編輯導(dǎo)讀：產(chǎn)品新人在剛進(jìn)入職場的時候總會遇到各種各樣的困難，有可能是不懂用戶，有可能是卡在了某個功能上，有可能是溝通上有問題等等。本文作者從自身經(jīng)驗出發(fā)，列舉了一些產(chǎn)品新人容易犯的錯誤，并提出了解決方法，希望對你有幫助。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，在成長過程中總會犯很多錯誤，這篇文章分享產(chǎn)品新人容易犯的錯誤，來幫助產(chǎn)品新人少走些彎路。

一、脫離用戶

產(chǎn)品新人最容易犯的錯誤就是就是脫離用戶自己想當(dāng)然，尤其是在產(chǎn)品項目規(guī)劃初期，在需求不明確的情況下，不去找目標(biāo)用戶群體驗證核心業(yè)務(wù)問題及解決方案，就理所當(dāng)然的用自己的想法來描述用戶場景和用戶問題，這樣的情況下就容易YY出一些產(chǎn)品需求，總覺得自己的想法都是對的，就應(yīng)該按照自己的思路去這樣做，極少能聽到、看到、觸摸到、挖掘到用戶真正的需求是什么？

為了避免這種“自己想當(dāng)然”的行為，我們應(yīng)該通過多種靠譜的用戶需求挖掘方式找到目標(biāo)用戶真正的訴求是什么，去了解用戶的真正需求和感受，不管是通過電話訪談、線上交流、調(diào)研問卷、或者論壇查看、評論查看，總能發(fā)現(xiàn)一些和你自己之前想法不一樣的結(jié)論，只不過這時候要注意甄別需求的真?zhèn)巍?/p>

二、不夠了解你的用戶

產(chǎn)品經(jīng)理每天都要做的事情是什么？那就是日復(fù)一日、年復(fù)一年地了解用戶。同一個用戶在使用產(chǎn)品時在不同的時間、地點(diǎn)、情境下，會有不同層次的需求。

簡單來說，對于一個30歲左右的商務(wù)用戶而言，同樣是打車出行的需求，日常上下班時間、周末或異地出差時都有差異；對于一個大學(xué)生而言，同樣是聽音樂的需求，在運(yùn)動健身時、圖書館復(fù)習(xí)時或晚上睡覺前，也是有差異的。

理解用戶、挖掘用戶需求是產(chǎn)品設(shè)計過程中最難的事情。其中的難點(diǎn)就在于，怎樣才能盡可能地接近用戶真實的想法，因此定要親力親為地研究用戶、理解用戶。要拿到第一手資料，只有深入理解了用戶，才能做出準(zhǔn)確而迅速的判斷，同時在用戶研究時這三個關(guān)鍵因素需要考慮：用戶是否是典型的目標(biāo)用戶？ 挖掘到的信息是否真實？ 怎么將用戶研究的結(jié)論應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計中？

了解用戶是一個長期工作，會貫穿你的整個職業(yè)生涯，每天的積累都讓產(chǎn)品經(jīng)理的功力加深，久而久之就變?yōu)槠渎殘龅暮诵母偁幜Α?/p>

三、需求≠功能

大部分產(chǎn)品經(jīng)理的工作流程是：收集完用戶需求，開始編寫產(chǎn)品需求文檔，然后交給技術(shù)人員開發(fā)，接下來跟蹤項目進(jìn)度，協(xié)調(diào)資源，驗收成果，最后發(fā)布產(chǎn)品。整個流程沒有錯，容易產(chǎn)生錯誤的地方在于，用戶需求是產(chǎn)品需求嗎？這個需求不是偽需求嗎？因此一定要從產(chǎn)品設(shè)計的角度思考需求，把用戶的需求轉(zhuǎn)化成為產(chǎn)品需求。

在火車沒有出現(xiàn)的時候，你問用戶最想要什么？用戶會說，我想要一匹跑得更快的馬。用戶的需求看上去是要一匹好馬，但實際上轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品需求就是，需要更快的交通速度。

用戶需求是提出的一個問題，產(chǎn)品需求是解決這個問題的可行方案，而偽需求：方案不能滿足用戶需求；方案不能最佳滿足用戶需求。所以當(dāng)用戶需求被表達(dá)為一種解決方案時，要探尋其背后的隱蔽問題。

這里留下三個問題供大家思考，去找到背后隱蔽的問題。

• 第一、如何找到用戶本質(zhì)需求而不是用戶自己提供的方案呢？
• 第二、要不要滿足用戶本質(zhì)需求？
• 第三、什么樣的方案才最為合適的滿足用戶本質(zhì)需求呢？

四、邏輯思維欠缺

需求描述不清楚的產(chǎn)品經(jīng)理太致命，尤其是需求評審時，如果你邏輯混亂、亂講一通然后導(dǎo)致技術(shù)都不懂你在說什么，表達(dá)的需求具體是什么？最終的結(jié)果就是只好以“做不了”答復(fù)你了。

做產(chǎn)品一定要梳理邏輯，你要了解需求的來龍去脈，知道應(yīng)用場景和目標(biāo)用戶，這樣在需求評審的時候才能夠把需求講清楚，所以產(chǎn)品經(jīng)理要多鍛煉自己的邏輯思維，把需求做成結(jié)構(gòu)化表達(dá)出來說清楚。

五、太容易妥協(xié)

產(chǎn)品經(jīng)理對于產(chǎn)品來講是最有決策權(quán)和話語權(quán)的人，但是很多產(chǎn)品新人因經(jīng)驗尚淺而不自信，這樣就容易失去主觀意識，容易妥協(xié)，尤其是在需求評審會上，與技術(shù)/UI討論功能需求的時候，技術(shù)/UI因為各種原因說做不了的時候；項目延期，推進(jìn)項目的時候容易放棄自己的觀點(diǎn)去妥協(xié)，這是產(chǎn)品經(jīng)理們太常見的錯誤。

如果你的需求是經(jīng)過靠譜的產(chǎn)品流程分析出來的，你的需求是能夠滿足用戶價值的，一定要堅持自己的想法說服對方去實現(xiàn)。

純銀大佬曾談到過說服別人這個話題，一是你能有層次有技巧地去講道理，說服對面的人接受你的道理。二是你還得有主動說服別人的 “心力”，在面對反對意見，甚至面對頑固態(tài)度的時候，不氣餒，有斗志。

六、追求完美原型交互界面色彩

自己在職業(yè)前期翻過這個錯誤，太過于關(guān)注交互原型的色彩美化，這樣把設(shè)計的靈感套定住了，導(dǎo)致后面的效果圖跟我的原型還原度太高。做交互原型的目的僅僅是我們實現(xiàn)產(chǎn)品、表達(dá)需求的一種工具，沒必要把原型做得有多逼格，產(chǎn)品經(jīng)理的核心價值從來不在畫圖，早期非?？犰诺母弑Ｕ娼换ブ两駴]有流行原因也是相同的。

無論你的原型圖，交互圖多么的出色，最終都沒有太大意義，你仍然需要設(shè)計師重構(gòu)一次，你的交互動畫也需要UE或者研發(fā)為你重構(gòu)一次。

這樣來講，其實極不劃算，因為你花在原型上的時間并沒有轉(zhuǎn)化成實際的價值。作為產(chǎn)品人而言，應(yīng)該提高自己的輸出效率，釋放更多的時間用于策略層的思考，用于需求分析，又或者更深層次的產(chǎn)品設(shè)計。

七、溝通協(xié)調(diào)能力弱

估計這是大部分PM都存在的問題，在產(chǎn)品管理團(tuán)隊里產(chǎn)品經(jīng)理是領(lǐng)頭羊，各方需要你就得去溝通和協(xié)調(diào)，如果溝通力不行、很難說服別人，那么產(chǎn)品將很難進(jìn)程下去，別說產(chǎn)品周期控制了。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，理清產(chǎn)品需求，然后將我們的想法向團(tuán)隊中每個人闡述得清清楚楚的，他們要是有不明白的地方，要積極主動去溝通協(xié)調(diào)。借用純銀的產(chǎn)品討論五法則幫助大家提升溝通能力。

1. 表達(dá)觀點(diǎn)時，講完不要問“你聽懂了嗎？”換一種說法：“我有講清楚這件事嗎？”
2. 別人表達(dá)觀點(diǎn)時，如果是重要的觀點(diǎn)或分歧點(diǎn)，聽完先復(fù)述一遍，然后再回答。如果出現(xiàn)了某個重要的定義，先描述自己對這個定義的理解，然后再回答。
3. 不要把別人已回復(fù)過的觀點(diǎn)反反復(fù)復(fù)地講，就算有必要講，也只說要點(diǎn)即可。重復(fù)100次并不能加強(qiáng)1克說服力，只會加強(qiáng)對方的抗拒情緒。但換個角度看，你也需要清晰有力地回應(yīng)別人的觀點(diǎn)，沉默，吞吞吐吐，只反對不論述，都會讓對方感到焦躁，逼迫著他不斷復(fù)述觀點(diǎn)，讓討論氣氛變糟。
4. 當(dāng)你表達(dá)一個反對觀點(diǎn)時（通常不是關(guān)鍵分歧點(diǎn)），如果對方的回復(fù)說服了你，就大大方方地承認(rèn)“這一點(diǎn)你是對的”，化解對抗心理。我多次遇到過，對方反對-我說服-對方不表態(tài)然后換個角度反對-我繼續(xù)說服，如此循環(huán)5-10次，我就壓不住火了。不要讓你對關(guān)鍵分歧的不認(rèn)可，轉(zhuǎn)移成對每個分歧的不認(rèn)輸，恰恰相反，化解對抗情緒更容易得到雙方都滿意的結(jié)果。
5. 抓大放小，不要在不重要的分歧點(diǎn)上對抗。陷入爭論時，每5-10分鐘把發(fā)散的對話用力往回收，主動總結(jié)關(guān)鍵分歧。當(dāng)對方認(rèn)可這就是關(guān)鍵分歧時，理解他的立場，尋找新的論述角度去擊破分歧。如果無法當(dāng)場擊破，就約定一些雙方認(rèn)可的外部仲裁，比如數(shù)據(jù)驗證/更詳細(xì)的方案/相關(guān)同事評議，改天再戰(zhàn)，一定不要苦苦糾纏，徒增厭憎。

以上，不僅是產(chǎn)品討論的議事法則，可能也是所有討論的議事法則。說起來簡單，真正討論的時候卻容易被情緒帶偏。情緒是理智的毒藥，好勝心是在會議室上方飄蕩的隱形邪魔。

八、不會管理情緒

產(chǎn)品經(jīng)理是一個暴露在眾多復(fù)雜人際關(guān)系中心的崗位，產(chǎn)品新人可能因為頻繁的需求變更、神一樣的團(tuán)隊、高強(qiáng)度的工作、BOSS的壓力，用戶的吐槽等等原因而情緒崩潰。因此對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，情緒管理有著獨(dú)特的意義，但是如果這份工作是你所愿意做的，你相信自己的選擇，那么在埋怨的同時也要注意到自己的行為，每一次的吐槽正是一次情緒控制的失調(diào)。

自己在情緒瀕臨崩潰之前，都會本著產(chǎn)品優(yōu)先的想法，秉著解決問題的原則，去疏導(dǎo)自己，產(chǎn)品經(jīng)理是整個產(chǎn)品的精神領(lǐng)袖，不能因為自己的情緒直接影響到產(chǎn)品進(jìn)程，要對用戶負(fù)責(zé)、對產(chǎn)品負(fù)責(zé)。

九、不理性的推卸責(zé)任

推卸責(zé)任似乎是每個人都會犯的錯誤，項目在推進(jìn)過程中會遇到各種各樣的問題，之前工作中遇到過項目延期，在Boss了解原因時項目經(jīng)理同事卻把責(zé)任推卸的干干凈凈，這不是讓你來推卸責(zé)任的，而是根據(jù)實際問題，深究其原因，分析后續(xù)如何避免同類問題再次發(fā)生，知道問題發(fā)生在哪些環(huán)節(jié)，誰引發(fā)的問題，不是為了想他問責(zé)，而是為了更好的進(jìn)行后續(xù)的工作。

如果哪些地方未得到改進(jìn)，大家也可以及時地對其進(jìn)行指正，良好的工作態(tài)度和工作氛圍將是項目順利進(jìn)展的有力保障。

十、不會復(fù)盤

完成一個項目或是活動時，要想形成一個完整的閉環(huán)，需要進(jìn)行復(fù)盤；復(fù)盤在我們工作中是非常重要也很容易被忽視的一項，但是復(fù)盤帶來的好處很多，可以幫助你進(jìn)步，避免下次出現(xiàn)同類錯。

產(chǎn)品新人在在職業(yè)生涯前期做錯事情是非常正常的，有些人做錯事情后能夠總結(jié)反思，舉一反三，后面成長的就會很快。因此產(chǎn)品新人一定要學(xué)會復(fù)盤，復(fù)盤可以從多個角度進(jìn)行思考，跳出自己的角色，看問題的角度會更加多，也更容易發(fā)現(xiàn)問題，更有利的幫助你成長。這篇文章也是自己的一次復(fù)盤，回顧之前犯過的錯誤，以幫助自己進(jìn)一步成長。

十一、寫在最后

用俞軍老師的話結(jié)束今天的文章：剛?cè)胄袝r別想著找大機(jī)遇一飛沖天，而是要看哪里有大量迭代，能從無數(shù)的實踐中學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗。因為產(chǎn)品經(jīng)理的學(xué)習(xí)必然是閱讀、思考、實踐三位一體的，其中最短板決定你的上限。

產(chǎn)品新人要多做事，多思考，要在迭代中驗證和反思，沒有充分思考過的經(jīng)歷只是經(jīng)歷，不等于經(jīng)驗。

本文由 @Ahab 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議