談?wù)劇靶枨髨?chǎng)景”的重要性

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我們常常說(shuō),產(chǎn)品經(jīng)理要思考的核心問(wèn)題是“解決什么人(目標(biāo)用戶)的什么問(wèn)題(用戶需求)”,然后,制定解決方案(產(chǎn)品功能),但,有時(shí)候少考慮了“場(chǎng)景”,用戶、需求定下來(lái)以后,場(chǎng)景的不同會(huì)導(dǎo)致解決方案的不同。我們來(lái)看看一個(gè)30出頭的上班族,特定需求,在特定場(chǎng)景下的幾個(gè)故事。

第一個(gè)故事:了解每天發(fā)生的各種新聞。

上班路上,如果坐地鐵,用手機(jī)APP;上班偷閑,看新聞網(wǎng)站;晚上和家人一起晚飯,看電視新聞;出差做飛機(jī),看報(bào)紙;周末自駕出行,聽(tīng)廣播。

因?yàn)橛胁煌膱?chǎng)景,所以不存在哪個(gè)解決方案替代哪個(gè)的說(shuō)法,他們會(huì)隨著時(shí)間的推移,找到自己合適的位置,解決對(duì)應(yīng)的問(wèn)題。

 

第二個(gè)故事:我要從中關(guān)村到首都機(jī)場(chǎng)。

打車(chē)?坐地鐵+機(jī)場(chǎng)快線?坐機(jī)場(chǎng)大巴?怎么選擇?場(chǎng)景依賴也很強(qiáng),比如時(shí)間是不是晚高峰,晚高峰地鐵最靠譜,在時(shí)間上最好控制;比如有幾個(gè)人,人多打車(chē)劃算;比如離飛機(jī)起飛還有多久,時(shí)間是否值錢(qián),也許選擇機(jī)場(chǎng)大巴慢慢來(lái)也無(wú)所謂,價(jià)格最便宜。

自己在這個(gè)場(chǎng)景下,使用地圖APP的時(shí)候,就多次想這個(gè)事情,其實(shí)挺難選擇的。

 

第三個(gè)故事:逛超市的需求到底是什么。

我很少用網(wǎng)上超市,雖然我很清楚,這樣可以省點(diǎn)錢(qián),省點(diǎn)時(shí)間,省點(diǎn)體力。但,我逛超市真的不是為了買(mǎi)東西啊。這是一家人一起聊天,增進(jìn)感情的機(jī)會(huì),反正我是找不到更適合的場(chǎng)景了,逛其他任何地方,都會(huì)有人沒(méi)需求,感到無(wú)聊,只有超市,男女老少都能找到自己需要的東西,大家可以互相給點(diǎn)建議,并以此扯開(kāi)話題。

當(dāng)然,我這樣的人只是一部分而已。當(dāng)然,如果我一個(gè)人的時(shí)候,去超市補(bǔ)充生活必需品,那又不同。

 

這就是為什么,產(chǎn)品經(jīng)理不能只聽(tīng)“二手需求”,那些是別人總結(jié)過(guò)的,已經(jīng)沒(méi)了“地氣”,真正需要聽(tīng)的是用戶講真實(shí)的故事,故事里,有記敘文的六要素——時(shí)間、人物、地點(diǎn)、事情的起因、經(jīng)過(guò)結(jié)果。有了這些信息,你才能感同身受。最終用我們產(chǎn)品的人,不是一個(gè)個(gè)“用戶群體”,而是一個(gè)個(gè)活生生的個(gè)體。

作者:蘇杰

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