本文作者對(duì)美團(tuán)的一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理面試題進(jìn)行了拆解，并分別從「產(chǎn)品思維」和「管理經(jīng)營(yíng)思維」兩個(gè)角度對(duì)題目進(jìn)行了思考。與大家分享~~

這是一道美團(tuán)產(chǎn)品實(shí)習(xí)生二面的題目。其實(shí)，這道題挺開(kāi)放的，既能考查你的思維，還能考查你理解、解決問(wèn)題的能力，又考查了你的應(yīng)變能力。本文分別從「產(chǎn)品思維」和「管理經(jīng)營(yíng)思維」給出思考，供你參考。

一、從產(chǎn)品的角度解決

產(chǎn)品角度不一定非要按照「用戶-場(chǎng)景-需求」去解答，只要在你的分析過(guò)程中體現(xiàn)了「需求分析」和「針對(duì)不同情況的差異化解決手段」即可。今天，我們用更簡(jiǎn)單的方式來(lái)解決：

1. 明確問(wèn)題：確認(rèn)是否是事實(shí)
2. 分析問(wèn)題：確認(rèn)事情的影響范圍
3. 解決問(wèn)題：給出最優(yōu)解決方案

1. 明確問(wèn)題

這道題的背景其實(shí)并不充分，映射到真實(shí)的工作環(huán)境中，你需要找老板了解清楚背景。這一步是為了讓你更準(zhǔn)確、更有針對(duì)性的采取措施，以免“會(huì)錯(cuò)了意”。

在給出解決方案之前，你需要先確認(rèn)以下五個(gè)問(wèn)題：

1. 老板是親眼所見(jiàn)，還是聽(tīng)別人說(shuō)的？
2. 員工拷貝的是什么類型的資料？
3. 員工在自己電腦拷貝還是在他人電腦上拷貝的？
4. 只有1個(gè)員工，還是多個(gè)員工都有此行為？
5. 資料被拷貝后有無(wú)實(shí)際損失或影響？

上面已經(jīng)列出來(lái)的五個(gè)問(wèn)題，對(duì)你的解決方案有關(guān)鍵性影響。

比如，如果真相是“一個(gè)員工拷貝了微信上別人發(fā)給自己的私人資料”，你就三下五除二開(kāi)發(fā)一套安防系統(tǒng)，未免太“小題大做”，不僅解決問(wèn)題的成本高，也會(huì)讓老板懷疑你的判斷力。

2. 分析問(wèn)題

我們挨個(gè)來(lái)看下這五個(gè)問(wèn)題

問(wèn)題一：聽(tīng)說(shuō) vs 親眼見(jiàn)

如果是聽(tīng)別人說(shuō)的，這個(gè)人的可信度有多高？如何描述的？和當(dāng)事人之間有無(wú)過(guò)節(jié)？是否存在打擊報(bào)復(fù)行為？如果涉及到惡意舉報(bào)，更要謹(jǐn)慎處理，避免這種“歪風(fēng)邪氣”在公司蔓延。

如果是親眼所見(jiàn)，是親眼看見(jiàn)他拿usb拷貝資料？還是親眼看見(jiàn)他拷貝了機(jī)密資料？?jī)烧叩男再|(zhì)有著本質(zhì)的區(qū)別。

問(wèn)題二：私人資料 vs 機(jī)密資料

如果員工真的有拷貝的行為，他拷貝的是自己存在電腦的私人資料（比如在百度網(wǎng)盤下載的）還是公司的品牌宣傳資料？還是公司的機(jī)密資料？

如果是第一種情況，其實(shí)沒(méi)必要大驚小怪，可在公司提醒不允許使用usb拷貝任何資料，個(gè)人資料盡量不要保存在公司電腦。

如果是第二種情況，如果這個(gè)人不是品牌部的同事，可以了解一下他是否有意向客戶咨詢？是否是幫忙修改格式或調(diào)整樣式？拷貝是“公用”還是“私用”？

不論公用還是私用，品牌宣傳資料一般不會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，這種情況可在公司提醒：非個(gè)人團(tuán)隊(duì)資料，需要找各部門對(duì)接人，私人不得隨意拷貝至私人電腦。

如果是第三種情況，跟當(dāng)事人確認(rèn)事實(shí)或有證據(jù)證明拷貝行為真實(shí)發(fā)生，可采取以下措施：

• 第一步：要求對(duì)方立馬刪除私人存儲(chǔ)的機(jī)密郵件
• 第二步：直接給予當(dāng)事人懲罰
• 第三步：視情況選擇是否在公司內(nèi)部公開(kāi)處罰
• 第四步：公司內(nèi)警告以及針對(duì)此類行為的懲罰措施

問(wèn)題三：自己電腦 vs 他人電腦

假設(shè)拷貝的是機(jī)密文件，這兩個(gè)行為都不好，但后者的行為更惡劣。

如果資料是在網(wǎng)盤里，所有人都可以拷貝，員工自己訪問(wèn)并拷貝，可以設(shè)置內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)盤權(quán)限，僅可訪問(wèn)公開(kāi)文件和本部門文件，且不可拷貝。

如果說(shuō)在自己電腦上，也許是“不小心”、“沒(méi)想那么多”，但打開(kāi)其他人的電腦在其他人不知情的情況下拷貝就屬于“偷資料”了?？刹扇?wèn)題二->第三種情況的措施，同時(shí)視情況和影響看是否報(bào)警。

問(wèn)題四：個(gè)例 vs 多例

這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，如果只有1個(gè)員工有此行為，而且拷貝的是公司的機(jī)密文件，屬于個(gè)人品德問(wèn)題。但也需要了解他拷貝的目的：是要回家自己研究學(xué)習(xí)？還是有其他的舉措（如分享給朋友，或拿去獲利）。

如果是多個(gè)員工都有此行為，更要關(guān)注他們行為動(dòng)機(jī)？是集體道德的淪喪？（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高價(jià)收買）還是集體無(wú)意識(shí)拷貝？

如果是后者，需要重點(diǎn)在公司聲明哪些資料不可拷貝；如果前者那種存在惡意競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，就不止是對(duì)內(nèi)采取措施了，也要對(duì)外尋求法律援助，同時(shí)還需要調(diào)查是否還有其他竊取行為。

問(wèn)題五：有損失 vs 無(wú)損失

這一點(diǎn)更關(guān)鍵了，如果造成了或造成潛在的損失，需要先采取法律手段維權(quán)，追究責(zé)任，同時(shí)給予該同事懲罰；如果因?yàn)橘Y料泄漏給公司帶來(lái)了負(fù)面的影響，還需要組織品牌團(tuán)隊(duì)進(jìn)行公關(guān)，避免影響擴(kuò)大范圍。

這就非?？己颂幚砟芰α耍杭纫刂仆獠坑绊?，也要對(duì)內(nèi)嚴(yán)加整頓，避免下次悲劇的出現(xiàn)。

3. 解決方案

基于上面可能出現(xiàn)的各種情況，我們進(jìn)行匯總和分類，針對(duì)不同的情況和影響，分別給予解決方案。這里我大概匯總了四類和其應(yīng)對(duì)方案：

1. 個(gè)例&無(wú)影響：個(gè)人警告
2. 個(gè)例&有影響：個(gè)人警告，內(nèi)部公示，建規(guī)章制度
3. 多例&無(wú)影響：內(nèi)部公示，建規(guī)章制度，設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限
4. 多例&有影響：內(nèi)部公示，法律追責(zé)，建規(guī)章制度，設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限，必要的情況下建立安防系統(tǒng)

當(dāng)然了，每一類問(wèn)題下的解決方案也有好壞優(yōu)劣、輕重緩急之分。比如第四種寫了5種方案，你不能就這樣扔給老板。老板給你的是問(wèn)答題，你不能扔回一個(gè)選擇題給他。

最好的方式是：了解清楚事情的背景、針對(duì)不同的背景及影響針對(duì)性給出（多個(gè)）解決方案；同時(shí)，告訴對(duì)方每個(gè)方案的優(yōu)劣，以及你建議的方案（如果是并行的關(guān)系，也要說(shuō)明）。

二、從管理經(jīng)營(yíng)的角度解決

拋開(kāi)一些幾乎沒(méi)影響的情況，單說(shuō)員工真的拷貝了“機(jī)密資料”這種最壞的情況來(lái)看，解決方案一般是管理層拍板的。

管理層一般考慮問(wèn)題一般有三個(gè)關(guān)鍵詞：效率、成本、影響。

1. 效率

效率簡(jiǎn)而言之就是：最快的解決方案。且不說(shuō)事情的嚴(yán)重性和影響，單說(shuō)怎么避免以后發(fā)生類似的事情，效率由低到高有以下幾個(gè)處理方法：

1. 明確規(guī)章制度
2. 公司文件統(tǒng)一放在內(nèi)網(wǎng)，設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限，不同團(tuán)隊(duì)、職級(jí)的人看到的內(nèi)容不同
3. 購(gòu)入安防系統(tǒng)
4. 開(kāi)發(fā)安防系統(tǒng)

但是，需要明確一點(diǎn)，效率和效果有時(shí)候不成正比。比如你可以2小時(shí)出個(gè)規(guī)章制度，但是不一定所有人都聽(tīng)得進(jìn)去，也不一定能檢測(cè)到有誰(shuí)拷貝了資料。

再比如，公司本身就有內(nèi)網(wǎng)，只需要增加一套權(quán)限就可以了；但是如果要開(kāi)發(fā)一套安防系統(tǒng)，慢的話一兩個(gè)月也下不來(lái)（由資源決定）。而且，即便你想采購(gòu)，篩選合適的供應(yīng)商也是一個(gè)體力活。

2. 成本

成本這塊又包含了人力成本、時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本。還拿開(kāi)發(fā)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，需要產(chǎn)品、研發(fā)、設(shè)計(jì)，更重要的是需要時(shí)間，可能一時(shí)半會(huì)不能解決問(wèn)題。

而如果只是個(gè)例的話，采用上面提到的前兩個(gè)方法就能解決了（規(guī)章制度和內(nèi)網(wǎng)權(quán)限），解決成本低，見(jiàn)效也快。

3. 影響

這里的影響不是指文件拷貝帶來(lái)的影響，指的是解決方案帶來(lái)的影響：

• 正面：能否解決問(wèn)題，避免類似問(wèn)題再發(fā)生，或如果有發(fā)生可以把損失減少到最少；
• 負(fù)面：如何讓員工接受公司發(fā)出的“解決方案”，在方案制定和推廣中，如何讓員工的負(fù)面和抵觸情緒最小化。

尤其是「負(fù)面影響」層面，假如你采取的措施讓大部分員工都非常抵觸（比如監(jiān)控電腦），對(duì)公司的未來(lái)的企業(yè)文化落地、日常管理會(huì)帶來(lái)很大的阻礙，嚴(yán)重的情況下會(huì)引發(fā)大量人才流失。

另外有一點(diǎn)值得注意，如果員工普遍存在拷貝文件的現(xiàn)象（非機(jī)密），也潛在說(shuō)明員工有一部分需求未被滿足，這就需要考慮一下公司現(xiàn)有的信息管理機(jī)制是否需要優(yōu)化，需要針對(duì)這一情況單獨(dú)出一個(gè)解決方案了。

總結(jié)

其實(shí)，這類問(wèn)題一方面考查你的專業(yè)能力，一方面也考查了你的應(yīng)變能力。如果能夠遇到任何問(wèn)題都保持正常心態(tài)，拿平常解決問(wèn)題的思路去思考，基本都可以應(yīng)對(duì)的。但是應(yīng)對(duì)的好與不好，還是要看你的基本功是否扎實(shí)。希望今天的思路對(duì)你有所幫助。

#專欄作家#

燒包鹿，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品經(jīng)理小助理，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。3年產(chǎn)品經(jīng)理，互聯(lián)網(wǎng)深度用戶，善于分析用戶。

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