打造業(yè)務(wù)閉環(huán)，就是要完成產(chǎn)品對(duì)于用戶(hù)產(chǎn)生價(jià)值的閉環(huán)，要讓用戶(hù)通過(guò)使用我們的產(chǎn)品能夠完成一些事情或任務(wù)，能夠滿(mǎn)足一定的用戶(hù)需求。

在開(kāi)始今天的討論之前，我先拋出幾個(gè)問(wèn)題，看一看你是否也遇到過(guò)同樣的問(wèn)題。

• 問(wèn)題一：我們做出了自己覺(jué)得還不錯(cuò)的產(chǎn)品，交付給用戶(hù)之后，用戶(hù)卻是一臉茫然，不知道產(chǎn)品該如何使用，從哪里使用？
• 問(wèn)題二：用戶(hù)使用我們的產(chǎn)品一段時(shí)間之后，對(duì)產(chǎn)品的功能也已經(jīng)比較熟悉了，但是卻逐漸對(duì)我們的產(chǎn)品失去了興趣，不再使用了。
• 問(wèn)題三：公司為產(chǎn)品做了很多推廣，也打了廣告、開(kāi)了發(fā)布會(huì)，但是用戶(hù)卻對(duì)產(chǎn)品只是簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)，并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的產(chǎn)品效果。

造成上述問(wèn)題的主要原因，就是沒(méi)有想清楚產(chǎn)品在早期的規(guī)劃，沒(méi)有做好產(chǎn)品早期的邏輯閉環(huán)。

產(chǎn)品在早期的起步階段是要完成邏輯上閉環(huán)，主要的流程包括：打造業(yè)務(wù)閉環(huán)、開(kāi)啟初次體驗(yàn)、賦能產(chǎn)品推廣、服務(wù)忠實(shí)用戶(hù)。

一、打造業(yè)務(wù)閉環(huán)

打造業(yè)務(wù)閉環(huán)，就是要完成產(chǎn)品對(duì)于用戶(hù)產(chǎn)生價(jià)值的閉環(huán)，要讓用戶(hù)通過(guò)使用我們的產(chǎn)品能夠完成一些事情或任務(wù)，能夠滿(mǎn)足一定的用戶(hù)需求。

這在一定程度上，也有一些MVP的思想，但是這又不是簡(jiǎn)單的最小可行產(chǎn)品，而是最小有價(jià)值產(chǎn)品。要能在一定程度上幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)價(jià)值，要能解決用戶(hù)的問(wèn)題。用戶(hù)來(lái)了，獲得價(jià)值了，下一次還會(huì)愿意使用我們的產(chǎn)品。

比如，現(xiàn)在要打造一款智慧社區(qū)項(xiàng)目，在產(chǎn)品早期的第一步，就是要完成產(chǎn)品功能的閉環(huán)。我們通過(guò)用戶(hù)調(diào)研和競(jìng)品分析，得到產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)的一些基本功能，完成一些業(yè)務(wù)邏輯的閉環(huán)，能夠?qū)崒?shí)在在的解決用戶(hù)問(wèn)題，用戶(hù)（業(yè)主和物業(yè)）通過(guò)使用我們的產(chǎn)品就能夠?qū)⒁恍┚€(xiàn)下繁瑣的工作，放到線(xiàn)上得到解決，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品帶給用戶(hù)的價(jià)值。

這一步驟，也正是產(chǎn)品生命周期中產(chǎn)品驗(yàn)證期要做的事情。不斷打磨產(chǎn)品的業(yè)務(wù)閉環(huán)，圍繞核心用戶(hù)群，把重要的需求場(chǎng)景滿(mǎn)足得越來(lái)越好，在業(yè)務(wù)閉環(huán)這一單點(diǎn)上扎得足夠深，不要輕易去擴(kuò)展?jié)M足更多的用戶(hù)需求和用戶(hù)群體，做好種子用戶(hù)的留存。

二、開(kāi)啟初次體驗(yàn)

為什么要把初次體驗(yàn)放到第二步呢？

是因?yàn)楫a(chǎn)品的早期使用者，往往都是一些熟悉行業(yè)的人，也就是我們的種子用戶(hù)，他們能夠不在任何新手指導(dǎo)下就能順利的使用我們的產(chǎn)品。

比如上述的智慧社區(qū)產(chǎn)品，首先推廣使用的就是物業(yè)端的工作人員，他們很熟悉平日的工作，將平日的工作搬到線(xiàn)上，他們也能輕松的學(xué)會(huì)使用。另外就是一些業(yè)主代表，他們是一些和物業(yè)關(guān)系親密的用戶(hù)，平日里也會(huì)經(jīng)常參與到社區(qū)業(yè)務(wù)，所以經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)也能輕松上手我們的產(chǎn)品。

因此，初次體驗(yàn)要在完成了業(yè)務(wù)閉環(huán)后去實(shí)現(xiàn)，主要是給那些新手用戶(hù)的，比如那些不熟悉社區(qū)工作內(nèi)容的小區(qū)業(yè)主。產(chǎn)品的初體驗(yàn)最常見(jiàn)的就是產(chǎn)品中的“新手引導(dǎo)“模塊。

這一步驟，對(duì)應(yīng)的是產(chǎn)品生命周期中產(chǎn)品成長(zhǎng)期要做的事情。在產(chǎn)品成長(zhǎng)期，用戶(hù)數(shù)會(huì)快速增加，會(huì)有很多新手用戶(hù)進(jìn)入，因此產(chǎn)品初次體驗(yàn)功能的完善會(huì)提升拉新的成功率。

三、賦能產(chǎn)品推廣

當(dāng)有了一些新手用戶(hù)之后，我們算是初步完成了業(yè)務(wù)驗(yàn)證與新手引導(dǎo)工作。接下來(lái)，產(chǎn)品就要進(jìn)入推廣階段了。

例如上述的智慧社區(qū)產(chǎn)品，當(dāng)在一個(gè)小區(qū)完成了試用與擴(kuò)散使用后，就要考慮后續(xù)推廣到其他物業(yè)公司和其他小區(qū)業(yè)主使用了。

在產(chǎn)品的推廣階段，我們要挖掘用戶(hù)會(huì)通過(guò)什么渠道接觸到產(chǎn)品，會(huì)在什么場(chǎng)景下了解到產(chǎn)品。如果是APP產(chǎn)品，用戶(hù)在應(yīng)用商店里看到的廣告、搜索產(chǎn)品名稱(chēng)、下載安裝，直到第一次點(diǎn)擊打開(kāi) App 都可以算作是產(chǎn)品的推廣范疇。同時(shí)，在這一階段，就要充分利用各種手段，去運(yùn)營(yíng)推廣我們的產(chǎn)品。

同樣地，這一步驟對(duì)應(yīng)的也是產(chǎn)品成長(zhǎng)期的工作。成長(zhǎng)期最重要的就是拉新，產(chǎn)品的推廣工作也正是拉新的核心工作之一。

四、服務(wù)忠實(shí)用戶(hù)

最后一個(gè)階段，就是要服務(wù)于產(chǎn)品忠實(shí)的用戶(hù)。

當(dāng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)了一段時(shí)間之后，會(huì)留下一批忠實(shí)的用戶(hù)，他們對(duì)產(chǎn)品了若指掌，熱衷于使用我們的產(chǎn)品，這時(shí)候產(chǎn)品就要繼續(xù)服務(wù)于這些忠實(shí)用戶(hù)，讓他們不斷接收到新的刺激。這也算是產(chǎn)品的高級(jí)功能，讓這些忠實(shí)的用戶(hù)參與貢獻(xiàn)，激發(fā)出這些用戶(hù)深層次的需求和驅(qū)動(dòng)力。

比如，讓忠實(shí)的論壇用戶(hù)成為論壇的版主、讓社群里的活躍用戶(hù)成為群主、讓游戲里的一些高級(jí)玩家做監(jiān)督者，再比如給忠實(shí)用戶(hù)一些優(yōu)惠券/金幣類(lèi)的好處，等等，這些都算是服務(wù)忠實(shí)用戶(hù)的手段。

繼續(xù)拿智慧社區(qū)項(xiàng)目為例，在推廣了一些物業(yè)公司和小區(qū)后，會(huì)有幾個(gè)公司的工作人員和某幾個(gè)小區(qū)的用戶(hù)會(huì)成為產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲。

接下來(lái)，產(chǎn)品就可以考慮打通這些小區(qū)周邊的一些商鋪、快遞服務(wù)或家政服務(wù)，形成簡(jiǎn)單的O2O，更加便捷的服務(wù)業(yè)主用戶(hù)；對(duì)于物業(yè)工作人員，可以繼續(xù)開(kāi)發(fā)針對(duì)于不同公司工作流程的定制化產(chǎn)品服務(wù)，繼續(xù)提升他們的工作效率。

這一步驟，對(duì)應(yīng)的是產(chǎn)品成熟期的工作。所有容易搞定的用戶(hù)都搞定了，單用戶(hù)的獲取成本就開(kāi)始越來(lái)越高。這時(shí)候要想繼續(xù)放大產(chǎn)品的整體價(jià)值，就只能依托于提升單用戶(hù)的價(jià)值，擴(kuò)展現(xiàn)有產(chǎn)品功能，服務(wù)好這些忠實(shí)用戶(hù)。這個(gè)階段工作主要的目標(biāo)正是激活用戶(hù)，更好的服務(wù)這些忠實(shí)用戶(hù)，讓用戶(hù)使用產(chǎn)品的時(shí)間盡可能地增加。

五、總結(jié)

我們通過(guò)融入一個(gè)智慧社區(qū)產(chǎn)品的案例，介紹了打造產(chǎn)品早期的閉環(huán)邏輯是：打造業(yè)務(wù)閉環(huán)、開(kāi)啟初次體驗(yàn)、賦能產(chǎn)品推廣、服務(wù)忠實(shí)用戶(hù)。這是一個(gè)依次進(jìn)行的過(guò)程，一款新產(chǎn)品不要一上來(lái)就做一些新手引導(dǎo)類(lèi)的內(nèi)容，一定要先完成產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯閉環(huán)，并不斷的迭代完善，形成最小有價(jià)值產(chǎn)品，繼而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品早期的閉環(huán)邏輯。

#專(zhuān)欄作家#

流年，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，4年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，喜歡鉆研需求功能背后的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式；在成為綜合型產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的道路上不斷努力前進(jìn)！

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