在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)不被叫做江湖的江湖上，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)一個(gè)負(fù)責(zé)武器設(shè)計(jì)，一個(gè)負(fù)責(zé)武術(shù)動(dòng)作的兩個(gè)部門(mén)，究其關(guān)系一直是眾說(shuō)紛紜，那么工作中該如何配合打造蛋糕呢。

有人說(shuō)好產(chǎn)品的前提一定是個(gè)好運(yùn)營(yíng)，好的運(yùn)營(yíng)的前提一定是個(gè)好產(chǎn)品。有人說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)生孩子，運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)養(yǎng)孩子，其實(shí)，都不盡然。

一向都是就事論事的我針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)領(lǐng)域都想一探究竟，仔細(xì)看來(lái)不同的領(lǐng)域，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)有著很微妙的差異性關(guān)系，從不同領(lǐng)域看下這個(gè)關(guān)系是怎么個(gè)微妙法。

一、電商產(chǎn)品

電商無(wú)疑是掀起中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大浪的“始作俑者”，典型的代表是淘寶、京東。眾所周知，騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理比較有名，淘寶的運(yùn)營(yíng)比較有名；這和騰訊做電商難成，而淘寶做社交難成有點(diǎn)關(guān)系吧。

我們稱(chēng)喬布斯是產(chǎn)品經(jīng)理，稱(chēng)馬化騰、張小龍為產(chǎn)品經(jīng)理，有人稱(chēng)馬云、劉強(qiáng)東為產(chǎn)品經(jīng)理嗎？沒(méi)有，馬云本身就不是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，算是一個(gè)很好的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。從產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)劃分，淘寶的產(chǎn)品經(jīng)理的工作大致應(yīng)該是規(guī)劃網(wǎng)站的架構(gòu)、流程，而這些是最基本的電商框架，可以說(shuō)網(wǎng)購(gòu)的人只要留心都可以設(shè)計(jì)電商網(wǎng)站的網(wǎng)站架構(gòu)，所有的都是現(xiàn)成的。國(guó)外有ebay、亞馬遜作為參考，國(guó)內(nèi)有京東等作為參考。從消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)上來(lái)講，十年時(shí)間國(guó)內(nèi)電商網(wǎng)站在戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)商做了很大的調(diào)整，可是在整個(gè)購(gòu)物操作流程方面無(wú)非是增加了幾個(gè)查看物流、一鍵購(gòu)買(mǎi)、退換貨優(yōu)化等優(yōu)化體驗(yàn)，以及亞馬遜發(fā)明的大數(shù)據(jù)購(gòu)物推送“猜你喜歡”。

從各大電商網(wǎng)站和網(wǎng)購(gòu)APP來(lái)看，2B、2C、O2O，為什么其UI頁(yè)面、流程設(shè)計(jì)、后臺(tái)架構(gòu)都如此的如出一轍？想必大家也都明白了，因?yàn)殡娚痰漠a(chǎn)品經(jīng)理工作就是在優(yōu)化已經(jīng)存在的符合網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的流程和界面，對(duì)其要求不是很高。仔細(xì)研究下20家電商網(wǎng)站、APP，在商業(yè)模式不創(chuàng)新的前提下，國(guó)內(nèi)外知名的電商網(wǎng)站都是一個(gè)模子刻出來(lái)的，不過(guò)是顏色不同而已。

如果一個(gè)電商產(chǎn)品可以火起來(lái)，平臺(tái)也好，垂直電商也好，2B也好，2C也好，O2O也好，起決定性作用的一定是做運(yùn)營(yíng)工作的部門(mén)，電商類(lèi)的產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)的關(guān)系其實(shí)是產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的各種戰(zhàn)略、模式需求，進(jìn)行像雙11、雙12這種類(lèi)似的活動(dòng)，進(jìn)行前端展示和后臺(tái)數(shù)據(jù)的需求調(diào)整，畢竟成交額才是王道。電商產(chǎn)品的設(shè)計(jì)幾乎已經(jīng)成型，因?yàn)橛脩?hù)已經(jīng)形成了之前的購(gòu)物習(xí)慣。還有一種是社交+電商的產(chǎn)品，這個(gè)就要看是社交+電商還是電商+社交了，誰(shuí)先誰(shuí)后，完全是兩碼事，阿里旺旺目前來(lái)說(shuō)替代不了QQ，微商也很難短時(shí)間無(wú)法撼動(dòng)淘寶的購(gòu)物。

電商的本質(zhì)并不是平臺(tái)這個(gè)網(wǎng)站，而是商品交易，至于商品是我到店里一手交錢(qián)一首交貨，還是你給快遞過(guò)來(lái)都是獲取商品的方式而已，用戶(hù)的需求還是那個(gè)商品，而不是網(wǎng)站或者APP本身這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

二、社交產(chǎn)品

國(guó)內(nèi)的有名的社交產(chǎn)品有QQ、微信、陌陌、無(wú)秘、來(lái)往、飛信，還有新興的視頻社交、圖片社交、文字社交，這些產(chǎn)品從定位上都有自己差異化的功能和亮點(diǎn)，而且，這些產(chǎn)品的功能基本比較穩(wěn)定，和這些產(chǎn)品共性大的、功能多的都被拋棄了或者正在被用戶(hù)拋棄，同樣是社交，這些產(chǎn)品的展現(xiàn)形式、切入點(diǎn)都不一樣，而運(yùn)營(yíng)的工作卻都大致相同，拉新、促活、留存，沒(méi)有轉(zhuǎn)化率，根本就不需要轉(zhuǎn)化什么，也就談不上轉(zhuǎn)化率。

社交產(chǎn)品能不能火起來(lái)，重要的就是社交產(chǎn)品本身，如果一款社交產(chǎn)品從設(shè)計(jì)上就是不符合用戶(hù)需求的，那么運(yùn)營(yíng)再努力都無(wú)法讓一款社交產(chǎn)品火起來(lái)，馬云是一個(gè)很好的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，可是來(lái)往火了嗎？阿里旺旺用來(lái)發(fā)送“親，幫您看下訂單，請(qǐng)稍等哦”，有用戶(hù)用阿里旺旺來(lái)發(fā)“你好，美女，約嗎？”這樣的句子嗎？

社交是互聯(lián)網(wǎng)永不過(guò)時(shí)的話題，無(wú)論到什么時(shí)候，我們都有社交的需求，而且不同的年齡、性別、職業(yè)，不同的使用場(chǎng)景對(duì)社交產(chǎn)品的需求也不相同，這也是為什么社交產(chǎn)品中視頻社交、圖片社交、文字社交會(huì)慢慢的深受90后95后的喜愛(ài)，不同的成長(zhǎng)環(huán)境，不同的生活方式也會(huì)影響其社交需求，進(jìn)而影響產(chǎn)品需求和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而運(yùn)營(yíng)卻大同小異。

社交產(chǎn)品領(lǐng)域，產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的關(guān)系可以界定為一個(gè)生孩子，一個(gè)養(yǎng)孩子，這也是產(chǎn)品經(jīng)理常說(shuō)的話。從另一個(gè)角度講，如果生出來(lái)的是一個(gè)阿斗，諸葛亮都沒(méi)辦法扶正。

社交的本質(zhì)是用戶(hù)社交的需求，能從社交產(chǎn)品上面聯(lián)系到想要聯(lián)系的人，其需求就是產(chǎn)品本身，而不是別的東西，只要有用戶(hù)，能夠達(dá)到用戶(hù)和用戶(hù)之間相應(yīng)的需求即可。QQ、微信、陌陌、用戶(hù)的需求就是使用這些產(chǎn)品與人交往和溝通，滿(mǎn)足馬斯洛需求理論中的存在感和溝通的需求。

三、視頻類(lèi)產(chǎn)品

視頻類(lèi)產(chǎn)品在中國(guó)經(jīng)歷了幾波洗牌之后，優(yōu)酷土豆已經(jīng)慢慢淡出舞臺(tái)，究其原因是因?yàn)閮?yōu)酷土豆沒(méi)有跟誰(shuí)網(wǎng)民的需求進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，十年前我能在網(wǎng)上看視頻已經(jīng)很滿(mǎn)足了，十年后的今天呢？網(wǎng)民不僅要看視頻，還要看視頻的更新時(shí)間、清晰度、廣告時(shí)長(zhǎng)等等。

視頻類(lèi)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)理其實(shí)和電商類(lèi)產(chǎn)品相同，重要的不是產(chǎn)品本身的展現(xiàn)形式，而是內(nèi)容，是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)起到關(guān)鍵性作用。

愛(ài)奇藝、樂(lè)視、騰訊視頻、優(yōu)酷土豆等綜合性網(wǎng)站，游戲類(lèi)視頻網(wǎng)站，視頻直播網(wǎng)站，教育類(lèi)視頻網(wǎng)站，網(wǎng)易公開(kāi)課，騰訊課堂，其展現(xiàn)形式都大同小異，而其視頻內(nèi)容、清晰度、來(lái)源卻不盡一樣，一個(gè)合格產(chǎn)品經(jīng)理都可以把視頻類(lèi)網(wǎng)站做好，而運(yùn)營(yíng)好就不是產(chǎn)品經(jīng)理能夠決定的了，除非你讓產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)工作。

針對(duì)視頻類(lèi)產(chǎn)品，觀看視頻才是用戶(hù)的本質(zhì)需求，而不是網(wǎng)站本身，網(wǎng)站本身的展現(xiàn)形式只要符合網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的基本規(guī)則，讓用戶(hù)很清晰的知道網(wǎng)站的架構(gòu)，菜單的位置和形式，搜索框的位置和形式，整體風(fēng)格符合網(wǎng)站的定位，這個(gè)網(wǎng)站上有用戶(hù)想看的、好看的內(nèi)容才是王道。

四、工具類(lèi)產(chǎn)品

工具類(lèi)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)理和傳統(tǒng)意義上寶潔的產(chǎn)品經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)理類(lèi)似，一個(gè)是設(shè)計(jì)市場(chǎng)所需求的產(chǎn)品，一個(gè)是通過(guò)各種渠道把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。

工具類(lèi)產(chǎn)品的本質(zhì)需求就是使用這個(gè)工具，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理的要求就是工具本身是否好用，一款不好用的工具類(lèi)產(chǎn)品，即使免費(fèi)給用戶(hù)，用戶(hù)也不會(huì)給面子。

最容易設(shè)計(jì)的產(chǎn)品就是工具類(lèi)產(chǎn)品，尤其是互聯(lián)網(wǎng)工具類(lèi)產(chǎn)品，如應(yīng)用寶、豌豆莢等應(yīng)用市場(chǎng)的產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)的時(shí)候不需要考慮太多運(yùn)營(yíng)，不需要考慮具體內(nèi)容，只需要從功能出發(fā)做一款好用、易用、用起來(lái)得心應(yīng)手的下載工具，好比做一個(gè)衣柜，考慮衣柜的使用者衣服的多少，顏色，形狀，用什么材質(zhì)，擺放的位置，適應(yīng)環(huán)境，適合用戶(hù)取放衣服，更好的保存衣服。

其他如優(yōu)步、嘀嘀打車(chē)、地圖類(lèi)產(chǎn)品、日歷、鬧鐘、手機(jī)中自帶的各種APP都屬于工具類(lèi)產(chǎn)品，此類(lèi)產(chǎn)品如果不是牽涉到社交、電商的就和運(yùn)營(yíng)沒(méi)有太大關(guān)系，主要還是從用戶(hù)操作入手了。

產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)一直是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域熱論的話題，不妨這樣定位，運(yùn)營(yíng)就是傳統(tǒng)意義上的銷(xiāo)售，而產(chǎn)品經(jīng)理卻和傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有太大的關(guān)系，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)是一家嗎？從公司維度說(shuō)，同一個(gè)公司就是一家，而從工作維度上說(shuō)，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)在不同的領(lǐng)域可能是一家，也可能不是一家。

當(dāng)然了，根據(jù)戰(zhàn)略定位不同，或者不同公司對(duì)人員的定位不同，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的工作確實(shí)不盡相同，如果從按照工作來(lái)分的話，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)應(yīng)該就是這么個(gè)關(guān)系，而作為產(chǎn)品經(jīng)理，在自己工作上也應(yīng)該隨著領(lǐng)域的不通做出相應(yīng)的調(diào)整。

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