用戶說走就走是什么原因？如何留下你的用戶？作為產(chǎn)品經(jīng)理這些你思考過嗎？本文從一個頁面信息以及其布局的角度切入，希望能夠?qū)δ阌兴鶈⒌稀?/p>

這個主題呢，其實6月中就定了，為啥會想到寫這篇文章呢，起因是6月中寫旅游攻略的過程以及感受：

6月中從香港回來之后，嘗試寫香港5日游攻略，寫的其實蠻費勁，把它寫成了硬硬的攻略，而不是輕松的游記，滿足了我自己對于“扎實攻略”整理的變態(tài)滿足感，哈哈。

寫完轉(zhuǎn)到票圈之后，大家的反應(yīng)也是如同預(yù)料的一樣：

“拉了兩頁都是字，我狗帶了，嘆息臉”

“為什么劃呀劃，還是字字字?。。?！”

請給我的攻略頒發(fā)一個“失敗最佳案例獎”，謝謝～因為有它，才有今天這個文章。也是因為那篇文章，我明顯的感覺到：

把有趣的事情變無趣、把輕松的事情變沉重、把順其自然的事情變復(fù)雜難懂。明明這看起來聽起來就很蠢，但是卻在大量產(chǎn)品中隨處可見：

• 用戶滿懷興趣下載了應(yīng)用，打開，切換了幾個頁面，疑惑，“這個怎么用？”
• 用戶滿懷興趣使用了app一段時間，糾結(jié)，“為什么不能xxxxx…？”
• 用戶滿懷興趣的嘗試個新功能，打開，搗鼓，1分鐘后，咆哮，“這是人用的嗎？”

以上，還有個“滿懷興趣”作為前提，如果用戶只是一般性的嘗試，那么我想直接這個App直接就被ka cha了。

用戶說走就走的原因

為什么會出現(xiàn)以上這些情況呢？結(jié)合自身體會，猜想可能有以下幾種原因：（這里就不涉及用戶本身就不是目標用戶群的情況拉）

1、頁面信息重點不夠突出、拐彎抹角

不可質(zhì)疑的是，用戶下載App，都是有目的的，不管這個目的是自己剛需或者非剛需但需，或者只是廣告打的太火熱，想嘗試。

剛剛進入一個App的時候，用戶處于試玩階段。這個時候，會快速瀏覽一下幾個主要頁面的大致內(nèi)容，如果沒有自己感興趣的或者吸引注意力的，就退出了。

可能不會立刻卸載你，但絕對也算是給你判了“死緩”。

舉個A股的例子：

• 有些軟件主攻新聞的及時性，首頁直接就以新聞時間軸為主；
• 有些軟件主攻討論社區(qū)，進入app就能看到大量的用戶推薦；
• 有些軟件主攻行情，進入app就是各種行情數(shù)據(jù)；

并不是說以上App有問題，而是多問幾個為什么，其實會發(fā)現(xiàn)A股投資者不管是聽熟人、牛人、專家介紹股票，還是自己通過新聞發(fā)現(xiàn)買賣機會，終究所做的事情都是為了兩個字——“股票”。

市面上各種App都在做的事情，也都是通過不同維度幫助用戶從兩千多只股票中篩選出各種邏輯維度上ok的股票。

多數(shù)的展現(xiàn)方式為以邏輯為先，股票為后。然而，個人認為，股票本身才是最輕、最直觀、最易被大部分用戶接受的，其次才是篩出這個股票的邏輯。

（當然，這里的說法，并不考慮合規(guī)等問題）

比起拐著彎給用戶想要的，不如直接給他。為什么還是有那么多拐彎抹角的存在呢？也許是對用戶想要的東西，問的不夠深入。

這個時候，要發(fā)揮打破沙鍋問到底的精神，多順延下去問問為什么，也許就會有答案。

2、頁面信息不分層、不直觀

不是所有用戶都需要同樣的內(nèi)容。換言之，根據(jù)用戶使用的時刻、角度以及用戶本身的差異，都會存在需要信息上的差異。

舉個例子：

就好像香港攻略那篇文章一樣，把香港可以玩的地方list和具體某個玩的地方要注意的事項寫在一起，其實內(nèi)容層次挺混亂，為啥？對于感興趣的讀者來說：

沒去香港之前，我想大概知道去香港能吃啥，能玩啥；

要去某個地方玩之前，例如看賽馬，我才想知道去那兒要注意啥、有什么攻略可以參考；

對于不去某個地方玩的人，那些攻略的篇幅其實是浪費他的時間。

3、頁面信息質(zhì)量不過關(guān)

這點我就不多說了，不管是做社區(qū)、還是做資訊，內(nèi)容都是大頭。沒有吸引用戶的內(nèi)容，怎么待的下去呢。

當然，可能部分工具類的應(yīng)用能夠幸免于難。

4、頁面布局有問題，難操作或者一臉懵

頁面布局的話，一般包括以下幾種吧：

信息布局

1. 快速瀏覽類信息、探索發(fā)現(xiàn)類信息；
2. 高頻閱讀類信息、低頻閱讀類信息；
3. 重要信息、不重要信息；
4. 動態(tài)信息、靜態(tài)信息；

按鈕布局：跟著用戶操作習慣走的

以上是需要綜合起來考慮的，也是最近發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品總體上存在這個問題后因而特別關(guān)注。具體的就暫時不展開了，因為這個話題其實蠻大的，坑暫時填不上，以后再說。

從很小的地方舉個例子吧：

一般的資訊類App會把用戶關(guān)注的內(nèi)容放在相對深入的地方，例如［我］－［我的關(guān)注］。

選股寶呢，考慮到A股用戶的閱讀習慣，在［消息］頁面有兩種閱讀模式：

• 默認模式：完整平鋪自己關(guān)注的話題的最新消息，類似刷微博的感覺；
• ?全局模式：關(guān)注話題的列表展示，以話題為單位，展示關(guān)注話題的最新一條消息；

不能說這個選擇一定是正確的，不過從數(shù)據(jù)反饋上以及和用戶的溝通情況來看，這個選擇比隱藏在路徑［我］－［我的關(guān)注］中要正確的多。

并且，這塊，還有很大的優(yōu)化空間。

有關(guān)于以上幾點，想提一個很大程度上是禍源的角度：產(chǎn)品團隊自我代入感太重。

你對自己的產(chǎn)品太熟悉了，小到一些文案的意義理解、大到一些操作的流程。在代入感重的情況下，非常容易忽略了對產(chǎn)品沒有你熟悉的你的“用戶懵”。

對，“用戶們”真的是“懵”了。

你熟悉根據(jù)不同需要去對應(yīng)頁面找對應(yīng)的信息；

你熟悉每天怎么用App能夠時間利用最大化；

你熟悉有哪些隱藏的功能非常有用；

…等等等等的你熟悉…

但是這些，可能新來用戶都不知道，也感受不出來。老用戶們可能需要不斷的發(fā)現(xiàn)、探究才能感受到。

那么，怎么辦呢？

如何留住擁護

1、自我審視

請在某個版本的需求確定的過程中，先拋棄你對產(chǎn)品的代入感，再考慮涉及到的頁面信息、頁面布局問題；

請在某個版本需求分析完成后，再拋棄一次代入感，就像第一次進入這個App一樣，再審視一遍，感受是不是對新用戶來說也明白易懂；

2、加強和用戶的溝通

可以經(jīng)常和身邊的用戶、網(wǎng)上的用戶進行1對1或者1對多的溝通，從溝通中發(fā)現(xiàn)問題。這塊的話，也可以通過平時看核心用戶群在聊些什么，用戶反饋群在聊些什么來感知。

3、經(jīng)?！暗赝啤?/h3>

我比較話癆，經(jīng)常在需要等待的時候，例如等車等飯，就和別人聊起來。如果對方炒股，我就會安利他用用看選股寶，然后我看他怎么玩的。這種和網(wǎng)上聊天有很大差別，你可以看到用戶的表情、眼睛在看什么、手如何操作等，往往發(fā)現(xiàn)很多有意思的情況。

其他的方法的話，也歡迎大家相互溝通交流。

#專欄作家#

killifer，微信公眾號：killifer，金融資訊&工具類產(chǎn)品經(jīng)理。腦洞大、笑點低、間歇性“有毛病”的理工科實力逗比少女。

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