優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品小白之間的區(qū)別：對于需求的思考方式，看到的問題的范圍和影響面，解決方案的合理性，最終產(chǎn)出是產(chǎn)品方案。這就需要依賴更多的主觀能動性，如獨立思考、洞察力、同理心、邏輯力、認知水平和驅(qū)動力等等。以下，將與大家聊下同理心和洞察力。

產(chǎn)品經(jīng)理在什么情況下需要到同理心和洞察力？

• 當(dāng)運營或業(yè)務(wù)反饋產(chǎn)品需求時候，描述場景和需求，產(chǎn)品經(jīng)理是否能夠體會到業(yè)務(wù)們的需求？
• 當(dāng)用戶反饋意見和吐槽時候，看到用戶評價，產(chǎn)品經(jīng)理是否能夠理解用戶想法？
• 當(dāng)看到功能上線后的數(shù)據(jù)，那些指標變化背后的原因，產(chǎn)品經(jīng)理是否能夠通過數(shù)據(jù)來了解實情？
• 當(dāng)老板只有一句話需求時候，產(chǎn)品經(jīng)理是否能夠明白產(chǎn)品現(xiàn)狀問題和老板預(yù)期目標？
• 當(dāng)看到行業(yè)里上線了一款現(xiàn)象級的產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理是否能體會到火熱背后的目標用戶畫像群體？

諸如此類，通過看到人們表象行動而察覺到內(nèi)心感受以及行為動機，甚至能發(fā)現(xiàn)用戶更為細致的需求，都需要到同理心和洞察力，這兩個能力是產(chǎn)品經(jīng)理能夠分析需求的前提。

關(guān)于同理心和洞察力百度百科這么定義：同理心（Empathy），即設(shè)身處地地對他人的情緒和情感的認知性的覺知、把握與理解。

洞察力(insight)是指：深入事物或問題的能力，是人通過表面現(xiàn)象精確判斷出背后本質(zhì)能力。

之所以將這兩個一塊講，是我覺得洞察力跟同理心是相通的。同理心是基礎(chǔ)，洞察是高階。只有當(dāng)你真正能夠感同身受了，理解當(dāng)時的處境和想法了，遇到同類情形時候才能夠洞察，現(xiàn)象看到本質(zhì)就是這個意思。

如何理解同理心？

同理心的能力是為了能更好的理解他人的想法，工作中主要體現(xiàn)在理解分析需求。

像前面提到需求的產(chǎn)生來自自身的洞察感知和他人的反饋。由于用戶一定是某裝狀態(tài)下在否個場景中使用產(chǎn)品時候會產(chǎn)生需求，用戶進而提出相應(yīng)的需求描述。因為溝通存在信息漏斗，有時候描述出來的跟實際想的會有些出入，而聽者有時候理解的又是一回事，所以產(chǎn)品經(jīng)理需要將設(shè)身處地去了解用戶心態(tài)和語境。

大爺給我們開個安靜的房間。

一對學(xué)生男女：“大爺，給我們來間安靜的房間。期末了，要好好復(fù)習(xí)?！?/p>

大爺：最近好多同學(xué)來賓館學(xué)習(xí)，而且越來越多。我得滿足用戶需求把房間改成自習(xí)室。于是，雙人床換成了小課桌，電視墻換成了圖書架。

然后，大爺?shù)馁e館就倒閉了。

——來自蘇杰在知乎上關(guān)于“什么是偽需求？”的案例。

雖然這個是個段子，但也能反應(yīng)出，要是大爺回想起自己年輕時候的心態(tài)和想法，就能夠真正體會到這些學(xué)生的心理真正想要的是什么了。

每個產(chǎn)品經(jīng)理都覺得自己了解了用戶需求，但往往大多數(shù)時候我們理解了我們所認為的喜好和習(xí)慣，而產(chǎn)品經(jīng)理能力的分歧在這里就會體現(xiàn)出來——有些產(chǎn)品經(jīng)理能夠跳脫自己的想法，而有些產(chǎn)品經(jīng)理就只是“我覺得”。

這個世界的用戶群體這個世界的多元和復(fù)雜超出了你的認知。就像那句話“在中國，再眾所周知的事情，都起碼有一個億的人不知道，而大多數(shù)時候，是十個億的人都不知道?！?/p>

當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理做用戶產(chǎn)品而且覆蓋用戶范圍很廣，那就需要能夠理解不同層次的用戶認知。

像qq和微信這種現(xiàn)象級工具產(chǎn)品，基本覆蓋了全國互聯(lián)網(wǎng)用戶，當(dāng)面對不同層級用戶做產(chǎn)品時候，就需要設(shè)計最低的操作成本去讓用戶使用，也就是所謂的小白用戶，就得去理解一個小白用戶使用產(chǎn)品時候心態(tài)。就像張小龍?zhí)岬降乃查g變成‘白癡級用戶’的速度。”他半開玩笑地說過，喬布斯能在1秒之內(nèi)讓自己變成“白癡”，馬化騰的速度大概是3秒，他大概是5秒吧。

所以，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理所做的產(chǎn)品面對的是大量不同層次的用戶需求時候，這就需要多角度的親歷，需要代入心態(tài)，把自己當(dāng)成某一類用戶去體驗和思考，準確地理解這些“用戶”需求，才能更好地進行需求分析。

如何理解洞察力？

洞察力的能力是能夠從現(xiàn)象看到本質(zhì)，更多的是分析和判斷的能力，有效提升決策。一葉知秋、見微知著說的就是洞察力，就像小米和微信的例子。

看到3G信號普及和iphone發(fā)布，做了三年投資人的雷軍洞察到了中國智能手機的市場，覺得還會誕生百億美金級的公司，雷軍決定投身手機行業(yè)，也成功抓住了中國智能手機普及的紅利，將小米公司帶到香港上市。

2010年10月19日才登陸App Store和Android Market的kik，是一款功能簡單到極致的跨平臺即時通訊（IM）軟件kik，能夠在15天內(nèi)吸引100萬的使用者。

張小龍在看Kik類的軟件時認為：“移動互聯(lián)網(wǎng)將來會有一個新的IM，而這種新的IM很可能會對QQ造成很大威脅?！彼B夜給馬化騰寫了封郵件，建議騰訊做這一塊業(yè)務(wù)。最終騰訊也抓住移動互聯(lián)網(wǎng)的船票，誕生出國民應(yīng)用——微信。

且不說能夠洞察行業(yè)的趨勢和看到行業(yè)機會，作為產(chǎn)品經(jīng)理還是需要能夠關(guān)注一些用戶行為或者數(shù)據(jù)而洞察到用戶潛在需求。

就像亦仁的文章曾經(jīng)寫到的兩個案例，通過搜索引擎和社區(qū)用戶反饋找到用戶的需求，然后找到賺錢的小套路。

通過搜索引擎，Google、百度、淘寶、微博、微信等提供的搜索引擎功能，從一個關(guān)鍵詞出發(fā)，通過不斷調(diào)整關(guān)鍵詞，總能找到一些套路，如通過Google挖掘細分市場的一個案例。

通過貼吧、論壇、QQ群等社區(qū)的用戶反饋與抱怨，發(fā)現(xiàn)用戶需求與痛點，找到各種套路，如何找到1000個小思路？

不僅僅洞察用戶行為，更需要能洞察到數(shù)據(jù)。面對一堆數(shù)據(jù)，產(chǎn)品經(jīng)理需要知道數(shù)據(jù)背后的意義，以及當(dāng)數(shù)據(jù)變化異常時，產(chǎn)品經(jīng)理能夠分析出原因。

因為大多數(shù)情況下，產(chǎn)品經(jīng)理能夠接觸到的用戶數(shù)量是有限的，只能依靠帶有特征的目標用戶，但這往往會帶著主觀偏見。產(chǎn)品經(jīng)理更多的時候要依賴于數(shù)據(jù)反饋，通過數(shù)據(jù)分析能夠更加客觀地反饋用戶行為。

個人覺得：產(chǎn)品經(jīng)理能否進階的是同理心和洞察力。邏輯力決定了能否成為一個合格的產(chǎn)品經(jīng)理，而同理心和洞察力決定了能否成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。因為如何去設(shè)計好產(chǎn)品方案（即怎么做）依賴于邏輯力，而將開放性問題轉(zhuǎn)化成封閉性問題（即做什么）靠的是同理心和洞察力去察覺需求。

號稱app工場的宇宙條不僅做出今日頭條和抖音兩大過億日活產(chǎn)品，還有西瓜視頻、火山小視頻、悟空問答等等等等產(chǎn)品。除了算法推薦產(chǎn)品特性，主要是宇宙條對于流量的那一套增長黑客玩法。

本質(zhì)上做的就是流量生意——“找到一個切入點，迅速撒網(wǎng)做很多的產(chǎn)品ABtest推向市場進行驗證，找到爆款就投入資源，投渠道引流，有用戶變現(xiàn)”。從開始的內(nèi)涵段子就是從十幾款的app脫引而出，靠著這一套打法帶出了今天的宇宙條。

隨著騰訊強推微視仍絲毫不傷抖音的發(fā)展，以及音遇這款黑馬出自前頭條員工用的是頭條那一套產(chǎn)品方法論。讓我一度覺得騰訊產(chǎn)品方法論只是在增量時代厲害，而存量時代產(chǎn)品方法論還是頭條厲害。

隨著微信的7.0改版、微信產(chǎn)品大會和今年三款社交軟件同時發(fā)布，開始思考了社交領(lǐng)域和微信的設(shè)計，不禁感覺做國民社交應(yīng)用的產(chǎn)品經(jīng)理簡直上帝之手。一個生態(tài)有自己的規(guī)則，微信在不斷增加自己的規(guī)則同時還能保持活力。與其說微信的克制，還不如說微信團隊對于人性的洞見、反復(fù)推演，不會貿(mào)然迭代產(chǎn)品。

通過產(chǎn)品經(jīng)理自身的洞見和思考而進行主導(dǎo)產(chǎn)品，而不是依靠市場效果反饋。用戶量極大的產(chǎn)品經(jīng)不起反復(fù)試錯，微信7.0改版只是視覺樣式修改都能引來一堆“罵聲”，而這種最終產(chǎn)品方案的權(quán)衡和決策，沒有一定的洞察力是不敢貿(mào)然行動。

如何培養(yǎng)同理心和洞察力？

后來慢慢發(fā)現(xiàn)：不單單在產(chǎn)品領(lǐng)域，乃至人生發(fā)展里邊同理心和洞察力都是人與人之間分野的一個主要因素。就像《教父》這部電影里面有一句話： 花半秒鐘就看透事物本質(zhì)的人，和花一輩子都看不清事物本質(zhì)的人，注定是截然不同的命運。

工作后，你會發(fā)現(xiàn)即使工作多年洞察力也水得一米的老員工，也有洞察力挺好的產(chǎn)品新人；瀏覽文章，你也會發(fā)現(xiàn)有些人真的是摘抄概念，但有些人能夠通俗易懂給你講明白。

既然會有能力的差別，那如何培養(yǎng)或者提高同理心和洞察力呢？

個人覺得會有一定的天賦在里邊，也跟后天人的經(jīng)歷和習(xí)慣在里邊，比如：有些人自小領(lǐng)悟能力就很強，習(xí)慣去思考和感悟。當(dāng)然這類情況就不談了，聊下我所理解的吧。

同理心，本質(zhì)上就是能夠了解別人內(nèi)心的想法。而演員、牌手這類人就能夠通過后臺培養(yǎng)同理心。我覺得主要的是通過自身經(jīng)歷和他們交流能夠培養(yǎng)和提升。

為什么有些好的演員要去表演某類角色的時候，需要生活中實際去充當(dāng)該角色去生活？比如：吳京拍特種兵之前參加軍旅生活長達18個月；彭于晏拍海豚愛上貓，為了適應(yīng)角色每天訓(xùn)練最后還拿到海豚訓(xùn)練資格證。目的是為了培養(yǎng)角色的同理心，盡可能地理解感受后能夠?qū)⒔巧堇[好。

只有自己真實經(jīng)歷過后，才能感受到那種感覺，理解到別人感受，表演時候才能更有代入感。為什么搖一搖功能是張小龍的微信設(shè)計出來，而不是雷軍的米聊設(shè)計呢？

——因為張小龍在做邊緣的郵箱產(chǎn)品時期，能感受到那種孤獨；而雷軍是一位成功人士。

除了自身經(jīng)歷，與他人交流也能夠更接近理解他人想法。就像奇葩說黃執(zhí)中說的：“腦洞題我們?yōu)槭裁匆ビ懻撃?？因為可以以不同的角度去看待我們這個世界。通過別人的講訴場景，將自身代入去理解。當(dāng)跟人對于深度交流多了，你可能會驚訝竟然有人這樣理解事情的。”

洞察力，本質(zhì)上就是邏輯推導(dǎo)過程的簡化。

從A推導(dǎo)出B，推導(dǎo)出C，推導(dǎo)出D，推導(dǎo)出E，而洞察力就是從A推導(dǎo)出E。其實就是將一系列的邏輯推理進行簡化，是能夠直接面對表相到結(jié)果，而省略了推理和證明的過程。就像一葉知秋，就是一片葉子掉落，推導(dǎo)出天氣轉(zhuǎn)冷，推導(dǎo)出秋天來了。

所以，提升洞察力還是要多思考，只能說會可能提高。平日里對于所看到的現(xiàn)象去深究其背后的原因，哪些是影響因素？影響因素里哪個是主要原因？這么發(fā)展會形成什么結(jié)果等等，養(yǎng)成深究本質(zhì)的思考習(xí)慣。

之所以說會可能提高，那是因為在現(xiàn)實生活中，不像數(shù)學(xué)物理那樣從A只能推導(dǎo)到B，而是從A可以推導(dǎo)出很多種結(jié)果，其中一種才是B,而B到C又有很多種可能。洞察力不是你瞎想亂推導(dǎo)，而是依賴自己認知和思考能夠洞察到準確的結(jié)果。你需要不斷地積累正確的推斷，你才能夠洞察到對應(yīng)的正確結(jié)果。

作者：拾貳團長，文藝心沒文藝范產(chǎn)品新人。上文如有不正，請不吝請教。歡迎評論互動~

本文由 @拾貳團長 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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