產(chǎn)品背景

傳統(tǒng)家裝發(fā)展遭遇瓶頸

傳統(tǒng)家裝行業(yè)是一個讓人又愛又狠，恨之入骨的行業(yè)，每個環(huán)節(jié)基本都有痛點，沒有什么用戶體驗感而言。比如：你很難知道到底要花多少冤枉錢，你永遠不知道到底何時能結(jié)束，沒法實時了解工程的進度與效果，投訴無門，評理無處。

正是由于傳統(tǒng)家裝的產(chǎn)業(yè)鏈條過長、牽涉環(huán)節(jié)過多，建筑裝飾無論設(shè)計、施工、選材，還是監(jiān)理、驗收，其復(fù)雜性和專業(yè)化，導(dǎo)致家裝行業(yè)難以被標準化，用戶好感度極低，屬于典型的大行業(yè)、小企業(yè)的支離破碎競爭狀態(tài)。

互聯(lián)網(wǎng)思維沖擊家裝行業(yè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，家裝行業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)思維沖洗的機會已經(jīng)來臨。自小米投資了“愛空間”以來，互聯(lián)網(wǎng)+裝修引發(fā)了市場與資本的強烈關(guān)注，普通民眾更是喜大普奔高呼：解放軍來了。

通過線上、線下資源的整合，以“標準化、產(chǎn)業(yè)化”的理念，致力于將傳統(tǒng)行家裝不規(guī)范、不透明的現(xiàn)狀，通過互聯(lián)網(wǎng)思維實現(xiàn)標準化、產(chǎn)業(yè)化，將價格不透明、工期冗長、成本浪費的家裝，改變成為可定價、定期的標準化家裝，并通過線上實現(xiàn)交易和全程監(jiān)控，線下實現(xiàn)體驗和交付的新型家裝模式，把家裝過程中的不可控性降為零，真正解放一代年輕人的家裝。

產(chǎn)品戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)

公司戰(zhàn)略和定位

• 戰(zhàn)略：互聯(lián)網(wǎng)家裝標準化領(lǐng)導(dǎo)者
• 定位：新一代年輕人的家裝明星

產(chǎn)品戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和定位

• 戰(zhàn)略：標準化、透明化互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺
• 定位：將價格不透明、工期冗長、成本浪費的家裝，改變成為可定價、定期的標準化家裝，并通過線上實現(xiàn)交易和全程監(jiān)控，線下實現(xiàn)體驗和交付的新型家裝模式。
• 戰(zhàn)術(shù)：以整包硬裝為切入點，整合線上、線下資源，通過系統(tǒng)將工程過程透明化，可實時監(jiān)控進度狀態(tài)，并進行質(zhì)量服務(wù)反饋跟蹤，后期可切入軟裝、智能家居，打造互聯(lián)網(wǎng)家裝閉環(huán)。

用戶描述

目標用戶群

中低端收入的新一代年輕人群體，由于他們已經(jīng)對互聯(lián)網(wǎng)比較熟悉、接受度相對比較高；且買房在國內(nèi)是一個強需求，每個人年輕人心里都有一個夢想買一套房子，所以可以很好的拉動家裝行業(yè)的發(fā)展。通過互聯(lián)網(wǎng)思維整合資源將工程價格透明、工期時長固定、過程標準化，并通過線上實現(xiàn)交易和全程監(jiān)控，以最好的體驗服務(wù)用戶，讓他們感受到顧客是上帝的感覺。

用戶家裝動機

生理的需要：人最基本的生理需要就是吃穿住行。而國人根深蒂固的思想都希望能有一套屬于自己的房子，而家裝又是人們內(nèi)心渴望的訴求。

歸屬感和愛的需要：大部分的北漂、南漂人都希望能有一個歸屬感，而這個歸屬感最直接的表現(xiàn)就是家。勞累了一天希望回到家能舒服的休息休息，而家裝的質(zhì)量和感覺就非常重要了，能使人身心放松。

尊重需要：擁有一套房子，擁有一套裝修非常漂亮、個性的房子，也是新一代年輕人獲得別人尊重和認可的方式。

自我實現(xiàn)的需要：自我價值的體現(xiàn)、自我的實現(xiàn)除了事業(yè)、財富最直接的表現(xiàn)就是擁有一套裝修非常贊的房子。

用戶需求痛點

• 不知道哪個家裝公司口碑好
• 你很難知道到底要花多少冤枉錢
• 你永遠不知道到底何時能結(jié)束
• 你根本不知道做到什么程度才算達標
• 沒法實時了解工程的進度與效果
• 投訴無門，評理無處，投訴無門

…….此處省略N個字

我們提供的解決方案

面對上述的需求痛點，大部分用戶都非常無奈。那么我們可以提供一種解決方案：以工具為切入點，整合線上、線下資源，通過系統(tǒng)將工程過程透明化，可實時監(jiān)控進度狀態(tài)，并進行質(zhì)量服務(wù)反饋跟蹤；讓用戶真正的了解家裝、參與家裝，形成良好的體驗與互動反饋。

使用場景

場景一

• 之前：懷著忐忑的心情進入幾個家裝公司咨詢，得到的介紹、報價、服務(wù)大不相同，尤其是價格會相差很多，不透明的價格讓我們很頭疼。
• 之后：價格透明化，讓你清楚的知道每種套餐服務(wù)的價格，合理規(guī)劃預(yù)算。

場景二

• 之前：好不容易確定了裝修，但施工過程中發(fā)現(xiàn)工期永遠是一個未知數(shù)，總是有很多小意外打破常規(guī)，一延再延，雙方都沒有相互制約的辦法，體驗極差。
• 之后：工期確定、標準化，每個階段都會產(chǎn)出成果報告讓用戶清楚知道現(xiàn)在的進度，如果耽誤進度會對用戶進行補償，提升體驗感和口碑。

場景三

• 之前：沒法清楚的知道每天的工程進度如何，心里忐忑不安。
• 之后：通過系統(tǒng)可以輕松的知道每天的工程進度，并會配以圖文的方式進行描述。

場景四

• 之前：有問題了多方溝通繁瑣，基本都是推來推去，憋著一肚子火。
• 之后：全程服務(wù)跟蹤反饋，及時處理問題，可以對設(shè)計師、包工頭等師傅進行評價反饋，提升了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。

市場描述

市場規(guī)模

國內(nèi)外在家裝行業(yè)有比較大的區(qū)別，國外交房的時候基本沒有毛胚一說，對個性化的設(shè)計和二次小改需求較大。反觀國內(nèi)，大部分交房的時候都是毛胚狀態(tài)，對全包的硬裝需求較大。

根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2013年，家裝市場規(guī)模在11456.6億元，線上家裝行業(yè)在955億元左右，占行業(yè)規(guī)模8.3%。在未來的十年內(nèi)，家居電商行業(yè)存在著巨大的增長空間和商業(yè)機會。

根據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會數(shù)據(jù)，?2013年中國建材家居行業(yè)市場規(guī)模達到37242.9億元，?2014年仍將保持較快增長，市場規(guī)模預(yù)計將達到40709億元。

競爭對手分析

平臺撮合模式：

對接裝修公司，代表公司齊家網(wǎng)、土巴兔、土撥鼠。

• 優(yōu)勢：提供一個資源連接平臺，能夠快速幫助家裝公司適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)，成本較低。
• 劣勢：無法有效解決用戶和家裝公司之間的矛盾。

標準化整包模式：

代表公司“愛空間”。

• 優(yōu)勢：利用自身平臺整合線上、線下資源，創(chuàng)建自有團隊，可以解決用戶和家裝公司之間的矛盾。同時把家裝透明化、標準化，并通過線上實現(xiàn)交易和全程監(jiān)控，線下實現(xiàn)體驗和交付的新型家裝模式。
• 劣勢：要管理自己的自有施工團隊，成本高。

SWOT分析

優(yōu)勢S

• 團隊擁有多年的家裝行業(yè)經(jīng)驗和資源，可以有效的整合知名品牌供應(yīng)商，以“標準化、產(chǎn)業(yè)化”的理念進軍互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)。
• 獲得資本青睞，已進行了2輪融資，資金充裕
• 整個團隊經(jīng)歷磨合，團隊凝聚力、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力強

劣勢W

• 產(chǎn)品方面經(jīng)驗尚淺，需要更多的打磨
• 公司級的內(nèi)容資源管理平臺沒有建立起來
• 自有施工團隊成本高
• APP端沒有建設(shè)起來

機遇O

早先進入互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的公司已經(jīng)可以實現(xiàn)盈利，未來市場需求巨大，是下一個互聯(lián)網(wǎng)的“風(fēng)口”。提前布局能夠搶占市場和先機，后續(xù)可切入軟裝、智能家居市場。

挑戰(zhàn)T

• 隨著不斷有新公司進入互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)，競爭將逐步加大，必須有強大的資源整合能力和技術(shù)能力做支撐才能打勝仗。
• 互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)沒有成熟的標桿，大家都在摸著石頭過河，需要在實踐中不斷調(diào)整。
• 以硬裝為切入口，占領(lǐng)市場后迅速擴展軟裝、智能家居等領(lǐng)域，擴大贏利點。

通過SWOT分析，減少內(nèi)部弱點，回避外部環(huán)境威脅最好的辦法就是加快自身內(nèi)部技術(shù)系統(tǒng)的建設(shè)，同時尋求戰(zhàn)略合作伙伴或收購。

項目規(guī)劃

核心功能點

通過系統(tǒng)完成線上預(yù)約>繳納訂金>線下洽談跟蹤>施工進度實時監(jiān)控>完工評價的全流程，將價格不透明、工期冗長、成本浪費的家裝，改變成為可定價、定期的標準化家裝，并通過線上實現(xiàn)交易和全程監(jiān)控，線下實現(xiàn)體驗和交付。

階段規(guī)劃

第一階段：基礎(chǔ)內(nèi)容+服務(wù)建設(shè)

內(nèi)容是最基礎(chǔ)的東西，服務(wù)是最核心的東西，加之移動互聯(lián)網(wǎng)時代來臨，整合現(xiàn)有內(nèi)容+服務(wù)優(yōu)化為適合PC端+移動端的一整套內(nèi)容服務(wù)體系。

目標：

• 通過PC端+移動端的“雙端”模式，解決用戶痛點、公司痛點、市場痛點（線上）
• 落實供應(yīng)商資源合作（線下）

第二階段：品牌建設(shè)

以價格透明+工期標準化+專業(yè)團隊+全程監(jiān)控+服務(wù)體系為主線打造雙端應(yīng)用產(chǎn)生品牌效應(yīng)，增強用戶互動性和黏性，快速擴大用戶規(guī)模。

目標：

• 通過支撐平臺來收集用戶數(shù)據(jù)為后續(xù)的數(shù)據(jù)化分析做基礎(chǔ)，挖掘用戶需求，深入打造屬于我們自己的品牌效應(yīng)。
• 專注極致做主線業(yè)務(wù)功能，快速迭代優(yōu)化調(diào)整
• 主線業(yè)務(wù)功能產(chǎn)生口碑粉絲效應(yīng)

第三階段：快速發(fā)展

主要通過免費以及營銷推廣活動等，使業(yè)務(wù)在市場中的占有率進一步提升鞏固，聚集用戶群，利用支撐系統(tǒng)深入挖掘用戶需求和完善服務(wù)體系，以進一步提升知名度、使用率和使用量達到口碑效應(yīng)。

目標：

• 保證產(chǎn)品的穩(wěn)定性
• 保證服務(wù)的質(zhì)量
• 保證資源的穩(wěn)定性
• 該階段以占領(lǐng)市場的XX%占有率為主要目標

第四階段：盈利嘗試

隨著用戶規(guī)模的不斷擴大，以“硬家裝”單點突破后，引入“軟家裝”等產(chǎn)品模式（如商城），逐步完善整個流程的閉環(huán)，增加盈利點。

目標：

實現(xiàn)通過全流程的閉環(huán)操作和口碑粉絲效應(yīng)，從而引發(fā)二次消費甚至長期消費，獲得規(guī)模收益。

本文由 @小強 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。