作為一名2B產(chǎn)品經(jīng)理，我們常碰到全新的行業(yè)/企業(yè)。那么有沒比較好的方法，可以更快速、準(zhǔn)確地了解一家企業(yè)的業(yè)務(wù)？本文認(rèn)為有一套比較通用的方法，可以由表及里、由淺入深地幫助你解決這個(gè)難題。

前面一篇文章《2B產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，都值得重做一遍》，我們聊了2B產(chǎn)品設(shè)計(jì)的問題。今天我們繼續(xù)來聊聊2B產(chǎn)品設(shè)計(jì)的第一個(gè)環(huán)節(jié)：如何快速、準(zhǔn)確地了解一家企業(yè)的業(yè)務(wù)。以下內(nèi)容按由表及里、由淺入深的步奏，帶你層層遞進(jìn)地研究一家企業(yè)的業(yè)務(wù)。

一、訪問企業(yè)官網(wǎng)

打開一家企業(yè)的官網(wǎng)，基本都有典型的頂部導(dǎo)航，如：首頁、產(chǎn)品、客戶、關(guān)于我們…等

這里是了解一家企業(yè)概貌的快速通道。

關(guān)于我們：一家有較成熟的企業(yè)文化的企業(yè)，都會(huì)在這里闡述企業(yè)愿景、使命、價(jià)值觀?？吹竭@3個(gè)，會(huì)不會(huì)熟悉地想起我們之前介紹過的商業(yè)畫布？如果把一家企業(yè)的商業(yè)模式的架構(gòu)比喻成一座房子，愿景、使命、價(jià)值觀就是屋頂（頂層設(shè)計(jì)）。我們可以看到這家企業(yè)想向外界傳達(dá)的企業(yè)定位是什么？

產(chǎn)品：這里我們直接用產(chǎn)品（包括服務(wù)、解決方案等）代替這家企業(yè)對外提供的客戶價(jià)值。正如俞軍所說：企業(yè)以產(chǎn)品為媒介，與用戶進(jìn)行價(jià)值交換，達(dá)成創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的目的。通過企業(yè)的產(chǎn)品介紹、試用（如產(chǎn)品可在線試用），我們可以快速了解其為創(chuàng)造客戶價(jià)值的能力。

客戶：前面的關(guān)于我們，企業(yè)一般都會(huì)闡述其服務(wù)的客戶對象？通過哪些渠道通路（比如全國有多家分子公司等）？這里的客戶及案例介紹，我們可以了解企業(yè)的典型客戶及客戶數(shù)量，這可幫助我們判斷一家企業(yè)的經(jīng)營能力。

二、打開企業(yè)通訊錄

我之前看了一些介紹如何熟悉一家企業(yè)的業(yè)務(wù)的文章，幾乎都沒提到通過翻看一家企業(yè)的通訊錄，去了解企業(yè)的人力資源組成。這個(gè)特別值得我們拿出來，濃墨重彩地寫一寫。

一家企業(yè)的釘釘、企業(yè)微信通訊錄，都直觀地提現(xiàn)了其組織架構(gòu)、每個(gè)單元的人數(shù)、每個(gè)單元的崗位。一家以產(chǎn)品開發(fā)為主的企業(yè)，那么設(shè)計(jì)、開發(fā)部門的人數(shù)一般會(huì)占更高比例。一家貿(mào)易型的企業(yè)，則市場、銷售部門的人數(shù)占更高比例。企業(yè)在哪里投入重兵，一般哪里就是其核心戰(zhàn)場。

繼續(xù)看看組織架構(gòu)的各個(gè)單元組成，一家發(fā)展較成熟的企業(yè)，從其組織架構(gòu)來看，業(yè)務(wù)部門、職能部門都相對更完善、齊全。而任何一款2B產(chǎn)品的最終用戶都是企業(yè)的某個(gè)部門或某幾個(gè)部門。認(rèn)真分析企業(yè)的組織架構(gòu)，可以為后續(xù)的需求調(diào)研，找準(zhǔn)調(diào)研對象。

三、看看企業(yè)文化墻/規(guī)章制度

很多傳統(tǒng)企業(yè)，都習(xí)慣把企業(yè)文化標(biāo)語、規(guī)章制度貼在墻上。做過2B產(chǎn)品的同學(xué)，一定會(huì)意識到B端產(chǎn)品的很多業(yè)務(wù)規(guī)則就在這些規(guī)章制度中。最常見的例子：早上9點(diǎn)上班打卡，晚上6點(diǎn)下班打卡就是一條關(guān)于考勤的業(yè)務(wù)規(guī)則。

企業(yè)把每月員工慶生照片放到文化墻上，這家企業(yè)往往就有員工生日提醒、祝福等員工關(guān)懷的需求（去看看一款OA產(chǎn)品往往都有這類功能）。

四、深入了解業(yè)務(wù)

任何一款2B產(chǎn)品最終都是要解決企業(yè)的某些業(yè)務(wù)需求/管理需求。我們可以從以下四方面：

1. 抓住業(yè)務(wù)流程這條主線

你可以通過泳道圖區(qū)分每個(gè)部門/崗位在每條業(yè)務(wù)流程中負(fù)責(zé)什么？同時(shí)也可以讓用戶提供崗位職責(zé)，通過崗位職責(zé)描述，可以判斷泳道圖的分工有無疑問？

回想個(gè)我們大多數(shù)人以前去行政機(jī)構(gòu)辦證都碰到的情形，人走進(jìn)機(jī)關(guān)大樓，到底該找哪個(gè)窗口，傻傻分不清。找了錯(cuò)誤的窗口，常常甩你一句：你到哪邊問問？

你是不是感覺很無助、抓狂？

現(xiàn)在你再到這些行政機(jī)構(gòu)辦事時(shí)，一進(jìn)門往往可以看到迎面有個(gè)窗口指引，你按圖索驥，他們一般不會(huì)輕易推脫你去找其他人。

上面說的泳道圖可參照下圖

2. 通過現(xiàn)有單據(jù)看看用戶平時(shí)輸入什么？

單據(jù)可以幫助我們快速了解用戶日常的結(jié)構(gòu)化輸入內(nèi)容。試想下，我們制作一份表格，一定需要先想清楚：

• 哪些信息是我們需要記錄的？
• 哪些維度是需要用來統(tǒng)計(jì)、分析的？
• 哪些數(shù)值是需要用來比較、匯總的？

3. 問問用戶用到哪些報(bào)表？

報(bào)表可以理解為用戶的最終輸出內(nèi)容。這個(gè)也是2B產(chǎn)品與2C產(chǎn)品的一個(gè)主要區(qū)別。我們回想下所有用過的2C產(chǎn)品，用戶能看到的報(bào)表數(shù)據(jù)非常有限，一方面是單個(gè)用戶操作數(shù)據(jù)不多，另一方面是真正的隱形數(shù)據(jù)都不會(huì)展示給用戶（比如用戶的操作行為記錄）。

而2C產(chǎn)品的大量數(shù)據(jù)都沉淀到軟件提供商的后臺（也可以看成一種2B產(chǎn)品）。因此2C產(chǎn)品的后臺同樣會(huì)有諸多的報(bào)表需求。

以我歷史經(jīng)驗(yàn)來看，仔細(xì)分析用戶的報(bào)表，一方面可以看出用戶需要看到哪些數(shù)據(jù)；另一方面可以反向檢查前面的單據(jù)輸入環(huán)節(jié)是不是有缺失的內(nèi)容（輸出都是來源于輸入），這是個(gè)不錯(cuò)的校驗(yàn)機(jī)會(huì)。

4. 讓用戶為你演示現(xiàn)有系統(tǒng)（如果有的話）

讓用戶打開現(xiàn)有系統(tǒng)，現(xiàn)場演示給你看TA平時(shí)是怎么完成工作的，遇到了什么問題，有利于2B產(chǎn)品經(jīng)理站在巨人的肩膀上，去優(yōu)化新產(chǎn)品。

結(jié)語

今天我們講了一款2B產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，如何更快速、準(zhǔn)確地了解一家企業(yè)的業(yè)務(wù)，總結(jié)了一些2B產(chǎn)品經(jīng)理確實(shí)可行的實(shí)際方法。

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