把需求評審?fù)娉衫侨藲?,避免會議事故
筆者總結(jié)了會議事故的三點典型表現(xiàn),以及如何用狼人殺玩法解決這三點問題。
上一篇我們討論了需求池管理,現(xiàn)在也有了需求的基本輪廓,所謂丑媳婦總得見公婆,是時候通過會議正式向其他部門公開,尋求進一步規(guī)劃,而這個環(huán)節(jié)就是接下來要討論的需求評審。
需求評審,簡單的說就是通過會議的形式,協(xié)調(diào)相關(guān)人員、部門,對產(chǎn)品需求進行討論,最終形成統(tǒng)一的認知與認可。
需求評審是一個驚心動魄的環(huán)節(jié),由于該階段處于產(chǎn)品啟動期,信息不足方案不完善,大家又是首次碰撞,容易出現(xiàn)一些事故。
而會議事故的表象十分鮮明,小龍總結(jié)有三種,分別是“單方向群毆”、“一個人的舞臺劇”與“精彩絕倫的辯論賽”。
下面依次解說一下:
01 會議事故
關(guān)于單向面群毆,可不要有僥幸的心理,被群毆的當然是產(chǎn)品經(jīng)理
十來個人的會議,產(chǎn)品經(jīng)理羅列了一系列精心準備的需求,并為之一一講解,結(jié)果卻是被老板、業(yè)務(wù)、交互、視覺、工程師一一懟了個遍,甚至同行的產(chǎn)品人看得興起也忍不住補幾刀,殘不忍賭,簡直懷疑人生。
一個人的舞臺劇,相比被群毆而言,場面則緩和了許多了
這是一個曼妙的舞臺劇,產(chǎn)品經(jīng)理一個人滔滔不絕地講著,時不時手腳并用,聲音悠揚,氛圍和氣,沒有人提出異議,除了產(chǎn)品經(jīng)理外,一切顯得十分安詳,好像大家只是過來看演出,并不是來開會解決問題的。但是,這份祥和絕對是短暫的,在實施階段,會發(fā)現(xiàn)該有的坑一個都不會少。
精彩絕倫的辯論賽,這是最后的情況,也是最精彩的場面
一對一辯論、一對多辯論,多對多辯論,一個又一個論點論據(jù),一次又一次柳暗花明,非常激烈,每一位選手都十分擅長頭腦風暴。表面看上去,每個人都很積極,但會議結(jié)束時,才發(fā)現(xiàn)所有討論過的問題沒有一個能下定論,問題還是那些問題。出力不討好,這應(yīng)該是最糟糕也是最容易出現(xiàn)的場面吧。
以上場面非常經(jīng)典,你是否遇到過呢?
02 用狼人殺玩法避免會議事故
那么在會議中,產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該怎么避免被懟、自嗨、僵持的情況出現(xiàn)呢?
小龍有一套狼人殺玩法,說出來與大家探討一番。
先來看下狼人殺的簡介:
狼人殺,是一款多人參與的、以語言描述推動的、較量口才和分析判斷能力的策略類桌面游戲,該游戲通常需要4-18人參與互動。
每個玩家都會分配到一個身份,每個身份都有不同的作用。游戲中將分為兩個對立的陣營:狼人陣營和好人陣營。好人陣營人數(shù)較多但互不認識,需要消滅所有隱藏在人群中的狼人才能獲取最后的勝利。
看著這一份規(guī)則,是不是有些熟悉。
評審需求需要口才吧,需要分析判斷能力吧,參與會議的相關(guān)人員是不是代表各自的身份,再來看參與人數(shù),嗯,好像也差不多,這難道不是一盤狼人殺么?
再來看看狼人殺的流程:
首先,游戲被分成兩組陣營,而好人在游戲中相互不認識,在游戲前期,只有盡快的聯(lián)合起來才能取得勝利。
其次,狼人殺是回合制的,規(guī)矩清晰,每個人都有發(fā)言權(quán),也必須說點什么。
最后,但無論爭斗如何,總會有結(jié)局,或輸或贏,因為有裁判的存在,一個脫離世俗身份的中間人。
雖然每個參賽者都會嗷嗷叫,但每個人都要遵守游戲規(guī)則,因此狼人殺的整體氣氛很好,游戲的過程十分精彩,而游戲結(jié)束的瞬間更是讓人拍案叫絕。
借鑒狼人殺的幾點規(guī)則,下面也就來一盤需求評審。
首先,提前溝通,建立“好人”群體,避免被圍毆
之所以在需求評審會會有大量的反對聲,可能是需求本身存在缺陷或歧義,也可能是其他人未能立刻理解需求內(nèi)在含義,這些問題產(chǎn)品經(jīng)理本身累計一定經(jīng)驗也能解決,但這需要產(chǎn)品經(jīng)理輸出相對完美的文檔。
但是,做產(chǎn)品的人都知道,完美在絕大部分情況下不好用,性價比低。更好的做法叫就是提前溝通,關(guān)于提前溝通在舊文也多次提到,確實非常重要。
會議前的溝通,能讓自己把需求了解更通透,設(shè)計起來也將會更嚴謹,同時也初步探測了其他同事關(guān)于需求的看法,我們也能了解到哪些人是“好人”,把“好人”提前拉好隊伍,在會議上時就會有更多的把握。
其次,有節(jié)奏、抓重點、提問題,避免一個人舞臺劇
一個人的舞臺劇最大的問題就在于沒人互動,只有產(chǎn)品經(jīng)理一個人在自說自話,需求評審并非產(chǎn)品發(fā)布會,開會議的目的是解決問題,如果說待實現(xiàn)的需求列表一個問題都沒有,相比完美我更相信是沒有人聽懂,又或者壓根沒在聽。
這個需要流程來解決問題,首先要把需求講清楚,講生動,用故事化情景化來講用戶需求是不錯的選擇,其次會議的人員邀請要有目的,拉來開會的人要有責任相關(guān),在開會過程中也就能逐一細化討論,最后需要自己提前準備好問題點,在會議中有節(jié)奏的提出。
最后,認識部落效應(yīng),放下身份,避免僵局
在生活中,我們很容易莫名其妙地卷入到各自的身份中去,而彼此對立的身份往往形成大量的矛盾,以至于無法形成有效溝通,這便形成了部落效應(yīng)。
之所以形成精彩絕倫的辯論賽,一部分是陷入細節(jié)爭論,這個也比較好解決,另外的原因來自各個部門各自站隊形成部落效應(yīng)。
很多事情本來沒那么嚴重,從理論上講,從邏輯上講,或者從事實上講,都是可以討論的。但是當我們陷入到非理性的部落效應(yīng)當中,什么事情都談不了?!盀槭裁次乙犇愕模俊薄盀槭裁床蛔鹬匚覀??”“憑什么這么做?”說出來全都是情緒話。
所以我們想要在會議有結(jié)果,我們得學(xué)會一件事,就是當別人陷入在身份當中無法自拔時,我們超脫出來看身份這件事情,從而推動整個會議,在狼人殺中這個位置叫裁判。
說在最后
需求評審之所以難,就在于產(chǎn)品經(jīng)理本身既是會議討論者,也是會議裁判者。
當然了,需求評審需要專業(yè)的產(chǎn)品知識,不能只是糊弄。在會議中,要把需求的核心理念講解清楚,需求本身是否具備用戶價值,是否具備商業(yè)價值,是否具備可行性,每一個點都需要自己認真思考,會議需要解決的是那些平時難以解決的問題,其過程絕不是一個流水賬會議。
希望大家通過我的一些拙見,從此學(xué)會了狼人殺,在狼人殺的游戲中叱咤風云!哦,不對,應(yīng)該是需求評審,可別只顧玩游戲了。
我們也明白,很多事情不是一個會議能搞定的,會后需要扯皮依舊扯皮,而會議后的工作才是真槍實彈,下周立項環(huán)節(jié)再見。
往期回顧
作者:小龍的執(zhí)著;公眾號:小龍的執(zhí)著(ID:york_wu1219_office)
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題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議。
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