有時候，我們覺得問題無法解決，可能和我們不能正確認識問題的關鍵所在，也可能和我們的方法、技巧不對有關，還可能和我們看待問題的方式有關。這一次，讓我們跟隨起點學院金牌講師團的導師黃喆老師，看看他會給我們一些什么樣的解決方案。

Q71.產(chǎn)品升級時，線上線下都要進行大規(guī)模調(diào)整，在這種不穩(wěn)定狀態(tài)下，如何來做產(chǎn)品的升級開發(fā)？

問題背景：公司要升級針對銷售展業(yè)工具APP，且業(yè)務系統(tǒng)和客戶關系管理系統(tǒng)均要進行大規(guī)模的采購更新?lián)Q代，涉及一系列且漫長的需求分析、開發(fā)等，包括線下的業(yè)務流程和管理制度一并要做進一步完善，在這種如此不穩(wěn)定的狀態(tài)下，線上線下都在變，如何來做產(chǎn)品升級開發(fā)呢？

答：互聯(lián)網(wǎng)節(jié)奏很快，所以變才是永恒的，不變是不可能的。

談到產(chǎn)品升級開發(fā)，可以去網(wǎng)上找找張小龍關于微信產(chǎn)品的ppt。其中，有講到他們的微信版本的升級規(guī)劃只能做到很短的時間。即這個版本發(fā)布了，收集了意見，拿到了反饋，然后才制定下一版本的規(guī)劃。所以這是一個非常高效的節(jié)奏。大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是類似的，由于本身的業(yè)務發(fā)展和市場的變化都很快，所以無法像傳統(tǒng)軟件的開發(fā)。

如何做產(chǎn)品的升級開發(fā)，升級意味著之前已經(jīng)有一個版本了，而這個問題想問的應該是從0到1的過程。

在0到1的這個階段中，它的關鍵是能否很快加速地完成到1的結果。找到哪些功能和需求是最核心的，先實現(xiàn)這些東西，再去驗證。如果驗證結果不好，說明發(fā)展的方向可能是有問題的，就需要做調(diào)整，趕緊去驗證另外一個方向。在此過程中，產(chǎn)品經(jīng)理一定要注重與團隊成員的協(xié)調(diào)溝通，讓團隊成員明確產(chǎn)品處于0到1的階段，調(diào)整好包容和勇于不斷試錯心態(tài)。

從1到100的，則是已經(jīng)確定了產(chǎn)品的方向，其重點轉(zhuǎn)為如何做增量，如何做得更好，其節(jié)奏則更加穩(wěn)固，此時，需要調(diào)整心態(tài)，如何解決剩余的問題，不穩(wěn)定的狀態(tài)時很正常的，這種不穩(wěn)定實際上不是顛覆上，而是微創(chuàng)新。

做產(chǎn)品為什么大多數(shù)時候是微創(chuàng)新？因為用戶對該產(chǎn)品已經(jīng)形成了習慣，若產(chǎn)品改進過大，容易造成產(chǎn)品的動蕩，用戶會流失很快，應該是小步調(diào)整，采取“小步快跑，快速迭代”式的微創(chuàng)新。所以要區(qū)分0到1的過程和1到100的過程，0到1的過程可以是開放式顛覆式的全新模式全新場景的嘗試性開發(fā)，而1到100則是小步快跑，快速迭代”式的微創(chuàng)新。

從操作層面應對實際的功能和需求，拆解的功能點一定要小，在0到1的過程，將每一個功能點拆解得更小，用盡可能短的時間去驗證，降低拆解驗證功能的成本和提高可控性（第一個版本一定是很重要的），例如一周之內(nèi)甚至是2~3天解決某一功能。

在產(chǎn)品開發(fā)升級過程中，最根本的方法是讓團隊形成共識，讓團隊成員樹立擁抱變化的意識，用更好的心態(tài)去應對變化。

Q72.產(chǎn)品經(jīng)理如何對自己的職責進行定位？

問題背景：入職職位是產(chǎn)品經(jīng)理，但工作半月后其實一直做的是運營工作，甚至最近還寫上了代碼。整個工作下來，發(fā)覺只有將運營部門的活動策劃文案轉(zhuǎn)化為成型的產(chǎn)品之外，沒有其他與產(chǎn)品相關的工作了，這種情況怎么辦？

答：這個問題究其原因是對產(chǎn)品經(jīng)理的定位存在疑問與不解而產(chǎn)生的。

對于一個完整的產(chǎn)品經(jīng)理，雖然公司可能有專門的運營崗位，但運營也是產(chǎn)品經(jīng)理工作的重要組成部分。

對于剛?cè)肼毜漠a(chǎn)品經(jīng)理，半個月內(nèi)做運營是很正常的情況，應該變得更加有耐心，更加深入地去熟悉所做的工作，從產(chǎn)品的角度去掌握產(chǎn)品，了解研發(fā)等各個過程，有意識地去與開發(fā)等人員溝通，擴展自己對產(chǎn)品各個維度的了解。

不要把產(chǎn)品經(jīng)理的職責定位為設計，而應該是多方面的。從產(chǎn)品經(jīng)理的定義可知，在產(chǎn)品從無到有的過程中，產(chǎn)品經(jīng)理都要去實現(xiàn)各環(huán)節(jié)，包括運營、市場、財務、法律、售前、售后等，方方面面都需要去輔佐與跟蹤，都可能要去做。

只有當掌握有關產(chǎn)品的每一個環(huán)節(jié)，對產(chǎn)品的把握和理解才能更深入和具體。所以不存在怎么做的問題，應該是對于剛剛轉(zhuǎn)型或步入產(chǎn)品經(jīng)理崗位的童鞋來說，每一件工作你都需要花心思去體驗和判定，每一項工作是很好的積累。

Q73.非產(chǎn)品的崗位職稱對以后走產(chǎn)品路線是否有影響？如何選擇轉(zhuǎn)崗或者跳槽？

問題背景：當初進入公司的時候是UI崗位，部門領導人也知道我是打算熟悉產(chǎn)品崗位的，所以現(xiàn)在處于從前期需求到后期設計，都是一個人完成的狀態(tài)，過程中匯報一下，公司也一直在招產(chǎn)品，應不應該要求直接轉(zhuǎn)崗？不轉(zhuǎn)崗的話崗位的名稱會不會對以后走產(chǎn)品路線有影響？還是跳槽呢？

答：名稱對是否做產(chǎn)品經(jīng)理無影響，title不重要，無論是做什么，這個應該是基于對個人的分析與認知去判斷。

想轉(zhuǎn)型或做成一件事情的關鍵在于個人的意志。

轉(zhuǎn)崗還是跳槽，一個是公司是否有內(nèi)部機會，如果無，則只能選擇外部機會。

由于中國產(chǎn)業(yè)升級的創(chuàng)新，因此行業(yè)內(nèi)存在很多機會，所以需要關注經(jīng)濟發(fā)展和招聘行情，如行業(yè)內(nèi)百度社招名額凍結了，除非特批才能招人入職，阿里的2015年校招也有所縮減等。

跳槽需要看行業(yè)情況，之前非產(chǎn)品崗位的童鞋們，需要挑選崗位和公司，存在雙份風險，風險較高，應該根據(jù)自身情況考慮。至于跳槽時間，則需要考慮成本和受益，因為每個公司的年終獎可能是年初或年終發(fā)放，或者下一家公司是否彌補。

Q74.怎樣才能提升自己的產(chǎn)品大局觀？產(chǎn)品經(jīng)理應該通過哪些方面才能對自己能力有較大提升？

答：首先，了解什么是產(chǎn)品大局觀。大局觀是把自己放在老板甚至是更高的層面去思考問題，提升自己思考檔次。

• 產(chǎn)品經(jīng)理講究T字型發(fā)展，橫向反映的產(chǎn)品經(jīng)理的大局觀；是知識的廣度，強調(diào)需要審時度勢，需要了解行業(yè)，跳出所做的這個小圈子，多方面發(fā)展，了解經(jīng)濟、人性等。
• 此外，注重通過拓寬視野和提高思考深度來明確定位。做產(chǎn)品經(jīng)理，就是做生意，而所做的東西大部分是服務于中國人，所以就去了解中國人，了解人性等，建議多看看經(jīng)濟層面的東西，包括國家政策、社會現(xiàn)象等，去思考這些背后的邏輯關系等。

其次，怎么去提高自己。

• 建議是“埋頭苦干，抬頭望天“，做產(chǎn)品經(jīng)理千萬不要唯工具論，工具只是完成一件事情的手段或輔助工具。
• 另外，做好以下三方面：第一，實踐，第二，學習、思考、分享，第三，看行情、事。

接著，是如何定義干貨，我認為干貨應該根據(jù)自己的評判標準去提煉，而學習其實是為了掌握知識。知識分為兩類：理論性知識和過程性知識。從事產(chǎn)品經(jīng)理崗位過程中獲取的知識大部分是過程性的知識，不再去獲取理論性知識。理論性知識，如上課學習的公式、定理，什么是化學元素等。

過程性的知識，則一定是要能夠?qū)嵺`，需要經(jīng)過訓練，才能掌握的知識。過程性知識強調(diào)動手，干臟活和累活，無論是什么title，該做的都需要做。例如我現(xiàn)在是總監(jiān)，該寫文檔還是要寫文檔，見客戶、訪談等。

如果不做該做的事情，那么是無法了解接地氣和真實的東西的。他人分享的經(jīng)驗知識、個人的體會，出發(fā)點來自于他人，其他人可以借鑒這些分享的經(jīng)歷，但并非模仿和挪用就完全能成為自己的經(jīng)驗，經(jīng)驗只能是個人親自做才能是積累。因此，大家可以多關注經(jīng)濟層面的問題以及國家政策和大環(huán)境的改變對行業(yè)、公司和個人的影響，多思考政策和現(xiàn)象間的因果關系。

Q75.如何通過數(shù)據(jù)分析用戶卸載的可能原因，以進一步提升產(chǎn)品關鍵留存數(shù)據(jù)？

答：卸載時候，大部分產(chǎn)品會留有一個頁面給用戶填寫卸載的原因，將卸載按鈕設置地特別隱秘。

然而需要注意的是，卸載這環(huán)節(jié)已經(jīng)是最后一步了。在最后環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題才想到去解決肯定不是最佳的辦法。建議的思路是應該有一個產(chǎn)品流程，之前就做好了準備，做好事前預防，事后控制，便于根據(jù)線索去調(diào)查訪問用戶卸載等原因，才能拿到關鍵數(shù)據(jù)。

如果要分析留存用戶和卸載用戶，要做其用戶數(shù)據(jù)分析，一定有一個完整的體系，考慮清楚如果未來要針對留存用戶和卸載用戶做調(diào)查或回訪，我需要在什么階段就讓用戶將自己的個人信息、聯(lián)系方式留下來。

所以肯定不是在卸載這一最后環(huán)節(jié)才去采集用戶信息，而是在用戶初次安裝和開通賬號將這些用戶信息留下的。其原因在于在卸載最后一環(huán)節(jié)時，用戶卸載意愿強烈但填寫信息的意愿很弱。在卸載之前就已經(jīng)采集好用戶信息，則在用戶卸載之后，才能知道卸載用戶是誰，公司才能根據(jù)這些信息線索去qq、打電話等進行調(diào)查或回訪，去了解其卸載原因。

定量發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象或問題，反映了問題程度，即多大的影響力，多大的影響范圍，而定性則是找到原因。只做定量分析，只知道問題而不知道原因，就不知道到底用什么方案去解決。 所以應該是定性和定量相結合，才知道下一步做什么以及怎么改，這就是產(chǎn)品的邏輯。不僅是指提升留存率，你做的每一個關鍵功能或操作，都可結合定性和定量的方法去分析，比如進入某個頁面，進入的這個操作action，定量數(shù)據(jù)只能反映多少人用了，多少人沒用，但背后的原因則需要通過打電話等去做定性調(diào)查，去了解沒用的有多少種可能情況。

提出一個假設，這個假設不是拍腦袋解決的，說這個頁面做的不好，建立在對這個數(shù)據(jù)的定量分析上，比如一個action的操作率，每天通過這個按鈕進入該頁面的uv只有10%的流量，明顯低于其他按鈕的平均點擊率，要找到問題所在，則需要找那80%的人是誰，找到他們?yōu)槭裁礇]有點這個按鈕，拿到這些原因之后才能知道下一步怎么去做，這就是產(chǎn)品做數(shù)據(jù)分析的背后邏輯。

因此，無論去分析流失率，卸載量，安裝量，活躍度、轉(zhuǎn)化率，思路是類似的，千萬不要拍腦袋。用戶卸載現(xiàn)象很正常，但一定要知道這群卸載的用戶是否是目標用戶，高價值用戶。

Q76.在線教育方面的產(chǎn)品如何具體明確用戶畫像及其比例？

問題背景：公司產(chǎn)品做起來6年了，屬于在線教育方面，但是一直以來用戶畫像都不怎么清晰，只知道大概只有學生、家長和老師?，F(xiàn)在想明確具體的畫像及其比例，要怎么做才能更加精確呢？

答：這是三種角色，還不是用戶畫像，還需要將三種角色細化。這種分類太寬泛太大了。比如學生，可以按照不同的維度來拆分，像按照學習成績可細分為學霸，學渣等。分析需求量和活躍度比較高的學生是哪些，是哪種角色的。

產(chǎn)品的主打角色類型一定是基于產(chǎn)品的核心kpi考慮的，比如說是男學生還是女學生，大概哪個年齡范圍段，哪個年級段，重點學校或普通學校等。

增加不同維度，細分出來的單元格就會有很多，再去這些單元格中重新選或組合，哪些對你來說是可以歸為一類的角色。如老師的細分，可按照科目分為語數(shù)英等，職業(yè)評定分（初級、中級、高級），教學反饋，經(jīng)驗等。對老師、家長也是一樣的，三大類都需要去細分的。

我覺得沒有必要去定這個比例，因為本身用戶畫像是偏定性的，你沒辦法說哪個會占比更高些，比例對你的意義不大，你更應該關注的是哪種角色模型對你的價值更高，而不是看他們之間的比例。整個過程去做做抽樣調(diào)查，訪談、問卷都可以，或者實地觀察。

建好三個大類下的用戶角色之后，還需要去不同分類下的角色建立聯(lián)系。比如學生相對較差的同學可能是初一的，有哪幾門課不及格，是偏理科的還是偏文科的，接著再去匹配家長的類型，是嚴格型或?qū)捤尚偷龋缓笫抢蠋煹念愋?，是有?jīng)驗的沒經(jīng)驗的，高級教師還是初級教師等。

百度商業(yè)產(chǎn)品的用戶角色模型，包括不同的崗位，如銷售、企業(yè)負責人、投放人等，他們之間是有相互聯(lián)系的，把整個事情串成一個長線，投放前、投放中、投放后，不同階段對應好幾個不同的事件或任務，讓不同的角色在不同階段去完成，這些角色之間是有交叉的，這個就是他們背后的聯(lián)系。

所以除了把每個大類下的用戶角色細分出來之外，還需要建立不同角色之間的關系。角色模型只是一種形式，還要去串關系，才能做好角色方案。

Q77.新產(chǎn)品該不該同時上Android和IOS版本？還是說一個開發(fā)線上有反饋了再開放另一個比較好呢？

答：是否同時上Android和IOS版本，視團隊情況而定，如果團隊人員充足、技術給力等充足，則可以同時做兩個版本，但只有安卓的能力，就只能做安卓，IOS做不了。WP現(xiàn)在基本可以忽略掉。

如果是新產(chǎn)品，不清楚目標用戶，到底是IOS還是安卓使用量更高，先不說審核，首先是基于目標用戶來判定，比如目標用戶群就是基于安卓的，已經(jīng)調(diào)研知道安卓用戶比較多，肯定要優(yōu)先搞定安卓，肯定是有個依據(jù)的，不是拍腦袋。

在做公司內(nèi)部系統(tǒng)時，還包括選定機型，安卓適配只適用哪幾個尺寸的，不用考慮那么多，因為這意味著成本的控制。比如說用戶群體是一些低端人士，他們不用安卓，那么產(chǎn)品特性就是不用安卓，這些一定是基于之前所做的工作。

做之前應該去了解目標用戶群和用戶行為。例如，我們之前給百度移動端的產(chǎn)品，就是百度銷售人員用的移動版本，當時就只做安卓，可定制的。也類似于選擇瀏覽器的兼容性，如果做定制化產(chǎn)品，則可約束你的用戶去用哪個瀏覽器。取決于產(chǎn)品定位，如果是面向全體用戶，也需要去判斷主流用戶和高價值用戶，他們用的主流版本是什么。

這個問題得有依據(jù)，業(yè)界沒有統(tǒng)一標準。這個不一定要等反饋才做，需要要評估團隊，依靠你的項目的把控，如果有信心且資源之類比較充足，就可以兩個一起準備。

Q78.作為新手產(chǎn)品經(jīng)理對不熟悉的領域如何進行分析？如何確定業(yè)務方向？

問題背景：公司開展一個新項目，但新項目領導層對業(yè)務方向也比較模糊。作為新手產(chǎn)品經(jīng)理對于自己不熟悉的領域，應該如何做分析。如何確定業(yè)務方向。即使用了SWOT或者商業(yè)需求文檔的方法，也不知道應該做哪個業(yè)務方向，本人感覺只有清楚業(yè)務方向了，做SWOT才有方向可言，不過一開始連方向不清晰的時候應如何確定公司以及業(yè)務從哪開始做起？

答：找競品，競品關系包括三種：直接競爭。間接競爭、潛在競爭。沒有看不到的東西，找競品，扮演虛假用戶，找內(nèi)部人士。反復強調(diào)一點，做產(chǎn)品經(jīng)理就是做生意。

方向的判斷和本身所做的事情并不沖突。業(yè)務從哪開始做，這些是最考驗人的，個人的決策力是沒有標準的。無論是需求文檔等都是工具，業(yè)務方向是基于用戶、市場、行業(yè)的洞察，就是商機，商機意味著需求、資源，就是做生意的最初構想，這不是拍腦袋可以立馬找到的，需要不斷地嘗試，形成初淺判斷，然后不斷的試錯和修正。

業(yè)務方向是一個過程，而不是一個結果，做產(chǎn)品的過程就是尋找業(yè)務方向的過程，業(yè)務方向是伴隨做事情過程中要解決的問題。

Q79.頭銜是產(chǎn)品經(jīng)理，但是發(fā)現(xiàn)做的是項目經(jīng)理的活，管進度，和客戶交流，現(xiàn)在的原型依然特別差，該怎么學？

答：我覺得這不是學的問題，是心態(tài)的問題，若將自己當做項目經(jīng)理，則將自己進行了限定。與客戶交流，對產(chǎn)品經(jīng)理而言是非常重要的。

產(chǎn)品經(jīng)理的工作并不只是畫原型，原型或產(chǎn)品設計工作只是產(chǎn)品經(jīng)理工作中的一小部分。這個過程的重點不是如何去學，而是調(diào)整心態(tài)，去不斷嘗試。原型較差，則需要花時間去練習，有很多種交互設計模式，多了解交互設計模式將有助于原型和產(chǎn)品設計的提高

Q80.產(chǎn)品經(jīng)理在項目跟蹤過程中有什么科學的管理辦法能夠督促研發(fā)人員主動溝通反饋？

問題背景：開發(fā)和測試人員溝通不暢，產(chǎn)品經(jīng)理在項目跟蹤過程中始終“提心吊膽”。即便在項目之初已經(jīng)明確了工作安排以及時間點和負責人，但是在實際過程中，開發(fā)和測試人員溝通不夠，導致bug擱置，如果產(chǎn)品經(jīng)理不介入，工作就不會如期完成。跟蹤過程中有什么科學的管理辦法能夠督促研發(fā)人員主動溝通反饋？

答：主動溝通反饋是很難做到，但可以借用一些工具有效提高溝通效率。

開發(fā)過程中有很多工具可以幫忙進行項目和開發(fā)管理，如google的EXCEL在線文檔，將bug記錄在在線文檔中供測試和開發(fā)組在線上交流；另一類是基于問題反饋的產(chǎn)品或工具，如bugfree。把這些bug指定到特定負責人和時間，填寫截止時間，能夠更加透明化信息，且是很好的系統(tǒng)管理工具。這里主要涉及到完整的開發(fā)流程和權責觀念（誰來做什么事情，出了問題誰來承擔）。所以要先將標準定下來。

另一種辦法就是，和項目獎金掛鉤。這涉及到整個激勵體系，績效體系等，但不確定公司產(chǎn)品經(jīng)理是否能夠在團隊中應用這一策略。不過如果有這想法，當然也可以和leader去溝通。

關于類似問題，需要明確的是，工具是輔助的，重要的是達成共識。

自由提問環(huán)節(jié)

1.在轉(zhuǎn)型中沒有人帶，怎樣自學成才？

答：產(chǎn)品經(jīng)理大概有10個方向，需要清楚自身短板，作為產(chǎn)品經(jīng)理不能有明顯的短板，趕緊去補足短板，是否有人帶不是重點。

2.2B的產(chǎn)品如何做，應該做到什么水平，如何獲得競品分析？

答：

• 市場反饋，賣向企業(yè)。
• 產(chǎn)品賣得好，就比較不錯，去獲取用戶反饋就能夠判斷。
• 需要自己主動去搜集，參加行業(yè)的會議或是從客戶中、網(wǎng)上搜索了解，主動去網(wǎng)上等渠道獲取。

3、產(chǎn)品應該采用微信版還是H5版？

答：所有功能都是輔助微信平臺，未來微信的政策或升級，所做的產(chǎn)品就會受到限制。

采用微信版還是H5取決于產(chǎn)品的定位和形態(tài)。H5在數(shù)據(jù)量、交互方式等方面，H5的實現(xiàn)還是有差距的，畢竟不是原生；好處就是H5的開發(fā)成本較低。發(fā)展趨勢不好說，只能說存在的風向點，得自己判斷。

4.新產(chǎn)品應該從哪些方面入手？

答：看之前的文檔和沉淀的知識。接著接觸產(chǎn)品用戶，去與用戶溝通。

5.如何知道用戶在哪兒？用戶訪問率就是用戶的重要指標嗎？

答：通過數(shù)據(jù)只能看到問題，你要知道原因，就得去和用戶聊。

訪問路徑是分析的思路，和指標是對不上的，訪問路徑可能就是轉(zhuǎn)化率，你可以看轉(zhuǎn)化率就好了。轉(zhuǎn)化率是非常具體一個過程，你需要根據(jù)你的產(chǎn)品和用戶去制定和設置產(chǎn)品的長度、重要度需要。

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