當(dāng)產(chǎn)品的用戶量到達(dá)了一定規(guī)模之后，每一次的迭代升級(jí)或許都會(huì)面臨諸多挑戰(zhàn)和質(zhì)疑。微信作為用戶量超10億的超級(jí)APP，有著同樣的問題。如何平衡不同子集的需求，這是微信產(chǎn)品經(jīng)理需要思考的問題。

前段時(shí)間被邀請(qǐng)參加微信付費(fèi)閱讀的產(chǎn)品內(nèi)測(cè)，然后被拉到一個(gè)微信群。

群里都是各領(lǐng)域公眾號(hào)作者以及微信團(tuán)隊(duì)的人。我進(jìn)群時(shí)只有 50 人左右，現(xiàn)在有 100 多人。

作為一個(gè)內(nèi)測(cè)樣本，這個(gè)群規(guī)模和覆蓋面應(yīng)該是比較全面的，基本上各個(gè)寫作領(lǐng)域的作者都有，文章類型很多。

按照新榜統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，付費(fèi)比率大概為閱讀量的 8%，也就是 100 人閱讀只有 8 人付費(fèi)，有超過 50% 的作者設(shè)置了 1 元體驗(yàn)價(jià)。

目前統(tǒng)計(jì)到付費(fèi)金額最高的文章是一篇股評(píng)報(bào)告，設(shè)置了 208 元的最高檔，總共 792 人付費(fèi)，三天累計(jì)收入 16 萬(wàn)多。

關(guān)于付費(fèi)閱讀本身我就不再多說了，之前在《微信付費(fèi)閱讀的 10 個(gè)問題》里有細(xì)講。

今天聊聊我作為一個(gè)內(nèi)測(cè)用戶，在群里的一些觀察和感受。

01

第一個(gè)感受，微信的產(chǎn)品經(jīng)理挺不容易的。

龍哥以前說過，每天有一億人教他怎么做產(chǎn)品。這真不是開玩笑。就拿這個(gè)內(nèi)測(cè)群來說吧，大家都在教微信團(tuán)隊(duì)做產(chǎn)品。

為什么這么說？

因?yàn)楹芏嗳硕疾涣?xí)慣說問題，而是喜歡提解決方案。

舉幾個(gè)例子吧。

有作者希望給付費(fèi)讀者進(jìn)行分級(jí)，比如 1 到 50 元一個(gè)等級(jí)、50 到 100 一個(gè)等級(jí)、100 到 200 一個(gè)等級(jí)，以此來做類似會(huì)員等級(jí)的劃分。

如果你是微信的產(chǎn)品經(jīng)理，你會(huì)做何考慮？思考的依據(jù)是什么？

其實(shí)在訂閱號(hào)助手 App 上已經(jīng)有類似的解決方案，但并不是上面這種做法。

在訂閱號(hào)助手上，作者能清楚的知道哪個(gè)讀者留過幾次言，總共贊賞過幾次。有了這幾個(gè)數(shù)據(jù)，基本就能解決上面提到的問題了。

實(shí)際情況下，作者只會(huì)針對(duì)某個(gè)讀者的留言和贊賞看下他的歷史數(shù)據(jù)，沒人有精力去對(duì)成千上萬(wàn)的讀者進(jìn)行管理，這是一個(gè)量級(jí)問題。

還有一個(gè)，有作者希望在公眾號(hào)能看到讀者的個(gè)人微信號(hào)并且能添加。

再來一個(gè)，有作者希望增加付費(fèi)閱讀年費(fèi)功能。

還沒完，有作者希望增加一個(gè)付費(fèi)公眾號(hào)排行榜。

最奇葩的是，有作者建議微信團(tuán)隊(duì)推出「微信幣」。

你們自己感受一下這些「方案」，細(xì)品一下。如果你是微信的產(chǎn)品經(jīng)理，會(huì)做何種考慮？

這只是他們每天面對(duì)需求的冰山一角，真的，做微信的產(chǎn)品經(jīng)理真不容易。

從我自己做產(chǎn)品的感受看，有效的用戶反饋其實(shí)大部分都來自于實(shí)際使用過程中的操作細(xì)節(jié)。

如果產(chǎn)品經(jīng)理本身不是產(chǎn)品的用戶，很多操作流程和功能設(shè)計(jì)都是邏輯上成立，但邏輯和場(chǎng)景往往會(huì)發(fā)生不匹配。

這也是為什么我們自己感覺良好的設(shè)計(jì)，到用戶那就會(huì)問題頻出的原因。

例如，之前公眾號(hào)上線過一個(gè)贊賞后自動(dòng)回復(fù)的功能，但開啟贊賞時(shí)默認(rèn)不會(huì)自動(dòng)選擇回復(fù)內(nèi)容，導(dǎo)致發(fā)文后實(shí)際沒有啟用自動(dòng)回復(fù)功能。

結(jié)果就是，作者在文章中說了贊賞后會(huì)有自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容，讀者贊賞后卻沒有收到，尷尬無(wú)比。

后來微信團(tuán)隊(duì)基于這個(gè)操作反饋?zhàn)隽艘粋€(gè)優(yōu)化，就是發(fā)文時(shí)默認(rèn)選中已設(shè)置的贊賞自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，防止作者漏選。

這種在實(shí)際操作過程中發(fā)現(xiàn)的問題比用戶主觀感受出來的方案更有參考價(jià)值，產(chǎn)品本身的演進(jìn)還得交給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)自己思考。

02

第二個(gè)感受，有些規(guī)則或者信息就算你說過一萬(wàn)遍，就算在產(chǎn)品上寫得再清楚，還是會(huì)有人不明白。

舉個(gè)例子，這次付費(fèi)閱讀功能在 iOS 客戶端使用的是蘋果的 IAP 支付，蘋果要收取 30% 的手續(xù)費(fèi)，微信不收任何費(fèi)用。

這個(gè)規(guī)則在開通付費(fèi)閱讀功能的說明文案里有詳細(xì)說明，但形式是以大段的文字描述，很多人估計(jì)不看。

我在群里就看到好幾個(gè)人問為什么要扣 30%，是不是微信要收費(fèi)。

有個(gè)哥們兒更是直接問：“微信推出付費(fèi)閱讀是不是為了騰訊增收？”

你看，一個(gè)在微信團(tuán)隊(duì)看來很明確的規(guī)則，在用戶心理就會(huì)衍生出很多無(wú)端的想象。

我們以為的很清楚、很明確，在用戶看來就是不理解。每一個(gè)規(guī)則的增加，都會(huì)成倍增加產(chǎn)品復(fù)雜度。

此時(shí)想起了奧卡姆剃刀原則，如無(wú)必要，勿增實(shí)體。

當(dāng)然，這只是針對(duì)首次使用該功能的用戶，走完一遍完整的產(chǎn)品路徑，其實(shí)很多人就明白了。就像我們現(xiàn)在直覺性知道朋友圈的小紅點(diǎn)數(shù)字代表有人給你評(píng)論或點(diǎn)贊了一樣。

對(duì)于蘋果抽成，其實(shí)用戶遇到的問題是不明確具體收入如何計(jì)算，也會(huì)天然地和贊賞功能進(jìn)行對(duì)比。但你說有多少人會(huì)仔細(xì)去計(jì)算每筆收入的明細(xì)？反正我不會(huì)，實(shí)際體驗(yàn)一次大概也就知道了。

與其通過一些說明或者解釋來告知用戶規(guī)則，還不如縮短用戶的體驗(yàn)路徑，讓用戶完整經(jīng)歷一次產(chǎn)品閉環(huán)。

03

第三個(gè)感受，根據(jù)自己的需要去使用產(chǎn)品，別勉強(qiáng)。

這是站在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和設(shè)計(jì)者的角度來說的。

這次微信內(nèi)測(cè)付費(fèi)閱讀是邀請(qǐng)制，雖然都是公眾號(hào)作者，有原創(chuàng)能力，實(shí)際上大部分都是奔著體驗(yàn)來的。

你說之后會(huì)有多少人會(huì)長(zhǎng)期使用付費(fèi)閱讀，我看未必。

因?yàn)楹芏嗳说奈恼骂愋褪遣贿m合付費(fèi)閱讀的，大部分公眾號(hào)的商業(yè)模式也不是通過文章收費(fèi)。

這二者直接決定了付費(fèi)閱讀不會(huì)是一個(gè)被特別廣泛使用的功能，但一定會(huì)在一些特定領(lǐng)域被很好的用起來。

例如小說連載、財(cái)經(jīng)類資訊、實(shí)用型干貨等。

所以，一個(gè)功能，不要去勉強(qiáng)使用。就像微信團(tuán)隊(duì)自己說的，需要就用，千萬(wàn)別勉強(qiáng)。

大部分人使用一款產(chǎn)品不會(huì)用到超過 50% 的功能，我們以為的全部，其實(shí)只是產(chǎn)品功能的一部分。

不同的用戶會(huì)對(duì)產(chǎn)品有不同的認(rèn)知，一款產(chǎn)品會(huì)把用戶需求細(xì)分成不同的子集。

例如大家都會(huì)用微信聊天，但只會(huì)有一部分人使用公眾號(hào)，還有一部分人使用微信支付，但只會(huì)有少部分人使用微信理財(cái)。

每個(gè)獨(dú)立個(gè)體的需求集合都是不一樣的，這是所有產(chǎn)品的事實(shí)。

產(chǎn)品經(jīng)理面對(duì)的不是自己的需求，也不是一類人的需求，而是一個(gè)群體中不同子集的需求集合。

希望以上這些觀察和感受，對(duì)你有用！

#專欄作家#

唐韌（Ryan），微信公眾號(hào)：唐韌，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。前Juliye Care產(chǎn)品總監(jiān)，《產(chǎn)品經(jīng)理必懂的技術(shù)那點(diǎn)事兒》作者，寫過代碼、做過產(chǎn)品、出過一本書，有過 4 年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，也在大廠服役過，如今是一名自由職業(yè)者。

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