入行G端近一年了，之前已寫過(guò)一篇關(guān)于G端市場(chǎng)前景以及產(chǎn)品特點(diǎn)的文章：互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的市場(chǎng)前景以及G端產(chǎn)品的特點(diǎn) 。本次將結(jié)合今年第一季度的工作經(jīng)歷分析一下G端產(chǎn)品。

什么是G端產(chǎn)品

市面上有很多的人認(rèn)為G端產(chǎn)品是 To B的一個(gè)分支，筆者承認(rèn)B端和G端有很多的共性，但是筆者始終從事G端產(chǎn)品一年之后有了不同看法。

從客戶角度講：他們都涉及使用者、干系人、決策者；使用者是產(chǎn)品的真正使用者，是一線操作人員，他們的話語(yǔ)權(quán)不大，對(duì)于產(chǎn)品是否使用的影響也不大；干系人是使用者的領(lǐng)導(dǎo)，干系人的回報(bào)會(huì)影響到領(lǐng)導(dǎo)是否使用產(chǎn)品；最終的決策者始終是領(lǐng)導(dǎo)。

從功能方面講：都比較偏向與業(yè)務(wù)，注重業(yè)務(wù)邏輯，在功能和交互體驗(yàn)上都是優(yōu)先功能，其次才會(huì)考慮交互體驗(yàn)……

盡管很多方面他們都有很多的共性，但是筆者始終認(rèn)為G端和B端是有本質(zhì)區(qū)別的。如下所示：

產(chǎn)品定位的本質(zhì)區(qū)別

B端產(chǎn)品的定位有兩個(gè)方向：節(jié)流、開(kāi)源。一個(gè)是從節(jié)約成本方面提升利潤(rùn)空間，一個(gè)是從外部拓展方面賺取利潤(rùn)。

節(jié)流：通過(guò)提升公司工作效率，輔助決策等。例如像提升公司協(xié)同效率的OA系統(tǒng)，輔助銷售人員管理客戶的CRM系統(tǒng)，輔助財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)也可以從另一個(gè)方面反饋公司的成本的問(wèn)題；還有現(xiàn)在比較正在慢慢發(fā)展的工業(yè)化物聯(lián)網(wǎng)其實(shí)也是從存放使用率、材料利用率等方面節(jié)流。

開(kāi)源（B2b模式，B2C）：開(kāi)源比較好理解，有自己產(chǎn)品的就通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的模式賣商品，或者導(dǎo)流。做代工廠的就加入到供應(yīng)鏈中，做供應(yīng)鏈中的一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)供應(yīng)鏈來(lái)導(dǎo)流。

通過(guò)以上的講解，可以知道B端產(chǎn)品的定位始終離不開(kāi)利潤(rùn)。

在這一點(diǎn)上G端產(chǎn)品從定位就完全不一樣，G端產(chǎn)品的定位是服務(wù)大眾和監(jiān)管市場(chǎng)。

服務(wù)大眾：方便企業(yè)或者群眾辦業(yè)務(wù)、政策法規(guī)發(fā)布、公示等，例如商品房網(wǎng)簽、身份證辦理等；監(jiān)管市場(chǎng)：像商品房的資金監(jiān)管等；

從用戶方面區(qū)分

B端產(chǎn)品的用戶是某一類特定的用戶（可能是個(gè)人，也可能是企業(yè)），他們的用戶會(huì)企業(yè)自身的產(chǎn)品而定不會(huì)涉及的太廣。B2C模式的電商類產(chǎn)品的用戶群是C端消費(fèi)者，例如京東自營(yíng)，天貓等，但是他們的用戶也只是某一類群體；B2B模式的產(chǎn)品是企業(yè)；B2B2C模式的產(chǎn)品的用戶包含企業(yè)和消費(fèi)者。

G端產(chǎn)品的用戶，可以是企業(yè)、也可以是普通群眾、還有G端用戶（行政人員），也可以是三者都包含。以房產(chǎn)為例，商品房網(wǎng)簽備案系統(tǒng)，針對(duì)C端用戶，只要是商品房購(gòu)買者都需要使用產(chǎn)品，從另一個(gè)角度講，全國(guó)所有人都是潛在用戶（因?yàn)樗麄兌加锌赡苜I房）。針對(duì)B端，凡事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司都產(chǎn)品的潛在用戶，甚至與房產(chǎn)建設(shè)有關(guān)的從業(yè)主體都是潛在用戶。

總結(jié)

1. G端不是B端的一個(gè)分支，他們有著從產(chǎn)品定位、用戶定位等方面的本質(zhì)區(qū)別（當(dāng)然還有其他的本質(zhì)區(qū)別）。
2. G端產(chǎn)品是政府向行業(yè)企業(yè)和普通群眾提供業(yè)務(wù)辦理服務(wù)政務(wù)平臺(tái)；是收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)、群眾反饋來(lái)監(jiān)控監(jiān)管市場(chǎng)的企業(yè)信用管理平臺(tái)；向行業(yè)企業(yè)和普通群眾發(fā)布政策法規(guī)信息發(fā)布平臺(tái)、信息公示的平臺(tái)。

政府服務(wù)項(xiàng)目如何產(chǎn)品化？

未從事G端產(chǎn)品之前，一直認(rèn)為政務(wù)服務(wù)是完全定制化開(kāi)發(fā)，是項(xiàng)目，無(wú)法產(chǎn)品化。最近這段時(shí)間在主持公司產(chǎn)品經(jīng)理崗面試的工作，通過(guò)與面試者之間的交流發(fā)現(xiàn)，很多的產(chǎn)品經(jīng)理也認(rèn)為政務(wù)服務(wù)是項(xiàng)目，無(wú)法產(chǎn)品化。至于是否可以產(chǎn)品化，請(qǐng)看后續(xù)介紹。

TA不是長(zhǎng)在“公有云”上的

G端產(chǎn)品絕大多數(shù)都不會(huì)部署在如阿里云這一類的公有云上，他們大多數(shù)是部署在自己的機(jī)房?jī)?nèi)（現(xiàn)在逐漸的有部署在政務(wù)云上的）。對(duì)于多數(shù)沒(méi)有G端產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，沒(méi)有部署在公有云上就不是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，就無(wú)法隨時(shí)隨地聯(lián)網(wǎng)等。

其實(shí)不然，G端產(chǎn)品即使部署在政府內(nèi)的機(jī)房也是可以做到隨時(shí)隨地聯(lián)網(wǎng)的，我們可以將行政端部署在政府機(jī)房?jī)?nèi)（業(yè)內(nèi)稱之為內(nèi)網(wǎng)），向外服務(wù)的部署在公有云、政務(wù)云上（業(yè)內(nèi)稱之為外網(wǎng)），內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)通過(guò)VPN打通就可以了。

不同地域之間產(chǎn)品差異較大

產(chǎn)品的定義是“為了滿足市場(chǎng)需要，而創(chuàng)建的用于運(yùn)營(yíng)的功能及服務(wù)”。

相較于C端可以滿足所有區(qū)域的功能，不同區(qū)域的G端產(chǎn)品是有差異的，甚至差異還可能非常大。去年筆者做過(guò)一個(gè)白蟻防治系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)有一個(gè)參考成都這邊的白蟻防治系統(tǒng)，根據(jù)需求與成都版白蟻系統(tǒng)做了一個(gè)業(yè)務(wù)方面的對(duì)比，結(jié)果是系統(tǒng)有80%的業(yè)務(wù)不能完成。

造成不同地區(qū)較大差異的原因是我國(guó)政策允許各行政區(qū)域有自己特色的管理?xiàng)l理，管理方法。成都的白蟻防治，政府是監(jiān)管方，不負(fù)責(zé)施工；合肥的管理方式是白蟻所自己就是施工方，直接對(duì)接開(kāi)發(fā)企業(yè)。

G端產(chǎn)品也是可以做標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的，只是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品無(wú)法像C端那樣做到全國(guó)各地都一樣。我國(guó)雖然允許各行政區(qū)域有自己特色的管理方式，但是大的框架是不會(huì)變的，變動(dòng)的只是其中具體的某些條理。

例如信用管理系統(tǒng)，也就是幾樣業(yè)務(wù)，基本信用信息、不良行為、良好行為等，在業(yè)務(wù)方面不會(huì)有較大改變。因此G端也是可以產(chǎn)品化的，只是在做標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品時(shí)需要找到業(yè)務(wù)共性，同時(shí)也需要做到靈活配置。同時(shí)因?yàn)榈赜虿町?，多?shù)G端產(chǎn)品是無(wú)法直接平鋪上線的，還需要根據(jù)當(dāng)?shù)氐牟町愖霾糠值亩ㄖ苹_(kāi)發(fā)。

總結(jié)：G端是可以標(biāo)準(zhǔn)化的，在研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品時(shí)需要找到業(yè)務(wù)共性，做最基礎(chǔ)的版本，同時(shí)也需要滿足為二次開(kāi)發(fā)在產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)上做到較大的可拓展性。

G端實(shí)施難點(diǎn)

G端產(chǎn)品本身業(yè)務(wù)不會(huì)很復(fù)雜，但是依舊難以實(shí)施。

甲方爸爸的信任

任何項(xiàng)目的推進(jìn)都離不開(kāi)甲方的配合，業(yè)界一位前輩說(shuō)：甲方信任你，你做錯(cuò)了那也是沒(méi)錯(cuò)的，甲方不信任你，你做的再完美，你也是錯(cuò)的。

筆者親身經(jīng)歷過(guò)，我們項(xiàng)目組因?yàn)槟承┰颍ú粌H僅是產(chǎn)品本身，還有很多很多的原因）導(dǎo)致甲方不怎么信任我方，導(dǎo)致的直接結(jié)果就是項(xiàng)目推進(jìn)困難重重，比較好的是后續(xù)經(jīng)過(guò)一番努力正在慢慢的挽回客戶的信任。

G端產(chǎn)品是項(xiàng)目制

G端產(chǎn)品是項(xiàng)目制，而且持續(xù)周期機(jī)會(huì)是半年起。相較于B端或者C端產(chǎn)品的不停的迭代優(yōu)化，G端產(chǎn)品是分期完成，只需要完成合同簽訂時(shí)定下的功能，然后通過(guò)了驗(yàn)收就算結(jié)束。因此G端產(chǎn)品給最終不好用、甚至難用的影響，因?yàn)轫?xiàng)目實(shí)施方越早結(jié)項(xiàng)，越少的人員投入，成本就越低。

需求的不確定性

一般來(lái)說(shuō)，我們項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是不能夠直接與使用者接觸的，多數(shù)情況下是直接干系人（部門領(lǐng)導(dǎo)）對(duì)接需求，更不用說(shuō)直接上手體驗(yàn)業(yè)務(wù)，干系人將來(lái)自真正用戶的需求加工之后，需求就變成了方向，這就意味著我們拿到的需求是經(jīng)過(guò)加工的，因此我們的方案也就意味著一開(kāi)始就方向錯(cuò)了。

針對(duì)這類情況，我們要么就直接要求對(duì)接使用者或者上手體驗(yàn)業(yè)務(wù)，要么就是一次次拿著方案去與干系人碰，去修正。

“一句話需求”

近個(gè)月最頭痛的一種需求了，這種需求一般是領(lǐng)導(dǎo)提出來(lái)的。領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)給你解釋他到底想要什么，為什么需求，一切都需要自己去揣摩，去找他的下屬了解。

針對(duì)這類需求，我們的應(yīng)對(duì)策略是，首先找他的直系下屬去了解情況，然后去查閱相關(guān)的政策法規(guī)，再然后就是出一個(gè)方案去跟領(lǐng)導(dǎo)碰。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)也不知道自己到底想要什么，做成什么樣，我們那種方案去跟他碰的過(guò)程中就會(huì)逐漸的找到方向，慢慢的修正。

存量數(shù)據(jù)

G端產(chǎn)品還有一個(gè)難點(diǎn)就是存量數(shù)據(jù)的處理了。存量數(shù)據(jù)的來(lái)源有兩種：一種是紙質(zhì)的檔案數(shù)據(jù)要數(shù)字化存入到系統(tǒng)中；另一種是之前系統(tǒng)中已有的數(shù)據(jù)。

針對(duì)紙質(zhì)檔案數(shù)據(jù)數(shù)字化，難點(diǎn)在于，進(jìn)入系統(tǒng)中之后，因?yàn)闀?huì)缺失點(diǎn)某些環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)等情況。

真正有難度的是之前系統(tǒng)中又有的數(shù)據(jù)，針對(duì)這類情況的數(shù)據(jù)，我們一般是通過(guò)“數(shù)轉(zhuǎn)“來(lái)處理的。有些數(shù)據(jù)是經(jīng)歷過(guò)幾個(gè)系統(tǒng)沉淀下來(lái)的，像這類數(shù)據(jù)做數(shù)據(jù)是非常麻煩的。

系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互

系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互在G端產(chǎn)品非常常見(jiàn)，這也是G端產(chǎn)品的需要二次開(kāi)發(fā)的一個(gè)重要影響因素。

政務(wù)服務(wù)現(xiàn)在提倡信息一張網(wǎng)，因此就需要調(diào)用很多其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證或者應(yīng)用。例如商品房備案的時(shí)候需要調(diào)用公安系統(tǒng)的身份信息等。

不同系統(tǒng)可能是不同企業(yè)研發(fā)的，有些系統(tǒng)甚至已經(jīng)沒(méi)有企業(yè)再維護(hù)了，在這些情況下如何調(diào)用系統(tǒng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)就是難題了。

產(chǎn)品之外的事情

G端產(chǎn)品，產(chǎn)品本身業(yè)務(wù)可能不復(fù)雜，但是為什么還需要那么長(zhǎng)的時(shí)間研發(fā)周去，時(shí)間都去哪兒了？很多時(shí)間都是花在需求確認(rèn)，上線流程等產(chǎn)品之外的事情上了。特別是多方參與的項(xiàng)目，更是復(fù)雜到天際。

從事G端產(chǎn)品的同道中人還不是很多，其他的更多同道中人一起來(lái)研究。

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