導(dǎo)讀：剛剛開始從事產(chǎn)品崗位的同學(xué)往往對(duì)自己的工作流程、工作內(nèi)容以及在工作過程中的一些規(guī)范不太清楚，那么到底哪些是產(chǎn)品要做的工作，這些工作內(nèi)容又存在什么樣的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)呢？

本文作者梳理并分享了自己剛剛從事產(chǎn)品經(jīng)理工作時(shí)制定的一套工作流程，這套流程讓他很快明確了自己在產(chǎn)品崗位上的職責(zé)，希望能對(duì)大家有所幫助

一、產(chǎn)品需求調(diào)研

產(chǎn)品經(jīng)理接到產(chǎn)品需求后先進(jìn)行產(chǎn)品市場調(diào)研，圍繞產(chǎn)品背景、痛點(diǎn)問題，以用戶為核心，重點(diǎn)關(guān)注用戶存在什么不能忍受的且持續(xù)反復(fù)出現(xiàn)的問題。

調(diào)研內(nèi)容可聚焦以下幾點(diǎn)：

1. 產(chǎn)品價(jià)值：產(chǎn)品要解決的問題；
2. 目標(biāo)用戶/市場：為誰解決這個(gè)問題，有哪些角色參與到產(chǎn)品應(yīng)用過程中，每個(gè)角色可獲取哪些產(chǎn)品帶來的價(jià)值。盡量找到產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行調(diào)研訪談，了解用戶使用產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯；
3. 解決方案：如何解決這個(gè)問題，產(chǎn)品核心所在，規(guī)劃的產(chǎn)品核心功能；
4. 市場規(guī)模：市場規(guī)模如何，市場是否有第三方機(jī)構(gòu)對(duì)此進(jìn)行調(diào)研并形成調(diào)研報(bào)告，是否可以用數(shù)據(jù)進(jìn)行佐證；
5. 競爭格局：目前市場上有哪些成熟的相似產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的運(yùn)營狀況如何，分別以用戶和產(chǎn)品視角進(jìn)行體驗(yàn)后產(chǎn)品體驗(yàn)分析；
6. 產(chǎn)品目標(biāo)：如果我們做這樣的產(chǎn)品，我們的目標(biāo)是怎樣的。目標(biāo)一定是可以用數(shù)據(jù)去衡量的（沒有出現(xiàn)數(shù)據(jù)的目標(biāo)不是合格的目標(biāo)），而這個(gè)目標(biāo)則是可以被拆解到各項(xiàng)目子線上，各項(xiàng)目子線再根據(jù)這個(gè)目標(biāo)去制定對(duì)應(yīng)的策略。
7. 競爭優(yōu)勢：其他產(chǎn)品的優(yōu)劣勢怎樣，如果我們做此產(chǎn)品在哪些方面可以體現(xiàn)出優(yōu)勢，是否還有競爭對(duì)手未滿足用戶痛點(diǎn)可共產(chǎn)品進(jìn)行差異化。

需求整理：通過訪談，實(shí)地調(diào)研，問卷報(bào)告等形式整理用戶需求，梳理用戶核心痛點(diǎn)與當(dāng)前迫切需求；

調(diào)研時(shí)間：1-3天（根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理初步評(píng)估確定產(chǎn)品調(diào)研時(shí)間）

階段產(chǎn)物：產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告（word、PPT、產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏圖等形式，核心功能與主要競品demo演示）

二、產(chǎn)品評(píng)估

項(xiàng)目正式開始前，根據(jù)前期進(jìn)行的調(diào)研結(jié)果組織產(chǎn)品評(píng)估會(huì)議，針對(duì)產(chǎn)品核心功能點(diǎn)進(jìn)行開發(fā)可行性評(píng)估。具體工作有以下幾點(diǎn)：

產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)調(diào)研內(nèi)容進(jìn)行產(chǎn)品核心功能與價(jià)值闡述， 通過demo演示讓全體參會(huì)人員理解產(chǎn)品的核心功能與主要業(yè)務(wù)流程；

研發(fā)人員對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行提問，理解產(chǎn)品功能需求，并對(duì)產(chǎn)品開發(fā)的可行性進(jìn)行討論；

研發(fā)負(fù)責(zé)人根據(jù)產(chǎn)品評(píng)估結(jié)果劃定相應(yīng)的開發(fā)資源，提出相關(guān)要求；

會(huì)后產(chǎn)品根據(jù)研發(fā)人員相關(guān)建議與評(píng)估結(jié)果重新梳理需求并整理匯總。參與開發(fā)工作的人員根據(jù)產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告與相關(guān)競品加深對(duì)產(chǎn)品功能點(diǎn)理解與相關(guān)技術(shù)學(xué)習(xí)。

會(huì)議時(shí)間：2-4h

參與人員：產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目經(jīng)理，研發(fā)負(fù)責(zé)人與全體成員

三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

根據(jù)前期調(diào)研結(jié)果，整體產(chǎn)品功能需求以及產(chǎn)品評(píng)估結(jié)果進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。如果是新產(chǎn)品或者某個(gè)大的功能模塊優(yōu)化，需要提前進(jìn)行產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，涉及較為復(fù)雜的流程，還需繪制業(yè)務(wù)邏輯圖，頁面流程圖，業(yè)務(wù)流程圖。

1. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖

根據(jù)需求與產(chǎn)品規(guī)劃進(jìn)行產(chǎn)品功能劃分。產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖考慮產(chǎn)品模塊劃分是否合理、功能層級(jí)是否清晰、分類是否合理，產(chǎn)品模塊是否包含該有的功能、產(chǎn)品模塊是否有優(yōu)化的地方。 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖一般用思維導(dǎo)圖的形式表現(xiàn)；

2. 業(yè)務(wù)邏輯圖（可選）

指的是要執(zhí)行某個(gè)業(yè)務(wù)，用戶角色需要走過的路徑、會(huì)有什么角色參與、有什么功能模塊（或子系統(tǒng)）參與、模塊之間的關(guān)聯(lián)性、數(shù)據(jù)之間的流向是什么樣的；

3. 系統(tǒng)交互圖（頁面流程圖）

頁面流程圖是描述系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)路徑的圖表。產(chǎn)品細(xì)節(jié)方案設(shè)計(jì)階段需要進(jìn)一步地考慮功能如何在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)， 產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮用戶完成某項(xiàng)功能需要訪問的頁面以及各頁面之間的跳轉(zhuǎn)順序；

4. 業(yè)務(wù)流程圖

業(yè)務(wù)流程圖主要是為了描述作業(yè)順序和管理信息的流向，業(yè)務(wù)流程圖的繪制是按照業(yè)務(wù)的實(shí)際處理步驟和過程進(jìn)行的。對(duì)于APP或者管理平臺(tái)等產(chǎn)品，也可以簡單的理解為用戶操作流程。需要充分考慮流程設(shè)計(jì)是否合理、異常流程是否設(shè)計(jì)、逆向流程的設(shè)計(jì)是否考慮周全，以及操作的容錯(cuò)性等。

5. 原型圖

以上述業(yè)務(wù)流程、信息流與交互邏輯圖為基產(chǎn)品原型圖應(yīng)清晰簡潔易懂，對(duì)可體現(xiàn)產(chǎn)品特殊功能與產(chǎn)品差異性的和頁面可適礎(chǔ)，繪制產(chǎn)品原型圖。當(dāng)增加圖文與交互。原型圖繪制完成后要對(duì)照《產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求自查表》進(jìn)行自查；

原型繪制過程中應(yīng)在產(chǎn)品原型圖上對(duì)核心的功能需求進(jìn)行標(biāo)注與說明。標(biāo)注位置要清晰明了，可通過序號(hào)進(jìn)行說明，標(biāo)注形式要規(guī)范統(tǒng)一，不可存在不同頁面標(biāo)注形式不一致情形。同時(shí)，需求解釋內(nèi)容不可存在病句，錯(cuò)字等低級(jí)錯(cuò)誤影響開發(fā)人員閱讀。撰寫需求說明也可根據(jù)項(xiàng)目組開發(fā)成員習(xí)慣選擇性地撰寫格式規(guī)范的PRD文檔。

產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)完成20%后，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)與UI設(shè)計(jì)師提前溝通產(chǎn)品需求，并將已繪制的部分原型圖交于UI，UI進(jìn)行版面設(shè)計(jì)。需求評(píng)審前，UI完成3-5版的產(chǎn)品高保真設(shè)計(jì)原型圖。

四、原型檢驗(yàn)

產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)完成產(chǎn)品原型圖后根據(jù)《產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求自查表》進(jìn)行自查1-2遍，并進(jìn)行自查修改形成原型圖初稿；

將初稿原型圖與UI設(shè)計(jì)師進(jìn)行深入溝通，根據(jù)UI設(shè)計(jì)師頁面布局、交互設(shè)計(jì)的相關(guān)建議進(jìn)行原型修改；

將自查、與UI設(shè)計(jì)師溝通修改后的原型圖在公司內(nèi)部范圍內(nèi)進(jìn)行MVP原型版本的體驗(yàn)檢測，收集不同用戶的體驗(yàn)反饋并詳細(xì)記錄，如相關(guān)用戶反饋出產(chǎn)品新需求應(yīng)及時(shí)記錄在需求池文檔中，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)原型圖增改需求。體驗(yàn)用戶必須包含產(chǎn)品、技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以及相關(guān)業(yè)務(wù)部門，根據(jù)各用戶體驗(yàn)反饋進(jìn)行原型圖的再次修改，經(jīng)過4-7版本的修改后方可進(jìn)入需求評(píng)審階段。

五、需求評(píng)審

產(chǎn)品經(jīng)理完成業(yè)務(wù)流程圖、產(chǎn)品原型圖、產(chǎn)品需求文檔后應(yīng)組織項(xiàng)目相關(guān)人員參與需求評(píng)審會(huì)議確定最終需求，需求評(píng)審會(huì)議應(yīng)以正式會(huì)議的形式開展。

參與人員：項(xiàng)目組全體成員，技術(shù)開發(fā)負(fù)責(zé)人，產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人

（1）會(huì)議中，研發(fā)人員根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的描述發(fā)表疑義，產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行解答；

（2）對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中考慮不全面或存在更合理設(shè)計(jì)方式的點(diǎn)，產(chǎn)品經(jīng)理需記錄并在會(huì)后進(jìn)行更改，更改完成后項(xiàng)目小組內(nèi)部溝通確認(rèn)需求。對(duì)于較大規(guī)模的變動(dòng)，產(chǎn)品經(jīng)理更改后需重新組織需求評(píng)審會(huì)議進(jìn)行二次評(píng)審；

（3）需求評(píng)審后，UI進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)版本原型展示，確定產(chǎn)品整體外觀樣式，或提出更改意見，UI進(jìn)行修改，修改后項(xiàng)目內(nèi)部通過后方可使用此版本設(shè)計(jì)風(fēng)格；

（4）需求評(píng)審?fù)瓿珊?/strong>，研發(fā)負(fù)責(zé)人會(huì)議對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行拆分，拆分后將各功能模塊進(jìn)行開發(fā)責(zé)任人劃分，并評(píng)估工期。除此以外，產(chǎn)品與開發(fā)負(fù)責(zé)人應(yīng)共同制定產(chǎn)品各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，包括：產(chǎn)品整體功能開發(fā)完成時(shí)間點(diǎn)，產(chǎn)品聯(lián)調(diào)時(shí)間點(diǎn)，產(chǎn)品測試時(shí)間點(diǎn)（包括測試環(huán)境測試，預(yù)生產(chǎn)環(huán)境測試，生產(chǎn)環(huán)境測試），產(chǎn)品上線時(shí)間點(diǎn)。