但凡做過產(chǎn)品經(jīng)理這項(xiàng)工作的人，都得承認(rèn)“溝通”是產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作之一。產(chǎn)品經(jīng)理需要和用戶、運(yùn)營(yíng)、老板、銷售、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試等等幾乎公司所有的工作人員就不同的事情進(jìn)行溝通。

由于大家知識(shí)背景、立場(chǎng)、信息獲取層級(jí)等等方面的不同，溝通中耗時(shí)耗力是肯定無法避免的。有時(shí)候，彼此之間由于溝通方式的不同，產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)也在所難免。畢竟，有些夫妻一起過了十幾二十年甚至還在吵，憑什么幾個(gè)認(rèn)識(shí)最多幾年的同事溝通起來就會(huì)不起爭(zhēng)執(zhí)呢？

但是，在溝通中，最怕的是什么呢？最怕的是溝通的一方或雙方是用所謂“撕逼”的態(tài)度來看待溝通這件事的。

“撕逼”這個(gè)詞，雖然沒有明確的定義。但潛臺(tái)詞里可能包含了以下一些含義：

1. 對(duì)方和我是敵對(duì)的、對(duì)立的。
2. 我必須說服（干掉）對(duì)方，不然工作沒法進(jìn)行。
3. 對(duì)方是笨蛋，啥都不懂，還想要說服我。
4. 我說的就是對(duì)的，對(duì)方不同意就是無理取鬧。
5. 我必須全副武裝，做好一切準(zhǔn)備來對(duì)抗對(duì)方的進(jìn)攻。

……

以上，都是些負(fù)面或不合理的想法。

可以想象，如果一個(gè)人與別人溝通的時(shí)候，抱著“撕逼”心態(tài)，必然是無法達(dá)成良好的溝通效果的。最終的溝通場(chǎng)景只可能是漫無目的的爭(zhēng)執(zhí)和攻擊，解決不了任何問題。

所以，作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，如果言必稱“撕逼”，基本上是難以做好溝通工作的。自然，本職工作也難以很好地完成。

有人可能會(huì)反駁說，我們說“撕逼”這個(gè)詞，只是說說而已。事實(shí)上，言語對(duì)我們的行為影響是非常大的。如果只是偶爾說說，確實(shí)沒啥。但如果言必稱“撕逼”，就會(huì)對(duì)潛意識(shí)產(chǎn)生強(qiáng)烈的暗示，而最終，這種暗示會(huì)造成我們心態(tài)和行為上的變化，讓我們以敵對(duì)的態(tài)度去面對(duì)溝通這件事。

如果我們每次去找人溝通的時(shí)候都說是去“撕逼”，不久后我們與對(duì)方的溝通就會(huì)越來越像“撕逼”。因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度和行為會(huì)表現(xiàn)的越來越敵對(duì)，會(huì)越來越認(rèn)為對(duì)方是錯(cuò)的自己是對(duì)的。在這種溝通前提下，對(duì)方又不是圣人，必然會(huì)有所反應(yīng)：要么是冷漠對(duì)待，不理不睬；要么是針鋒相對(duì)，針尖麥芒；嚴(yán)重中惡語相向也是可能的。而對(duì)方的這種表現(xiàn)也會(huì)更加強(qiáng)化我們的表現(xiàn)和態(tài)度。這樣，惡性循環(huán)就開始了。最終，不是不歡而散，就是一發(fā)不可收拾，只能高層出面來解決。

當(dāng)我們認(rèn)為自己是去和對(duì)方“撕逼”，結(jié)果就真的會(huì)變成“撕逼”。拋棄“撕逼”心態(tài)，才是良好溝通的開始。拋棄“撕逼”這種說法，是拋棄“撕逼”心態(tài)的開始。

PS：如果不相信以上的說法，你可以在某次溝通前試試對(duì)自己說“我要和對(duì)方去撕逼”，觀察一下自己的心理變化。

#專欄作家#

岳山丘，微信公眾號(hào)：iamyueshanqiu，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，慕課網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理。兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)好多年，一直在教育行業(yè)做產(chǎn)品。初始做內(nèi)容，后來開始做WEB端。關(guān)注在線教育、互聯(lián)網(wǎng)金融（順便賺點(diǎn)小錢花）。最近一段時(shí)間開始研究移動(dòng)APP產(chǎn)品，希望能夠多學(xué)習(xí)一些東西。

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