據(jù)報告顯示，2015年中國消費者全球奢侈品消費達到1168億美元，同比增長9%。其中，中國本土奢侈品消費額有所回升，為258億美元，同比上升3%，奧特萊斯和網(wǎng)購為主要增長點，傳統(tǒng)零售繼續(xù)遭受重創(chuàng)。且隨著進口關(guān)稅的降低，以及奢侈品、國際大牌對中國電商產(chǎn)生了越來越多的興趣，奢侈品電商也迎來了一絲轉(zhuǎn)機。寺庫、魅力惠、第五大道、奢品匯、美西時尚網(wǎng)、珍品網(wǎng)、走秀網(wǎng)等奢侈品電商也紛紛在該年獲得了投資機構(gòu)青睞并完成了不同額度的融資。

寺庫app首頁

體驗環(huán)境：

手機：iPhone 5s

系統(tǒng)：IOS9.1

軟件版本：V5.0.1

目標用戶分析：

1.一二線城市的中高層白領(lǐng)（購買頻次一般，且購買的大多為被大眾所知的奢侈品）

2.追求時尚者（追逐新品）

3.虛榮心較強但收入有限的工薪階層（購買頻次低）

4.土豪（不在乎價格，奢侈品就是普通消費品）

5.消費能力不斷增強的90后，當然未來還有00后

以上是筆者推斷的主要潛在消費者，雖然奢侈品針對的是高收入人群，但由于電商途徑缺乏線下的高品質(zhì)服務(wù)和體驗，真正的土豪反而會在其中占少數(shù)。當然寺庫由于很早就布局了線下體驗店，所以在這方面會比其他平臺具有更多的優(yōu)勢。

筆者認為隨著互聯(lián)網(wǎng)越來越成熟，年輕且經(jīng)濟條件尚可的群體將成為奢侈品電商的主力軍。

下圖是筆者整理歸納的寺庫app業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)圖，app目前以售賣為主，分為品牌商授權(quán)和用戶二手售賣，以特賣和拍賣的形式展開。同時在首頁為養(yǎng)護和線下體驗中心留有單獨模塊，提供了養(yǎng)護套餐線上購買和其他相關(guān)線下服務(wù)。

寺庫app業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)圖

再來看看app的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，app分為首頁、尖貨、分類、購物袋和我五個tab項。首頁主要是各種主題專場和猜你喜歡，尖貨是曬貨和文章推薦形式的平臺內(nèi)商品導購，分類分為普通品類和品牌分類，購物車和我的大同小異這里就不多說了。

寺庫app產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

下面說說寺庫app的體驗感受：

1.首頁

初次打開寺庫app，黑白金的配色呈現(xiàn)出一種高端的視覺感受。banner下方的快速入口也十分直觀。但第二頁的猜你喜歡顯得很雞肋，雖然不清楚是什么算法，但跟瀏覽和收藏行為幾乎沒有半毛錢關(guān)系。但也不排除此處是廣告位，畢竟作為廣告位也是一個盈利點。且放在第二頁明顯是弱化了此處的功能。

2.尖貨

尖貨分為全球曬貨和庫大師。全球曬貨是各種曬圖配文字，就是傳說中的朋友圈裝逼。但是在此處找不到任何用戶自己發(fā)表的痕跡，app也不支持曬貨功能(莫非是筆者沒買過物品所以該功能看不到？)Anyway，此處的曬貨圖片看起來普遍像網(wǎng)絡(luò)圖片且feed中無發(fā)表用戶信息，可信度不高。但可以看出此設(shè)計的目的還是想增強用戶的信任度，并通過此方式將用戶導入對應的商品詳情頁促進購買。而庫大師是文章+推薦商品組合形式，有些文章還有知識普及的功效，一舉兩得。

3.分類

分類分為普通分類和品牌分類。

因為寺庫的品類不是很多，所以普通分類采用大圖列表的展現(xiàn)形式問題不大。但是從分類到商品再到分類的路徑過長，體驗不佳。為此筆者特地選了和寺庫具有相同展現(xiàn)形式網(wǎng)易考拉作為對比，話不多說直接上圖。

寺庫分類和網(wǎng)易考拉的分類對比

寺庫和網(wǎng)易考拉流程對比

從上圖可以看出，網(wǎng)易考拉的體驗明顯優(yōu)于寺庫。故建議在當前樣式基礎(chǔ)下，寺庫可參考考拉的設(shè)計以優(yōu)化體驗。

再來看看品牌分類。筆者想說動效固然炫，但要以目的為主，一昧的使用動效有時候并不是好事。每次點品牌，動效無形中就增加了很多的等待時間，而用戶或許只想立馬看到有哪些品牌，等動效結(jié)束黃花菜都涼了好嗎。

我們還可以看到愛使用動效的寺庫，把底部導航欄也華麗包裝了一番，可每每點中一個tab，筆者就不知道自己身在何處了，不要給我的記憶力施壓好嗎。

另外再提一點，分類中的篩選功能。價格的區(qū)間設(shè)置采用了滑塊形式，隨便一滑就是好幾千的跨度，很難實現(xiàn)精準的設(shè)置。

商品篩選

既然有了該功能的設(shè)計，那說明是有一定需求的，但為什么不把它做到好用呢，一個非核心功能一旦不好用，其存在未免顯得沒有意義。而且篩選頁從底部彈出覆蓋了底部的商品列表，較容易產(chǎn)生脫離感和陌生感，體驗也欠佳。

4.購買

最后談一談商品詳情頁，特地排在最后重要性也不言而喻。商品詳情頁是消費者做購買決策最重要的一環(huán)。然而寺庫在這個頁面下的功夫卻顯不足。就拿最重要的加入購物車來說吧。筆者認為電商類app最根本的目的就是要盡可能促進交易的完成。寺庫作為奢侈品電商，購買頻次和一次購買數(shù)量必然沒有普通消費品高，所以如何促進交易的完成就顯得更為重要。

筆者平時也關(guān)注奢侈品且也是奢侈品購買大軍中的一員，但相比其他電商類app，寺庫在促成交易上略顯遜色。

下面來看幾種場景：

場景一：小紅瀏覽了一圈商品，選中了一款Fendi的小惡魔錢包，這個月的預算也只有一個錢包的錢，加入購物袋。突然閨蜜打來電話約她出去，于是小紅關(guān)閉了app整裝出發(fā)。后來她在其它地方看到了更好看的錢包并選擇了立即購買，完全忘記了寺庫的小惡魔。

場景二：小紅瀏覽了一圈商品，選了好幾個商品加入了購物袋，經(jīng)過一番掙扎，理性戰(zhàn)勝了沖動，她想下次再買吧。后來她在其它地方看到了更好看的款式和更便宜的價格，等下次再打開寺庫的時候，點開購物袋，然后默默按下了刪除……

在上述兩種場景純屬意淫，筆者只想說，這個環(huán)節(jié)不做好，用戶流失的可能性十分大。

對此筆者給出兩種解決方案：

方案一：增加立即購買功能，涵蓋更多場景，快速完成交易。（寺庫的最新版本已增加了立即購買功能，但是針對閃購搶購等活動，筆者認為增加方案二效果會更佳）

方案二：加入購物袋后，增加支付倒計時功能（如30min的倒計時設(shè)置），因為平臺有搶購閃購活動，故倒計時會增加用戶的緊迫感，更容易促成交易成功。

總結(jié)

筆者認為產(chǎn)品分析只是幫助自己更多更全面思考的一種方式而已，很多東西可能都是錯的，產(chǎn)品設(shè)計背后的真正原因也可能十分狗血。畢竟每款產(chǎn)品的設(shè)計都是根據(jù)該產(chǎn)品背后的戰(zhàn)略目標和當下的優(yōu)先級所決定的（當然也可能僅僅是拍腦袋）。

奢侈品行業(yè)是一個比較特殊的行業(yè)，要求創(chuàng)業(yè)者對人性的把控更加到位。隨著經(jīng)濟水平的提高，筆者認為奢侈品電商靠打價格戰(zhàn)是絕對沒有未來的，未來的奢侈品消費應該是一種全新的生活方式，即可以滿足土豪又可以滿足偽土豪的心理訴求。

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