產(chǎn)品經(jīng)理如何做好需求收集?

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收集需求是產(chǎn)品經(jīng)理的基本工作;對初入行的產(chǎn)品經(jīng)理來說,收集需求甚至是核心工作。那么,怎樣才能把收集需求這項工作做好呢?

實際工作中,如果放任需求方提需求,則提上來的需求有時是一句話,有時是一張圖,有時是一段錄音,信息缺失常常特別嚴重。

若將這些信息作為需求收集起來,沒有任何意義。信息嚴重不足的需求,產(chǎn)品經(jīng)理無法進行需求分析,從而對需求做出判斷。產(chǎn)品經(jīng)理還得一個一個重新跟需求方溝通,不如不做。

因此,想做好需求收集工作,就需對提交的信息有一定的要求,來確保核心信息的完整性。有了這個要求,即使由于一些原因,需求提交者無法按要求提交(比如老板安排,就可能無法要求對方填個表),產(chǎn)品經(jīng)理自己也可以通過溝通了解清楚相應(yīng)的信息。

那么,一個提交上來的需求,需要包含哪些核心信息呢?

個人認為,一個需求至少要有這些核心信息。

每個信息項都有其相應(yīng)的作用,下面是簡單的解釋。

  • 需求簡稱:給每個需求起一個簡單的名字,可以方便大家溝通。
  • 需求提交者:知道是誰提交的,在需求不清楚的時候,能找到對應(yīng)的人進行深入溝通。
  • 提交日期:便于產(chǎn)品經(jīng)理進行統(tǒng)計。同時,與期望完成日期對照,也便于產(chǎn)品經(jīng)理了解需求的緊急性。
  • 期望完成日期:可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理了解提交者的心理預(yù)期。
  • 所在部門:需求提交者所在部門不同,對需求描述的傾向性會有所不同。了解提交者的部門,對后續(xù)需求判斷會很有幫助。
  • 優(yōu)先級:優(yōu)先級可以幫助產(chǎn)品了解此需求在提交者心中的重要程度。簡單地分為高中低就好。更細致的劃分,多數(shù)人區(qū)分不出來。
  • 用戶:每個需求一定有其用戶??梢允悄愁愑脩?,也可以是某個具體用戶。若是某個具體用戶或代表性用戶,最好能夠獲取到對方的聯(lián)系方式,以便于有需要時進行更深入的溝通。
  • 場景:在場景中,需要告知用戶在什么時候、什么地方、因為什么、做了什么事兒。可以說,這是需求的核心。描述的越細致越好。
  • 問題:在上述場景下,用戶遇到了什么困難/問題?是想做某事發(fā)現(xiàn)做不了,還是能做發(fā)現(xiàn)操作不便,還是做了但是沒成功?描述的越詳細越好。
  • 當前解決方案:遇到問題/困難后,用戶是怎么解決的?有可能,需求的解決方案就蘊藏在用戶的解決思路或方案中。
  • 希望解決方案:雖然,多數(shù)時候,用戶給不出很好的解決方案,但了解對方的想法,能給產(chǎn)品經(jīng)理提供不同的思路。
  • 覆蓋范圍:有這個需求的人有多少?需求覆蓋的用戶范圍不同,優(yōu)先級會有不同。影響10個人和影響10萬人,優(yōu)先級絕對不是一個檔次。
  • 發(fā)生頻次:這個需求發(fā)生的頻次是多少?低頻需求和高頻需求,解決方案上會有很大的不同。高頻需求要盡可能地提升效率和體驗,低頻需求可能就可以適當放寬。
  • 當前方案耗時:如果當前解決方案可行,完成一次任務(wù)要花多少時間?對于提升效率的需求來說,當前方案的完成時間至關(guān)重要,是后續(xù)判斷新方案是否有效的重要參照。
  • 備注:若有需要補充信息,則可填寫到備注中。

一個負責收集需求的產(chǎn)品經(jīng)理,若其收集的需求的核心信息都能如上所述,整個產(chǎn)品團隊在后續(xù)的需求分析上會非常高效。

#專欄作家#

岳山丘,微信公眾號:iamyueshanqiu,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家,慕課網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理。兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)好多年,一直在教育行業(yè)做產(chǎn)品。初始做內(nèi)容,后來開始做WEB端。關(guān)注在線教育、互聯(lián)網(wǎng)金融(順便賺點小錢花)。最近一段時間開始研究移動APP產(chǎn)品,希望能夠多學習一些東西。

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評論
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  1. 是用什么工具收集呢

    來自上海 回復(fù)
    1. 表格嗎

      來自上海 回復(fù)
  2. 有共鳴、有收獲。感謝分享!

    來自四川 回復(fù)