對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，聯(lián)想能力是出謀劃策，而善斷則是要在復(fù)雜變化的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中做出最有利于產(chǎn)品目標(biāo)的決策。

雞湯系列最后一篇。四條要訣都奉上了。

產(chǎn)品經(jīng)理的第四條要訣是善斷。

我常以古代謀士來比喻產(chǎn)品經(jīng)理的角色。唐太宗李世民曾夸獎自己的兩位宰相“房謀杜斷”，即房玄齡善謀，能提出精辟的謀略和具體的辦法，但往往不能下決定；而杜如晦善斷，能對問題以及謀略加以分析，判斷出該用哪種辦法。對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，聯(lián)想能力（第三條要訣）是出謀劃策，而善斷則是要在復(fù)雜變化的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中做出最有利于產(chǎn)品目標(biāo)的決策。

上實例。

網(wǎng)易云音樂怎么想到了做導(dǎo)入歌單功能？

在網(wǎng)易云音樂發(fā)展初期，我們對音樂的深度愛好者非常關(guān)注，希望能服務(wù)好這個群體，讓他們自發(fā)的傳播云音樂的好口碑。這是我們的一個既定戰(zhàn)略，從音樂發(fā)燒友切入然后自然而然的口碑傳播擴散。在當(dāng)時的市場，這樣的用戶很多存在于豆瓣、蝦米音樂，他們樂意嘗試新的優(yōu)秀產(chǎn)品，但是遷移成本過高——幾百上千的個人音樂收藏，讓更換一個音樂App太費力氣。

我一直想著要解決這個問題，可以大大加快從競爭對手吸引用戶的速度。我從互聯(lián)網(wǎng)各產(chǎn)品之間導(dǎo)入博客文章、導(dǎo)入相冊、導(dǎo)入郵件中找到了靈感，云音樂可以做一個導(dǎo)入歌單功能，讓用戶一鍵就將自己在原來產(chǎn)品中收藏的音樂遷移到云音樂。產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)研究都已準(zhǔn)備好，但我還有一個顧慮，這個辦法雖然對用戶和云音樂都很好，但是會得罪競爭對手，如此激烈的進(jìn)攻手段會不會影響云音樂的品牌形象？

猶豫了一段時間，我終于在一個周六的早上下了決心，說服團隊我們要在下周即將發(fā)布的iPhone新版中加入導(dǎo)入蝦米音樂、豆瓣fm歌單功能。因為我在刷云音樂的達(dá)人動態(tài)時，看到用戶們自己在討論：“如果能方便的把我們在蝦米的精選集轉(zhuǎn)移到網(wǎng)易云音樂，肯定會有一大批用戶來云音樂玩?！笨吹竭@些，我想是時候了。

當(dāng)然，周一上班的時候，大家會問我，為什么沒有在一開始這個版本規(guī)劃的時候就約定好需求，而要在上線前幾天增加需求，這面臨很大的項目風(fēng)險。對此我回答：“臨時增加需求、沒有事先規(guī)劃是我的責(zé)任，向大家道歉。但我最終是向用戶和產(chǎn)品負(fù)責(zé)，我需要鼓起勇氣和決心來做這個判斷，在得罪對手、影響品牌的風(fēng)險，和非常利于用戶及產(chǎn)品之間，我選擇了后者。我在周末想清楚了，就需要馬上做決定，上線后我們可以看數(shù)據(jù)效果來判斷成敗?！?/p>

事后想起，當(dāng)時的判斷很重要。云音樂是新生產(chǎn)品，而互聯(lián)網(wǎng)的激烈競爭只會留給你很短的時間窗口。如果我當(dāng)時害怕激進(jìn)進(jìn)攻，或者無法頂住需求變更、讓大家在質(zhì)疑中加班的壓力，很可能云音樂就沒有辦法在短時間內(nèi)聚集大量的資深音樂愛好者，無法很快的在口碑和社區(qū)氛圍上領(lǐng)先競爭對手，無法成為音樂行業(yè)中的一匹黑馬、越跑越快。

導(dǎo)入功能上線之后，我們沒有去大規(guī)模的宣傳，而只是在一兩百人的種子用戶群里發(fā)布了這個消息。但他們就像星星之火，迅速在音樂愛好者圈子里傳播起來。導(dǎo)入歌單只是一個工具，我們希望用戶完全自己決定是否要導(dǎo)入，而不是受云音樂的渲染影響。這樣也是對競爭對手的尊重、以示公平，咱們依然是產(chǎn)品PK產(chǎn)品。

最終結(jié)果讓我們非常滿意，這個功能擊中了用戶的痛點，配合起云音樂App的優(yōu)質(zhì)體驗，數(shù)十萬的資深用戶蜂擁而至并且扎根下來，成為社區(qū)早期的頂梁柱。我們沒有花一分市場推廣費用，就在產(chǎn)品發(fā)布一年內(nèi)成為了國內(nèi)最好的音樂歌單社區(qū)，為日后云音樂成為流行產(chǎn)品奠定了非常好的基礎(chǔ)。在這個過程中，產(chǎn)品經(jīng)理如果缺乏勇氣和決心去做判斷，就會錯失良機。

善斷不僅需要勇氣和決心，更需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒?。產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作中，判斷一個版本中需求、功能的優(yōu)先級最為常見。這個需求該不該現(xiàn)在做？做到什么樣的程度？此外，在多個產(chǎn)品設(shè)計方案中選擇也是經(jīng)常面臨的情況；更高級的，還有產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場競爭策略的選擇。在作決斷的時候，需要注意什么呢？

首先是要抓重點

不管問題、環(huán)境多么錯綜復(fù)雜，需要考慮的因素多么繁復(fù)，首先要做的就是抽絲剝繭，抓住問題的重點。這是一個邏輯思辨的過程，先將所有問題、條件、因素列出，然后一一給它們的重要性、優(yōu)先級判斷打分。任意兩個因素之間都可以抉擇出誰更重要，這樣就能選出真正的重點。例如對于宏觀的用戶體驗而言，產(chǎn)品功能的影響大于交互設(shè)計，而交互設(shè)計又大于視覺設(shè)計，在判斷一個按鈕擺放的位置時，應(yīng)最優(yōu)先考慮產(chǎn)品功能層面，最后考慮美感層面。

其次是不追求完美

要明白沒有完美的解決辦法，任何方法都有利弊兩面性。決斷本質(zhì)上是在一個有多種條件限制的有限集合里尋找最佳方案，在綜合考慮的過程中，優(yōu)先滿足重點，再滿足其他方面。如果有盡可能滿足多方面的方案，那是最好；如果沒有，也需要快速決策推進(jìn)，因為在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，速度常常是最重要的因素，而它經(jīng)常會被忽略。

最后還需要有實驗意識

產(chǎn)品設(shè)計工作中充滿很多的不確定性，同時也沒有條件讓人進(jìn)行充分的調(diào)研與論證。在我的工作經(jīng)歷里，鮮有80%以上把握的方案，更多是五成左右的情況。有位市場營銷的大師曾說過，如果一個營銷人員一年沒有花多少費用，那他一定不是一個優(yōu)秀的員工，因為他沒有去做實驗。沒有實驗，那么永遠(yuǎn)也不會知道什么營銷方案是性價比、效率最高的。對于產(chǎn)品經(jīng)理也是如此，在無法抉擇一個功能要不要做時，你可以用最低的產(chǎn)品成本——通常是一個“簡陋”的產(chǎn)品原型，去實驗自己的想法，然后觀察用戶反饋和數(shù)據(jù)來做后續(xù)的判斷。

創(chuàng)業(yè)、求知、聯(lián)想、善斷，是我總結(jié)的產(chǎn)品經(jīng)理成長最為關(guān)鍵的四條要訣。產(chǎn)品經(jīng)理的招聘面試時，我會額外去關(guān)注候選人這四個素質(zhì)；在團隊管理中，我也會重點培養(yǎng)發(fā)展它們。創(chuàng)業(yè)和求知是態(tài)度，決定了天花板的高低；而聯(lián)想和善斷是高級能力，決定了產(chǎn)品經(jīng)理是否能向上發(fā)展，成為產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。

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#專欄作家#

王詩沐，網(wǎng)易云音樂產(chǎn)品經(jīng)理，公眾號《幕后產(chǎn)品》，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。

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