觀察法，就是“看”，是最簡(jiǎn)單易用的調(diào)研方法，要用好卻不容易。觀察不是看片煲劇，“看”的背后需要大量的知識(shí)、思考和驗(yàn)證。除了研究產(chǎn)品和用戶時(shí)可以用觀察法，生活中也處處可用，關(guān)鍵是“用心”。

按慣例先看看概念怎么說(shuō)，以下是來(lái)自MBAlib和百度百科的定義，不care定義的讀者直接跳過(guò)也行，不影響你閱讀文章：觀察法（Observational survey）是指研究者根據(jù)一定的研究目的、研究提綱或觀察表，用自己的感官和輔助工具去直接觀察被研究對(duì)象，從而獲得資料的一種方法?？茖W(xué)的觀察具有目的性和計(jì)劃性、系統(tǒng)性和可重復(fù)性。

常見(jiàn)的觀察方法有：

1. 核對(duì)清單法；
2. 級(jí)別量表法；
3. 記敘性描述。

觀察一般利用眼睛、耳朵等感覺(jué)器官去感知觀察對(duì)象。由于人的感覺(jué)器官具有一定的局限性，觀察者往往要借助各種現(xiàn)代化的儀器和手段，如照相機(jī)、錄音機(jī)、顯微錄像機(jī)等來(lái)輔助觀察。

定義沒(méi)有說(shuō)觀察法的核心，我認(rèn)為是“敏銳”和“慎思”。對(duì)人和事物不敏感的童鞋就不要逼迫自己在觀察法這條道路上發(fā)展了，強(qiáng)扭的瓜不甜。接下來(lái)用三個(gè)例子詳細(xì)說(shuō)一下觀察法，并強(qiáng)調(diào)“敏銳”和“慎思”。

例子1：觀察幼兒

最近被幼兒園叫過(guò)去觀察自家的娃，我到孩子所在的班級(jí)后，老師交給我一張觀察表和一支筆，就忙自己的事情去了?？戳艘幌轮車€有另外兩個(gè)家長(zhǎng)也來(lái)觀察自家孩子，我們各自坐在“觀察椅”上進(jìn)入角色。

我看了一下觀察表，要求記錄的內(nèi)容（緯度）有時(shí)間、是否主動(dòng)探索、是否重復(fù)、是否有自發(fā)的語(yǔ)言，等。孩子每做一項(xiàng)工作（注：蒙氏班級(jí)中，孩子做的所有事情都稱為“工作”），我就按要求填表。

填了大概5-6條觀察記錄的時(shí)候，我的疑問(wèn)越來(lái)越多：

1. 這幾條記錄之間的時(shí)間間隔不超過(guò)5分鐘，是孩子的專注程度有問(wèn)題？還是異常情況，比如受她媽在場(chǎng)這個(gè)因素的影響？
2. 孩子選的工作比較簡(jiǎn)單，看不出包含了數(shù)理邏輯，是孩子的大腦發(fā)育還沒(méi)到這個(gè)程度？還是她適合搞文藝不適合搞理工科？還是我誤解了他們的工作？
3. 工作過(guò)程中沒(méi)有語(yǔ)言表達(dá)，也沒(méi)有主動(dòng)跟其它孩子互動(dòng)，這情況跟平時(shí)是否一樣？不是說(shuō)她在幼兒園非常受歡迎有很多好朋友嗎？她的本性注定跟爸媽一樣宅嗎？

……

之后，孩子路過(guò)我身邊時(shí)，輕輕跟我說(shuō)了一句“媽媽我今天做了很多工作”，我的疑問(wèn)解開(kāi)了一些。她通過(guò)追求工作的數(shù)量來(lái)獲得我的認(rèn)可，那么我“在場(chǎng)觀察”這個(gè)因素影響了她的行為，為“慎思”最后還需要找老師確認(rèn)。

繼續(xù)觀察記錄，孩子最后做的一項(xiàng)工作持續(xù)了40分鐘，又解決了我的一些疑問(wèn)。

整個(gè)觀察過(guò)程中，我依照老師給的表格的引導(dǎo)，一邊記錄一邊思考。這份表格是很好的觀察提綱，在沒(méi)有任何背景介紹的情況下，幫我框定了應(yīng)該注意的關(guān)鍵信息。在其它觀察場(chǎng)景中，調(diào)研提綱或觀察表也很重要，沒(méi)有框架可能會(huì)讓觀察到的信息雜亂無(wú)章難以組織，也可能遺漏重要的信息。

觀察孩子結(jié)束后，我找老師聊了好久，解決了所有疑問(wèn)，也確認(rèn)了我要補(bǔ)的那些“課”。但是另外兩位媽媽直接走了，我覺(jué)得有點(diǎn)可惜。人帶著自己的經(jīng)驗(yàn)和偏見(jiàn)去解釋世界，有一個(gè)修正的環(huán)節(jié)會(huì)比較靠譜。

例子2：旅行中的偶得

前兩天去東南亞旅游，在Airbnb上找了住宿。入住后，我們五六個(gè)人圍著桌子邊吃邊聊天，我看著桌上一個(gè)放各種遙控器的塑料盒子，突然說(shuō)“接應(yīng)我們的人是職業(yè)房東”，其它人立馬表示不服。我的觀察分析如下：（1）塑料盒子上寫著這個(gè)公寓房間的編號(hào)，而一般自己家里用的東西，不會(huì)寫幾幢幾單元幾零幾在盒子上（2）公寓里的裝修明顯是出租房的裝修水準(zhǔn)。出于好玩，退房的時(shí)候留意驗(yàn)證了一下，到底是服還是不服。

例子3：觀察社交APP

某個(gè)項(xiàng)目包含一部分觀察工作，要觀察一款社交APP。經(jīng)初步判斷，我們以普通用戶身份，通過(guò)直接的抽樣觀察，可以了解活躍用戶人口學(xué)特征（性別、年齡、地域、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況等）、使用目的（淺層）、心理訴求（深層）、使用場(chǎng)景、典型使用路徑、產(chǎn)品設(shè)計(jì)上對(duì)用戶的引導(dǎo)等。確定觀察緯度并構(gòu)思好上述能夠獲得的信息，需要觀察人員有敏銳的感知力，并具備相關(guān)心理學(xué)知識(shí)。（做用戶研究卻沒(méi)看過(guò)心理學(xué)書籍的趕緊去看書了哈）

觀察的過(guò)程特別簡(jiǎn)單，第一天，把前100個(gè)用戶看個(gè)遍，每個(gè)用戶看2-3秒，再花幾秒記錄信息，1個(gè)小時(shí)能把這100個(gè)用戶看完；再花點(diǎn)時(shí)間從這些觀察記錄里總結(jié)出規(guī)律，整個(gè)過(guò)程不會(huì)超過(guò)2小時(shí)。

如果要做得更嚴(yán)謹(jǐn)，第二天再看前100個(gè)用戶，并記錄信息，分析整理。第二次看的時(shí)候，你還會(huì)發(fā)現(xiàn)一些熟面孔，熟面孔的比例反映了很多信息。

如果你覺(jué)得時(shí)間段會(huì)顯著影響用戶的活躍行為，第三次觀察就換個(gè)時(shí)間段，再看100個(gè)用戶，再記錄分析。

如果你本來(lái)就打算要分幾次觀察，又想省時(shí)間，每次看三五十個(gè)用戶就行了，30是個(gè)神奇的數(shù)字，過(guò)了30就具備統(tǒng)計(jì)意義。（做用戶研究卻沒(méi)學(xué)過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)的趕緊去看書了哈）

工作案例無(wú)法剖析得太細(xì)，有興趣的同學(xué)可找機(jī)會(huì)交流。怎么能夠建立聯(lián)系？這難不倒產(chǎn)品經(jīng)理們。

最后，非常強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。一定要去實(shí)踐，可以從生活中觀察起。

作者：韓曉燕，網(wǎng)易杭州研究院，產(chǎn)品發(fā)展部，微信公眾號(hào)“用鹽有點(diǎn)咸”，用戶研究。

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