提供相關(guān)產(chǎn)品能力時(shí)，能夠指導(dǎo)對接工作開展的說明文檔。

對接指南主要分為兩部分：

第一部分，從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，告訴業(yè)務(wù)方：我們希望對方給到我們的信息有什么，可以在指南中列出一些問題，引導(dǎo)業(yè)務(wù)方考慮和回答。

通過我們在對接指南中羅列出的讓業(yè)務(wù)方回答的問題，去引導(dǎo)業(yè)務(wù)方更加全面和深入地思考相關(guān)的業(yè)務(wù)問題，以及涉及的業(yè)務(wù)場景和業(yè)務(wù)邏輯。

能夠更加精準(zhǔn)地定位業(yè)務(wù)問題和對接需求中雙方需要做的事情，以及減少不必要的溝通時(shí)間，提高協(xié)作效率。

第二部分，從對接角度出發(fā)，告知業(yè)務(wù)方：后續(xù)雙方需要如何配合，需要業(yè)務(wù)方提供什么數(shù)據(jù)，我們會提供什么數(shù)據(jù)或能力，提供后能夠如何使用。

在對接指南中提前提出后續(xù)在對接配合時(shí)，雙方分別需要提供什么數(shù)據(jù)或能力，如果存在目前不支持的功能點(diǎn)，能夠提前識別出來，進(jìn)行優(yōu)化并對接。

減少由于提供的功能不適用于業(yè)務(wù)訴求而返工、浪費(fèi)資源的可能性。

2）對接指南如何梳理？

梳理第一部分：對接前，業(yè)務(wù)方需要考慮和回答的問題。

核心思路：需要引導(dǎo)業(yè)務(wù)方進(jìn)行思考，完善業(yè)務(wù)邏輯，避免低效溝通。

參考內(nèi)容：相關(guān)內(nèi)容。

注意事項(xiàng)：

業(yè)務(wù)背景：需要是完整的業(yè)務(wù)背景，即現(xiàn)在是基于一個(gè)什么樣的業(yè)務(wù)情況下，遇到了什么問題或者想要達(dá)成什么業(yè)務(wù)目標(biāo)，促使業(yè)務(wù)方需要去做某件事；

在這當(dāng)中，有哪一部分，是涉及到我們的業(yè)務(wù)的。

業(yè)務(wù)訴求：基于上述的業(yè)務(wù)背景，再進(jìn)一步說明，對我們提出的業(yè)務(wù)訴求具體是什么。

可以從以下三個(gè)方面，去考慮我們要羅列的問題：

• 用戶從哪來：會在什么情況下使用？
• 用戶要干嗎：來了之后，需要做什么？
• 用戶到哪去：使用后，接下來要去做什么？

業(yè)務(wù)優(yōu)先級及期望時(shí)間：

示例：業(yè)務(wù)訴求中可以羅列出來讓業(yè)務(wù)方回答的問題，引導(dǎo)對方進(jìn)行相對完善的考慮。

為什么需要說明完整的業(yè)務(wù)背景和訴求（業(yè)務(wù)場景和業(yè)務(wù)流程）？

作為對接需求的一方，我們是多個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的一環(huán)。

為了確保我們的優(yōu)化能夠在業(yè)務(wù)場景中支撐到用戶，而不僅僅是提供了某個(gè)功能點(diǎn)。

否則，即使我們提供了相應(yīng)的能力，但是在完整的業(yè)務(wù)流程里卻走不通，業(yè)務(wù)價(jià)值將會大打折扣。

因此，為了保證業(yè)務(wù)價(jià)值能夠更好地實(shí)現(xiàn)，用戶體驗(yàn)更加順暢，我們需要去了解完整的業(yè)務(wù)背景，以及從實(shí)際的業(yè)務(wù)場景出發(fā)，關(guān)注業(yè)務(wù)完整的上下游。

從場景、從用戶的角度出發(fā)去考慮整體的需求和流程，而不是僅僅關(guān)注到我們提供的能力。

為什么需要說明業(yè)務(wù)優(yōu)先級及期望時(shí)間？

基于上述對業(yè)務(wù)訴求的了解，我們可以大致知道目前的產(chǎn)品能力能否滿足業(yè)務(wù)訴求。

再結(jié)合期望時(shí)間，有一個(gè)大致的預(yù)期感知和判斷，可以提前思考相關(guān)的對接策略，提高后續(xù)的溝通效率。

例如：

當(dāng)前產(chǎn)品能力是已經(jīng)能夠滿足業(yè)務(wù)訴求的，那么基本上預(yù)期時(shí)間如何，都沒太大關(guān)系，排期完成對接即可。

以及，如果說我們的現(xiàn)有產(chǎn)品能力是不滿足業(yè)務(wù)訴求的，但是在預(yù)期時(shí)間內(nèi)，有足夠的研發(fā)資源能夠去做優(yōu)化然后對接的，也是排期完成優(yōu)化及對接即可。

但如果在預(yù)期時(shí)間內(nèi)，是沒有足夠的研發(fā)資源去做優(yōu)化然后對接的，那么需要去溝通對應(yīng)的對接策略：

• 首先，能否接受我們基于目前已有的產(chǎn)品能力，所滿足的業(yè)務(wù)訴求的程度—如果能夠接受，可以考慮先完成對接，使用起來，后續(xù)再排期優(yōu)化；
• 其次，能否接受我們優(yōu)化至能夠滿足業(yè)務(wù)訴求的排期時(shí)間，再對接使用—如果能夠接受，可以考慮先不對接，等優(yōu)化完后，再排期對接；
• 最后，該對接需求的業(yè)務(wù)優(yōu)先級是否真的重要緊急到必須在預(yù)期時(shí)間內(nèi)做到滿足業(yè)務(wù)訴求—如果是的話，需要考慮申請研發(fā)資源，排期完成優(yōu)化及對接。

2）梳理第二部分：對接時(shí)，雙方需要提供什么？

核心思路：提前識別對接配合中需要注意的事項(xiàng)和問題，盡可能避免后續(xù)提供了不適用的功能，導(dǎo)致返工及延期。

參考內(nèi)容：相關(guān)內(nèi)容。

注意事項(xiàng)：

入?yún)ⅲ簶I(yè)務(wù)方需要提供什么。

需要說明：

• 其中哪些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是必須提供的，哪些是可以看情況選擇性提供的；
• 針對需要提供的參數(shù)進(jìn)行進(jìn)一步說明，即這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是什么含義，為什么需要提供，提供后有什么用途。

出參：我們會提供什么。

需要說明：

我們會提供什么：

• 對接業(yè)務(wù)時(shí)，告訴業(yè)務(wù)方，我們會返回什么業(yè)務(wù)結(jié)果。例如業(yè)務(wù)方對接下單能力時(shí)，需要告知其下單結(jié)果。
• 對接數(shù)據(jù)時(shí)，告訴業(yè)務(wù)方，我們會返回哪些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。例如業(yè)務(wù)方對接獲取訂單數(shù)據(jù)時(shí)，需要告知對應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，例如用戶信息、購買商品、購買金額、下單時(shí)間等。

在實(shí)際業(yè)務(wù)中可以怎么使用：

示例1：入?yún)?，業(yè)務(wù)方需要提供什么

示例2：出參，我們會提供什么

通過上述內(nèi)容，提前和對方在業(yè)務(wù)層面溝通好過程中雙方涉及的和所需要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，理解用途。

如果存在目前還不支持的情況，需要分析并優(yōu)化以支撐業(yè)務(wù)。

盡可能減少雙方研發(fā)在進(jìn)行開發(fā)對接時(shí)才發(fā)現(xiàn)按照當(dāng)前的接口情況，并不能滿足業(yè)務(wù)訴求，進(jìn)而需要重新進(jìn)行需求分析、接口設(shè)計(jì)、研發(fā)估時(shí)這些返工的情況，導(dǎo)致需求研發(fā)過程中的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。

業(yè)務(wù)方看完對接指南后，我們還需要做什么？

業(yè)務(wù)方根據(jù)上述對接指南中的內(nèi)容，已經(jīng)大致梳理好了業(yè)務(wù)背景、業(yè)務(wù)訴求，了解了雙方在后續(xù)的交互過程中，需要提供的數(shù)據(jù)和我們會返回的數(shù)據(jù)、提供的能力，以及如何去使用這些數(shù)據(jù)和能力。

接下來，我們需要與業(yè)務(wù)方再進(jìn)行溝通：確認(rèn)需求場景，了解對方目前的訴求和能力，以及明確我們接下來具體的對接方式。

結(jié)合對方的訴求和能力溝通確認(rèn)對接方式，是僅提供接口服務(wù)即可，還是需要我們提供功能流程。這里需要具體情況具體分析。

• 例如對外面向客戶的產(chǎn)品，對整體UI風(fēng)格統(tǒng)一性要求較高，要求內(nèi)部支撐產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提供統(tǒng)一的客戶訂單管理功能時(shí)，建議自行建設(shè)前端功能頁面；
• 例如面向內(nèi)部員工的CRM產(chǎn)品，要求交易產(chǎn)品提供統(tǒng)一的客戶訂單管理功能時(shí)，建議直接對接功能流程。因?yàn)閷τ谟唵喂芾韥碚f，不同的渠道都是需要統(tǒng)一考慮的，如果自行建設(shè)，我們改了功能，對方也得跟著改，不如直接對接。

2. 在對接需求之外—主動去思考和規(guī)劃產(chǎn)品能力的搭建節(jié)奏

1）為什么我們要主動思考和規(guī)劃？

主動思考和規(guī)劃：即不需要業(yè)務(wù)方提出說，現(xiàn)在需要我們提供什么能力，我們才去建設(shè)。

而是能夠自驅(qū)自發(fā)地去思考，接下來業(yè)務(wù)上，可能需要我們提供什么樣的產(chǎn)品能力，我們要在什么時(shí)候能夠提供什么樣的產(chǎn)品能力。

如果缺乏主動思考和規(guī)劃，當(dāng)業(yè)務(wù)提出需求，而目前沒有現(xiàn)成的產(chǎn)品能力能夠支撐業(yè)務(wù)訴求時(shí)，可能遇到的問題如下：

若該業(yè)務(wù)需求重要緊急到，必須在預(yù)期時(shí)間內(nèi)做到滿足預(yù)想的業(yè)務(wù)訴求：

• 情況1：為達(dá)成上線目標(biāo)，需要額外去申請和協(xié)調(diào)研發(fā)資源；
• 情況2：在產(chǎn)品方案到開發(fā)實(shí)現(xiàn)的過程中，進(jìn)行一些妥協(xié)（例如：相同的產(chǎn)品能力基于不同的業(yè)務(wù)訴求進(jìn)行重復(fù)建設(shè)），但后續(xù)還需要進(jìn)行調(diào)整，浪費(fèi)研發(fā)資源；

若該業(yè)務(wù)需求，沒有必須要在預(yù)期時(shí)間內(nèi)滿足預(yù)想的業(yè)務(wù)訴求：

• 情況3：預(yù)期時(shí)間內(nèi)，提供的解決方案能夠支撐業(yè)務(wù)流程走通，但是用戶體驗(yàn)相對來說不夠順暢，或者某些優(yōu)先級較低的功能點(diǎn)暫不支持，需要做一些舍棄；
• 情況4：預(yù)期時(shí)間外，優(yōu)化完成后再與業(yè)務(wù)方對接上線，產(chǎn)品能力支撐業(yè)務(wù)訴求相對滯后，響應(yīng)業(yè)務(wù)不夠及時(shí)；

2）如何去思考和規(guī)劃？

可以從以下幾個(gè)問題去切入思考：

• 長遠(yuǎn)來看，我們的產(chǎn)品定位和目標(biāo)是什么？要能夠解決什么問題？滿足什么訴求？
• 現(xiàn)狀來看，我們的產(chǎn)品能力是什么樣的？已經(jīng)能夠提供哪些能力，去支撐業(yè)務(wù)訴求？
• 結(jié)合后續(xù)業(yè)務(wù)可能的發(fā)展方向，思考我們需要再搭建哪些的產(chǎn)品能力，當(dāng)業(yè)務(wù)有需要時(shí)，快速響應(yīng)和支撐。

具體涉及產(chǎn)品規(guī)劃的做法，本文不展開闡述。

四、小結(jié)

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展、業(yè)務(wù)域的細(xì)分，對接需求順應(yīng)而生。

為了提高對接需求的效率與質(zhì)量，我們可以提前梳理對接指南，以減少不必要的溝通時(shí)間和更加精準(zhǔn)地定位問題和我們要做的事情。

另外，在進(jìn)行需求對接之余，我們還需要主動去做好思考和規(guī)劃，以提高業(yè)務(wù)響應(yīng)速度和降低由于某些為及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)而提出的臨時(shí)方案帶來的開發(fā)成本。

作者：產(chǎn)品BBQ；公眾號：產(chǎn)品BBQ

本文由 @產(chǎn)品BBQ 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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