G端產(chǎn)品新人們,請收下這些點(diǎn)!
入行G端近一年了,之前已寫過一篇關(guān)于G端市場前景以及產(chǎn)品特點(diǎn)的文章:互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的市場前景以及G端產(chǎn)品的特點(diǎn) 。本次將結(jié)合今年第一季度的工作經(jīng)歷分析一下G端產(chǎn)品。
什么是G端產(chǎn)品
市面上有很多的人認(rèn)為G端產(chǎn)品是 To B的一個分支,筆者承認(rèn)B端和G端有很多的共性,但是筆者始終從事G端產(chǎn)品一年之后有了不同看法。
從客戶角度講:他們都涉及使用者、干系人、決策者;使用者是產(chǎn)品的真正使用者,是一線操作人員,他們的話語權(quán)不大,對于產(chǎn)品是否使用的影響也不大;干系人是使用者的領(lǐng)導(dǎo),干系人的回報會影響到領(lǐng)導(dǎo)是否使用產(chǎn)品;最終的決策者始終是領(lǐng)導(dǎo)。
從功能方面講:都比較偏向與業(yè)務(wù),注重業(yè)務(wù)邏輯,在功能和交互體驗上都是優(yōu)先功能,其次才會考慮交互體驗……
盡管很多方面他們都有很多的共性,但是筆者始終認(rèn)為G端和B端是有本質(zhì)區(qū)別的。如下所示:
產(chǎn)品定位的本質(zhì)區(qū)別
B端產(chǎn)品的定位有兩個方向:節(jié)流、開源。一個是從節(jié)約成本方面提升利潤空間,一個是從外部拓展方面賺取利潤。
節(jié)流:通過提升公司工作效率,輔助決策等。例如像提升公司協(xié)同效率的OA系統(tǒng),輔助銷售人員管理客戶的CRM系統(tǒng),輔助財務(wù)人員的財務(wù)管理系統(tǒng)也可以從另一個方面反饋公司的成本的問題;還有現(xiàn)在比較正在慢慢發(fā)展的工業(yè)化物聯(lián)網(wǎng)其實也是從存放使用率、材料利用率等方面節(jié)流。
開源(B2b模式,B2C):開源比較好理解,有自己產(chǎn)品的就通過互聯(lián)網(wǎng)的模式賣商品,或者導(dǎo)流。做代工廠的就加入到供應(yīng)鏈中,做供應(yīng)鏈中的一個環(huán)節(jié),通過供應(yīng)鏈來導(dǎo)流。
通過以上的講解,可以知道B端產(chǎn)品的定位始終離不開利潤。
在這一點(diǎn)上G端產(chǎn)品從定位就完全不一樣,G端產(chǎn)品的定位是服務(wù)大眾和監(jiān)管市場。
服務(wù)大眾:方便企業(yè)或者群眾辦業(yè)務(wù)、政策法規(guī)發(fā)布、公示等,例如商品房網(wǎng)簽、身份證辦理等;監(jiān)管市場:像商品房的資金監(jiān)管等;
從用戶方面區(qū)分
B端產(chǎn)品的用戶是某一類特定的用戶(可能是個人,也可能是企業(yè)),他們的用戶會企業(yè)自身的產(chǎn)品而定不會涉及的太廣。B2C模式的電商類產(chǎn)品的用戶群是C端消費(fèi)者,例如京東自營,天貓等,但是他們的用戶也只是某一類群體;B2B模式的產(chǎn)品是企業(yè);B2B2C模式的產(chǎn)品的用戶包含企業(yè)和消費(fèi)者。
G端產(chǎn)品的用戶,可以是企業(yè)、也可以是普通群眾、還有G端用戶(行政人員),也可以是三者都包含。以房產(chǎn)為例,商品房網(wǎng)簽備案系統(tǒng),針對C端用戶,只要是商品房購買者都需要使用產(chǎn)品,從另一個角度講,全國所有人都是潛在用戶(因為他們都有可能買房)。針對B端,凡事房地產(chǎn)開發(fā)公司都產(chǎn)品的潛在用戶,甚至與房產(chǎn)建設(shè)有關(guān)的從業(yè)主體都是潛在用戶。
總結(jié)
- G端不是B端的一個分支,他們有著從產(chǎn)品定位、用戶定位等方面的本質(zhì)區(qū)別(當(dāng)然還有其他的本質(zhì)區(qū)別)。
- G端產(chǎn)品是政府向行業(yè)企業(yè)和普通群眾提供業(yè)務(wù)辦理服務(wù)政務(wù)平臺;是收集市場數(shù)據(jù)、群眾反饋來監(jiān)控監(jiān)管市場的企業(yè)信用管理平臺;向行業(yè)企業(yè)和普通群眾發(fā)布政策法規(guī)信息發(fā)布平臺、信息公示的平臺。
政府服務(wù)項目如何產(chǎn)品化?
未從事G端產(chǎn)品之前,一直認(rèn)為政務(wù)服務(wù)是完全定制化開發(fā),是項目,無法產(chǎn)品化。最近這段時間在主持公司產(chǎn)品經(jīng)理崗面試的工作,通過與面試者之間的交流發(fā)現(xiàn),很多的產(chǎn)品經(jīng)理也認(rèn)為政務(wù)服務(wù)是項目,無法產(chǎn)品化。至于是否可以產(chǎn)品化,請看后續(xù)介紹。
TA不是長在“公有云”上的
G端產(chǎn)品絕大多數(shù)都不會部署在如阿里云這一類的公有云上,他們大多數(shù)是部署在自己的機(jī)房內(nèi)(現(xiàn)在逐漸的有部署在政務(wù)云上的)。對于多數(shù)沒有G端產(chǎn)品經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理來說,沒有部署在公有云上就不是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,就無法隨時隨地聯(lián)網(wǎng)等。
其實不然,G端產(chǎn)品即使部署在政府內(nèi)的機(jī)房也是可以做到隨時隨地聯(lián)網(wǎng)的,我們可以將行政端部署在政府機(jī)房內(nèi)(業(yè)內(nèi)稱之為內(nèi)網(wǎng)),向外服務(wù)的部署在公有云、政務(wù)云上(業(yè)內(nèi)稱之為外網(wǎng)),內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)通過VPN打通就可以了。
不同地域之間產(chǎn)品差異較大
產(chǎn)品的定義是“為了滿足市場需要,而創(chuàng)建的用于運(yùn)營的功能及服務(wù)”。
相較于C端可以滿足所有區(qū)域的功能,不同區(qū)域的G端產(chǎn)品是有差異的,甚至差異還可能非常大。去年筆者做過一個白蟻防治系統(tǒng),當(dāng)時有一個參考成都這邊的白蟻防治系統(tǒng),根據(jù)需求與成都版白蟻系統(tǒng)做了一個業(yè)務(wù)方面的對比,結(jié)果是系統(tǒng)有80%的業(yè)務(wù)不能完成。
造成不同地區(qū)較大差異的原因是我國政策允許各行政區(qū)域有自己特色的管理條理,管理方法。成都的白蟻防治,政府是監(jiān)管方,不負(fù)責(zé)施工;合肥的管理方式是白蟻所自己就是施工方,直接對接開發(fā)企業(yè)。
G端產(chǎn)品也是可以做標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的,只是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品無法像C端那樣做到全國各地都一樣。我國雖然允許各行政區(qū)域有自己特色的管理方式,但是大的框架是不會變的,變動的只是其中具體的某些條理。
例如信用管理系統(tǒng),也就是幾樣業(yè)務(wù),基本信用信息、不良行為、良好行為等,在業(yè)務(wù)方面不會有較大改變。因此G端也是可以產(chǎn)品化的,只是在做標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品時需要找到業(yè)務(wù)共性,同時也需要做到靈活配置。同時因為地域差異,多數(shù)G端產(chǎn)品是無法直接平鋪上線的,還需要根據(jù)當(dāng)?shù)氐牟町愖霾糠值亩ㄖ苹_發(fā)。
總結(jié):G端是可以標(biāo)準(zhǔn)化的,在研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品時需要找到業(yè)務(wù)共性,做最基礎(chǔ)的版本,同時也需要滿足為二次開發(fā)在產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)上做到較大的可拓展性。
G端實施難點(diǎn)
G端產(chǎn)品本身業(yè)務(wù)不會很復(fù)雜,但是依舊難以實施。
甲方爸爸的信任
任何項目的推進(jìn)都離不開甲方的配合,業(yè)界一位前輩說:甲方信任你,你做錯了那也是沒錯的,甲方不信任你,你做的再完美,你也是錯的。
筆者親身經(jīng)歷過,我們項目組因為某些原因(不僅僅是產(chǎn)品本身,還有很多很多的原因)導(dǎo)致甲方不怎么信任我方,導(dǎo)致的直接結(jié)果就是項目推進(jìn)困難重重,比較好的是后續(xù)經(jīng)過一番努力正在慢慢的挽回客戶的信任。
G端產(chǎn)品是項目制
G端產(chǎn)品是項目制,而且持續(xù)周期機(jī)會是半年起。相較于B端或者C端產(chǎn)品的不停的迭代優(yōu)化,G端產(chǎn)品是分期完成,只需要完成合同簽訂時定下的功能,然后通過了驗收就算結(jié)束。因此G端產(chǎn)品給最終不好用、甚至難用的影響,因為項目實施方越早結(jié)項,越少的人員投入,成本就越低。
需求的不確定性
一般來說,我們項目團(tuán)隊是不能夠直接與使用者接觸的,多數(shù)情況下是直接干系人(部門領(lǐng)導(dǎo))對接需求,更不用說直接上手體驗業(yè)務(wù),干系人將來自真正用戶的需求加工之后,需求就變成了方向,這就意味著我們拿到的需求是經(jīng)過加工的,因此我們的方案也就意味著一開始就方向錯了。
針對這類情況,我們要么就直接要求對接使用者或者上手體驗業(yè)務(wù),要么就是一次次拿著方案去與干系人碰,去修正。
“一句話需求”
近個月最頭痛的一種需求了,這種需求一般是領(lǐng)導(dǎo)提出來的。領(lǐng)導(dǎo)不會給你解釋他到底想要什么,為什么需求,一切都需要自己去揣摩,去找他的下屬了解。
針對這類需求,我們的應(yīng)對策略是,首先找他的直系下屬去了解情況,然后去查閱相關(guān)的政策法規(guī),再然后就是出一個方案去跟領(lǐng)導(dǎo)碰。其實領(lǐng)導(dǎo)也不知道自己到底想要什么,做成什么樣,我們那種方案去跟他碰的過程中就會逐漸的找到方向,慢慢的修正。
存量數(shù)據(jù)
G端產(chǎn)品還有一個難點(diǎn)就是存量數(shù)據(jù)的處理了。存量數(shù)據(jù)的來源有兩種:一種是紙質(zhì)的檔案數(shù)據(jù)要數(shù)字化存入到系統(tǒng)中;另一種是之前系統(tǒng)中已有的數(shù)據(jù)。
針對紙質(zhì)檔案數(shù)據(jù)數(shù)字化,難點(diǎn)在于,進(jìn)入系統(tǒng)中之后,因為會缺失點(diǎn)某些環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù),造成統(tǒng)計數(shù)據(jù)不準(zhǔn)等情況。
真正有難度的是之前系統(tǒng)中又有的數(shù)據(jù),針對這類情況的數(shù)據(jù),我們一般是通過“數(shù)轉(zhuǎn)“來處理的。有些數(shù)據(jù)是經(jīng)歷過幾個系統(tǒng)沉淀下來的,像這類數(shù)據(jù)做數(shù)據(jù)是非常麻煩的。
系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互
系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互在G端產(chǎn)品非常常見,這也是G端產(chǎn)品的需要二次開發(fā)的一個重要影響因素。
政務(wù)服務(wù)現(xiàn)在提倡信息一張網(wǎng),因此就需要調(diào)用很多其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行驗證或者應(yīng)用。例如商品房備案的時候需要調(diào)用公安系統(tǒng)的身份信息等。
不同系統(tǒng)可能是不同企業(yè)研發(fā)的,有些系統(tǒng)甚至已經(jīng)沒有企業(yè)再維護(hù)了,在這些情況下如何調(diào)用系統(tǒng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)就是難題了。
產(chǎn)品之外的事情
G端產(chǎn)品,產(chǎn)品本身業(yè)務(wù)可能不復(fù)雜,但是為什么還需要那么長的時間研發(fā)周去,時間都去哪兒了?很多時間都是花在需求確認(rèn),上線流程等產(chǎn)品之外的事情上了。特別是多方參與的項目,更是復(fù)雜到天際。
從事G端產(chǎn)品的同道中人還不是很多,其他的更多同道中人一起來研究。
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題圖來自Unspalsh, 基于CC0協(xié)議
您好,同為政務(wù)行業(yè)PM,我個人目前是做政務(wù)服務(wù)平臺(一網(wǎng)通辦),方便加下微信嗎,謝謝!
個人手機(jī):13552673567,微信:Q13552673567。
我是做售前的,當(dāng)然也想轉(zhuǎn)產(chǎn)品,是g端業(yè)務(wù),公司一直都走的定制化開發(fā)的需求業(yè)務(wù),沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,我其實一直在和我們部門的負(fù)責(zé)人談是要標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,但一直沒成,做項目還是老一套。
設(shè)計同學(xué)來看,寫的太好了
同道中人
G端建設(shè),就像我國初期的基建,沒有統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),存在大量粗制亂造和返工,但有越來越多的優(yōu)秀同行從業(yè)者的努力,相信未來會越來越好,就先現(xiàn)在的中國基建一樣。
老師,目前也在做G端產(chǎn)品,看完你的幾篇文章,受益匪淺,可否加微信學(xué)習(xí)交流那?
請教前輩,不知道G端理解為:為整個城市的角度提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率,開源(通過吸引和便利個人和公司以增加稅收)…節(jié)流(這個沒想好提現(xiàn))…提效(減少個人和公司辦事流轉(zhuǎn)時間,快去完成以便讓人和公司減少非生產(chǎn)時間浪費(fèi),更多創(chuàng)造價值)…這個思路可以嗎?
政府服務(wù)項目如何產(chǎn)品化這個可以再起一篇文章說說
G端小白表示,業(yè)務(wù)太難,一開始就搞錯方向真的是頭疼
哎 太頭痛了。周五才經(jīng)歷了一次這樣的崩潰,自己整理幾天,覺得初步方案OK了,跟上級一交流:這不對,那不對。。我把政府業(yè)務(wù)想得太簡單了。。。。。。。。。。
多方參與的項目,更是復(fù)雜到天際,感同身受+1
都想跳到甲方了。。
G端產(chǎn)品內(nèi)外網(wǎng)打通不現(xiàn)實吧? 物理隔離怎么處理?
技術(shù)上是可以實現(xiàn)的,通過vpn實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)交換。不同行業(yè)的內(nèi)外網(wǎng)交換方式也不太一樣,公安行業(yè)不是都是走公安邊界進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的。
公安的沒有走邊界,公安的數(shù)據(jù)是導(dǎo)出后,導(dǎo)入的政務(wù)外網(wǎng)環(huán)境的,公安專網(wǎng)的數(shù)據(jù)不存在交換。
G端一般都有很多保密數(shù)據(jù),內(nèi)外網(wǎng)打通?客戶不會允許滴
保密數(shù)據(jù)是可以執(zhí)行數(shù)據(jù)脫敏同步外網(wǎng)的,還是要看甲方有沒有這塊的業(yè)務(wù)需求。
有交流群嗎?求加入呀
大佬,,有交流群嗎
終于找到同道中人了,感同身受呀
同道中人,我也是這類產(chǎn)品的,你說的所有痛點(diǎn)我都感同身受,希望能多交流 ??
感同身受+1哈哈 要不要建一個 to G 的交流群呀
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有沒有建群交流那
我做了快兩年G端產(chǎn)品了,公司總在提產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化,這個沒見到一個標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品
這位是二狗子同學(xué)吧???
其實是可以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的,這個一個是看產(chǎn)品經(jīng)理是否能夠抽象出各地業(yè)務(wù)的共性,還有一個是公司高層是否愿意投入資源去開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)版,再一個是是否值得投入資源去做標(biāo)準(zhǔn)版。
我們公司做信用業(yè)務(wù)的,公司一直在做產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)版,產(chǎn)品化確實很香,項目中節(jié)省很多成本。
唉,我也做G端的,真實感覺,G端最大的難點(diǎn)就在于整理需求了。領(lǐng)導(dǎo)就說一句話,半月功夫全白搭。
領(lǐng)導(dǎo)一句話,全否。
上午剛從 某市直單位演示系統(tǒng)回來,被吐槽一上午…………………….
客戶關(guān)系不好的情況下,做啥錯啥。
哈啊 很有趣 作者要不要建個小群交流 ?
請問有交流群嗎?