本文適于新人閱讀，作者簡(jiǎn)略說(shuō)明了用戶(hù)屬性、事件、埋點(diǎn)的定義與使用方法。

用戶(hù)屬性、事件、埋點(diǎn)是產(chǎn)品工作中常見(jiàn)的名詞，但是對(duì)于新接觸這些概念的同學(xué)來(lái)說(shuō)，其實(shí)并不特別好理解。接下來(lái)想用下面的內(nèi)容，將這些概念說(shuō)明白。

一、生活案例

假設(shè)你是一家便利店的老板，有三個(gè)固定的客戶(hù)，他們每周都會(huì)到你的店鋪里購(gòu)買(mǎi)一些東西，然后你想多賺一些錢(qián)，接下來(lái)你會(huì)怎么做呢？

經(jīng)過(guò)思考，你覺(jué)得用戶(hù)的消費(fèi)金額是一個(gè)重要的參考指標(biāo)，于是開(kāi)始記錄每位用戶(hù)的消費(fèi)金額，一周后得到了如下賬單:

從賬單中可以明顯的看出用戶(hù)三的消費(fèi)水平最高，其次是用戶(hù)二與用戶(hù)一。

然后，你根據(jù)用戶(hù)的消費(fèi)記錄，制定了一套評(píng)判消費(fèi)水平高低的標(biāo)準(zhǔn)，如下所示:

根據(jù)剛才的標(biāo)準(zhǔn)，這三位用戶(hù)的消費(fèi)水平如下表所示：

而且有了這套標(biāo)準(zhǔn)，你不僅能夠衡量當(dāng)前三位用戶(hù)的消費(fèi)水平，還能衡量未來(lái)的潛在用戶(hù)，你會(huì)根據(jù)用戶(hù)不同的消費(fèi)水平制定不同的銷(xiāo)售策略與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升便利店的流水與利潤(rùn)。

經(jīng)過(guò)上述操作，你在心中為每個(gè)用戶(hù)都貼上了標(biāo)簽：消費(fèi)水平，而標(biāo)簽的具體值則由用戶(hù)每周的消費(fèi)行為決定，例如用戶(hù)周甲周一消費(fèi)了90元，那對(duì)應(yīng)的消費(fèi)水平為低，若周二用戶(hù)甲又消費(fèi)了250元，則甲的消費(fèi)水平就變成了高。

其中標(biāo)簽就是后文重要的概念之一：用戶(hù)屬性。

標(biāo)簽的值由特定的行為決定，與其他行為無(wú)關(guān)，消費(fèi)水平高低由購(gòu)買(mǎi)行為決定，與尋找商品、投訴等行為無(wú)關(guān)。而這些行為則是后文中事件 概念的雛形。

上述過(guò)程還能挖掘出很多信息，例如用戶(hù)的消費(fèi)水平的高低雖然只與購(gòu)買(mǎi)行為有關(guān)，但消費(fèi)水平的值一旦確定了，之后該用戶(hù)的其他行為都會(huì)體現(xiàn)出這個(gè)標(biāo)簽值。例如，消費(fèi)水平高的用戶(hù)在排隊(duì)時(shí)，店家可能會(huì)優(yōu)先讓他們先結(jié)算（俗稱(chēng)VIP窗口），消費(fèi)水平高的用戶(hù)在咨詢(xún)店家時(shí)，受到的態(tài)度與服務(wù)大概率也是最好的。

另外，對(duì)于一個(gè)用戶(hù)來(lái)講，標(biāo)簽的最新值才最有意義。正如上文中的用戶(hù)甲，一旦消費(fèi)水平由低變成了高，那之前低消費(fèi)水平的標(biāo)簽值基本上就沒(méi)多少參考價(jià)值了。

通過(guò)便利店銷(xiāo)售的案例，引出了『用戶(hù)屬性』與『事件』的概念，這里可以簡(jiǎn)單地將用戶(hù)屬性理解為用戶(hù)標(biāo)簽，而事件就是用戶(hù)行為。

二、用戶(hù)屬性

用戶(hù)屬性是用戶(hù)狀態(tài)與標(biāo)簽的記錄，由指定的事件賦值/更新，屬性的最新值會(huì)伴隨著之后的所有事件發(fā)送至統(tǒng)計(jì)平臺(tái)。用戶(hù)屬性的定義來(lái)源不同，由統(tǒng)計(jì)平臺(tái)定義的屬性被稱(chēng)為固定屬性，由我們定義的用戶(hù)屬性被稱(chēng)為自定義屬性。

2.1 自定義屬性

自定義屬性是我們?yōu)橛脩?hù)設(shè)定的標(biāo)簽，多數(shù)情況下，標(biāo)簽值由特定行為決定，案例中我們定義了『消費(fèi)水平』標(biāo)簽，有高、中、低三個(gè)值，用戶(hù)每周消費(fèi)超過(guò)300，會(huì)為自己貼上了『高』的標(biāo)簽，小于100，會(huì)自己貼上了『低』的標(biāo)簽。

有些『自定義屬性』的值一旦確定就不再改變，例如用戶(hù)編號(hào)屬性，編號(hào)值取決于用戶(hù)的注冊(cè)順序，用戶(hù)一旦完成注冊(cè)行為，其編號(hào)就確定不變了。

這種不受用戶(hù)行為改變的自定義屬性還有『AB分組』，『新老用戶(hù)』等。

2.2 固定屬性

固定屬性是用戶(hù)自身固有標(biāo)簽，例如性別、出生地、年齡、學(xué)歷等，這類(lèi)標(biāo)簽一旦確定，基本上終身不變或者變更速度極慢，它們由『統(tǒng)計(jì)平臺(tái)』自動(dòng)搜集。

2.3 用戶(hù)屬性小結(jié)

再次強(qiáng)調(diào)『自定義屬性』與『行為』之間的關(guān)系：自定義屬性由我們自己定義，例如『消費(fèi)水平』，屬性值由特定的行為決定。例如，決定『消費(fèi)水平』高低的是『購(gòu)買(mǎi)』行為，而且『消費(fèi)水平』的值會(huì)隨著購(gòu)買(mǎi)行為變化。一旦用戶(hù)屬性被賦值，該用戶(hù)屬性值會(huì)被之后的其他行為所體現(xiàn)。

三、事件表示用戶(hù)行為

事件在使用軟件/網(wǎng)站過(guò)程中，事件是用戶(hù)具體操作的記錄，例如按鈕的點(diǎn)擊、頁(yè)面的顯示。而我們往往使用一個(gè)或多個(gè)事件來(lái)表用戶(hù)行為。

3.1 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)案例

以網(wǎng)絡(luò)商城購(gòu)買(mǎi)行為為例，購(gòu)買(mǎi)行為的步驟可以簡(jiǎn)單概述為：選中商品→提交訂單→付款→確認(rèn)訂單。

而每個(gè)步驟包含的具體操作如下所示：

1. 選中商品：進(jìn)入到商品列表頁(yè)→點(diǎn)擊某個(gè)商品選項(xiàng)→進(jìn)入到該商品的詳情頁(yè)
2. 提交訂單：點(diǎn)擊『提交訂單按鈕』
3. 付款：彈出『支付彈窗』→點(diǎn)擊『立即支付按鈕』
4. 確認(rèn)訂單：進(jìn)入到訂單詳情頁(yè)→點(diǎn)擊『訂單確認(rèn)按鈕』

我們可以根據(jù)需求，使用事件記錄上述流程中所有操作或部分操作。

3.2 事件發(fā)送機(jī)制

在實(shí)際工作中，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)定義事件名稱(chēng)與觸發(fā)時(shí)機(jī)，然后交付給開(kāi)發(fā)，示例表格如下

開(kāi)發(fā)的同學(xué)在看到這張表格之后，會(huì)在代碼中寫(xiě)入對(duì)應(yīng)的邏輯，用戶(hù)在使用商城的過(guò)程中，『支付彈窗』彈出時(shí)，名為pay_pop_show字符串會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到統(tǒng)計(jì)平臺(tái)；點(diǎn)擊『立即支付』按鈕時(shí)，名為pay_btn_click的字符串也會(huì)發(fā)送至統(tǒng)計(jì)平臺(tái)。

將事件邏輯寫(xiě)入代碼的過(guò)程，也被稱(chēng)之為『埋點(diǎn)』。

3.3 鍵值對(duì)

在剛才的表格中，除了事件名，pay_btn_click事件還帶有一個(gè)鍵值對(duì)，其中key（鍵）為amount，value（值）為本次購(gòu)買(mǎi)的金額。因?yàn)槲覀儾粌H要記錄『立即支付』按鈕的點(diǎn)擊操作，還需要記錄用戶(hù)每次支付時(shí)的具體金額，所以鍵值對(duì)是對(duì)事件的額外補(bǔ)充。一個(gè)事件可以帶有多個(gè)鍵值對(duì)，如果我們還想知道用戶(hù)每次購(gòu)買(mǎi)的商品種類(lèi)，我們還可以為事件pay_btn_click增加key為species，value為種類(lèi)名稱(chēng)的鍵值對(duì)。

3.4 事件與自定義用戶(hù)屬性

前面提到過(guò)『自定義屬性』與『行為』之間的關(guān)系，這里給出更加精準(zhǔn)的描述：

1. 自定義用戶(hù)屬性的具體值由指定的（一個(gè)或多個(gè)）事件決定，例如最開(kāi)始的『消費(fèi)水平』的高、中、低，由pay_btn_click事件決定，某個(gè)用戶(hù)本周pay_btn_click事件的amount值累加小于100時(shí)，該用戶(hù)的『消費(fèi)水平』值為低，若超過(guò)300，則為高。
2. 每個(gè)事件被發(fā)送到統(tǒng)計(jì)平臺(tái)的時(shí)候，都會(huì)將當(dāng)前用戶(hù)所有的屬性值一并發(fā)送到統(tǒng)計(jì)平臺(tái)中。所以用戶(hù)屬性是隨著事件一起發(fā)送到統(tǒng)計(jì)平臺(tái)的，如果沒(méi)有事件發(fā)送，用戶(hù)屬性將沒(méi)有任何的意義，因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)平臺(tái)根本無(wú)法搜集到屬性信息。

下圖展示的是數(shù)據(jù)從被定義到最終分析的所有過(guò)程：

四、模擬案例

假設(shè)你是某網(wǎng)絡(luò)商城的負(fù)責(zé)人，想通過(guò)發(fā)放優(yōu)惠券的形式促進(jìn)用戶(hù)消費(fèi)，目前優(yōu)惠券有兩種方案。

1. 方案1：滿(mǎn)1000送100元
2. 方案2：滿(mǎn)200送20元

具體形式如下圖所示，在活動(dòng)期間，領(lǐng)獎(jiǎng)券只會(huì)在用戶(hù)第一次付款的時(shí)候彈出。

你想知道哪個(gè)方案更好些，所以你會(huì)經(jīng)歷以下幾個(gè)步驟做出判斷。

1. 明確統(tǒng)計(jì)指標(biāo)

但從方案的受歡迎程度來(lái)說(shuō)，可以選擇『獎(jiǎng)券領(lǐng)取率』作為衡量指標(biāo)。

2. 拆解指標(biāo)

獎(jiǎng)券領(lǐng)取率=領(lǐng)取按鈕的點(diǎn)擊次數(shù)/彈窗彈出次數(shù)

3. 確定用戶(hù)屬性與事件

因?yàn)樾枰獙?duì)比兩組方案的優(yōu)劣，這里選擇做AB分組實(shí)驗(yàn)，所以需要自定義用戶(hù)屬性：用戶(hù)分組（user_group），其中A組使用方案1，B使用方案2。

由于用戶(hù)屬性由具體的事件進(jìn)行賦值，所以使用『商城首頁(yè)首次展示事件（first_main_pv）』決定用戶(hù)的分組，商城首頁(yè)首次展示的時(shí)間（最小單位為秒）為奇數(shù)，則為A組，若為偶數(shù)，則為B組。例如，用戶(hù)首次進(jìn)入商城首頁(yè)的時(shí)間為19:25:25，則為A組，如果時(shí)間為19:25:26，則為B組。

除此之外，還需要定義彈窗的展示事件（pop_show）與領(lǐng)取按鈕的點(diǎn)擊事件（pop_click）。

統(tǒng)一匯總為如下文檔：

4. 數(shù)據(jù)分析

假設(shè)最終的數(shù)據(jù)如下所示：

5. 結(jié)論

則通過(guò)獎(jiǎng)券的領(lǐng)取率可知，方案2的效果更好，所以做優(yōu)惠券活動(dòng)的時(shí)候建議使用方案2。

6. 備注

上述案例只是為了更好地說(shuō)明事件、用戶(hù)屬性的使用而編造的，不具備實(shí)施價(jià)值。

五、小結(jié)

這篇文章簡(jiǎn)略說(shuō)明了用戶(hù)屬性、事件、埋點(diǎn)的定義與使用方法，對(duì)于新人應(yīng)該會(huì)有一定的啟發(fā)。

在下一篇文章中，會(huì)把實(shí)際埋點(diǎn)過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)進(jìn)行羅列與匯總，讓每個(gè)人都能設(shè)計(jì)出高質(zhì)量的埋點(diǎn)方案。

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