我們常常說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理要思考的核心問(wèn)題是“解決什么人（目標(biāo)用戶）的什么問(wèn)題（用戶需求）”，然后，制定解決方案（產(chǎn)品功能），但，有時(shí)候少考慮了“場(chǎng)景”，用戶、需求定下來(lái)以后，場(chǎng)景的不同會(huì)導(dǎo)致解決方案的不同。我們來(lái)看看一個(gè)30出頭的上班族，特定需求，在特定場(chǎng)景下的幾個(gè)故事。

第一個(gè)故事：了解每天發(fā)生的各種新聞。

上班路上，如果坐地鐵，用手機(jī)APP；上班偷閑，看新聞網(wǎng)站；晚上和家人一起晚飯，看電視新聞；出差做飛機(jī)，看報(bào)紙；周末自駕出行，聽(tīng)廣播。

因?yàn)橛胁煌膱?chǎng)景，所以不存在哪個(gè)解決方案替代哪個(gè)的說(shuō)法，他們會(huì)隨著時(shí)間的推移，找到自己合適的位置，解決對(duì)應(yīng)的問(wèn)題。

第二個(gè)故事：我要從中關(guān)村到首都機(jī)場(chǎng)。

打車(chē)？坐地鐵+機(jī)場(chǎng)快線？坐機(jī)場(chǎng)大巴？怎么選擇？場(chǎng)景依賴也很強(qiáng)，比如時(shí)間是不是晚高峰，晚高峰地鐵最靠譜，在時(shí)間上最好控制；比如有幾個(gè)人，人多打車(chē)劃算；比如離飛機(jī)起飛還有多久，時(shí)間是否值錢(qián)，也許選擇機(jī)場(chǎng)大巴慢慢來(lái)也無(wú)所謂，價(jià)格最便宜。

自己在這個(gè)場(chǎng)景下，使用地圖APP的時(shí)候，就多次想這個(gè)事情，其實(shí)挺難選擇的。

第三個(gè)故事：逛超市的需求到底是什么。

我很少用網(wǎng)上超市，雖然我很清楚，這樣可以省點(diǎn)錢(qián)，省點(diǎn)時(shí)間，省點(diǎn)體力。但，我逛超市真的不是為了買(mǎi)東西啊。這是一家人一起聊天，增進(jìn)感情的機(jī)會(huì)，反正我是找不到更適合的場(chǎng)景了，逛其他任何地方，都會(huì)有人沒(méi)需求，感到無(wú)聊，只有超市，男女老少都能找到自己需要的東西，大家可以互相給點(diǎn)建議，并以此扯開(kāi)話題。

當(dāng)然，我這樣的人只是一部分而已。當(dāng)然，如果我一個(gè)人的時(shí)候，去超市補(bǔ)充生活必需品，那又不同。

這就是為什么，產(chǎn)品經(jīng)理不能只聽(tīng)“二手需求”，那些是別人總結(jié)過(guò)的，已經(jīng)沒(méi)了“地氣”，真正需要聽(tīng)的是用戶講真實(shí)的故事，故事里，有記敘文的六要素——時(shí)間、人物、地點(diǎn)、事情的起因、經(jīng)過(guò)結(jié)果。有了這些信息，你才能感同身受。最終用我們產(chǎn)品的人，不是一個(gè)個(gè)“用戶群體”，而是一個(gè)個(gè)活生生的個(gè)體。

作者：蘇杰