很多產品經理經常會掉入思維框架的陷阱。他們忙著管理項目，忙著跟設計師和工程師開會，以至于他們沒有時間去跟真正的用戶聊一聊產品。這意味著，他們依靠自己的直覺（或團隊成員的意見）作出重要的產品決策。而他們工作中積累起來的想法，從來沒有真正地驗證過。

雖然聰明的設計師可以帶來很多新的理念，但有時候，能給你真正需要的反饋的唯一群體是你的真實的終端用戶。現(xiàn)場面對面調查研究非常耗時，對于那些沒有時間的產品經理，遠程用戶調研是個很好的辦法。

通過快速得到用戶反饋，你可以用你的目標客戶群來驗證你的產品想法，而不是你的直覺。你不必成為專家型的研究人員，你不必對遠程用戶研究有著深刻的見解。你只需要知道你想學什么。

這里準備了20個問題范本，供你在產品開發(fā)的三個階段調研你目標市場的客戶。

第1階段：想法的驗證

在你進行制定解決方案前，花時間調查存在什么問題，目前客戶是怎樣處理它的。這將幫助你了解你的目標市場，以防你給一個不存在的問題設計了一個解決方案。

問問你的目標市場用戶：

• 你想干什么？
• 你試圖解決什么問題？
• 你現(xiàn)在是怎么處理那個問題的？
• 在你如何處理它的過程中，你喜歡哪點？
• 在你如何處理它的過程中，你不喜歡哪點？
• 你會為了某個東西（服務）付多少錢？

第2階段：產品和市場的契合

一旦你開始著手解決方案的工作，一搭好框架就盡快獲得用戶的反饋是個好主意，這將幫助你迅速找出你是否在正確的軌道上。

如果你需要轉換方向，那么你就不會浪費研發(fā)的時間和工程資源。你還可以舉用戶的案例，來解決跟設計師之間的內部沖突，讓用戶來說話。

問問你的目標市場用戶：

• 觀察這個原型，你認為它是用來做什么？
• 你希望你能夠做什么？
• 你在會在這里做的第一件事情是什么？
• 如果你有一根魔棒，你會如何改變這個？

如果你有多個設計版本可供選擇：

• 這兩個版本哪個對你來說更有意義？
• 你也可以做競品的遠程用戶研究。前提是你已經測試過競爭對手的產品。當觀察你的理想用戶和產品進行互動時，你會發(fā)現(xiàn)更多的見解。

給你的目標市場客戶提供一個競爭對手的產品，并提問：

• 你以前使用過這個產品嗎？
• 你喜歡這款產品什么？
• 你不喜歡這款產品什么？
• 如果你有一根魔棒，你會做出什么改變？
• 你知道在市場上還有其他類似的產品嗎？

第3階段：優(yōu)化

一旦你驗證了你的產品想法，你可以繼續(xù)找出需要增加哪些新的功能，需要去掉哪些現(xiàn)有功能。這就是互動的原型帶來的便利，因為你可以觀察到你的用戶圍繞產品進行的最自然的探索。

• 你還想在這里做什么其他工作？
• 如果有的話，哪個功能你覺得最有用？
• 如果有的話，哪個功能你覺得最沒用？
• 有什么東西顯得格格不入嗎？

同時也留意你的用戶沒有做什么。如果沒有人用你的核心功能之一，那么那個功能應該被紅牌罰下了。

DIY你的研究

頂級的項目經理積累了很多驗證過的想法，他們會花時間傾聽他們的理想用戶群。

他們通過創(chuàng)造產品和功能來推動業(yè)務增長獲得成功，而不是憑自己的直覺。

通過遠程用戶研究從真實的目標市場獲得反饋令人難以置信的快速和容易。

因此，我們沒有理由不聽用戶的反饋，然后去打造一款用戶會愛上的產品！

翻譯自：20 Questions Every Product Manager Should Ask Their Users—Not Their Team

作者：JetWoo（微信號jet-woo），14開始連續(xù)創(chuàng)業(yè)（涉及在線教育和生鮮電商），互聯(lián)網產品愛好者。目前關注互聯(lián)網金融。

本文由 @JetWoo 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理?，未經許可，禁止轉載。