產(chǎn)品經(jīng)理要怎樣才能寫好一篇復(fù)盤報(bào)告呢？一篇復(fù)盤報(bào)告里要包括哪些內(nèi)容呢？

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說，每一次有大的項(xiàng)目上線，總是需要進(jìn)行復(fù)盤的。說簡(jiǎn)單一點(diǎn)，復(fù)盤就是一次思想的迭代，為下一次做出更好的產(chǎn)品做準(zhǔn)備，也是一次成果分享，與研發(fā)、設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)等兄弟團(tuán)隊(duì)共享工作成果。

而對(duì)很多新人產(chǎn)品經(jīng)理來說，寫需求單容易，畫原型圖容易，但寫復(fù)盤報(bào)告很難。是的，在我們公司，復(fù)盤報(bào)告的格式要求已經(jīng)從PPT轉(zhuǎn)為了word。你可以試試，用PPT做一次復(fù)盤很容易，但用word就難得多。

這是因?yàn)?，你必須要用文字本身，去幫助讀文檔的人理順邏輯，這并不容易。

那產(chǎn)品經(jīng)理該如何寫好一篇復(fù)盤報(bào)告，我用自己做過的一次復(fù)盤來簡(jiǎn)單分享一下。話不多說，先給到我整理的腦圖，用以說明報(bào)告框架及各部分的作用。

下文將基于腦圖來展開：

框架是我們闡述復(fù)盤內(nèi)容的邏輯骨架，框架搭得好，能夠幫助讀者看完你的內(nèi)容。的確，如果看你文檔的人能夠堅(jiān)持讀完，并且能記下一些東西，那這篇文檔就算是成功了。

要做到這點(diǎn)，框架就得符合金字塔原理。（如果不清楚什么是金字塔原理，非常建議去閱讀《金字塔原理》這本書，這是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)內(nèi)部的必讀物）

（1）背景

直接指出項(xiàng)目的背景，少說廢話。一個(gè)新產(chǎn)品的上線，要么是從0到1，此時(shí)應(yīng)該講清楚為什么要做這個(gè)產(chǎn)品，支撐起了什么樣的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；要么是優(yōu)化，此時(shí)要講清楚舊產(chǎn)品有什么樣的缺陷，影響范圍是多少。

（2）關(guān)鍵結(jié)論

關(guān)鍵結(jié)論一般包括兩部分，一是與產(chǎn)品需求單中的核心指標(biāo)相關(guān)，用于回顧產(chǎn)品整體效果；二是產(chǎn)品上線之后一些額外的數(shù)據(jù)反饋，用于指導(dǎo)產(chǎn)品后續(xù)的迭代方向。

關(guān)鍵結(jié)論一定是基于數(shù)據(jù)！數(shù)據(jù)！數(shù)據(jù)！不能夠量化的結(jié)果，盡可能不要放在關(guān)鍵結(jié)論部分。

可以這么說，關(guān)鍵結(jié)論是整篇復(fù)盤報(bào)告中最值錢的部分，是金字塔原理的充分體現(xiàn)。如果你的老板是一個(gè)很忙的大佬，看到你的復(fù)盤時(shí)，可能只會(huì)挑選關(guān)鍵結(jié)論看看。

有人可能問，如果關(guān)鍵結(jié)論這么重要，為啥不一開始就直接寫關(guān)鍵結(jié)論呢？

我的理解，還是要保證可讀性。如果讀者不是一個(gè)對(duì)你的項(xiàng)目背景特別了解的人，直接讀關(guān)鍵結(jié)論，可能吸收起來會(huì)比較困難。

（3）目標(biāo)

按照普通的邏輯，背景之后應(yīng)該是目標(biāo)了。只是從信息的表達(dá)效率考慮，將關(guān)鍵結(jié)論前置是有必要的。但從整體上來說，復(fù)盤報(bào)告還是會(huì)按照STAR法則展開。因此，在這一步，我們?cè)摻榻B（回顧）項(xiàng)目的目標(biāo)了。

（4）落地抓手

確定了目標(biāo)，即想要做的事情之后，下面就該介紹你到底做了什么樣的事情了。這部分與你的實(shí)際工作內(nèi)容息息相關(guān)，也是衡量你工作量的部分。

為了保證邏輯上的連貫，這個(gè)部分我一般會(huì)跟結(jié)論相對(duì)應(yīng)，即一個(gè)關(guān)鍵結(jié)論，對(duì)應(yīng)一個(gè)落地抓手。這樣讀起來，在邏輯上會(huì)十分友好。

當(dāng)然有時(shí)候項(xiàng)目比較復(fù)雜，很難做到一一對(duì)應(yīng)，此時(shí)將你做的事情做合理的拆分即可。有關(guān)拆分，一般遵循的原則是MECE（窮盡且獨(dú)立）。即你所寫的內(nèi)容代表了你做的全部的事情，且各個(gè)小點(diǎn)之間沒有重復(fù)。

（5）具體分析

具體分析，就是核心結(jié)論的數(shù)據(jù)分析過程。

但說實(shí)話，這部分的內(nèi)容可讀性要求沒有那么高，它唯一的目的是保證你在開頭得出來的關(guān)鍵結(jié)論是準(zhǔn)確的。

也就是說，很多人可能不會(huì)看你的分析內(nèi)容，但是當(dāng)他們對(duì)你的結(jié)論合理性存疑的時(shí)候，你的分析內(nèi)容需要能夠證明結(jié)論的正確性。

基于此目的，我的建議是具體分析包括結(jié)論回顧+圖表+文字說明這三個(gè)部分。其中圖表是核心，優(yōu)秀的圖表往往不需要很多的文字說明，就能夠很直觀地表達(dá)出你的結(jié)論。（在這里推薦《用圖表說話》這本書，也是咱們公司內(nèi)部的必讀物）

（6）認(rèn)知迭代

認(rèn)知迭代是一個(gè)項(xiàng)目上線之后，我們對(duì)于整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)過程的思考。大體來說包括三個(gè)方面，做對(duì)了什么，做錯(cuò)了什么，下一步的計(jì)劃是什么。

其中最核心的是下一步計(jì)劃，這塊內(nèi)容往往就是產(chǎn)品后續(xù)迭代的方向。

（7）補(bǔ)充說明

這部分是對(duì)整篇文檔的補(bǔ)充說明，一般包括起到補(bǔ)充說明作用的數(shù)據(jù)報(bào)表、產(chǎn)品的視覺圖或者其他你認(rèn)為能夠起到補(bǔ)充說明作用的內(nèi)容。

基本上到這里，一篇完整的產(chǎn)品復(fù)盤報(bào)告就算完成了。

當(dāng)然了解了框架，也不一定能夠做好一次復(fù)盤。其中的關(guān)鍵，在于“以終為始”。從最后的結(jié)論出發(fā)，推導(dǎo)出文檔里我們要填充哪些內(nèi)容。

而在這一過程中，數(shù)據(jù)是最關(guān)鍵的內(nèi)容。

記不記得我在一開始說的，關(guān)鍵結(jié)論一定要基于具體的數(shù)據(jù)。那到底要看哪些數(shù)據(jù)？這決定于產(chǎn)品在策劃階段就必須要想清楚的——

為什么要做這塊產(chǎn)品？用什么樣的數(shù)據(jù)去衡量效果？

想清楚了這個(gè)，則在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，你自然會(huì)重視打點(diǎn)的過程?？梢哉f，如果打點(diǎn)不全，有時(shí)候產(chǎn)品真的是算白做了。

沒有打點(diǎn)就沒有數(shù)據(jù)，沒有數(shù)據(jù)就得不到量化的反饋，不知道產(chǎn)品效果如何，不知道最初制定的目標(biāo)完成效果如何，就更談不上復(fù)盤了。

話說回來，做產(chǎn)品過程中的一點(diǎn)一滴，都是環(huán)環(huán)相扣，而貫穿整個(gè)鏈路的，可以說數(shù)據(jù)是最關(guān)鍵的了。

最后想說的是，模板也好，框架也好，其實(shí)都是輔助的工具，最終的目標(biāo)都是為了幫助自己寫出一篇好的復(fù)盤報(bào)告，讓自己和其他人愿意讀、讀得懂、有收獲。

但無論形式融合，很多法則總是被驗(yàn)證且經(jīng)久不衰的。比如金字塔原理、比如STAR法則，比如MECE法則。

有了這些武器，我們就知道該如何組織，該如何表達(dá)。至于具體每個(gè)部分說什么，怎么說，取什么樣的副標(biāo)題。還得是根據(jù)自己的項(xiàng)目再具體安排。

本文由 @愛思考的大力哥 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議