本文作者重點講述產(chǎn)品決策的一些思考方式和行為習慣。

我做過的產(chǎn)品大概有這么幾種：商品（酒水、家紡、小家電、創(chuàng)意禮品等）、平臺（電商、SAAS、社交）、以服務為導向的APP（冷鏈、金融、醫(yī)療、最后一公里的O2O服務），無論是哪種當把其都歸于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品這個大品類時，我?guī)缀醵颊J為這些產(chǎn)品是通過互聯(lián)網(wǎng)滿足用戶的工具，而他的關(guān)鍵詞就是“滿足用戶需求”。所以，我曾經(jīng)很粗淺地理解產(chǎn)品決策的核心即“用戶需求驅(qū)動”。把用戶需求和產(chǎn)品定位作為了產(chǎn)品決策的前提，當用戶需求和產(chǎn)品定位清晰后，就可以開始產(chǎn)品決策環(huán)節(jié)。

而這里的產(chǎn)品決策是不是應該以“用戶需求驅(qū)動”為核心呢？因為如果用戶需求驅(qū)動成立，再進行競爭、內(nèi)部和其他資源的決策。這樣的話我們可以很客觀的由用戶需求來驅(qū)動產(chǎn)品決策，而不是由個人經(jīng)驗、領導決定或競爭壓力等因素做出決策。

這個理論如果不放在其他商業(yè)場景下，永遠是對的，因為觀點的立足點是客觀立足，沒有任何主觀環(huán)境。但你把這個觀點加入到公司生存，商業(yè)價值用戶、有效流量等一些產(chǎn)品的商業(yè)因素時，我們再來思考這個觀點。

我曾經(jīng)分享過“公司的價值在于用戶，但我們的目標卻不是用戶滿意度最大化”。做產(chǎn)品決策真正難得不是做什么，而是不去做什么？不去做什么就意味著你的思維方式，理論框架和落地能力要很強。

我曾經(jīng)給我公司的產(chǎn)品經(jīng)理說：

產(chǎn)品經(jīng)理最重要的是同理心。

群體用戶思維簡單，沖動，情緒化跟風，不管后臺多復雜，在用戶面前呈現(xiàn)的必須簡單。而做產(chǎn)品決策就是要保證你做出的決策在用戶展現(xiàn)層面是簡單的。

最近一年，我?guī)缀跻娏丝?00多個產(chǎn)品經(jīng)理，大部分在設計產(chǎn)品的時候都會想到那些非常有趣的、簡潔漂亮而且又方便用戶使用的小功能，這些有趣的設計當然是值得肯定的，他們有自己的價值。

但在現(xiàn)實中，我們無法否定的是這些微小的功能只是產(chǎn)品的一個很小的部分，他們大多是解決了用戶的部分“癢點”的設計。如果想成為一名更加成熟的產(chǎn)品經(jīng)理，就不能只會在這些小的癢點上面抖幾個機靈。要更加清晰地判斷要做每一次產(chǎn)品設計的決策驅(qū)動力是什么？

類比現(xiàn)在很多C端用戶的產(chǎn)品，大多數(shù)都是以用戶需求為驅(qū)動力最后用數(shù)據(jù)回饋輔助決策，而要在產(chǎn)品決策做與不做之間最重要的是了解需求的客觀性：

1. 需求的大??；
2. 需求的全過程；
3. 需求的一致性。

對產(chǎn)品進行優(yōu)先級和層級的梳理

通過對需求的判斷從而對產(chǎn)品進行優(yōu)先級和層級的梳理：

1.優(yōu)先級

這里不講具體的優(yōu)先級排序方法，這類文章比比皆是，我只講思考方式。在產(chǎn)品決策優(yōu)先級中，稀缺性是產(chǎn)品設計和用戶體驗的基本問題（關(guān)于用戶體驗下一部分具體說）。

馬力曾經(jīng)這么說明：

無論是從設備（硬件）還是用戶的角度，資源都是稀缺的。

設備方面，屏幕大小、交互技術(shù)都是有限的，我們需要將界面和數(shù)據(jù)「塞」到有限的空間中，并且只能讓用戶以有限的交互方式來使用（例如觸摸）。用戶方面，人的認知能力是稀缺的，理解力、記憶力、已有的經(jīng)驗和知識等都有限。

所以，產(chǎn)品設計首先要解決的就是這些稀缺資源的優(yōu)化配置問題。這依賴于對優(yōu)先級的把握，知道哪些是重要的，哪些是次要的，將合適的資源分配給恰當?shù)膶ο蟆?/p>

這是決策問題，同時是在對需求的判斷有認知的基礎上。

開發(fā)資源、運營資源和市場資源也是稀缺的，無論公司大小，需要做的事情永遠多于現(xiàn)有的人力資源。這也決定了我們必須將好鋼用在刀刃上，將資源配置在那些用戶體驗效用足夠大的地方。由此，我們也必須明白產(chǎn)品設計和研發(fā)中各種對象的優(yōu)先級高低。 我在《創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品經(jīng)理需要做什么？》里有關(guān)于“懂得探索產(chǎn)品的解決方案，并對產(chǎn)品機遇做判斷”的分享。

我們常說的做減法，實際上核心就是處理優(yōu)先級。設計中對優(yōu)先級的把握就是要讓我們能夠?qū)⒄嬲匾墓δ?、?nèi)容、界面元素放到突出的位置，以最多的界面資源去展示它們，而將次要的部分弱化、隱藏起來，再次要的部分，則索性砍掉。

所以，當我們面對一個產(chǎn)品時，腦海中應該清晰的浮現(xiàn)出來結(jié)構(gòu)化的優(yōu)先級，視覺的優(yōu)先級、交互的優(yōu)先級、內(nèi)容/信息的優(yōu)先級、需求的優(yōu)先級、用戶的優(yōu)先級，就好像庖丁解牛，這才是真正深入產(chǎn)品的第一步。

2.層級

層次意味著有強有弱，有要強調(diào)的元素，就一定要有需要弱化的元素。突出一個事物最好的方式，是弱化周圍的事物，有主體有背景。聽上去很簡單，但是這往往是容易出問題的地方，因為誘惑太多了，哪個元素都想強調(diào)，哪個都舍不得放棄，最終就是所有的地方都在搶眼，就沒有地方能夠搶眼了。

同樣，產(chǎn)品都是有核心功能的，這是它存在的原因。它要么滿足用戶的需求或者幫用戶覺得了一些問題，并且因此它才是一個有意義的產(chǎn)品。而如果我們最后把產(chǎn)品所有的功能羅列完之后發(fā)現(xiàn)都是核心功能，就沒有一個功能是核心功能了。這里我介紹一個我們的幾個思維方式：

通過這個方式把核心功能的層級框架做完，之后把功能重點和關(guān)鍵因素列出來，簡單說一下后面兩個：

• 功能重點：需求分析+產(chǎn)品定位→基礎功能羅列，搞清楚用戶行為→功能分解+確定用戶流程→確定功能重點；
• 關(guān)鍵因素：前兩步驟一樣，最后一步突出“更”字就可以了。

層級這個概念多說幾句，產(chǎn)品決策時對層級的梳理，意味著分組和條理。有點類似技術(shù)開放的產(chǎn)品開發(fā)文檔，將分散的點變成面，再將面組合起來。產(chǎn)品設計有時像讀心術(shù)，你需要提前預測用戶會認為哪些元素應該在一起，就像日常生活中，你家里的藥品都放在一起，而工具則在另一個地方一樣。讓用戶先找到大類、大方向，再深入到下一個層次找到準確的位置。

產(chǎn)品邏輯是產(chǎn)品決策的基石

擁有好的產(chǎn)品邏輯會讓你做產(chǎn)品決策事半功倍，而好的產(chǎn)品邏輯大多數(shù)都是在實戰(zhàn)中磨練出來的。我在自己創(chuàng)業(yè)的項目中曾經(jīng)因為產(chǎn)品邏輯的混亂導致決策了很多大量無效的產(chǎn)品功能。

例如，在醫(yī)療項目中，醫(yī)生端和用戶端的主被動的選擇，在金融項目中資金端的投資人和資產(chǎn)端的承受人的信息匹配度，在餐飲O2O中對于食客、商家和物流信息的展示比例、程度和深度都出現(xiàn)過一定的整理，但這也讓我自己在做產(chǎn)品的時候有了一套屬于適合我的產(chǎn)品邏輯：

1. 產(chǎn)品的用戶范圍：做任何產(chǎn)品我都會先明確自己的用戶范圍，就是有多少人會使用這個產(chǎn)品或功能；
2. 產(chǎn)品的使用頻率：比如我做的醫(yī)療項目中，醫(yī)生的隨訪頻次與患者預定的頻次，在單位時間內(nèi)的同一條場景線條的上下游中的頻次高低，可以決定我哪一端比較容易獲得用戶；
3. 使用場景和現(xiàn)有產(chǎn)品的相關(guān)性。打個比方法，在互金這個行業(yè)，資產(chǎn)端的細分已經(jīng)是大勢所趨，而資產(chǎn)端的優(yōu)化及場景化與資金的投資人屬性是相對應的，什么樣的資產(chǎn)配置，什么樣的投資用戶，高度的場景化會讓你的產(chǎn)品用戶粘度大大提高。
4. 產(chǎn)品人員是需求的發(fā)現(xiàn)者而不是創(chuàng)造者，神人喬布斯發(fā)明了iPhone很偉大，但他此前也都斃掉了蘋果幾乎所有的產(chǎn)品。一個產(chǎn)品不是功能越多就越好，決策時候say no比say yes 更重要很多。一個產(chǎn)品人員要學會而且有勇氣有邏輯的斃掉很多個想法，才可能真正產(chǎn)出一個有價值的產(chǎn)品構(gòu)思。
5. 可配合的資源有哪些，給你配合的技術(shù)、設計、運營有多少？支持你的計劃么？
6. 競爭壁壘情況，除了技術(shù)壁壘，更重要的是商業(yè)壁壘。

補充說明幾點：

１、在整個產(chǎn)品決策的邏輯中，需要了解競爭形態(tài)上是否已經(jīng)形成了寡頭態(tài)勢。

BAT都熱衷于抄襲，而且經(jīng)常自認為有把持流量優(yōu)勢。但即使有入口優(yōu)勢，如果寡頭壟斷已經(jīng)形成的話，那還是很難成功的。比如說模仿大眾點評的身邊。而普通公司要進入已經(jīng)寡頭化的市場，那是不可能成功的。除非側(cè)翼戰(zhàn)，集中精力專攻一塊。比如今日頭條，以自動推薦形式霸占住手機的新聞瀏覽用戶，進而在四大新聞門戶牢牢霸占市場的狀態(tài)中，獲得大量的用戶。

2、還要關(guān)注用戶群分

產(chǎn)品的用戶經(jīng)常會有明顯劃分：新用戶、忠誠用戶、負面感用戶、疲憊用戶、流失用戶、高頻用戶、高收入用戶、低收入用戶、年長用戶、年輕用戶……一個產(chǎn)品場景可能會有兩三個不同的主要群分，或者說主要角色。這些不同的角色使用產(chǎn)品的目的？使用流程會是怎樣？對產(chǎn)品會有什么期望和需求？關(guān)鍵點是什么？可以整合嘛？

結(jié)語

產(chǎn)品決策時，了解用戶的需求很必要，但是要了解是需求本質(zhì)的動機而不是需要；不從戰(zhàn)略出發(fā)做決策，從思考具體需求出發(fā)；別從競爭對手的功能出發(fā)，追女孩子，重點是女孩子不是情敵。

產(chǎn)品決策最忌諱算計用戶，不要不計一切的去展示你的聰明在產(chǎn)品上，而是展示善良。

作者：木良（微信號：callme4004008 添加備注來源）。自媒體人里的小學生，歡迎交流指導。

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