初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的工作流程及規(guī)范詳解

6 評(píng)論 26995 瀏覽 325 收藏 14 分鐘

導(dǎo)讀:剛剛開始從事產(chǎn)品崗位的同學(xué)往往對(duì)自己的工作流程、工作內(nèi)容以及在工作過程中的一些規(guī)范不太清楚,那么到底哪些是產(chǎn)品要做的工作,這些工作內(nèi)容又存在什么樣的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)呢?

本文作者梳理并分享了自己剛剛從事產(chǎn)品經(jīng)理工作時(shí)制定的一套工作流程,這套流程讓他很快明確了自己在產(chǎn)品崗位上的職責(zé),希望能對(duì)大家有所幫助

一、產(chǎn)品需求調(diào)研

產(chǎn)品經(jīng)理接到產(chǎn)品需求后先進(jìn)行產(chǎn)品市場調(diào)研,圍繞產(chǎn)品背景、痛點(diǎn)問題,以用戶為核心,重點(diǎn)關(guān)注用戶存在什么不能忍受的且持續(xù)反復(fù)出現(xiàn)的問題。

調(diào)研內(nèi)容可聚焦以下幾點(diǎn):

  1. 產(chǎn)品價(jià)值:產(chǎn)品要解決的問題;
  2. 目標(biāo)用戶/市場:為誰解決這個(gè)問題,有哪些角色參與到產(chǎn)品應(yīng)用過程中,每個(gè)角色可獲取哪些產(chǎn)品帶來的價(jià)值。盡量找到產(chǎn)品的目標(biāo)用戶,對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行調(diào)研訪談,了解用戶使用產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯;
  3. 解決方案:如何解決這個(gè)問題,產(chǎn)品核心所在,規(guī)劃的產(chǎn)品核心功能;
  4. 市場規(guī)模:市場規(guī)模如何,市場是否有第三方機(jī)構(gòu)對(duì)此進(jìn)行調(diào)研并形成調(diào)研報(bào)告,是否可以用數(shù)據(jù)進(jìn)行佐證;
  5. 競爭格局:目前市場上有哪些成熟的相似產(chǎn)品,這些產(chǎn)品的運(yùn)營狀況如何,分別以用戶和產(chǎn)品視角進(jìn)行體驗(yàn)后產(chǎn)品體驗(yàn)分析;
  6. 產(chǎn)品目標(biāo):如果我們做這樣的產(chǎn)品,我們的目標(biāo)是怎樣的。目標(biāo)一定是可以用數(shù)據(jù)去衡量的(沒有出現(xiàn)數(shù)據(jù)的目標(biāo)不是合格的目標(biāo)),而這個(gè)目標(biāo)則是可以被拆解到各項(xiàng)目子線上,各項(xiàng)目子線再根據(jù)這個(gè)目標(biāo)去制定對(duì)應(yīng)的策略。
  7. 競爭優(yōu)勢:其他產(chǎn)品的優(yōu)劣勢怎樣,如果我們做此產(chǎn)品在哪些方面可以體現(xiàn)出優(yōu)勢,是否還有競爭對(duì)手未滿足用戶痛點(diǎn)可共產(chǎn)品進(jìn)行差異化。

需求整理:通過訪談,實(shí)地調(diào)研,問卷報(bào)告等形式整理用戶需求,梳理用戶核心痛點(diǎn)與當(dāng)前迫切需求;

調(diào)研時(shí)間:1-3天(根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理初步評(píng)估確定產(chǎn)品調(diào)研時(shí)間)

階段產(chǎn)物:產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告(word、PPT、產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏圖等形式,核心功能與主要競品demo演示)

二、產(chǎn)品評(píng)估

項(xiàng)目正式開始前,根據(jù)前期進(jìn)行的調(diào)研結(jié)果組織產(chǎn)品評(píng)估會(huì)議,針對(duì)產(chǎn)品核心功能點(diǎn)進(jìn)行開發(fā)可行性評(píng)估。具體工作有以下幾點(diǎn):

產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)調(diào)研內(nèi)容進(jìn)行產(chǎn)品核心功能與價(jià)值闡述, 通過demo演示讓全體參會(huì)人員理解產(chǎn)品的核心功能與主要業(yè)務(wù)流程;

研發(fā)人員對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行提問,理解產(chǎn)品功能需求,并對(duì)產(chǎn)品開發(fā)的可行性進(jìn)行討論;

研發(fā)負(fù)責(zé)人根據(jù)產(chǎn)品評(píng)估結(jié)果劃定相應(yīng)的開發(fā)資源,提出相關(guān)要求;

會(huì)后產(chǎn)品根據(jù)研發(fā)人員相關(guān)建議與評(píng)估結(jié)果重新梳理需求并整理匯總。參與開發(fā)工作的人員根據(jù)產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告與相關(guān)競品加深對(duì)產(chǎn)品功能點(diǎn)理解與相關(guān)技術(shù)學(xué)習(xí)。

會(huì)議時(shí)間:2-4h

參與人員:產(chǎn)品負(fù)責(zé)人,項(xiàng)目經(jīng)理,研發(fā)負(fù)責(zé)人與全體成員

三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

根據(jù)前期調(diào)研結(jié)果,整體產(chǎn)品功能需求以及產(chǎn)品評(píng)估結(jié)果進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。如果是新產(chǎn)品或者某個(gè)大的功能模塊優(yōu)化,需要提前進(jìn)行產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),涉及較為復(fù)雜的流程,還需繪制業(yè)務(wù)邏輯圖,頁面流程圖,業(yè)務(wù)流程圖。

1. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖

根據(jù)需求與產(chǎn)品規(guī)劃進(jìn)行產(chǎn)品功能劃分。產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖考慮產(chǎn)品模塊劃分是否合理、功能層級(jí)是否清晰、分類是否合理,產(chǎn)品模塊是否包含該有的功能、產(chǎn)品模塊是否有優(yōu)化的地方。 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖一般用思維導(dǎo)圖的形式表現(xiàn);

2. 業(yè)務(wù)邏輯圖(可選)

指的是要執(zhí)行某個(gè)業(yè)務(wù),用戶角色需要走過的路徑、會(huì)有什么角色參與、有什么功能模塊(或子系統(tǒng))參與、模塊之間的關(guān)聯(lián)性、數(shù)據(jù)之間的流向是什么樣的;

3. 系統(tǒng)交互圖(頁面流程圖)

頁面流程圖是描述系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)路徑的圖表。產(chǎn)品細(xì)節(jié)方案設(shè)計(jì)階段需要進(jìn)一步地考慮功能如何在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn), 產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮用戶完成某項(xiàng)功能需要訪問的頁面以及各頁面之間的跳轉(zhuǎn)順序;

4. 業(yè)務(wù)流程圖

業(yè)務(wù)流程圖主要是為了描述作業(yè)順序和管理信息的流向,業(yè)務(wù)流程圖的繪制是按照業(yè)務(wù)的實(shí)際處理步驟和過程進(jìn)行的。對(duì)于APP或者管理平臺(tái)等產(chǎn)品,也可以簡單的理解為用戶操作流程。需要充分考慮流程設(shè)計(jì)是否合理、異常流程是否設(shè)計(jì)、逆向流程的設(shè)計(jì)是否考慮周全,以及操作的容錯(cuò)性等。

5. 原型圖

以上述業(yè)務(wù)流程、信息流與交互邏輯圖為基產(chǎn)品原型圖應(yīng)清晰簡潔易懂,對(duì)可體現(xiàn)產(chǎn)品特殊功能與產(chǎn)品差異性的和頁面可適礎(chǔ),繪制產(chǎn)品原型圖。當(dāng)增加圖文與交互。原型圖繪制完成后要對(duì)照《產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求自查表》進(jìn)行自查;

原型繪制過程中應(yīng)在產(chǎn)品原型圖上對(duì)核心的功能需求進(jìn)行標(biāo)注與說明。標(biāo)注位置要清晰明了,可通過序號(hào)進(jìn)行說明,標(biāo)注形式要規(guī)范統(tǒng)一,不可存在不同頁面標(biāo)注形式不一致情形。同時(shí),需求解釋內(nèi)容不可存在病句,錯(cuò)字等低級(jí)錯(cuò)誤影響開發(fā)人員閱讀。撰寫需求說明也可根據(jù)項(xiàng)目組開發(fā)成員習(xí)慣選擇性地撰寫格式規(guī)范的PRD文檔。

產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)完成20%后,產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)與UI設(shè)計(jì)師提前溝通產(chǎn)品需求,并將已繪制的部分原型圖交于UI,UI進(jìn)行版面設(shè)計(jì)。需求評(píng)審前,UI完成3-5版的產(chǎn)品高保真設(shè)計(jì)原型圖。

四、原型檢驗(yàn)

產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)完成產(chǎn)品原型圖后根據(jù)《產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求自查表》進(jìn)行自查1-2遍,并進(jìn)行自查修改形成原型圖初稿;

將初稿原型圖與UI設(shè)計(jì)師進(jìn)行深入溝通,根據(jù)UI設(shè)計(jì)師頁面布局、交互設(shè)計(jì)的相關(guān)建議進(jìn)行原型修改;

將自查、與UI設(shè)計(jì)師溝通修改后的原型圖在公司內(nèi)部范圍內(nèi)進(jìn)行MVP原型版本的體驗(yàn)檢測,收集不同用戶的體驗(yàn)反饋并詳細(xì)記錄,如相關(guān)用戶反饋出產(chǎn)品新需求應(yīng)及時(shí)記錄在需求池文檔中,并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)原型圖增改需求。體驗(yàn)用戶必須包含產(chǎn)品、技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以及相關(guān)業(yè)務(wù)部門,根據(jù)各用戶體驗(yàn)反饋進(jìn)行原型圖的再次修改,經(jīng)過4-7版本的修改后方可進(jìn)入需求評(píng)審階段。

五、需求評(píng)審

產(chǎn)品經(jīng)理完成業(yè)務(wù)流程圖、產(chǎn)品原型圖、產(chǎn)品需求文檔后應(yīng)組織項(xiàng)目相關(guān)人員參與需求評(píng)審會(huì)議確定最終需求,需求評(píng)審會(huì)議應(yīng)以正式會(huì)議的形式開展。

參與人員:項(xiàng)目組全體成員,技術(shù)開發(fā)負(fù)責(zé)人,產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人

(1)會(huì)議中,研發(fā)人員根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的描述發(fā)表疑義,產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行解答;

(2)對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中考慮不全面或存在更合理設(shè)計(jì)方式的點(diǎn),產(chǎn)品經(jīng)理需記錄并在會(huì)后進(jìn)行更改,更改完成后項(xiàng)目小組內(nèi)部溝通確認(rèn)需求。對(duì)于較大規(guī)模的變動(dòng),產(chǎn)品經(jīng)理更改后需重新組織需求評(píng)審會(huì)議進(jìn)行二次評(píng)審;

(3)需求評(píng)審后,UI進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)版本原型展示,確定產(chǎn)品整體外觀樣式,或提出更改意見,UI進(jìn)行修改,修改后項(xiàng)目內(nèi)部通過后方可使用此版本設(shè)計(jì)風(fēng)格;

(4)需求評(píng)審?fù)瓿珊?/strong>,研發(fā)負(fù)責(zé)人會(huì)議對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行拆分,拆分后將各功能模塊進(jìn)行開發(fā)責(zé)任人劃分,并評(píng)估工期。除此以外,產(chǎn)品與開發(fā)負(fù)責(zé)人應(yīng)共同制定產(chǎn)品各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn),包括:產(chǎn)品整體功能開發(fā)完成時(shí)間點(diǎn),產(chǎn)品聯(lián)調(diào)時(shí)間點(diǎn),產(chǎn)品測試時(shí)間點(diǎn)(包括測試環(huán)境測試,預(yù)生產(chǎn)環(huán)境測試,生產(chǎn)環(huán)境測試),產(chǎn)品上線時(shí)間點(diǎn)。

(5)產(chǎn)品需求評(píng)審?fù)ㄟ^后,項(xiàng)目小組成員需要簽署需求確認(rèn)書。

需求評(píng)審其余具體內(nèi)容:

  1. 產(chǎn)品經(jīng)理自己講解產(chǎn)品原型圖,詳細(xì)闡述產(chǎn)品功能需求;
  2. 需求講解后,產(chǎn)品與開發(fā)人員共同確定產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫關(guān)鍵字段;
  3. 研發(fā)人員需確定產(chǎn)品具體功能點(diǎn)的接口,并詳細(xì)記錄;

六、項(xiàng)目管理

需求評(píng)審?fù)ㄟ^后,進(jìn)入研發(fā)階段。對(duì)一些小公司來講,產(chǎn)品經(jīng)理要承擔(dān)項(xiàng)目管理相關(guān)工作,主要有以下幾點(diǎn):

  1. 項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)建立,明確項(xiàng)目目標(biāo)、小組成員和職責(zé),包括識(shí)別項(xiàng)目相關(guān)方(產(chǎn)品成功與否重要影響人)、各評(píng)審環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人等;
  2. 根據(jù)評(píng)估工期整理項(xiàng)目進(jìn)度表,里面涉及UI、后臺(tái)開發(fā)、前端開發(fā)、測試的計(jì)劃;
  3. 制定整體項(xiàng)目計(jì)劃與各階段項(xiàng)目計(jì)劃。產(chǎn)品經(jīng)理每日召開站立會(huì),更新項(xiàng)目進(jìn)度與計(jì)劃完成情況,并同步給項(xiàng)目干系人;
  4. 資源組織與協(xié)調(diào)。產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目小組的需求,提前整理產(chǎn)品上線與開發(fā)相關(guān)資源,如:服務(wù)器,域名,開發(fā)資源,產(chǎn)品上線相關(guān)資質(zhì)等。
  5. 建立需求池文檔。產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)過程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不足、用戶反饋以及需要修改的需求建立產(chǎn)品需求池文檔,對(duì)上述需求進(jìn)行梳理匯總,通過站立會(huì)的形式與項(xiàng)目成員進(jìn)行溝通,決定是否需要即時(shí)增加或者更改需求。若不更改則在下一版本產(chǎn)品迭代個(gè)過程中進(jìn)行評(píng)審,確定是否更改或者增減;

七、測試上線

產(chǎn)品測試相關(guān)工作:

  1. 產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)產(chǎn)品需求文檔撰寫產(chǎn)品核心功能的測試用例用于產(chǎn)品測試;
  2. 產(chǎn)品經(jīng)理配合研發(fā)人員準(zhǔn)備測試環(huán)境,測試嚴(yán)格遵照以下階段:測試環(huán)境測試-預(yù)生產(chǎn)環(huán)境測試-生產(chǎn)環(huán)境測試;
  3. 測試過程使用抓也的測試或項(xiàng)目管理工具,將測出的bug準(zhǔn)確記錄,確定bug負(fù)責(zé)人,限定解決期限,追蹤解決進(jìn)度。

產(chǎn)品上線相關(guān)工作:

產(chǎn)品上線前產(chǎn)品經(jīng)理組織資源準(zhǔn)備產(chǎn)品上線資料。協(xié)調(diào)各個(gè)部門為產(chǎn)品上線做準(zhǔn)備,預(yù)想產(chǎn)品上線可能產(chǎn)生的各種問題以及相應(yīng)的解決方案。準(zhǔn)備的材料如下:

  • 產(chǎn)品官網(wǎng)-產(chǎn)品官網(wǎng)內(nèi)容 、產(chǎn)品使用手冊(cè) 、產(chǎn)品使用Q&A 、產(chǎn)品使用視頻demo 、數(shù)據(jù)埋點(diǎn)確認(rèn) ;
  • 產(chǎn)品上線后產(chǎn)品經(jīng)理建立版本管理文檔,詳細(xì)記錄產(chǎn)品變更記錄;
  • 版本升級(jí)的升級(jí)文案(升級(jí)版本文案,升級(jí)功能描述文案等)

如果你覺得這篇文章對(duì)你有所幫助,那就收藏并關(guān)注我吧,我會(huì)定期更細(xì)自己在產(chǎn)品工作過程中的一些心得,歡迎大家一起討論哦~

 

本文由 @Abner. 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議。

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評(píng)論
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  1. 感謝分享,對(duì)正在轉(zhuǎn)型的我來說幫助很大

    來自福建 回復(fù)
  2. 寫得挺好 邏輯清晰 很容易理解
    現(xiàn)屬于轉(zhuǎn)型產(chǎn)品階段 有沒有什么推進(jìn)的書籍 對(duì)于小白

    回復(fù)
  3. 您好~請(qǐng)問一下《產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求自查表》指的具體是什么呢,還是行業(yè)有一些參考的規(guī)范嗎?~

    回復(fù)
    1. 這個(gè)表里的內(nèi)容是一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中基本規(guī)范,也可以說是小的細(xì)節(jié)點(diǎn)。表可以在網(wǎng)上找,然后再根據(jù)自己產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)不斷積累

      來自日本 回復(fù)
  4. 寫得好詳細(xì),感謝分享

    回復(fù)
    1. 多多交流

      來自江蘇 回復(fù)