聽(tīng)說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理每天工作時(shí)間70%都是花在溝通上，溝通能力是產(chǎn)品經(jīng)理最核心的價(jià)值。

很多人都說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理就是要會(huì)說(shuō)、會(huì)侃。而侃的目的當(dāng)然不是為了一時(shí)爽，而是有目的性的，作為產(chǎn)品經(jīng)理要會(huì)說(shuō)由三個(gè)目的：

1. 對(duì)于產(chǎn)品自己而言，是可以加深對(duì)業(yè)務(wù)的理解，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題；
2. 對(duì)內(nèi)部，能夠讓開(kāi)發(fā)同事、測(cè)試同事等團(tuán)隊(duì)成員能明白和理解我們將要做的什么事，讓他們高效、積極配合我們的工作；
3. 對(duì)外部，例如客戶（我們是SAAS公司，因此面對(duì)的是B端客戶，如果是C端產(chǎn)品，需要接觸的就是一線用戶），我們?nèi)绻f(shuō)能說(shuō)好，那么就是能夠向他們輸出我們的產(chǎn)品，畢竟，酒香也怕巷子深嘛。

一個(gè)月前我還只是個(gè)產(chǎn)品小白，并且個(gè)人也不是很愛(ài)說(shuō)話。然而做為產(chǎn)品經(jīng)理，需要講話的機(jī)會(huì)真的太多太多了：

和客戶溝通獲取需求、和老板溝通傳達(dá)工作、和團(tuán)隊(duì)溝通同步信息……

還有大大小小的會(huì)議、立項(xiàng)前有原型評(píng)審會(huì)、立項(xiàng)后有原型講解會(huì)、項(xiàng)目立項(xiàng)會(huì)、開(kāi)發(fā)階段有每日站會(huì)……

時(shí)不時(shí)開(kāi)發(fā)小哥哥和小姐姐們還會(huì)跑來(lái)你的工位和你聊聊人生，再確認(rèn)一下需求。

幸運(yùn)的是我入職一個(gè)多月以來(lái)，我老板有意識(shí)地給了我很多幫助，包括不少關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理在溝通方面的指導(dǎo)，總結(jié)幾點(diǎn)：

1. 產(chǎn)品經(jīng)理一定要開(kāi)口講；
2. 產(chǎn)品經(jīng)理要會(huì)講故事；
3. 不能人云亦云，被客戶帶跑。

01 產(chǎn)品經(jīng)理一定要開(kāi)口講

剛?cè)肼殨r(shí)，老板對(duì)我說(shuō)的最多的一句話就是，產(chǎn)品經(jīng)理，你得說(shuō)呀！

剛開(kāi)始的時(shí)候，說(shuō)話對(duì)我來(lái)說(shuō)真的太難了，我會(huì)怯場(chǎng)、會(huì)緊張，我跟老板說(shuō)：這個(gè)我理解了，只是不能說(shuō)出來(lái)可以嗎（內(nèi)心就是咱能不對(duì)著七八個(gè)開(kāi)發(fā)說(shuō)了嗎）？

得到的回答是：你自認(rèn)為你了解了業(yè)務(wù)，了解你的產(chǎn)品，但是如果你不能講出來(lái)，其實(shí)你還是沒(méi)理解，至少?zèng)]有深刻理解。而講出來(lái)有一個(gè)好處就是，在講的過(guò)程中，你能加深對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，并且發(fā)現(xiàn)你之前忽略的漏洞。

如果你是獨(dú)立作戰(zhàn)就算了，但是產(chǎn)品經(jīng)理是離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的，這玩意你不能一個(gè)人知道就算了，一定要讓其他人也能理解，而產(chǎn)品經(jīng)理就是那個(gè)傳遞信息的人。

可我還是十分怯場(chǎng)，害怕對(duì)著一整個(gè)團(tuán)隊(duì)的同事說(shuō)話，說(shuō)話不是磕磕巴巴就是邏輯混亂。

老板對(duì)我說(shuō)這是你的坎，你要邁過(guò)去了你就沒(méi)什么問(wèn)題，你要邁不過(guò)去，那你就做不了產(chǎn)品經(jīng)理。

于是我做了幾件事：

1. 每天拿原型找同事講，給前端講，給后端講，給測(cè)試講。他們會(huì)站在自己的角度提出很多原型上的問(wèn)題；
2. 匯總同事提的問(wèn)題，一個(gè)個(gè)做出回復(fù)，確認(rèn)不了的找老板確認(rèn)，然后統(tǒng)一回復(fù)；
3. 其他產(chǎn)品經(jīng)理開(kāi)會(huì)時(shí)我會(huì)默默跑過(guò)去旁聽(tīng)，學(xué)習(xí)人家講話的邏輯性和提問(wèn)時(shí)的反應(yīng)；
4. 理論再豐富也不如實(shí)踐，還是要開(kāi)會(huì)！開(kāi)會(huì)！開(kāi)會(huì)！試著去講，即使會(huì)講錯(cuò)，即使被質(zhì)疑得面紅耳赤。

然后會(huì)發(fā)現(xiàn)，在講的過(guò)程中，真的會(huì)有非常大的收獲，不僅可以加深對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，自己發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的之前卻被忽略的漏洞。

通過(guò)其他人的反饋和提出的問(wèn)題，還能發(fā)現(xiàn)流程設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題。

有些是小細(xì)節(jié)忘記修改，有些問(wèn)題如果不及早發(fā)現(xiàn)和處理，將是埋給開(kāi)發(fā)同學(xué)的一個(gè)個(gè)坑吶，所以當(dāng)別人提出問(wèn)題來(lái)時(shí)我是多么慶幸和竊喜。

因此，產(chǎn)品需要邁出的第一步就是開(kāi)口講，講你的產(chǎn)品，講你的想法，你的產(chǎn)品一定不是完美的，但是你要不論怎樣都是說(shuō)圓了，講通了！

不是說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理都把產(chǎn)品當(dāng)成自己的孩子嗎？自己孩子，有啥不敢說(shuō)的。

02 產(chǎn)品經(jīng)理要會(huì)講故事

是個(gè)人還不能說(shuō)話怎么得？

當(dāng)我終于能講完整一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，老板讓我給他講一個(gè)剛立項(xiàng)的項(xiàng)目，我覺(jué)得沒(méi)有問(wèn)題，原型也畫(huà)完了，流程也跑通了，對(duì)著講就是了。

于是我對(duì)著原型張口就來(lái)，“首先是這樣的，這是一個(gè)xxxApp，點(diǎn)擊首頁(yè)菜單xxx進(jìn)去，然后返回結(jié)果xxxx…”

結(jié)果我三句話還沒(méi)說(shuō)完就被老板打斷了，他深深的嘆口氣說(shuō)：哎，產(chǎn)品經(jīng)理怎么可以這樣講呢？你的故事呢？你的場(chǎng)景呢？

被懟的次數(shù)多了，我終于明白了老板的意思，產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)出一個(gè)產(chǎn)品之后不僅僅是要給老板講，對(duì)剛立項(xiàng)參與進(jìn)來(lái)的開(kāi)發(fā)同事還有將來(lái)要面對(duì)的客戶講，而他們不知道你要做什么，你的原型要解決什么問(wèn)題，你直接講原型他們是沒(méi)辦法理解的。

所以你要先給他講故事，并且引入場(chǎng)景，在描述的場(chǎng)景中解決什么樣的問(wèn)題，而之后你再理性地講解各個(gè)模塊，各功能時(shí)，還要結(jié)合感性，帶上感情，講得“動(dòng)人”。

03 不能人云亦云，被客戶帶跑

當(dāng)我還在努力地琢磨該怎么“說(shuō)話”時(shí)，老板突然說(shuō)出去練練吧，讓雄哥（另一位領(lǐng)導(dǎo)）帶你去見(jiàn)見(jiàn)客戶，出門(mén)前老板特意囑咐我，不要被客戶帶跑了，一定要記住產(chǎn)品六要素，先講故事，再講原型。

結(jié)果是，我給客戶講場(chǎng)景故事時(shí)，那客戶說(shuō)：欸，你打開(kāi)原型，給我看下xxx功能，我立馬點(diǎn)開(kāi)原型。

我講業(yè)務(wù)流程時(shí)，那客戶提：我覺(jué)得可以加個(gè)xxx功能，還有你們那個(gè)xxx最好去掉。我立刻說(shuō)嗯，我回去改改。

自己還沒(méi)發(fā)覺(jué)到問(wèn)題，路上一琢磨，原來(lái)我已經(jīng)被客戶帶跑偏了。

事后總結(jié)了首次見(jiàn)客戶帶跑偏的原因，反思出一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并且老板也給我提了建議,總結(jié)為下：

1. 客戶提到的問(wèn)題都應(yīng)該是記錄下來(lái)，而不應(yīng)該當(dāng)面給客戶任何承諾。例如可以說(shuō)，“您提的這個(gè)問(wèn)題確實(shí)應(yīng)該考慮到，我先記錄下來(lái)，回去給您答復(fù)。”
2. 作為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該掌握話語(yǔ)權(quán)，不能被客戶帶著跑，節(jié)奏應(yīng)該是自己掌握，如果發(fā)現(xiàn)節(jié)奏被打亂，被跑偏，一定要及時(shí)拉回到主線上。例如說(shuō)，“這個(gè)功能是有前置條件的，我先把xxx給您講完，馬上就到這個(gè)地方了?！?/li>
3. 如果像我小白第一次見(jiàn)客戶，還可以坦誠(chéng)地說(shuō)，自己就是新人，老板讓我來(lái)鍛煉的，個(gè)人覺(jué)得這條有一定風(fēng)險(xiǎn)，容易讓自己在氣勢(shì)上處于弱勢(shì)地位，并且只能使用一次。

總之一點(diǎn)，就是在和客戶溝通時(shí)，千萬(wàn)不能被客戶帶著走。

最后總結(jié)

產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)話有三個(gè)層次：第一層次是主動(dòng)說(shuō)，從MVP階段就要給老板說(shuō)，給開(kāi)發(fā)同學(xué)說(shuō)，給測(cè)試同學(xué)說(shuō)，給客戶說(shuō)，這是最低層次，這一層次就是要把故事、業(yè)務(wù)、流程、產(chǎn)品等等講明白。

第二層次是能回答，回答你溝通對(duì)象的問(wèn)題，他們會(huì)問(wèn)你問(wèn)題，會(huì)質(zhì)疑你的設(shè)計(jì)。對(duì)于詢(xún)問(wèn)，要能給出明確的答案，這就基于對(duì)產(chǎn)品的足夠了解。對(duì)于質(zhì)疑，要相信產(chǎn)品經(jīng)理不能保證不犯錯(cuò)，埋坑是必然的，要做到少埋坑，多填坑，其他人指出來(lái)的坑虛心接受，回去默默填好。

第三層次就是能引導(dǎo)，主要針對(duì)我們的客戶來(lái)講，我們做出的產(chǎn)品要能引導(dǎo)客戶理解、然后讓客戶愿意使用我們的產(chǎn)品，并且愿意買(mǎi)單。這才是我們的終極目的。入職公司一月有余，還是個(gè)產(chǎn)品小白，在溝通方面，受老板提點(diǎn)較多，感恩之余記錄下來(lái)，備忘之。

本文由 @晴天 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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