編輯導(dǎo)語(yǔ)：對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，溝通能力簡(jiǎn)直是太重要了，產(chǎn)品經(jīng)理的崗位就需要不停地收集和分析需求，和開發(fā)、技術(shù)進(jìn)行溝通。那么，產(chǎn)品經(jīng)理要想提高自己的溝通能力，應(yīng)該如何去做呢？本文作者為我們總結(jié)了“產(chǎn)品經(jīng)理的溝通三把斧”，希望看后對(duì)你有所幫助。

有很多朋友問(wèn)，產(chǎn)品經(jīng)理的溝通能力重不重要？

這點(diǎn)個(gè)人認(rèn)為太重要了。溝通能力本質(zhì)是一種軟實(shí)力，據(jù)我觀察女生的溝通能力普遍比男生要強(qiáng)，這和女生對(duì)人天然敏感有關(guān)系。

男生有么有什么辦法提高溝通能力呢？

呱哥作為鋼鐵直男，也是從開始不會(huì)溝通到現(xiàn)在與各方朋友都可以聊得來(lái)， 也有業(yè)務(wù)同事愿意找我解決問(wèn)題，這代表是一種信任。

什么才叫做強(qiáng)的溝通能力？

一、凡事有回響

靠譜產(chǎn)品經(jīng)理最核心的能力，這點(diǎn)我也有一段曲折的經(jīng)歷。

前任主管評(píng)價(jià)我是非常優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，但是在執(zhí)行力方面有所欠缺，當(dāng)時(shí)我并不是很懂，因?yàn)槲腋杏X(jué)自己工作時(shí)間和參與度都很好，并且工作任務(wù)也沒(méi)有落下，得到這樣的評(píng)價(jià)，肯定是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)偏見(jiàn)。

甚至一度以為領(lǐng)導(dǎo)pua自己，沒(méi)錯(cuò)，呱哥之前成長(zhǎng)性思維還不夠。后來(lái)復(fù)盤了這家事情，并且不斷去向外獲得反饋，我到底要怎么做，才能讓人覺(jué)得靠譜。

領(lǐng)導(dǎo)給我的反饋是 我做對(duì)了95%的事情，但是就是給人的感覺(jué)差半拍，這半拍就是反饋不及時(shí)或者忽略了一些人的訴求。

在職場(chǎng)溝通中，同事艾特你必須要回，哪怕忘了時(shí)候也要事后回，并且給出解決方案，如果不是自己負(fù)責(zé)的事情，也要告訴對(duì)方誰(shuí)負(fù)責(zé)。

如果答應(yīng)對(duì)方的事情，就一定要做到，否則不輕易答應(yīng)，最壞的情況下答應(yīng)的事情解決不了，也要提前和對(duì)方溝通一起想解決辦法，而不是等對(duì)方問(wèn)的時(shí)候，才說(shuō)出實(shí)情，這樣印象分會(huì)大打折扣。

注意，這里要做到100%的回應(yīng)。因?yàn)槟呐聦?duì)方 問(wèn)了10件事情，有一件事情沒(méi)有回應(yīng)，那么在對(duì)方心理你做事都不是很靠譜。

比如你找某個(gè)同事要一個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)的賬號(hào)，這是一件很小的事情，如果你問(wèn)了好幾次，對(duì)方說(shuō)好回頭給你發(fā)，都沒(méi)發(fā)，我相信每個(gè)人心理都不好受。

二、溝通技巧

最近我一個(gè)下屬和我微信溝通了一個(gè)修復(fù)問(wèn)題，在微信上面，對(duì)話了很多字，我都沒(méi)有明白，他具體做了什么，當(dāng)時(shí)我一度懷疑自己的理解能力有問(wèn)題。

那段對(duì)話我回看了一下，他是把問(wèn)題描述了，但是沒(méi)有描述具體問(wèn)題出在了哪，他給我的描述，在當(dāng)時(shí)看來(lái)我都知道，但是我想要的具體答案，他沒(méi)說(shuō)，他一直還在解釋問(wèn)題本身。

后果就是他認(rèn)為一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，我怎么還不明白。而我會(huì)覺(jué)得我沒(méi)有讀心術(shù)，再簡(jiǎn)單的問(wèn)題，如果不清晰的呈現(xiàn)，我還是難以串聯(lián)起來(lái)。

現(xiàn)在回看起來(lái)，這里主要問(wèn)題出在了他的語(yǔ)言組織上面。如何組織語(yǔ)言，讓對(duì)方能快速理解你的溝通意圖，我建議用star法則：

• S：情境
• T：目標(biāo)
• A: 行動(dòng)
• R：結(jié)果

比如我來(lái)重新組織一下那個(gè)問(wèn)題：運(yùn)營(yíng)當(dāng)時(shí)向我提出注冊(cè)h5的鏈接放錯(cuò)了（情境），我們有兩個(gè)h5，投放到分享按鈕中的應(yīng)該是A鏈接；而現(xiàn)在B界面中的分享按鈕放錯(cuò)了鏈接（行動(dòng)），我已經(jīng)讓開發(fā)改好了（行動(dòng)），后面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)都能一致（R）。

在日常工作中，用star法則，能最準(zhǔn)確最快的把問(wèn)題說(shuō)清楚，這招同時(shí)也適合面試的時(shí)候陳述自己的項(xiàng)目背景。

大家一定要重視溝通技巧，如何深入淺出把自己的想法傳達(dá)給協(xié)作者，直接決定了自己方案的落地性。

三、精確輸出

在工作中我們有輸出的文檔，比如日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、各個(gè)時(shí)間段的計(jì)劃以及prd等。

要寫的東西是如此之多，以至于很多人在輸出時(shí)忽視了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

• 比如日?qǐng)?bào)和周報(bào)中，計(jì)劃沒(méi)有寫，連下周做什么都不知道；
• 比如prd 中界面是copy過(guò)來(lái)的，還存在其它歷史界面，存在誤導(dǎo)開發(fā)的后果；
• 比如在做產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)候，措辭不準(zhǔn)確，甚至用幾個(gè)字就代替負(fù)責(zé)的方案，也不做具體的解釋，讓別人看不懂；
• 比如畫流程圖，線條過(guò)于復(fù)雜，沒(méi)有做拆分，給相關(guān)人演示時(shí)把自己都繞暈了……

以上都是精確輸出的反面案例，產(chǎn)品經(jīng)理如果輸出要么不做，要么就有一些標(biāo)準(zhǔn)，一定要做好。

比如周報(bào)里面的計(jì)劃，既然花了時(shí)間寫周報(bào)，要么就一定要在自己認(rèn)知范圍內(nèi)規(guī)劃到位，并且嚴(yán)格執(zhí)行下去，這樣的周報(bào)才有意義。哪怕是讀完了一本書，合上書的那一刻也要知道到底學(xué)到了什么。

我面試很喜歡問(wèn)對(duì)方，最近在讀什么書，以及從這本書里面學(xué)到了，對(duì)方結(jié)結(jié)巴巴說(shuō)不出來(lái)學(xué)到了什么，我都會(huì)pass。因?yàn)檫@說(shuō)明對(duì)方讀了，但是沒(méi)有精確的輸出，這樣我也懷疑他的學(xué)習(xí)能力。

四、最后

最后溝通靠譜給人的總體感覺(jué)呈現(xiàn)是“用心” 兩個(gè)字，讓對(duì)方覺(jué)得你把他當(dāng)一回事，并且能夠穩(wěn)定和持續(xù)的把事情辦好，對(duì)方才愿意并且把重要的事情交給你去做。

這是所有向上管理和向下管理的核心，如果沒(méi)有讓對(duì)方體會(huì)“用心”兩個(gè)字，任何技巧和取悅都是徒勞。

愿大家都成為最靠譜的人！

#專欄作家#

青蛙王子，微信公眾號(hào)：guatalk，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。

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