移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品決策時(shí)間相比幾年前更短，如果產(chǎn)品經(jīng)理平時(shí)沒有積累對(duì)用戶足夠的了解，臨時(shí)抱佛腳就和賭博一樣。理解用戶非一日之功，就如同高僧打坐參禪一樣，每天的積累都讓產(chǎn)品經(jīng)理的功力更深，久而久之就是在職場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

做了七年產(chǎn)品經(jīng)理，我每天仍在做的一件事是什么？

就是日復(fù)一日、年復(fù)一年的了解用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)讓所有的產(chǎn)品、品牌與用戶的距離都史無前例的近了，這讓懂得用戶需求的公司飛速發(fā)展，而讓與用戶脫軌的公司迅速被淘汰。產(chǎn)品經(jīng)理將對(duì)用戶需求的理解與大腦中的商業(yè)創(chuàng)意連接起來，創(chuàng)造出具有用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)品，因此了解用戶是重中之重。

而這個(gè)時(shí)代變化速度飛快，不斷有新的文化、群體出現(xiàn)，僅僅一兩年自己可能就要落伍。

我在網(wǎng)易校園招聘與應(yīng)屆畢業(yè)生交流時(shí)，常有強(qiáng)烈的代溝感，他們中間流行什么？他們?cè)趺蠢斫饣ヂ?lián)網(wǎng)？這些疑問縈繞在頭，迫使我去深入理解他們的想法。雖然很殘酷，但這個(gè)行業(yè)永遠(yuǎn)都是年輕人的世界，優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者的年齡越來越小，所以我們除了每天持續(xù)的了解用戶，哪里還有別的辦法？

電子音樂為什么快速的流行起來了？

在網(wǎng)易云音樂里的的電子音樂評(píng)論區(qū)里，經(jīng)?？梢钥吹健岸锻赛h”、“滾鍵盤黨”，似乎已經(jīng)形成了一種亞文化；此外還有“tobu神教”、“A神”等等看不明白的詞，電子樂粉絲們?cè)趯?duì)它們頂禮膜拜。作為一個(gè)快30歲的產(chǎn)品經(jīng)理，如何才能理解粉絲們的行為？

生于80年代的我，在初中時(shí)開始接觸流行音樂，開始對(duì)香港的明星著迷：Beyond、張國榮、陳奕迅……他們是80后們共同的喜好。進(jìn)入高中之后，在女朋友的影響下開始接觸搖滾、金屬，對(duì)歐美音樂的喜歡一發(fā)不可收拾，至今最愛的樂隊(duì)Guns N’ Roses、Nightwish就是在那時(shí)候著迷。之后音樂口味就固定下來，很少再去嘗試別的風(fēng)格。

在去研究電子音樂粉絲之前，我和很多人一樣，把電子和DJ、土嗨聯(lián)系在了一起，本能的討厭那種在迪廳里旋律很low、歌詞更low的音樂。這是人的天性，天生的自我防御機(jī)制。

但網(wǎng)易云音樂用戶熱愛分享的特性，讓我發(fā)現(xiàn)電子音樂的流行速度越來越快，電子歌單播放量常常輕松破十萬，歌單下面的討論也很熱烈；電子音樂的達(dá)人格外活躍，平均每天使用頻次遠(yuǎn)高于整體用戶平均水平。我感覺有必要去研究他們，電子很可能像80年代的搖滾一樣，影響一代人。

為了讓自己更了解這群關(guān)鍵的用戶，我沒有讓公司的用研團(tuán)隊(duì)來支持，而是自己去開展用戶研究。我觀察粉絲們?cè)陔娮訕废旅娴脑u(píng)論，開始了解什么是EDM、House。還發(fā)現(xiàn)了電子樂的流行，和競(jìng)技游戲視頻以及直播有很大的關(guān)系，這和當(dāng)年網(wǎng)吧的CS讓很多人認(rèn)識(shí)了Nightwish、網(wǎng)游的幫戰(zhàn)指揮戰(zhàn)讓很多人知道了張杰的《著魔》類似。我和電子達(dá)人們聊了很多天，問他們是從什么時(shí)候／怎么接觸到電子音樂，為什么會(huì)喜歡上，平時(shí)哪里去找好聽的電子音樂，和同好們?cè)谀睦锝涣鞯鹊?。由此發(fā)現(xiàn)：

1. 電子粉絲們是很鄙視土嗨的，首當(dāng)其沖是“電音之王”王繹龍；
2. 電子粉絲們非常關(guān)注全球百大DJ排行榜，在中國最著名的電子藝人有Avicii、Ti?sto、Tobu等；
3. 在中國的流行是從一個(gè)個(gè)小圈子開始的，都是年輕人，很多游戲群體是最初傳播開始的種子用戶；
4. 更高階的用戶，會(huì)將電子音樂和太空、科幻電影聯(lián)系在一起，他們會(huì)更偏愛帶一些迷幻的風(fēng)格；
5. 更加硬核的玩家，開始集合在一起成為普及、創(chuàng)作電子音樂的團(tuán)體。
6. 以及，中國第一首電子音樂，其實(shí)是86版西游記的主題曲。向許鏡清老先生致敬。

這是在2014年下半年網(wǎng)易云音樂從意見領(lǐng)袖走向大眾用戶時(shí)期，我對(duì)電子音樂粉絲做的研究。盡管當(dāng)時(shí)在各個(gè)音樂排行榜上，Top 10里看不見電子樂，但我們?nèi)愿鶕?jù)研究結(jié)果判斷電子樂是未來。我們不遺余力的鼓勵(lì)電子音樂達(dá)人們做歌單、做電臺(tái)，在首頁上進(jìn)行推廣，和國內(nèi)的電子音樂推廣團(tuán)體進(jìn)行合作，并將電子風(fēng)格排到了僅次于流行、搖滾、民謠之后。于是國內(nèi)的電子音樂愛好者大部分都來到網(wǎng)易云音樂，在這里形成了一個(gè)很好的社區(qū)氛圍，電子風(fēng)格相關(guān)的歌單、評(píng)論、達(dá)人數(shù)量，都成為國內(nèi)音樂平臺(tái)最多的，而那時(shí)，網(wǎng)易云音樂才剛上線一年半。

當(dāng)2015年《Fade》在國內(nèi)突然火起來的時(shí)候，我知道我們的判斷是正確的了。時(shí)至今日，它在網(wǎng)易云音樂熱歌榜上仍占據(jù)Top 3，評(píng)論數(shù)更是達(dá)到了驚人的14萬，知乎的用戶對(duì)這個(gè)現(xiàn)象也有討論：如何看待網(wǎng)易云音樂歌曲Fade在短短一個(gè)月內(nèi)破十萬評(píng)論？引用某知乎用戶的典型回答：剛開始覺得電音是土嗨一入云村才發(fā)現(xiàn)真正的電音根本就是炫酷又高大上好嗎！很能夠代表大眾用戶的心聲。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，我對(duì)音樂的理解并不專業(yè)，但一定要親力親為的去研究用戶、理解他們，要拿到第一手的資料。只有深入理解了用戶，才能作出準(zhǔn)確而迅速的判斷，電子音樂從小眾人群走到今天街頭店面的背景音樂都是《Fade》的流行度，只有短短的一兩年時(shí)間，網(wǎng)易云音樂抓住這期間的機(jī)會(huì)獲取大量活躍用戶，這是與研究用戶密不可分的。

在《Fade》流行之后，我又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象，高逼格的電子音樂粉絲，會(huì)有看不慣這類大眾流行現(xiàn)象的心理，他們會(huì)說出更專業(yè)的電子樂分類詞匯、還不流行的電子藝人，以讓大眾用戶們知難而退。而這個(gè)現(xiàn)象，與以前《中國好聲音》里選手演唱某首歌，導(dǎo)致這首歌很多人圍觀，原本最初的粉絲則與新來的人爭(zhēng)吵，是同樣的道理。此所謂鄙視鏈。

為什么一定要親力親為的研究用戶？

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到來之前，產(chǎn)品規(guī)劃、開發(fā)的節(jié)奏還是以季度計(jì)，而現(xiàn)在已經(jīng)是以周來計(jì)了。傳統(tǒng)的用研團(tuán)隊(duì)投入資源去做，即便是簡(jiǎn)化流程匹配移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的速度，往往也需要一個(gè)月拿到用戶研究的結(jié)果。從時(shí)間這個(gè)客觀條件上，已經(jīng)不允許產(chǎn)品經(jīng)理每次都向用研提需求然后拿結(jié)果這樣的工作模式了。對(duì)于要求快速的用戶研究，產(chǎn)品經(jīng)理必須親力親為。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品決策時(shí)間相比幾年前更短，如果產(chǎn)品經(jīng)理平時(shí)沒有積累對(duì)用戶足夠的了解，臨時(shí)抱佛腳就和賭博一樣。理解用戶非一日之功，就如同高僧打坐參禪一樣，每天的積累都讓產(chǎn)品經(jīng)理的功力更深，久而久之就是在職場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

最忌諱的是產(chǎn)品經(jīng)理只了解自己熟悉領(lǐng)域的用戶，而對(duì)其他用戶群視而不見。互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者大部分都是25到35歲的城市白領(lǐng)，對(duì)小學(xué)生、中學(xué)生、老人、藍(lán)領(lǐng)，對(duì)二次元、娛樂時(shí)尚圈、城鄉(xiāng)結(jié)合部的流行文化等等可能都不了解，如果不親力親為，很難讓自己體會(huì)到大眾用戶的需求。

#專欄作家#

王詩沐，網(wǎng)易云音樂產(chǎn)品經(jīng)理，公眾號(hào)《幕后產(chǎn)品》，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。

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