洞察用戶的心理為何如此重要？最直觀的，就是滿足用戶深層次的需求。其次，打造更好的粘性，因為用戶會感受到產品懂他，彼此關系超越一般的App，成為朋友、甚至知己。最后，這還與品牌相關，好的品牌讓用戶覺得與自己的身份、價值觀、世界觀相符。如果產品能夠盡可能滿足深層次需求，用戶對品牌會有如信仰一樣的感覺，諸如“索尼大法好”、“信網易云，得永生”。、

互聯(lián)網上常見的用戶心理，還有愛現(xiàn)

獲得成就和認同，是人與生俱來的特質。特別是年輕人形成自己人格的時候，需要通過周圍的人、環(huán)境、事物來判斷自己、塑造自己。王陽明有句話叫“心外無物”，世間萬物皆是人內心的投射。

人們發(fā)那么多內容，是為了求一個贊。在沒有互聯(lián)網的時代，興趣相投的人難以聚在一起，一個普通人想要獲得一萬個人的認同，基本不可能。隨著互聯(lián)網的發(fā)展，有了極為方便的傳播，人們的愛現(xiàn)心理得到很大滿足，也大大增強。

• 為什么Youtube上有那么多人上傳視頻？
• 為什么微博上有那么多段子手？
• 為什么知乎上有那么多資深人士回答問題？
• 為什么網易云音樂上有那么多人做歌單寫評論？

這些情況雖各有不同，往后的發(fā)展也很不一樣，但最初都滿足了人們愛現(xiàn)心理。愛現(xiàn)心理如此普遍，以至于所有關乎用戶產生內容、討論交流、分享的產品，都需仔細考慮這個心理，以求在產品設計中找到滿足心理的方法。

在分析愛現(xiàn)這個心理時，我會考慮以下幾個方面：

1. 愛現(xiàn)的心理人人都有，但付出程度不一

如果每個人都很想成為美國總統(tǒng)，那么這個世界一定亂套了。人們的興趣各有區(qū)分，因此形成了大千世界里形形色色的興趣圈子。所謂汝之蜜糖，彼之砒霜。

這就導致在某個領域上有的人興趣格外強烈，因而特別需要獲得認同；有的人只是中度，有人認同就能滿足；有的人很輕度，是無所謂的態(tài)度。

因而在產品設計上，需要考慮哪些功能是滿足重度的人，哪些是滿足中度和輕度的人。例如網易云音樂的歌單、評論、點贊，不同門檻的功能應對了不同的人群。人以群分，甚至在同一種興趣和心理交叉的范圍內，也需要細分來滿足。意見領袖，往往就是愛現(xiàn)心理格外強烈的人。

為了讓產品盡可能的覆蓋用戶群，需要讓產品功能的門檻盡可能低，讓盡可能多的人都能感受到愛現(xiàn)心理滿足的快感。對輕度用戶的關注甚至需要更為關注。

2.?求之而不得，則會貪嗔癡

人對抗自己的欲念是很難的，我們會為了心里的一個執(zhí)念郁結很久。同樣，用戶會為愛現(xiàn)心理樂此不疲，付出很多努力而求之不得的時候，就會變得貪嗔癡。

比如網易云音樂中，有的用戶會為了歌單上首頁而辛辛苦苦很多天，但資源總是有限的，并不能滿足所有人。如果最終等了很久沒有結果，愛現(xiàn)的心理會演化成貪嗔癡，偏離了原來興趣的方向；甚至會發(fā)展成埋怨、猜疑、憤恨。

這種心理是不是和愛情很像？對于一些人來講，愛現(xiàn)心理的滿足也許都超過了愛情。產品經理需要額外關注這個問題。一方面需要盡可能的避免資源集中在少數(shù)地方，讓愛現(xiàn)心理被分散滿足；另一方面需要延長用戶的滿足時間，不要短時間很強的刺激，而是長時間綿綿的引導。

在網易云音樂，我們通過發(fā)展首頁的個性化推薦、打造音樂社交網絡，來解決資源集中問題。同時我們設計了一套隱性的成長體系，在用戶成長過程中有不同的獎勵：歌單被推薦、歌單上廣場、成為精品歌單、獲得達人稱號、積累自己的粉絲……

為什么要做成隱性的呢？

因為不希望這個規(guī)則變成大家競相比較的準繩，否則又變了味道，成為貪嗔癡路上沒有意義的數(shù)字。
但這個做法并非放之四海皆準，只是需要記住細水長流這個道理。具體的產品和環(huán)境，會有不同的應對方法。

3. 人總會有疲憊的那一天

窮極一生為了興趣去奮斗的人屈指可數(shù)，我們能看到的這類人，都成了歷史書上改變世界、作出卓越貢獻的偉人。對于普通人而言，一個興趣能堅持三五年就已不易，堅持上十年基本成為了專家，再到數(shù)十年則會得道。

每個人都會有興趣，興趣本身的魅力是最原始的內驅力。興趣與愛現(xiàn)是相輔相成的，我有如下體會：

沒有興趣，愛現(xiàn)只是鏡中花水中月。

愛現(xiàn)心理獲得滿足，會刺激興趣，但是有限度的。興趣前進的根本動力，是對興趣本身的喜愛，如果一味追求愛現(xiàn)的滿足感，會偏離方向，變成貪嗔癡。長遠來看，隨著年齡增長，以及心理滿足邊際效應的減弱，人最終會對興趣的成就感逐漸降低。

這是互聯(lián)網產品中常見的現(xiàn)象，一些意見領袖在極為活躍的兩三年之后歸于沉寂，成為“世外高人”，甚至離開。如果希望意見領袖能活躍更長的時間，在產品設計時就需要提供給用戶新的興趣增長點，比如讓用戶成為領域專家之后，傳播文化與見解，成為某個組織的領袖，或者發(fā)展難度更高的一些興趣滿足方式，讓他們有更高的追求。

總而言之，愛現(xiàn)是很復雜微妙的心理，需要謹慎研究與對待。水能載舟亦能覆舟，讓用戶們處于一個健康向上的獲得滿足感的過程，盡量讓他們明白貪嗔癡并非長久之計，細水長流才是用戶與產品都能長足發(fā)展的正確之道。

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#專欄作家#

王詩沐，網易云音樂產品經理，公眾號《幕后產品》，人人都是產品經理專欄作家。

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