本文筆者通過對15個阿里員工進(jìn)行訪問，原聲呈現(xiàn)不同職位的員工對產(chǎn)品經(jīng)理的認(rèn)知和評價。

一、研究背景

俗話說外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。產(chǎn)品經(jīng)理到底是干嘛的？好像很牛逼的樣子，產(chǎn)品經(jīng)理是CEO，但也有人說人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，還有人說是產(chǎn)品狗，還有說是專業(yè)背鍋俠。

有的人希望自己未來成為產(chǎn)品經(jīng)理，有的人已經(jīng)是產(chǎn)品經(jīng)理卻想不干了。既然如此，我們不妨先來看看業(yè)內(nèi)人士對產(chǎn)品經(jīng)理的認(rèn)知，他們對產(chǎn)品經(jīng)理的第一反應(yīng)是什么？

二、研究目的

1. 對于目前還不是產(chǎn)品經(jīng)理的同學(xué)，大家對產(chǎn)品經(jīng)理有感性、全面的認(rèn)知；
2. 對于現(xiàn)在已經(jīng)是產(chǎn)品經(jīng)理的同學(xué)來說，看看其他同學(xué)眼中的產(chǎn)品經(jīng)理是什么樣的，俗稱照鏡子。

三、研究方法及樣本

• 研究方法：定性訪談
• 研究方式：微信、電話
• 樣本量：15，其中業(yè)務(wù)&BD3人，技術(shù)4人，數(shù)據(jù)2人，法務(wù)1人，產(chǎn)品經(jīng)理5人；
• 樣本特征：15人均在阿里的各事業(yè)部就職，包括B2B、螞蟻、菜鳥、阿里云、餓了么，從事的崗位各異，但都需要和產(chǎn)品經(jīng)理打交道，在阿里的服務(wù)年限從2年到16年不等。

四、研究結(jié)論

1. 產(chǎn)品經(jīng)理不好當(dāng)，無論是產(chǎn)品經(jīng)理自己，還是技術(shù)、業(yè)務(wù)其他崗位的同學(xué)，大家對產(chǎn)品經(jīng)理的滿意度的不高。
2. 產(chǎn)品經(jīng)理的核心職責(zé)是解決問題。
3. 產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力是商業(yè)判斷（尤其是客戶和行業(yè)理解）、邏輯思維、溝通協(xié)作能力，寫文檔、畫demo只是基礎(chǔ)能力，不是核心能力。

五、用戶原聲

以下為受訪者的原聲記錄（記錄原聲是為了讓大家對調(diào)研現(xiàn)場有更真實的理解，在用戶研究中原聲是最原汁原味的，而后再進(jìn)行抽提觀點、驗證。）

問題：你對產(chǎn)品經(jīng)理的第一反應(yīng)是什么？

1. 業(yè)務(wù)人看產(chǎn)品

先聽來自業(yè)務(wù)和BD同學(xué)們的原聲。畢竟產(chǎn)品必須要解決業(yè)務(wù)問題，業(yè)務(wù)、BD也是產(chǎn)品經(jīng)理的客戶。

業(yè)務(wù)同學(xué)A：要能提供滿足用戶需求的產(chǎn)品方案，方案高不高級先別扯，用戶需求都滿足不了，就廢柴了。說不上對現(xiàn)在的產(chǎn)品經(jīng)理滿不滿意，只能說在不加任何條件、預(yù)設(shè)、環(huán)境的條件，產(chǎn)品就要解決用戶問題。

業(yè)務(wù)同學(xué)B：洞察需求，抽象提煉系統(tǒng)功能，并組織資源落地，然后要監(jiān)控數(shù)據(jù)，迭代優(yōu)化。

業(yè)務(wù)同學(xué)C：有條不紊、井然有序的用技術(shù)手段，把人工運營變的智能化，以前的PD大多數(shù)以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，現(xiàn)在的PD沒有以前務(wù)實和前瞻了。

2. 技術(shù)人看產(chǎn)品

再看來自技術(shù)同學(xué)的原聲，技術(shù)同學(xué)是產(chǎn)品同學(xué)的上下游搭檔，產(chǎn)品經(jīng)理的需求都需要通過技術(shù)同學(xué)的代碼來實現(xiàn)。

技術(shù)同學(xué)A：產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該很有藝術(shù)氣息，尤其是做交互產(chǎn)品相關(guān)的?，F(xiàn)在很多產(chǎn)品是半吊子，至少最基本的要做到讓自己能站在用戶的角度去看問題，要引導(dǎo)用戶而不是完全滿足用戶；產(chǎn)品經(jīng)理要有自己的想法，我們現(xiàn)在的PD還不如我，都不知道怎么進(jìn)來的?，F(xiàn)在傳統(tǒng)行業(yè)招進(jìn)來的產(chǎn)品經(jīng)理，缺少互聯(lián)網(wǎng)思維。

技術(shù)同學(xué)B：產(chǎn)品經(jīng)理對外聚合能力，對內(nèi)化解需求，是沒有權(quán)力的CEO，但又要分商業(yè)產(chǎn)品和平臺產(chǎn)品。

技術(shù)同學(xué)C：我上班之前，認(rèn)知產(chǎn)品經(jīng)理就是拿著星巴克，穿的很fashion。現(xiàn)在還好，已經(jīng)打破認(rèn)知了，就跟程序員差不多。就是感覺產(chǎn)品經(jīng)理也不是天天星巴克，也挺苦逼的，也需要加班、也需要撕逼，也有被逼瘋的時候。

技術(shù)同學(xué)D：產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該有著藝術(shù)家的感性和工程師的理性，為用戶創(chuàng)造獨一無二的體驗，要能夠追求細(xì)節(jié)和品質(zhì)。

大家有沒有發(fā)現(xiàn)技術(shù)同學(xué)身上有一股淡淡的藝術(shù)氣息、也有不錯的商業(yè)感。我認(rèn)識的技術(shù)大拿，除了技術(shù)傍身外，商業(yè)感都非常好。

3. 數(shù)據(jù)人看產(chǎn)品

現(xiàn)在看看來自數(shù)據(jù)同學(xué)的原聲，有一類產(chǎn)品叫數(shù)據(jù)產(chǎn)品，用來支持?jǐn)?shù)據(jù)化運營或者就是數(shù)據(jù)就是單獨的業(yè)務(wù)（叫運營數(shù)據(jù)、或者數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)）。

數(shù)據(jù)同學(xué)A：要有好的商業(yè)理解、判斷力、邏輯能力一定要很強(qiáng)很強(qiáng)。但現(xiàn)在這樣的產(chǎn)品經(jīng)理真是太少了。

數(shù)據(jù)同學(xué)B：要耐撕、會撕、有內(nèi)驅(qū)力。

4. 法務(wù)人看產(chǎn)品

聽聽我們法務(wù)同學(xué)的原聲，尤其金融類產(chǎn)品，合規(guī)性是一柄隨時會掉下來的達(dá)摩克利斯之劍。

法務(wù)同學(xué)A：產(chǎn)品經(jīng)理是重要關(guān)鍵協(xié)調(diào)崗位、思維必須要全面且深入、大大小小問題理不清的話就會出問題。

5. 產(chǎn)品經(jīng)理自己怎么說？

產(chǎn)品同學(xué)A：產(chǎn)品經(jīng)理是業(yè)務(wù)架構(gòu)的設(shè)計者，需要業(yè)務(wù)思考和洞察，還要有很強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。

產(chǎn)品同學(xué)B：現(xiàn)在大部分產(chǎn)品經(jīng)理不靠譜，靠譜的太少。最重要的是對用戶心理、用戶行為的理解能力，其次是邏輯能力，然后是溝通能力，再然后才是畫demo、寫文檔。

產(chǎn)品同學(xué)C：邏輯、邏輯、邏輯、抽象、抽象、抽象。

產(chǎn)品同學(xué)D：先有邏輯再說。

產(chǎn)品同學(xué)E：產(chǎn)品經(jīng)理要解決問題，不解決問題的產(chǎn)品就是耍流氓。產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力是商業(yè)敏感度，然后是產(chǎn)品設(shè)計（此設(shè)計不是簡單的交互設(shè)計，是商業(yè)模式、業(yè)務(wù)模式設(shè)計），其次是推動力?？孔V的產(chǎn)品經(jīng)理1人難求。

希望今天的小調(diào)研能讓我們更好的認(rèn)知產(chǎn)品經(jīng)理這個角色，同時也理解用戶研究在產(chǎn)品經(jīng)理工作中的重要性。產(chǎn)品經(jīng)理說什么并不重要，重要的是用戶訴求。

最后感謝今天參與調(diào)研的15位朋友。后面我們會專題講產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容、基本能力構(gòu)成，用戶研究的方法等。

#專欄作家#

西湖漁歌，微信公眾號：西湖漁歌，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，10年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)，百態(tài)人生。

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