用戶體驗(yàn)五要素是產(chǎn)品人必備的知識(shí)技能，正確使用它能幫助我們更好地理解一款產(chǎn)品和從0到1的過(guò)程。本文從用戶體驗(yàn)五要素：表現(xiàn)層面、框架層、戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層，對(duì)智能合同審查產(chǎn)品進(jìn)行了分析，與打擊分享。

關(guān)于智能合同審查，先后有多家機(jī)構(gòu)發(fā)布了不同產(chǎn)品：簡(jiǎn)法AI、閃電履約平臺(tái)、合同智能審查機(jī)器人產(chǎn)品、Law Geex 的人工智能系統(tǒng)。

近日，冪律智能獨(dú)家研發(fā)的智能合同審查產(chǎn)品Me Check ，即將全面公開免費(fèi)試用。

使用之前的內(nèi)測(cè)版本后，借助用戶體驗(yàn)5要素，對(duì)這款合同審查產(chǎn)品一探究竟。

01 ?戰(zhàn)略層

在產(chǎn)品經(jīng)理畫出第一張?jiān)蛨D、程序員敲下第一行代碼前，不得不先回答兩個(gè)基本問(wèn)題：產(chǎn)品目標(biāo)和用戶目標(biāo)。

1. 我們要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品得到什么？
2. 我們的用戶要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品獲得什么？

1. 為法律服務(wù)業(yè)賦能

知識(shí)圖譜-數(shù)據(jù)標(biāo)注-算法實(shí)現(xiàn)-產(chǎn)品落地，這是冪律智能的產(chǎn)品路徑。

這個(gè)路徑，其實(shí)為法律服務(wù)業(yè)賦能的理念體現(xiàn)，借助技術(shù)手段，降低法律服務(wù)行業(yè)的門檻，最終交付標(biāo)準(zhǔn)化的法律服務(wù)產(chǎn)品。

目前，Me Check智能合同審查產(chǎn)品，僅支持貨物買賣合同。根據(jù)冪律智能官方公眾號(hào)消息，該產(chǎn)品也支持個(gè)性化定制。

個(gè)性化定制，或許是未來(lái)，解決用戶目標(biāo)和產(chǎn)品目標(biāo)的平衡點(diǎn)。

2. 快速完成整份合同審查

機(jī)器的優(yōu)勢(shì)，在于邏輯與速度。

對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)、規(guī)律性強(qiáng)的法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，Me Check據(jù)說(shuō)能夠通過(guò)語(yǔ)義理解，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配，并給出答案。

利用上傳功能，機(jī)器可以自動(dòng)識(shí)別合同風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)識(shí)以及提示，整個(gè)過(guò)程可快速完成。

有了合同審查提示結(jié)果，法律人可以根據(jù)審查詳情，根據(jù)需要，進(jìn)行靈活地修改。

從上述兩個(gè)方面，可以看出，前者是公司通過(guò)智能合同審查產(chǎn)品得到什么？后者兩個(gè)是用戶通過(guò)智能合同審查產(chǎn)品想要得到什么？

但是，在產(chǎn)品目標(biāo)與用戶目標(biāo)交匯處，缺的不是戰(zhàn)略，而是真正落地的方法。

02 范圍層

在明確產(chǎn)品目標(biāo)和用戶目標(biāo)后，有了清晰的戰(zhàn)略，接下來(lái)就是探究產(chǎn)品的功能，也就是產(chǎn)品的范圍層：公司要開發(fā)的是什么。

根據(jù)用戶的需求，公司確定產(chǎn)品功能開發(fā)的緊急程度，確定優(yōu)先級(jí)，明確哪些是當(dāng)下必須做的，哪些是可以后續(xù)再做的。

1. 外部合同，一鍵上傳

利用wps、word 寫好的合同，不需要復(fù)制、粘貼，而是直接一鍵上傳到Me Check，然后系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，審查合同，給出結(jié)果。

2. 語(yǔ)義理解，精準(zhǔn)識(shí)別

根據(jù)法律人對(duì)合同法律規(guī)則的梳理，形成了合同的知識(shí)圖譜，如貨物買賣合同的知識(shí)圖譜。

機(jī)器利用這個(gè)知識(shí)圖譜，對(duì)用戶上傳的合同進(jìn)行自動(dòng)分析，并識(shí)別合同的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

法律知識(shí)圖譜技術(shù)是對(duì)法律規(guī)定和法律文書的結(jié)構(gòu)進(jìn)行雙向結(jié)構(gòu)，形成符合需要的法律知識(shí)圖譜和文書生成基本邏輯。

——《互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)司法應(yīng)用白皮書》

3. 參考答案，快速修改

識(shí)別了風(fēng)險(xiǎn)，只是完成了50%工作。

智能合同審查，除了看出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，還要給出解決方案。

為此，Me Check 根據(jù)不同風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，針對(duì)性地給出了參考答案，幫助用戶快速修改合同。

根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)，從準(zhǔn)確率來(lái)說(shuō)，語(yǔ)義理解并未達(dá)到100%。

一個(gè)沒(méi)有100%準(zhǔn)確率的產(chǎn)品，值得使用嗎？

還是值得一用。

因?yàn)樗芄?jié)省審核合同的時(shí)間，從而提高合同審查效率。

03 結(jié)構(gòu)層

對(duì)于Me Check 這類功能型產(chǎn)品，將從范圍轉(zhuǎn)變?yōu)榻换ピO(shè)計(jì)，也就是產(chǎn)品如何響應(yīng)用戶的請(qǐng)求。

有些軟件，難用的很。

軟件功能太多帶來(lái)的是復(fù)雜，而不一定是混亂。

用戶并不關(guān)心，軟件產(chǎn)品到底用了什么交互邏輯、概念模型、錯(cuò)誤處理方式。

因?yàn)樵谒麄冄劾铮庇X(jué)是最好的向?qū)А?/p>

1. 交互設(shè)計(jì)，符合用戶習(xí)慣

好的交互設(shè)計(jì)，清晰、簡(jiǎn)單、有序，符合用戶行為習(xí)慣，也是學(xué)習(xí)成本最低的。

Me Check 產(chǎn)品的界面整體分為了“合同上傳”、“合同審查”兩大部分，功能區(qū)分明顯，交互簡(jiǎn)單、直觀。

2. 用戶錯(cuò)誤，靈活處理

網(wǎng)站或APP，還經(jīng)常涉及用戶錯(cuò)誤的處理——當(dāng)用戶第一次犯錯(cuò)誤時(shí)，系統(tǒng)如何反應(yīng)。

以Me Check 產(chǎn)品，僅支持docx文件為例。

將文件上傳功能設(shè)計(jì)為不可能犯錯(cuò)或難以犯錯(cuò)的類型。用戶選擇了pdf、png等文件，則無(wú)法上傳至系統(tǒng)。

04 框架層

框架層，主要指產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)，也就是設(shè)計(jì)人員對(duì)界面元素進(jìn)行合理布局，最終讓用戶與產(chǎn)品之間形成良性互動(dòng)。

1. 界面設(shè)計(jì)，三部分合理分布

Me Check 產(chǎn)品在“文本內(nèi)容”部分，采用了與“word 、wps”類似的編輯區(qū)域，通過(guò)使用法律人熟悉的編輯區(qū)域，降低了法律人對(duì)新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本。

除了文本內(nèi)容部分，Me Check 將“合同導(dǎo)航”、“合同審查詳情”置于左右兩側(cè)。

2. 按照“支持用戶的任務(wù)和目標(biāo)”原則排列信息

除了整體頁(yè)面布局，還有信息設(shè)計(jì)，即解決信息要素的排列問(wèn)題。

Me Check產(chǎn)品按照合同各部分排列規(guī)則，設(shè)置了合同審查導(dǎo)航，法律人可以據(jù)此逐個(gè)審查，避免遺漏。

05 表現(xiàn)層

表現(xiàn)層就是用戶的產(chǎn)品感知體驗(yàn)，其中重要一項(xiàng)則是視覺(jué)。

通過(guò)關(guān)注信息設(shè)計(jì)，我們決定了信息元素應(yīng)該如何分組和排列

通過(guò)關(guān)注視覺(jué)設(shè)計(jì)，我們決定這種安排在視覺(jué)上應(yīng)該如何呈現(xiàn)。

1. 忠于用戶眼睛

看到一個(gè)界面，人的視線，是遵循一定順序的。

以網(wǎng)頁(yè)的賬號(hào)區(qū)域?yàn)槔?/p>

大部分網(wǎng)頁(yè)的賬號(hào)區(qū)域，設(shè)置在了右上角。Me Check 產(chǎn)品的用戶區(qū)，同樣如此。

2. 顏色對(duì)比

在顏色方面，Me Check 主要設(shè)置了“紅色”、“綠色”、“黃色”三種顏色。

• 紅色，提醒法律人當(dāng)前條款有風(fēng)險(xiǎn)；
• 綠色，提示法律人當(dāng)前條款無(wú)風(fēng)險(xiǎn)；
• 黃色，提示法律人當(dāng)前條款缺失。

06 總結(jié)

1. 離開法律規(guī)則談智能合同審查，是空中樓閣

法律，除了清晰的規(guī)則之外，還有許多模糊地帶，需要主觀判斷。

智能合同審查，基于法律知識(shí)圖譜，利用機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，將普遍化的法律規(guī)則應(yīng)用到個(gè)性化的合同文本，呈現(xiàn)合同審查結(jié)果。

為機(jī)器提供訓(xùn)練素材，不是一件容易事。

沒(méi)有前期準(zhǔn)確完整的知識(shí)圖譜，也就沒(méi)有后續(xù)的應(yīng)用。

2. 離開技術(shù)談智能合同審查，是自嗨

技術(shù)，決定了應(yīng)用的邊界。

沒(méi)有技術(shù)加持，談?wù)撝悄芎贤瑢彶椋儗僮脏恕?/p>

從表面上看，是合同風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)被自動(dòng)識(shí)別，背后則是語(yǔ)義理解、機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理技術(shù)。

平臺(tái)的交互設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)，這些在現(xiàn)階段并不是智能合同審查的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

回到合同審查的使用場(chǎng)景，我們不難發(fā)現(xiàn)，用戶的核心訴求：又好又快。

合同審查，又好又快，除了人工，就是底層核心技術(shù)的應(yīng)用。

3. 智能合同審查，是可能的

智能合同審查，一直是爭(zhēng)論焦點(diǎn)。

一種觀點(diǎn)認(rèn)為，合同審查更多依靠的是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，不可復(fù)制。

另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，智能合同審查可以做到標(biāo)準(zhǔn)化，降低個(gè)人依賴。

Me Check 產(chǎn)品的出現(xiàn)，至少表明還是有希望實(shí)現(xiàn)智能合同審查的。

參考資料：

Jesse James Garrett著 范曉燕 譯《用戶體驗(yàn)要素：以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)》

冪律智能《審合同，Let Me Check！》

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作者：馬慧強(qiáng)；微信公眾號(hào)：法律產(chǎn)品觀察

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