優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品小白之間的區(qū)別：對(duì)于需求的思考方式，看到的問題的范圍和影響面，解決方案的合理性，最終產(chǎn)出是產(chǎn)品方案。這就需要依賴更多的主觀能動(dòng)性，如獨(dú)立思考、洞察力、同理心、邏輯力、認(rèn)知水平和驅(qū)動(dòng)力等等。以下，將與大家聊下同理心和洞察力。

產(chǎn)品經(jīng)理在什么情況下需要到同理心和洞察力？

• 當(dāng)運(yùn)營(yíng)或業(yè)務(wù)反饋產(chǎn)品需求時(shí)候，描述場(chǎng)景和需求，產(chǎn)品經(jīng)理是否能夠體會(huì)到業(yè)務(wù)們的需求？
• 當(dāng)用戶反饋意見和吐槽時(shí)候，看到用戶評(píng)價(jià)，產(chǎn)品經(jīng)理是否能夠理解用戶想法？
• 當(dāng)看到功能上線后的數(shù)據(jù)，那些指標(biāo)變化背后的原因，產(chǎn)品經(jīng)理是否能夠通過數(shù)據(jù)來了解實(shí)情？
• 當(dāng)老板只有一句話需求時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理是否能夠明白產(chǎn)品現(xiàn)狀問題和老板預(yù)期目標(biāo)？
• 當(dāng)看到行業(yè)里上線了一款現(xiàn)象級(jí)的產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理是否能體會(huì)到火熱背后的目標(biāo)用戶畫像群體？

諸如此類，通過看到人們表象行動(dòng)而察覺到內(nèi)心感受以及行為動(dòng)機(jī)，甚至能發(fā)現(xiàn)用戶更為細(xì)致的需求，都需要到同理心和洞察力，這兩個(gè)能力是產(chǎn)品經(jīng)理能夠分析需求的前提。

關(guān)于同理心和洞察力百度百科這么定義：同理心（Empathy），即設(shè)身處地地對(duì)他人的情緒和情感的認(rèn)知性的覺知、把握與理解。

洞察力(insight)是指：深入事物或問題的能力，是人通過表面現(xiàn)象精確判斷出背后本質(zhì)能力。

之所以將這兩個(gè)一塊講，是我覺得洞察力跟同理心是相通的。同理心是基礎(chǔ)，洞察是高階。只有當(dāng)你真正能夠感同身受了，理解當(dāng)時(shí)的處境和想法了，遇到同類情形時(shí)候才能夠洞察，現(xiàn)象看到本質(zhì)就是這個(gè)意思。

如何理解同理心？

同理心的能力是為了能更好的理解他人的想法，工作中主要體現(xiàn)在理解分析需求。

像前面提到需求的產(chǎn)生來自自身的洞察感知和他人的反饋。由于用戶一定是某裝狀態(tài)下在否個(gè)場(chǎng)景中使用產(chǎn)品時(shí)候會(huì)產(chǎn)生需求，用戶進(jìn)而提出相應(yīng)的需求描述。因?yàn)闇贤ù嬖谛畔⒙┒?，有時(shí)候描述出來的跟實(shí)際想的會(huì)有些出入，而聽者有時(shí)候理解的又是一回事，所以產(chǎn)品經(jīng)理需要將設(shè)身處地去了解用戶心態(tài)和語境。

大爺給我們開個(gè)安靜的房間。

一對(duì)學(xué)生男女：“大爺，給我們來間安靜的房間。期末了，要好好復(fù)習(xí)?！?/p>

大爺：最近好多同學(xué)來賓館學(xué)習(xí)，而且越來越多。我得滿足用戶需求把房間改成自習(xí)室。于是，雙人床換成了小課桌，電視墻換成了圖書架。

然后，大爺?shù)馁e館就倒閉了。

——來自蘇杰在知乎上關(guān)于“什么是偽需求？”的案例。

雖然這個(gè)是個(gè)段子，但也能反應(yīng)出，要是大爺回想起自己年輕時(shí)候的心態(tài)和想法，就能夠真正體會(huì)到這些學(xué)生的心理真正想要的是什么了。

每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都覺得自己了解了用戶需求，但往往大多數(shù)時(shí)候我們理解了我們所認(rèn)為的喜好和習(xí)慣，而產(chǎn)品經(jīng)理能力的分歧在這里就會(huì)體現(xiàn)出來——有些產(chǎn)品經(jīng)理能夠跳脫自己的想法，而有些產(chǎn)品經(jīng)理就只是“我覺得”。

這個(gè)世界的用戶群體這個(gè)世界的多元和復(fù)雜超出了你的認(rèn)知。就像那句話“在中國，再眾所周知的事情，都起碼有一個(gè)億的人不知道，而大多數(shù)時(shí)候，是十個(gè)億的人都不知道。”

當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理做用戶產(chǎn)品而且覆蓋用戶范圍很廣，那就需要能夠理解不同層次的用戶認(rèn)知。

像qq和微信這種現(xiàn)象級(jí)工具產(chǎn)品，基本覆蓋了全國互聯(lián)網(wǎng)用戶，當(dāng)面對(duì)不同層級(jí)用戶做產(chǎn)品時(shí)候，就需要設(shè)計(jì)最低的操作成本去讓用戶使用，也就是所謂的小白用戶，就得去理解一個(gè)小白用戶使用產(chǎn)品時(shí)候心態(tài)。就像張小龍?zhí)岬降乃查g變成‘白癡級(jí)用戶’的速度?！彼腴_玩笑地說過，喬布斯能在1秒之內(nèi)讓自己變成“白癡”，馬化騰的速度大概是3秒，他大概是5秒吧。

所以，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理所做的產(chǎn)品面對(duì)的是大量不同層次的用戶需求時(shí)候，這就需要多角度的親歷，需要代入心態(tài)，把自己當(dāng)成某一類用戶去體驗(yàn)和思考，準(zhǔn)確地理解這些“用戶”需求，才能更好地進(jìn)行需求分析。

如何理解洞察力？

洞察力的能力是能夠從現(xiàn)象看到本質(zhì)，更多的是分析和判斷的能力，有效提升決策。一葉知秋、見微知著說的就是洞察力，就像小米和微信的例子。

看到3G信號(hào)普及和iphone發(fā)布，做了三年投資人的雷軍洞察到了中國智能手機(jī)的市場(chǎng)，覺得還會(huì)誕生百億美金級(jí)的公司，雷軍決定投身手機(jī)行業(yè)，也成功抓住了中國智能手機(jī)普及的紅利，將小米公司帶到香港上市。

2010年10月19日才登陸App Store和Android Market的kik，是一款功能簡(jiǎn)單到極致的跨平臺(tái)即時(shí)通訊（IM）軟件kik，能夠在15天內(nèi)吸引100萬的使用者。

張小龍?jiān)诳碖ik類的軟件時(shí)認(rèn)為：“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將來會(huì)有一個(gè)新的IM，而這種新的IM很可能會(huì)對(duì)QQ造成很大威脅?！彼B夜給馬化騰寫了封郵件，建議騰訊做這一塊業(yè)務(wù)。最終騰訊也抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的船票，誕生出國民應(yīng)用——微信。

且不說能夠洞察行業(yè)的趨勢(shì)和看到行業(yè)機(jī)會(huì)，作為產(chǎn)品經(jīng)理還是需要能夠關(guān)注一些用戶行為或者數(shù)據(jù)而洞察到用戶潛在需求。

就像亦仁的文章曾經(jīng)寫到的兩個(gè)案例，通過搜索引擎和社區(qū)用戶反饋找到用戶的需求，然后找到賺錢的小套路。

通過搜索引擎，Google、百度、淘寶、微博、微信等提供的搜索引擎功能，從一個(gè)關(guān)鍵詞出發(fā)，通過不斷調(diào)整關(guān)鍵詞，總能找到一些套路，如通過Google挖掘細(xì)分市場(chǎng)的一個(gè)案例。

通過貼吧、論壇、QQ群等社區(qū)的用戶反饋與抱怨，發(fā)現(xiàn)用戶需求與痛點(diǎn)，找到各種套路，如何找到1000個(gè)小思路？

不僅僅洞察用戶行為，更需要能洞察到數(shù)據(jù)。面對(duì)一堆數(shù)據(jù)，產(chǎn)品經(jīng)理需要知道數(shù)據(jù)背后的意義，以及當(dāng)數(shù)據(jù)變化異常時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理能夠分析出原因。

因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，產(chǎn)品經(jīng)理能夠接觸到的用戶數(shù)量是有限的，只能依靠帶有特征的目標(biāo)用戶，但這往往會(huì)帶著主觀偏見。產(chǎn)品經(jīng)理更多的時(shí)候要依賴于數(shù)據(jù)反饋，通過數(shù)據(jù)分析能夠更加客觀地反饋用戶行為。

個(gè)人覺得：產(chǎn)品經(jīng)理能否進(jìn)階的是同理心和洞察力。邏輯力決定了能否成為一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理，而同理心和洞察力決定了能否成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。因?yàn)槿绾稳ピO(shè)計(jì)好產(chǎn)品方案（即怎么做）依賴于邏輯力，而將開放性問題轉(zhuǎn)化成封閉性問題（即做什么）靠的是同理心和洞察力去察覺需求。

號(hào)稱app工場(chǎng)的宇宙條不僅做出今日頭條和抖音兩大過億日活產(chǎn)品，還有西瓜視頻、火山小視頻、悟空問答等等等等產(chǎn)品。除了算法推薦產(chǎn)品特性，主要是宇宙條對(duì)于流量的那一套增長(zhǎng)黑客玩法。

本質(zhì)上做的就是流量生意——“找到一個(gè)切入點(diǎn)，迅速撒網(wǎng)做很多的產(chǎn)品ABtest推向市場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)證，找到爆款就投入資源，投渠道引流，有用戶變現(xiàn)”。從開始的內(nèi)涵段子就是從十幾款的app脫引而出，靠著這一套打法帶出了今天的宇宙條。

隨著騰訊強(qiáng)推微視仍絲毫不傷抖音的發(fā)展，以及音遇這款黑馬出自前頭條員工用的是頭條那一套產(chǎn)品方法論。讓我一度覺得騰訊產(chǎn)品方法論只是在增量時(shí)代厲害，而存量時(shí)代產(chǎn)品方法論還是頭條厲害。

隨著微信的7.0改版、微信產(chǎn)品大會(huì)和今年三款社交軟件同時(shí)發(fā)布，開始思考了社交領(lǐng)域和微信的設(shè)計(jì)，不禁感覺做國民社交應(yīng)用的產(chǎn)品經(jīng)理簡(jiǎn)直上帝之手。一個(gè)生態(tài)有自己的規(guī)則，微信在不斷增加自己的規(guī)則同時(shí)還能保持活力。與其說微信的克制，還不如說微信團(tuán)隊(duì)對(duì)于人性的洞見、反復(fù)推演，不會(huì)貿(mào)然迭代產(chǎn)品。

通過產(chǎn)品經(jīng)理自身的洞見和思考而進(jìn)行主導(dǎo)產(chǎn)品，而不是依靠市場(chǎng)效果反饋。用戶量極大的產(chǎn)品經(jīng)不起反復(fù)試錯(cuò)，微信7.0改版只是視覺樣式修改都能引來一堆“罵聲”，而這種最終產(chǎn)品方案的權(quán)衡和決策，沒有一定的洞察力是不敢貿(mào)然行動(dòng)。

如何培養(yǎng)同理心和洞察力？

后來慢慢發(fā)現(xiàn)：不單單在產(chǎn)品領(lǐng)域，乃至人生發(fā)展里邊同理心和洞察力都是人與人之間分野的一個(gè)主要因素。就像《教父》這部電影里面有一句話： 花半秒鐘就看透事物本質(zhì)的人，和花一輩子都看不清事物本質(zhì)的人，注定是截然不同的命運(yùn)。

工作后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)即使工作多年洞察力也水得一米的老員工，也有洞察力挺好的產(chǎn)品新人；瀏覽文章，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)有些人真的是摘抄概念，但有些人能夠通俗易懂給你講明白。

既然會(huì)有能力的差別，那如何培養(yǎng)或者提高同理心和洞察力呢？

個(gè)人覺得會(huì)有一定的天賦在里邊，也跟后天人的經(jīng)歷和習(xí)慣在里邊，比如：有些人自小領(lǐng)悟能力就很強(qiáng)，習(xí)慣去思考和感悟。當(dāng)然這類情況就不談了，聊下我所理解的吧。

同理心，本質(zhì)上就是能夠了解別人內(nèi)心的想法。而演員、牌手這類人就能夠通過后臺(tái)培養(yǎng)同理心。我覺得主要的是通過自身經(jīng)歷和他們交流能夠培養(yǎng)和提升。

為什么有些好的演員要去表演某類角色的時(shí)候，需要生活中實(shí)際去充當(dāng)該角色去生活？比如：吳京拍特種兵之前參加軍旅生活長(zhǎng)達(dá)18個(gè)月；彭于晏拍海豚愛上貓，為了適應(yīng)角色每天訓(xùn)練最后還拿到海豚訓(xùn)練資格證。目的是為了培養(yǎng)角色的同理心，盡可能地理解感受后能夠?qū)⒔巧堇[好。

只有自己真實(shí)經(jīng)歷過后，才能感受到那種感覺，理解到別人感受，表演時(shí)候才能更有代入感。為什么搖一搖功能是張小龍的微信設(shè)計(jì)出來，而不是雷軍的米聊設(shè)計(jì)呢？

——因?yàn)閺埿↓堅(jiān)谧鲞吘壍泥]箱產(chǎn)品時(shí)期，能感受到那種孤獨(dú)；而雷軍是一位成功人士。

除了自身經(jīng)歷，與他人交流也能夠更接近理解他人想法。就像奇葩說黃執(zhí)中說的：“腦洞題我們?yōu)槭裁匆ビ懻撃?？因?yàn)榭梢砸圆煌慕嵌热タ创覀冞@個(gè)世界。通過別人的講訴場(chǎng)景，將自身代入去理解。當(dāng)跟人對(duì)于深度交流多了，你可能會(huì)驚訝竟然有人這樣理解事情的?！?/p>

洞察力，本質(zhì)上就是邏輯推導(dǎo)過程的簡(jiǎn)化。

從A推導(dǎo)出B，推導(dǎo)出C，推導(dǎo)出D，推導(dǎo)出E，而洞察力就是從A推導(dǎo)出E。其實(shí)就是將一系列的邏輯推理進(jìn)行簡(jiǎn)化，是能夠直接面對(duì)表相到結(jié)果，而省略了推理和證明的過程。就像一葉知秋，就是一片葉子掉落，推導(dǎo)出天氣轉(zhuǎn)冷，推導(dǎo)出秋天來了。

所以，提升洞察力還是要多思考，只能說會(huì)可能提高。平日里對(duì)于所看到的現(xiàn)象去深究其背后的原因，哪些是影響因素？影響因素里哪個(gè)是主要原因？這么發(fā)展會(huì)形成什么結(jié)果等等，養(yǎng)成深究本質(zhì)的思考習(xí)慣。

之所以說會(huì)可能提高，那是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，不像數(shù)學(xué)物理那樣從A只能推導(dǎo)到B，而是從A可以推導(dǎo)出很多種結(jié)果，其中一種才是B,而B到C又有很多種可能。洞察力不是你瞎想亂推導(dǎo)，而是依賴自己認(rèn)知和思考能夠洞察到準(zhǔn)確的結(jié)果。你需要不斷地積累正確的推斷，你才能夠洞察到對(duì)應(yīng)的正確結(jié)果。

作者：拾貳團(tuán)長(zhǎng)，文藝心沒文藝范產(chǎn)品新人。上文如有不正，請(qǐng)不吝請(qǐng)教。歡迎評(píng)論互動(dòng)~

本文由 @拾貳團(tuán)長(zhǎng) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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