當(dāng)然，筆者沒有那么大能耐，妄自菲薄給偉大的產(chǎn)品心理學(xué)制定一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，本系列文章的作用只是提出產(chǎn)品心理學(xué)的 概念，意在開其山。更多豐富的經(jīng)驗(yàn)需要更多有識(shí)之士投入產(chǎn)品心理學(xué)的建設(shè)當(dāng)中，不要讓同行們?cè)偃テ渌睦韺W(xué)分支去找答案，產(chǎn)品心理學(xué)應(yīng)該獨(dú)樹一幟，自成一 派。而不是當(dāng)人們查閱相關(guān)典籍的時(shí)候，仍在普通心理學(xué)與應(yīng)用心理學(xué)等分支里套用。

PM為何要學(xué)習(xí)產(chǎn)品心理學(xué)？

從 助理到總監(jiān)，甚至從總監(jiān)到CEO的職場進(jìn)階只是單靠努力是不夠的，如果你不夠聰明，看不清行業(yè)趨勢(shì)，看不到深層次的東西，你永遠(yuǎn)是公司里一個(gè)打醬油的，也 有不乏相當(dāng)努力的PM，為何我這么努力工作，奉獻(xiàn)這么多仍受不到重用，仍然沒有話語權(quán)，薪資仍然這么低？替你感到同情之外我更多的感受是可憐，同情你的努 力和回報(bào)不成正比，可憐你不知努力的方向，只是盲目的，像一頭犁地的老牛一樣工作。當(dāng)你覺得上帝對(duì)你不公時(shí)一定要捫心自問好好思考一下，為何同行張三李四 在入職不到幾個(gè)月就可以受到重用，為何你的才華仍沒有機(jī)會(huì)展露，如果你不把自己定義成一個(gè)打醬油的，而一直做一些徒勞無功的事情，那就要思考一下努力的方 向了。

PM有四個(gè)方向可以努力。

工具層

掌握這一層技能，能畫原型，寫各類文檔已經(jīng)可以去一個(gè)缺人的小公 司里擔(dān)任產(chǎn)品專員的角色了，甚至可以擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理的角色，去大公司只能做一個(gè)助理，而且又受硬條件限制，比如文憑，履歷等，原因是你還不具備發(fā)現(xiàn)需求，發(fā) 掘需求，否定需求，辨別需求，砍需求的能力，有一詞形容比較貼切：需求執(zhí)行者，換句話說：一個(gè)沒有話語權(quán)的產(chǎn)品助理，別人說什么你就得做什么，就算你不同 意他的觀點(diǎn)也得無條件執(zhí)行，如果你已經(jīng)掌握工具層，但自認(rèn)為又是一個(gè)充滿想法，不甘現(xiàn)狀的PM，那就朝著第二個(gè)方向努力……

數(shù)據(jù)層

可以篤定的一點(diǎn)是：任何PM都有其自己的想法，但不是所有PM的想法都有數(shù)據(jù)支持的，絕大部分PM的idea都是經(jīng)驗(yàn)之談，開口都是我覺得，用戶怎么樣怎么 樣，其實(shí)他是找不到龐大的數(shù)據(jù)支持的，說句大白話，需求是為自己制定，用戶就是其自己，這是產(chǎn)品經(jīng)理和高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理之間的差距，即高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理提的需求有 各種數(shù)據(jù)支持，比較接近用戶群體真實(shí)的心理特征，而一般產(chǎn)品經(jīng)理不具備對(duì)數(shù)據(jù)敏感的特性，就算你對(duì)需求，或是功能再有想法如果沒有數(shù)據(jù)支持，那都是感性 的，想讓它變成客觀理性的那就得做調(diào)研，研究各種競品，或是通過屬于自己的方式獲取一些具有說服力的數(shù)據(jù)，來為你的論點(diǎn)作為有力的論證。記住，一定要有足 夠的數(shù)據(jù)，否則你會(huì)被駁回，而且對(duì)你的職業(yè)生涯負(fù)面影響很大。

除了各種數(shù)據(jù)之外，你還得了解很多互聯(lián)網(wǎng)新聞，堅(jiān)持每天看，并對(duì)每一個(gè)風(fēng)口給 出自己的評(píng)論，其實(shí)觀點(diǎn)沒有對(duì)錯(cuò)，因?yàn)槿魏斡^點(diǎn)都有落地的項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)踐了，有句話說的非常好：在你想到的任何一個(gè)具有創(chuàng)造性思維的idea，全世界最少有 五個(gè)人同時(shí)在想，不管這句話有沒有數(shù)據(jù)支持，但它足夠說明創(chuàng)意是不值錢的，行動(dòng)才值錢，你需要證明它。

其次，不怕你對(duì)公司沒有偉大的創(chuàng)新， 就怕你不提，或提不出來，當(dāng)你的同事對(duì)時(shí)事旁征博引，你真的覺得他懂那么多么？這是他比較聰明的地方，不懂就要多看，一定要養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣，俗話說：活到老 學(xué)到老，任何碎片時(shí)間你都不能浪費(fèi)，應(yīng)該投入到無止境的求知當(dāng)中，因?yàn)镻M這個(gè)角色是博學(xué)者才能擔(dān)當(dāng)?shù)?，你需要懂各種知識(shí)，在與同事，客戶，上司的交流當(dāng) 中就會(huì)留下一個(gè)能說會(huì)道的印象，一個(gè)博學(xué)多識(shí)的印象，內(nèi)心沒有東西怎么道？腦子里沒有識(shí)怎么博學(xué)？

所以有幸讀到這里的朋友們一定要經(jīng)常反省自己：如果想出類拔萃，那就不要懶惰，天道酬勤，這個(gè)世界上什么人最聰明？勤勞的人最聰明，人在做，天在看，那些尋找捷徑，經(jīng)常耍小聰明的人遲早會(huì)掉到自己的陷阱當(dāng)中，而你會(huì)受到命運(yùn)的眷顧，完成從產(chǎn)品經(jīng)理向高級(jí)產(chǎn)品的進(jìn)階。

視野層

視 野就是你能看多遠(yuǎn)，你是站在產(chǎn)品這個(gè)點(diǎn)上看需求，還是站在CEO的角度看整個(gè)公司，然后洞悉產(chǎn)品定位究竟對(duì)公司有多大影響？如果你是站在產(chǎn)品上看需求，那 你仍然是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，如果你的視野開闊了，具備CEO的思維，開始權(quán)衡各種繁文縟節(jié)的利弊，長期以往你的視野就會(huì)被CEO發(fā)現(xiàn)，完成向產(chǎn)品總監(jiān)的進(jìn)階， 這里說的比較輕松，做起來非常難，因?yàn)槊恳粋€(gè)職場進(jìn)階都需要付出沉重的代價(jià)，無數(shù)個(gè)流汗的夜晚，甚至需要一些天賦，有句公認(rèn)的話是：PM是CEO的學(xué)前 班。

其實(shí)許多產(chǎn)品人身兼PM一職，根本連CEO的孕期教育都沒做，而有些有長遠(yuǎn)眼光的人已經(jīng)把自己當(dāng)這里的CEO了，除了培養(yǎng)CEO思維， 這里我再推薦一種思維，那就是VC思維，你一定得研究投資人心理特征，這會(huì)對(duì)你需求的定位有不可估量的幫助，投資人通常被說成很傻的一種人，因?yàn)樗麄儎?dòng)輒 就把千萬美金投給一個(gè)連公司都沒有的人，如果你覺得這類人真的傻么？非常有必要研究一下投資心理，即：長期關(guān)注那些剛投的項(xiàng)目，看看這些項(xiàng)目有哪些需求與 功能，看看它們能不能經(jīng)受住市場的考研，發(fā)掘其中的數(shù)據(jù)，為我所用。

思維層

只有視野是不夠的，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人得有辨別視野 是否對(duì)與錯(cuò)的能力，雖然你把自己定位于CEO，但成功的CEO又有幾個(gè)？雖然你把自己定位在VC，但幾乎每十個(gè)項(xiàng)目，都有九個(gè)項(xiàng)目投資失敗了，你能看那么 遠(yuǎn)，不代表你具備發(fā)現(xiàn)真理的能力，我們得從那些失敗的項(xiàng)目當(dāng)中汲取教訓(xùn)，每個(gè)失敗的項(xiàng)目，其需求定位都有一套看似邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)哪Ｊ?，想想那些走到B輪的項(xiàng) 目，大多數(shù)仍然失敗了，既然能被這個(gè)世界上的精英，CEO和VC同時(shí)認(rèn)同，又能熬到B輪，說明它一定有大量數(shù)據(jù)做支持的，既然有大量數(shù)據(jù)證明其模式的可靠 信，但仍逃不脫b輪死的命運(yùn)，這說明一個(gè)事實(shí)：就算邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，有數(shù)據(jù)支持的需求也有可能被市場淘汰，換句話說它是比較難辨的偽需求，這種需求貌似就像掃雷 游戲中的雷，對(duì)大多數(shù)人來說只有踩到了，你才覺得那是一顆炸彈，因?yàn)槟惴治龅暮芡笍兀髽?biāo)點(diǎn)下去卻發(fā)現(xiàn)那是一顆雷。

產(chǎn)品人是游走于產(chǎn)品與 用戶之間的一類人，需求得從用戶中發(fā)現(xiàn)，用戶即人，也就是說你必須研究人，為何那些有大量數(shù)據(jù)支持，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目到最后仍然死了？就是他們不了解人，不 能洞悉人的性能與心理，比如在做用戶調(diào)研的時(shí)候，你能保證用戶提供的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的？其實(shí)大多數(shù)人連自己想要什么都不知道？你怎么能相信他提供的數(shù)據(jù)，你覺 得你手中的數(shù)據(jù)是真實(shí)的數(shù)據(jù)？那你還是對(duì)人不了解，對(duì)人性和心理不了解，既然用戶提供的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，那為何又有99%的創(chuàng)業(yè)都失敗了？大家都記得一四年那個(gè) 刷爆朋友圈的臉萌App吧，如果他們的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)時(shí)對(duì)你做了調(diào)研，問你喜不喜歡這樣一款有趣的App，我想大多數(shù)人肯定選擇喜歡，這樣的數(shù)據(jù)就是他們成立臉萌的動(dòng)力，但今天你還能看到臉萌嗎？

這 個(gè)案例說明一個(gè)道理：人永遠(yuǎn)是感性的，在他說喜歡的時(shí)候，他說的只是現(xiàn)在喜歡，不代表永遠(yuǎn)喜歡，等不喜歡的時(shí)候就卸載咯，如果你把這樣的數(shù)據(jù)當(dāng)作需求的證 據(jù)，那你失敗的幾率仍然屬于那百分之九十九注定要被淘汰的項(xiàng)目里，因?yàn)橛脩暨B自己都不了解的時(shí)候，他們提供的數(shù)據(jù)同樣是感性的，等他們發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品需求不 是真正的需求時(shí)，就會(huì)無情的拋棄你，你的產(chǎn)品就會(huì)成為下一個(gè)臉萌，下一個(gè)足跡等……

既然用戶是感性的，其提供的數(shù)據(jù)大多數(shù)也是虛假的，那我 們?cè)趺传@取用戶真正的需求？那我們就要研究人了，也就是說，從現(xiàn)在起，我們研究的方向從需求和產(chǎn)品上改變?yōu)槿松?，用戶大部分了解他自己，我們就去了解?們，這也是我們提出產(chǎn)品心理學(xué)，研究它的初衷，產(chǎn)品心理學(xué)的確立將是這個(gè)領(lǐng)域的一個(gè)里程碑。

網(wǎng)絡(luò)心理學(xué)知識(shí)普及

百科定義：

網(wǎng)絡(luò)心理學(xué)(Cyber Psychology)是一個(gè)新興的網(wǎng)絡(luò)名詞。通常是指以心理學(xué)經(jīng)典理論為基礎(chǔ)，以實(shí)證研究為手段，研究互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)情景下，人的心理、行為及其規(guī)律性的一門應(yīng)用心理學(xué)學(xué)科。

從廣義上而言，網(wǎng)絡(luò)心理學(xué)是指一切與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的心理學(xué)研究。如工程心理學(xué)對(duì)虛擬現(xiàn)實(shí)商店的界面的研究;又如人類工效學(xué)對(duì)群件的研究。再如，社會(huì)心理學(xué)對(duì)虛擬社區(qū)的研究。

狹 義的網(wǎng)絡(luò)心理學(xué)則指的是，以網(wǎng)絡(luò)為代表的自組織性、非線性的觀點(diǎn)對(duì)于心理學(xué)的深刻影響。如PDP觀念對(duì)認(rèn)知心理學(xué)的影響，又如社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析觀點(diǎn)對(duì)社會(huì)心理 學(xué)的影響?？梢哉f，從狹義上而言，網(wǎng)絡(luò)心理學(xué)將與以往基于原子時(shí)代的心理學(xué)有著本質(zhì)區(qū)別。以往的原子時(shí)代的心理學(xué)發(fā)展到今天，即是將人與計(jì)算機(jī)進(jìn)行類比的 認(rèn)知心理學(xué)。然而，人類的行為模式更多的呈現(xiàn)一種自組織性與非線性。因此，網(wǎng)絡(luò)心理學(xué)的興起乃題中應(yīng)有之義。它將在認(rèn)知心理學(xué)的基礎(chǔ)之上更好的發(fā)展。

來源與研究

網(wǎng)絡(luò)心理學(xué)的理論假設(shè)和實(shí)證方法多源于變態(tài)心理學(xué)、臨床心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等既有的理論體系，其中又以行為主義學(xué)派的強(qiáng)化理論、社會(huì)學(xué)習(xí)論、替代學(xué)習(xí)論、變態(tài)反應(yīng)論影響較大。研究者多為臨床心理學(xué)學(xué)者，社會(huì)心理學(xué)學(xué)者，行為主義學(xué)派的心理治療師、社會(huì)工作者。

研究領(lǐng)域

網(wǎng) 絡(luò)心理學(xué)的研究領(lǐng)域主要有，互聯(lián)網(wǎng)使用對(duì)人的認(rèn)知、情感、意志、行為、人格、一般能力、記憶能力、學(xué)習(xí)能力、社會(huì)適應(yīng)性等心理特征的一般影響;互聯(lián)網(wǎng)人格 的形成機(jī)制與影響因素;互聯(lián)網(wǎng)使用者的網(wǎng)上/網(wǎng)下雙重人格問題;互聯(lián)網(wǎng)對(duì)青少年人格形成的影響；互聯(lián)網(wǎng)使用成癮(或稱網(wǎng)絡(luò)成癮、網(wǎng)癮)的早期干預(yù)、治療， 及網(wǎng)絡(luò)成癮者的愈后的社會(huì)再適應(yīng)問題；色情、暴力、反社會(huì)、反政府等不良網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用者的影響;網(wǎng)絡(luò)智商等。其中最熱門的題材，即網(wǎng)癮形成及及戒斷 方法、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人格形成改變和重建的影響。

產(chǎn)品心理學(xué)與網(wǎng)絡(luò)心理學(xué)的包含關(guān)系：

這涉及到先有產(chǎn)品還是先有網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系，這也 不是單純研究先有國再有家的問題，首先網(wǎng)絡(luò)是由無數(shù)個(gè)產(chǎn)品構(gòu)成基礎(chǔ)建設(shè)，其次人組成網(wǎng)絡(luò)，而產(chǎn)品心理學(xué)又是研究產(chǎn)品與用戶之間的關(guān)系，更是一門研究集體客 觀意識(shí)，集體主觀意識(shí)，個(gè)體客官意識(shí)，個(gè)體主觀意識(shí)，無意識(shí)等有諸多體系和系統(tǒng)的心理學(xué)學(xué)科，所以產(chǎn)品心理學(xué)不單純研究網(wǎng)絡(luò)心理學(xué)，更多研究的是人。也不 單純研究網(wǎng)絡(luò)中的人，更研究現(xiàn)實(shí)中的人，從研究領(lǐng)域來看：產(chǎn)品心理學(xué)要包含網(wǎng)絡(luò)心理學(xué)。

因此產(chǎn)品心理學(xué)的研究范圍是：

人 （所有心理學(xué)分支），人有五花八門的心理效應(yīng)，每種心理效應(yīng)都互相重疊，以最少一種心理效應(yīng)的方式影響用戶的思維模式和行為習(xí)慣，但傳統(tǒng)心理學(xué)分支應(yīng)用到 產(chǎn)品上，又不是完全意義上的相同，它被互聯(lián)網(wǎng)賦予了色彩濃厚的特點(diǎn)，即：人們一旦上網(wǎng)，就會(huì)開啟一種互聯(lián)網(wǎng)人格，互聯(lián)網(wǎng)人格也是理想人格，幻想人格。

人 們?cè)谝?guī)矩繁多和迫于壓力的現(xiàn)實(shí)生活中總要以禮貌，謙虛，謹(jǐn)慎，同情，博愛，博學(xué)，負(fù)責(zé)，大方，善始善終，勤勞，愛國等形象示人，而互聯(lián)網(wǎng)是半虛擬的，雖然 網(wǎng)絡(luò)由數(shù)以萬計(jì)真實(shí)中的人組成，但我們互不認(rèn)識(shí)，不明性別，不知身份，沒有等級(jí)，甚至不明種類(比如網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人)，這就很容易滋生出用戶的理想人格。

任 何一個(gè)人都有其理想人格，理想人格是客觀存在又被人們隱藏的一種人格，它只在人們一個(gè)人的時(shí)候，或者上網(wǎng)的時(shí)候，比如一個(gè)人在自己家里，他的理想人格就會(huì) 釋放出來，他會(huì)做出在平時(shí)人們看起來非常詫異但在其自己看來又非常正常的事情，你覺得他的舉動(dòng)行為不符合常理，不符合他在集體面前樹立的公眾形象，那是你 不了解他的理想人格，在理想人格支配下的人的意識(shí)，認(rèn)知，情感，意志等都會(huì)脫離現(xiàn)實(shí)人格的枷鎖，這會(huì)另許多人感到輕松自在，所以出現(xiàn)了大批宅男宅女，熱愛 孤獨(dú)的人等，從心理學(xué)角度來看，不是他們真的愿意宅，也不是真的喜歡孤獨(dú)，而是一個(gè)人內(nèi)在的，理想型人格戰(zhàn)勝現(xiàn)實(shí)人格，但當(dāng)理想人格被拆穿時(shí)人們又會(huì)憤 怒，羞愧，自責(zé)等，因?yàn)槟闶亲鳛楝F(xiàn)實(shí)人格中的一員拆穿他的，這時(shí)他的現(xiàn)實(shí)人格就會(huì)占了上風(fēng)，但這只是暫時(shí)的，別以為他會(huì)真的改變。

理想人格 是客觀存在的，也是從一個(gè)人開始有認(rèn)知和記憶能力時(shí)就開始建設(shè)的，它會(huì)伴隨人的一生，當(dāng)理想人格條件成立時(shí)，他的理想人格又會(huì)復(fù)蘇。產(chǎn)品心理學(xué)注重研究的 是網(wǎng)絡(luò)心理學(xué)，大眾心理學(xué)，變態(tài)心理學(xué)，孤獨(dú)心理學(xué)，存在心理學(xué)，普通心理學(xué)，應(yīng)用心理學(xué)，人格心理學(xué)，攀比心理學(xué)，貪嗔癡心理學(xué)等，理至深處，當(dāng)應(yīng)升為 哲學(xué)的高度。

古斯塔夫?勒龐在《烏合之眾》這本大眾心理學(xué)中向人們普及了許多大眾與個(gè)體的心理特征，但心理學(xué)運(yùn)用在產(chǎn)品上，用意識(shí)一詞比較貼切，因?yàn)橛脩粼谂c產(chǎn)品交集的過程中，終要回歸理性，而這種理性就是無意識(shí)狀態(tài)。

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@創(chuàng)業(yè)邦，作者@秦汗青