編輯導(dǎo)語(yǔ)：?jiǎn)柎鹕鐓^(qū)創(chuàng)建好了，那該如何開(kāi)始啟動(dòng)工作呢？又如何擴(kuò)大用戶(hù)量、提升活躍度呢？本文作者結(jié)合自身的實(shí)際啟動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，為我們講述了她進(jìn)行問(wèn)答社區(qū)冷啟動(dòng)的幾個(gè)階段，并且分享了幾個(gè)與用戶(hù)互動(dòng)方面的小心機(jī)，快來(lái)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)吧。

這是社區(qū)系列的第二篇文章，第一篇聊了我為什么要做社區(qū)，以及是一個(gè)怎樣的社區(qū)。這篇會(huì)聊下我如何是怎樣做冷啟動(dòng)的、以及如何設(shè)置冷啟動(dòng)目標(biāo)。

對(duì)于一個(gè)問(wèn)答社區(qū)而言，冷啟動(dòng)首先要關(guān)注的問(wèn)題就是：如何挖掘優(yōu)質(zhì)回答。

這也是我的冷啟動(dòng)目標(biāo)，為了達(dá)成目標(biāo)，我拆了三步：

1. 找到25個(gè)回答；
2. 找到300個(gè)回答；
3. 找到1000個(gè)回答。

和常規(guī)文章不同，這篇文章沒(méi)有方法論，還是和上篇一樣，用自我對(duì)話(huà)的形式，去展示我是如何思考和推動(dòng)一件事的。

一、25個(gè)回答

上篇文章介紹了，我做的是企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)平臺(tái)，業(yè)務(wù)問(wèn)答社區(qū)只是學(xué)習(xí)平臺(tái)里的一個(gè)模塊，很多用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品更新是無(wú)感知的。

所以冷啟動(dòng)的第一步就是：通過(guò)生產(chǎn)“樣板房”式的回答，讓用戶(hù)理解我們?cè)谧鍪裁?。樣板房式的回答——就是建立幾個(gè)回答示例，讓用戶(hù)一看就懂，減少解釋成本。

于是，我開(kāi)始思考怎樣完成冷啟動(dòng)的第一個(gè)目標(biāo)：找到5個(gè)用戶(hù)，邀請(qǐng)他們每人貢獻(xiàn)5個(gè)代表性回答，發(fā)布25個(gè)回答。

之所以選擇數(shù)字25，是因?yàn)椋河脩?hù)進(jìn)來(lái)，至少有5-8個(gè)問(wèn)題可以看，每個(gè)問(wèn)題代表的場(chǎng)景不同，有5-8類(lèi)問(wèn)題可以看；每個(gè)問(wèn)題下至少有3-5個(gè)回答，可以看到更多樣的思考和經(jīng)歷，不會(huì)把某一個(gè)人的“回答風(fēng)格”作為社區(qū)的初始印象。

如果有25個(gè)回答，不會(huì)讓社區(qū)看起來(lái)太過(guò)于干癟。

1. 我如何找到5個(gè)人

我對(duì)這5個(gè)人的要求只有2個(gè)：

1. 愛(ài)表達(dá)
2. 業(yè)績(jī)還不錯(cuò)

所以找起來(lái)也比較好找，找到三個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)Leader，讓他們提供兩三個(gè)人名。拿著將近10個(gè)人的名單，挨個(gè)去溝通，排除近期沒(méi)有時(shí)間和意向不高的，最終確定5個(gè)人。

2. 我如何保證25個(gè)回答的質(zhì)量

我原本的計(jì)劃是：把問(wèn)題扔給他們，告訴他們?nèi)绾位卮?，他們?xiě)好后發(fā)給我，我進(jìn)行二次編輯，再用他們的賬號(hào)發(fā)布在社區(qū)。

但在執(zhí)行的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題：大家知道我想要什么樣回答，但不知道怎么寫(xiě)，致使我在計(jì)劃回收時(shí)間截止時(shí)，顆粒無(wú)收。

然后我采取了“人工智能”的方式，給他們挨個(gè)打電話(huà)。他們?cè)陔娫?huà)里講自己在每個(gè)問(wèn)題下的真實(shí)經(jīng)歷，我們錄音并整理成文字稿，再進(jìn)行二次的校對(duì)，最后發(fā)給他們確認(rèn)。他們確認(rèn)無(wú)誤后，我們?cè)佟皫汀彼麄儼l(fā)布。

結(jié)果效果非常好，他們?cè)陔娫?huà)中毫無(wú)負(fù)擔(dān)，每個(gè)人都分享了很多超預(yù)期的內(nèi)容。僅一天，就完成了5個(gè)人的電話(huà)溝通、內(nèi)容整理和發(fā)布。

2. 為什么不是我自己寫(xiě)25個(gè)

為什么我要花幾天的時(shí)間去找這5個(gè)人？而不是自己去寫(xiě)幾個(gè)官方回答？

我畢竟還是官方視角，我找的問(wèn)題在我看來(lái)是問(wèn)題，我寫(xiě)的東西也是“我覺(jué)得最好”的回答，但這個(gè)是真的用戶(hù)視角嗎？真的是用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題嗎？回答真的是用戶(hù)能聽(tīng)懂、愿意看的嗎？

另一方面：我對(duì)社區(qū)的定義就是必須是真實(shí)的工作案例，這些真實(shí)案例構(gòu)成了這個(gè)社區(qū)存在的價(jià)值，如果官方給示例明顯違背了社區(qū)的初衷。

所以我必須要找真正的用戶(hù)，找到他們關(guān)心的問(wèn)題，以及他們對(duì)問(wèn)題的思考和案例。

二、300個(gè)回答

第一個(gè)階段25個(gè)回答的目標(biāo)完成后，我開(kāi)始完成第二個(gè)小目標(biāo)：找到300個(gè)回答。

300個(gè)回答的目標(biāo)，不能用1對(duì)1的「溝通生產(chǎn)」方式，人工成本太高、生產(chǎn)效率還低；在冷啟動(dòng)需要快速驗(yàn)證的階段，速度太慢。

為了達(dá)成300個(gè)回答的目標(biāo)，我拆解了幾個(gè)小目標(biāo)：

1. 招募到100個(gè)用戶(hù)；
2. 人均貢獻(xiàn)2個(gè)問(wèn)題，共200個(gè)；
3. 人均貢獻(xiàn)3個(gè)回答，共300個(gè)。

1. 我如何找到100個(gè)用戶(hù)

我的用戶(hù)都是公司的同事，我觸達(dá)他們的方式也很簡(jiǎn)單：用學(xué)習(xí)平臺(tái)的機(jī)器人給每個(gè)人發(fā)一條活動(dòng)推送。

所以，對(duì)我而言最難的不是找到用戶(hù)，而是怎么吸引他們的注意力？怎么讓他們參與并完成活動(dòng)？

2. 我怎樣讓他們貢獻(xiàn)200個(gè)問(wèn)題

讓用戶(hù)回答會(huì)很難，但讓用戶(hù)提問(wèn)就很簡(jiǎn)單了。尤其是我們需要的問(wèn)題，是他們自己實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，每個(gè)人都能發(fā)言。

唯一的難點(diǎn)在于：他們是否愿意暴露工作中遇到的問(wèn)題。

說(shuō)實(shí)話(huà)，我不知道，我想先拿獎(jiǎng)品“戳戳”看。雖然目標(biāo)定的是200個(gè)問(wèn)題，但當(dāng)時(shí)我覺(jué)得能收上來(lái)50個(gè)就不錯(cuò)了。

活動(dòng)規(guī)則很簡(jiǎn)單：晚上10點(diǎn)推送的，格式必須是「什么場(chǎng)景+遇到的問(wèn)題」，必須是當(dāng)下工作中遇到的真實(shí)問(wèn)題，提交有效問(wèn)題數(shù)量排到Top8就可以獲得禮品。

當(dāng)天晚上，有100多人提交，累計(jì)收到了580個(gè)問(wèn)題，人均5個(gè)問(wèn)題，這個(gè)數(shù)據(jù)讓我有一種“躺賺”的感覺(jué)。

最后，在跟用戶(hù)調(diào)研的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)自己做對(duì)了一個(gè)判斷：用戶(hù)一般十一二點(diǎn)到家，睡前會(huì)有看手機(jī)的習(xí)慣，有些還需要寫(xiě)日?qǐng)?bào)；晚上10點(diǎn)多推送，他們剛好要做當(dāng)日工作記錄，在工作環(huán)境會(huì)有很多問(wèn)題浮現(xiàn)，不需要額外思考，活動(dòng)的參與成本就會(huì)很低。

3. 我怎樣讓他們貢獻(xiàn)300個(gè)回答

想要300個(gè)回答，僅僅靠一開(kāi)始的5個(gè)問(wèn)題是不可能實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)榇蠹矣龅降膯?wèn)題都不同，即便有心回答但也無(wú)力。

所以在做回答之前，我們先從前面收上來(lái)的500多個(gè)回答中，篩選了50個(gè)問(wèn)題，在社區(qū)發(fā)布。

而此時(shí)此刻，除了前面邀請(qǐng)的5個(gè)用戶(hù)，其他人根本不知道業(yè)務(wù)問(wèn)答社區(qū)的存在。在用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品既沒(méi)有認(rèn)知也沒(méi)有印象的時(shí)候，只能通過(guò)活動(dòng)+激勵(lì)來(lái)吸引他們的眼球。

于是，我做了個(gè)活動(dòng)：6天思考挑戰(zhàn)。

• 堅(jiān)持6天每天回答1個(gè)問(wèn)題，獲得我愛(ài)思考獎(jiǎng)；
• 回答數(shù)量Top3，獲得最強(qiáng)思考獎(jiǎng)。

獲獎(jiǎng)的同學(xué)，會(huì)得到一份定制禮品。

有些人是沖著禮品進(jìn)來(lái)的，有些人是帶著好奇進(jìn)來(lái)的。活動(dòng)做了6天，收到了800+回答，人均回答4個(gè)，超20萬(wàn)字。

除了上面簡(jiǎn)單的規(guī)則，我也用了一些小心機(jī)（在這篇文章的后半部分）。

三、1000個(gè)回答

完成了收集300個(gè)回答的目標(biāo)后，我做了一個(gè)復(fù)盤(pán)。

在數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：沒(méi)有互動(dòng)數(shù)據(jù)，也就是說(shuō)參與回答的人不會(huì)給其他人的內(nèi)容點(diǎn)贊、收藏、評(píng)論，整個(gè)社區(qū)也幾乎沒(méi)有互動(dòng)行為（除了我，6天點(diǎn)了700多個(gè)贊）。

一個(gè)完整的社區(qū)，不應(yīng)該只有內(nèi)容輸入，還應(yīng)該有互動(dòng)、有交流、有碰撞，才能有氛圍。

于是，我馬上開(kāi)展了第二期6天思考挑戰(zhàn)活動(dòng)，并在原有的激勵(lì)規(guī)則上，增加了兩條互動(dòng)激勵(lì)：

• 堅(jiān)持6天每天回答1個(gè)問(wèn)題，獲得我愛(ài)思考獎(jiǎng)；
• 回答數(shù)量Top3，獲得最強(qiáng)思考獎(jiǎng)；
• 被贊數(shù)量Top3，獲得最有啟發(fā)獎(jiǎng)（新增）；
• 評(píng)論他人數(shù)量Top3，獲得我最積極獎(jiǎng)（新增）。

這兩個(gè)規(guī)則看起來(lái)平平無(wú)奇，實(shí)際上我用了心機(jī)在里面：看似堅(jiān)持6天、每天回答1個(gè)問(wèn)題的難度最大，實(shí)際上三個(gè)Top才是最難的，每天乖乖的回答一道題反而是參與門(mén)檻最低的。

Top3是不具備確定性的，除非每個(gè)問(wèn)題你都回答了，或者把每個(gè)人的回答都看一遍、評(píng)論一遍，可能跟別人并列Top。

但這里又有一個(gè)規(guī)則是針對(duì)回答內(nèi)容必須符合規(guī)定、評(píng)論也不能是滑水。那么你發(fā)布的內(nèi)容，你不能確定它是否符合參與標(biāo)準(zhǔn)。

所以只要你想?yún)⑴c，門(mén)檻最低的就是6天了，而其他三個(gè)Top的價(jià)值其實(shí)比堅(jiān)持打卡6天還要大。

1. 為什么要回答數(shù)Top

回答數(shù)量Top，有兩個(gè)要求：

1. 每個(gè)內(nèi)容的質(zhì)量都要過(guò)審
2. 完成6天的打卡

這種方式可以幫我們挖掘出既有內(nèi)容生產(chǎn)能力、又有很多經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備、還有極強(qiáng)分享動(dòng)力的人。未來(lái)在做用戶(hù)分層運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，他們就是我們的KOL、更是社區(qū)的中堅(jiān)力量。

2. 為什么要被贊數(shù)Top

被贊數(shù)量Top，有三種獲取方式：

1. 一是你的內(nèi)容真的好，別人給你贊；
2. 二是你為了獲得贊，邀請(qǐng)你身邊的人給你點(diǎn)贊，也就是你幫社區(qū)拉新，也就是我們常說(shuō)的老帶新；
3. 三是你跟其他選手互贊。

二和三，都是在促進(jìn)社區(qū)互動(dòng)，是正向的?？赡苡腥藭?huì)關(guān)心：有人刷贊怎么辦？

實(shí)際上我沒(méi)把它當(dāng)作是一個(gè)應(yīng)該被關(guān)注和解決的問(wèn)題：

• 如果你是參與者，你會(huì)給回答質(zhì)量很低的人點(diǎn)贊嗎？如果他贏過(guò)你，你會(huì)心里平衡嗎？
• 即便你的贊刷到最多，前提也是回答質(zhì)量過(guò)關(guān)。如果回答質(zhì)量過(guò)關(guān)，找人刷贊也是在幫社群拉新，早期多一些這樣的用戶(hù)也沒(méi)有什么壞處。

3. 為什么要評(píng)論數(shù)Top

肯定有人好奇：為什么要加一個(gè)評(píng)論Top？評(píng)論數(shù)量Top，相對(duì)沒(méi)那么容易理解，其實(shí)它有三個(gè)價(jià)值：

1. 鼓勵(lì)不擅于生產(chǎn)內(nèi)容的人，去消費(fèi)內(nèi)容；內(nèi)容能夠持續(xù)被消費(fèi)，也是社區(qū)價(jià)值的重要體現(xiàn)；
2. 讓創(chuàng)作者受到鼓勵(lì)和支持，通過(guò)消費(fèi)者的鼓舞和提問(wèn)，讓內(nèi)容活起來(lái)；
3. 從平臺(tái)的角度來(lái)看，內(nèi)容生產(chǎn)者和內(nèi)容消費(fèi)者建立了關(guān)系，而這種關(guān)系會(huì)成為支撐社區(qū)發(fā)展的關(guān)鍵。

這么來(lái)看，是不是三個(gè)Top的設(shè)置比每天回答一個(gè)問(wèn)題價(jià)值更大呢？

但反過(guò)來(lái)說(shuō)，兩類(lèi)規(guī)則（基礎(chǔ)打卡和Top）又是互相約束的：

• 回答了，才有資格沖刺Top；
• 認(rèn)真回答，認(rèn)真學(xué)習(xí)才能拿到Top。

社區(qū)建立的初衷就是為了提供給大家一個(gè)高效、有用的學(xué)習(xí)渠道，還是需要有機(jī)制讓生產(chǎn)者和消費(fèi)者互動(dòng)起來(lái)，真的形成學(xué)習(xí)氛圍，社區(qū)的價(jià)值才能起來(lái)。

這次新增的活動(dòng)機(jī)制，不僅收到了1000+的回答、人均貢獻(xiàn)回答也從4個(gè)提升到了5個(gè)；還收到了500+的評(píng)論、累計(jì)2萬(wàn)字，單個(gè)評(píng)論40個(gè)字。

四、我的小心機(jī)

我在做活動(dòng)時(shí)還有一些“心機(jī)行為”，雖然每個(gè)都很小，但對(duì)整個(gè)活動(dòng)效果的達(dá)成卻有很大的貢獻(xiàn)。

1. 搞事情

我建了臨時(shí)活動(dòng)群，因?yàn)楹芏嗷?dòng)在社區(qū)做不了，但是社群里可以做，比如調(diào)侃和高頻激勵(lì)。

大家剛剛掃碼進(jìn)群的時(shí)候，群里只有活動(dòng)信息，沒(méi)有人說(shuō)話(huà)。我“求”大家滿(mǎn)足我個(gè)“私人請(qǐng)求”，支援我?guī)讉€(gè)表情包，群里馬上活躍起來(lái)，還有人在發(fā)圖的時(shí)候“認(rèn)領(lǐng)了熟人”。

差不多氛圍起來(lái)的時(shí)候，我及時(shí)制止“包包裝不下啦”，然后再發(fā)一下活動(dòng)信息。

看到有人拉了一個(gè)人進(jìn)群，我馬上艾特他：你居然幫我搖人，我哭了，xx（城市）人民太熱情了；其他人看到后，表示不能給自己城市“丟臉”，紛紛拉人進(jìn)群。

最終的效果是：被邀請(qǐng)進(jìn)群的人占了活動(dòng)的3/4，實(shí)際掃碼進(jìn)群只占了1/4。

2. 制造Bug

我給自己立了一個(gè)人設(shè)：一個(gè)智能機(jī)器鹿。

活動(dòng)是晚上10點(diǎn)推送的，推送當(dāng)日就是第一天打卡，活動(dòng)第二天上午還有人狂拉人進(jìn)群。新進(jìn)群的同學(xué)就表示看到消息晚了，好遺憾；也有人抱怨晚上12點(diǎn)才看到消息，想回答也過(guò)時(shí)間了。

為了防止大家參加不到活動(dòng)而退群，進(jìn)而不去社區(qū)互動(dòng)，我在群里回復(fù)：都是機(jī)器鹿的鍋，機(jī)器鹿晚上不睡覺(jué)也以為大家不睡覺(jué)，給機(jī)器鹿一個(gè)將功補(bǔ)過(guò)的機(jī)會(huì)吧。晚上20點(diǎn)之前可以補(bǔ)一個(gè)，如果原諒我，就帶著回答來(lái)找我。

剛進(jìn)來(lái)的用戶(hù)就會(huì)有“失而復(fù)得”的感覺(jué)，萬(wàn)分珍惜此次活動(dòng)的參與機(jī)會(huì)。后續(xù)我去看數(shù)據(jù)，第一天補(bǔ)發(fā)的人，最后都完成了活動(dòng)。

3. 地下交易

活動(dòng)結(jié)束后，我們一個(gè)個(gè)審核，給每一個(gè)回答做了標(biāo)記和備注：是否合格、不合格如何引導(dǎo)他修改。

有很多不認(rèn)真回答的人、滑水滑了6天，最后統(tǒng)計(jì)完成6天打卡的人中，有40多個(gè)因?yàn)閭€(gè)別回答不合格，而不能拿到最終的獎(jiǎng)品。

我找到這40個(gè)多人，1個(gè)個(gè)私聊，話(huà)術(shù)大概是：有一個(gè)壞消息和一個(gè)好消息，我準(zhǔn)備先說(shuō)壞消息——你的內(nèi)容有x個(gè)不合格，不滿(mǎn)足6個(gè)回答的條件；好消息是可以私下跟我達(dá)成交易，今晚6點(diǎn)前修改回答，符合要求我就把你加到獲獎(jiǎng)名單上，然后把內(nèi)容點(diǎn)評(píng)截圖發(fā)過(guò)去（為了讓他心服口服）。

幸運(yùn)的是，私聊到的每個(gè)人都答應(yīng)了，并且提交回來(lái)的回答，質(zhì)量都非常的高。更好的消息是，這些用戶(hù)在后續(xù)第二期活動(dòng)中也非常積極的參加，并且回答質(zhì)量都不錯(cuò)。

可能你會(huì)好奇：為什么要花這個(gè)時(shí)間？他們沒(méi)過(guò)就沒(méi)過(guò)，還節(jié)約了活動(dòng)成本，而且既然不好好回答，何必在他們身上花時(shí)間？

我是這么想的：我做活動(dòng)的目的就是為了收集優(yōu)質(zhì)的回答，如果他們?cè)敢鈱?xiě)、也能寫(xiě)，那最好不過(guò)了。

其次，他們既然每天堅(jiān)持來(lái)社區(qū)打卡，本身就是一個(gè)“活躍用戶(hù)”了。本著長(zhǎng)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，可以培養(yǎng)他們成為長(zhǎng)期的活躍用戶(hù)。

再次，私聊會(huì)讓他們有一種“我被特殊關(guān)照”的感覺(jué)，無(wú)論說(shuō)對(duì)產(chǎn)品還是對(duì)我，信任度都會(huì)變高。多一個(gè)人信任我們，怎么看都是賺的。

4. 含糊其辭

在設(shè)計(jì)有獎(jiǎng)?wù)骷瘶I(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，我不確定大家是否會(huì)來(lái)暴露問(wèn)題，也不確定什么獎(jiǎng)品能激勵(lì)他們，而且篩選禮品也需要時(shí)間。

綜上，我玩了一個(gè)小心機(jī)：讓禮品激勵(lì)部分變得神秘。

當(dāng)然，這也是一個(gè)冒險(xiǎn)，很可能會(huì)讓用戶(hù)覺(jué)得反感，覺(jué)得是“虛假營(yíng)銷(xiāo)”。但最后的效果不錯(cuò)，沒(méi)有玩砸，現(xiàn)在給大家展示一下活動(dòng)海報(bào)的重點(diǎn)部分，見(jiàn)下圖。

最后：

看到這里，可能你會(huì)想問(wèn)：你通過(guò)冷啟動(dòng)驗(yàn)證了社區(qū)是成立的嗎？

我做冷啟動(dòng)的目的就是征集內(nèi)容，做的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作也好、使的小心機(jī)也好，都是為了回收內(nèi)容。而我通過(guò)最后的人工審核和地下交易，把一些不合格回答拯救到及格線(xiàn)、甚至是優(yōu)秀線(xiàn)，則是為了保證內(nèi)容質(zhì)量。

至于如何建立長(zhǎng)效的運(yùn)營(yíng)機(jī)制、建立社區(qū)氛圍、話(huà)題篩選機(jī)制、內(nèi)容審核機(jī)制以及如何保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的持續(xù)生產(chǎn)，下一篇值得期待。

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