作為產(chǎn)品新人的你一定也有過這樣的困惑：如何快速了解一個新的行業(yè)，找到合適的新工作？同時，做好產(chǎn)品工作需要哪些能力？怎樣設(shè)計自己的成長計劃呢？

本文意在輸出過去一年自己在產(chǎn)品工作方面的一些思考和心得，盡量去除掉關(guān)于個人經(jīng)歷的鋪陳敘事，抽離出有參考意義的部分，一方面是對自己的一個總結(jié)，同時希望能對同行業(yè)的產(chǎn)品小伙伴有一些啟發(fā)。

文章結(jié)構(gòu)：1. 快速了解一個新的行業(yè)；2. 做好產(chǎn)品工作；3.設(shè)計自己的成長計劃； 4. 找到合適的新工作。

一、快速融入一個行業(yè)

2018年3月份，我從上上一家公司離職，加入了上一家公司。從金融行業(yè)一下子跳入了自己完全沒有接觸過的電商行業(yè)。剛進公司面對自己不熟悉的行業(yè)，需要從0-1來了解業(yè)務(wù)邏輯，內(nèi)心難免有點輕微的焦慮，但是同時又有點輕微的自信，因為電商體系發(fā)展到今天，是一個非常完整成熟的體系，龐雜但是不復(fù)雜，有很多競品可以做調(diào)研，通過模仿和參考來熟悉和學(xué)習(xí)。

當(dāng)時我選擇了“有贊”作為競品分析對象，用了不到兩周的時間，體驗了“有贊”所有產(chǎn)品的所有功能，并輸出了自己理解的“有贊”的商業(yè)模式閉環(huán)。這些東西了解完后，自信也漸漸增加了。

后來對這個過程進行復(fù)盤的時候，仔細反思了一下當(dāng)初到底是什么導(dǎo)致那種輕微的焦慮與不自信。

我思考的結(jié)果有2點，第一點是：我不夠了解這個行業(yè)，或者說沒有一套快速了解一個行業(yè)的可行性的方法論；第二點是：我接觸過的產(chǎn)品”模型“太少，”模型“的概念會在后文解釋。

基于以上第一點，我試著整理出了一套快速了解一個行業(yè)的方法論，以后面對新的行業(yè)局部在會像這次這么被動。為了避免文章過長，以下整理出方法論的框架，完整內(nèi)容會在后續(xù)的文章中輸出。

第一個問題解決了，接著我又畫了一張圖來解決由于接觸產(chǎn)品”模型“太少而造成焦慮和不自信的問題。

這里用CRM系統(tǒng)的設(shè)計來解釋框架&模型的重要性。CRM最早由著名的IT管理咨詢公司Gartner在上世紀(jì)九十年代末期提出，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，雖然有一些技術(shù)層面的演變，但其本質(zhì)和理念并沒有改變。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，利用信息科學(xué)技術(shù)，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化，并建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的管理模式?？蛻絷P(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。

有些人以為CRM就是銷售管理系統(tǒng)，有些人以為CRM就是客戶細分，有些人以為CRM就是營銷，這些都是比較片面的理解。

本質(zhì)上來講，CRM代表一種企業(yè)對待核心客戶資源的管理理念和運營方法，通過信息技術(shù)幫助企業(yè)識別、發(fā)展、維護、服務(wù)客戶，提升企業(yè)收入，提高戶滿意度和忠誠度。

上面的基本概念里有一句話很重要：客戶關(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。既然是一種理念，那就意味著它是一套完整的建立在某種基本框架上的體系。我們只要找到了這樣的框架，就找到了由底層的簡單通往表層的復(fù)雜的腳手架，我們稱這樣的腳手架為：高階模型。

不僅僅是CRM系統(tǒng)，工作中那些耳熟能詳?shù)南到y(tǒng)其實都存在這樣的高階模型，模型是復(fù)雜系統(tǒng)的簡化框架，有利于分析的時候化繁為簡，看到本質(zhì)。上圖中“中間層”的研習(xí)模塊——這些我們經(jīng)常看到的系統(tǒng)和體系都可以提煉出這樣的高階模型。

每個行業(yè)，每個公司的CRM系統(tǒng)可能表現(xiàn)形式都不一樣，但是設(shè)計理念一樣&模型本質(zhì)上是一樣的，掌握了這樣的模型可以設(shè)計出任何業(yè)務(wù)需要的CRM系統(tǒng)，功能模塊的迭代和并&剝離都這可以基于這樣的框架來做出決策。

基于以上對”模型&框架”的認(rèn)識，我們輸出了上圖。整個結(jié)構(gòu)分為底層，中間層，和表層，以及文本輸出方法論。 底層是一些思維方式，思維方式的重要性這里就不在贅述了，中間層是基于“框架&模型”在產(chǎn)品方面所提現(xiàn)的：基礎(chǔ)系統(tǒng) & 通用體系。表層是對一些優(yōu)秀的產(chǎn)品進行調(diào)研分析來輔助理解基礎(chǔ)系統(tǒng)的設(shè)計思想&通用體系的設(shè)計閉環(huán)。

每一個基本系統(tǒng)和通用體系都是完整的方法論和閉環(huán)，不基于行業(yè)和公司標(biāo)的為轉(zhuǎn)移。了解的越多，你在產(chǎn)品設(shè)計過程中的抽象能力就越強。俗話說：“閱盡天下A片，心中心中自然無碼“ ，頗有這般意味。

截止到2018年年底我們還沒有輸出完上面的所有模塊，不過方向和道路已經(jīng)有了，我們只需要耐心認(rèn)真的把路走完。

二、做好產(chǎn)品工作

這個部分主要談?wù)勛约簩﹃P(guān)于如何做好產(chǎn)品工作的一些思考，主要分為以下幾個點：

2.1 發(fā)自心底的熱愛

一個人在很年輕的時候能找到一份自己熱愛的職業(yè)，真是一件很幸運的事情。因為熱愛所以工作中的這部分幸福指數(shù)會很高，就算加班也不會抱怨。

也愿意去探尋和追求本職工作外在產(chǎn)品方面具有意義的事情，而不是所有的學(xué)習(xí)和探索都是依靠工作本身來驅(qū)動。

我遇到過很多產(chǎn)品經(jīng)理，他們可以把工作完成的很好， 但是能感覺出來他們始終把產(chǎn)品當(dāng)做一份工作，滿足需求完成上線就可以了。

80分和90分在他們眼里一個樣，他們對95分甚至100分沒有太多的追求和執(zhí)著，事實上很多東西你做到120分才發(fā)現(xiàn)眼前的都是藍海，本質(zhì)上他們?nèi)鄙賹Ξa(chǎn)品那份純粹的熱愛，真是一件很遺憾的事情。

2.2 忠于用戶，忠于產(chǎn)品，忠于對的事情

產(chǎn)品經(jīng)理相對來說是個人能力模型要求很高的職業(yè)，邏輯清晰，思維敏捷。但是同時也使得很多人心生傲慢，總覺得用戶都應(yīng)該按照自己的設(shè)計來使用產(chǎn)品，很多時候個人的主觀臆測并不是用戶的真實需求。傲慢的心里導(dǎo)致他們很容易不去關(guān)注，甚至忽略用戶的聲音。

前不久我使用”有道云筆記” 來做知識庫管理，結(jié)果文件夾的排序成了一件讓人很懊惱的事情。

目前”有道云筆記” 的文件排序有以下幾種可選擇的方式。

但是無論是時間排序還是名稱排序，都有滿足不了的場景。 就拿以上幾種排序最可能被使用的按照名稱排序場景來說，首先我新建文件的時候命名需要按照01,02,03 或 A-Z這樣的順序去命名。

如果01 和 02 之間要插入一個文件，這種方就不那么好用。按照名稱排序的邏輯，可以1-2之間其實可以插入0.5，我可以這樣命名。

難道就沒有好的方法嗎？ 為什么就不可以拖拽文件進行自定義排序。

當(dāng)我把這個方案提出來到我的產(chǎn)品群里和大家討論的時候，瞬間很多產(chǎn)品站出來反對，反對的聲音主要有三種：

1. 可能沒有價值, 好多產(chǎn)品，例如”百度網(wǎng)盤，有道云筆記、印象筆記、Onenote、為知筆記”都沒有這樣做 ;
2. 因為這些大家都沒做，肯定有技術(shù)上的不可描述的障礙；
3. 因為其他的大廠沒做，所以存在即合理，肯定有不做的原因；大廠的產(chǎn)品經(jīng)理肯定比我們考慮的全面；

對于第１中和第３種聲音，首先我是一個用戶，我用了這個產(chǎn)品一上午，吐槽了一上午，我不知道那些產(chǎn)品經(jīng)理所謂的”沒有價值” 的判斷，是否是聽過我的反饋后得出的。 是否真的有去聽那些真實用戶的聲音。

其次：大廠沒做，肯定有沒有做的道理。汗 ！ 就好像一個比你高比你壯的人打了你一巴掌，你揉揉臉對旁邊的小伙伴說，他打我肯定有他背后的道理，這背后呈現(xiàn)的是被打的人性格上的軟弱。

而體現(xiàn)在：大廠沒做，肯定有沒有做的道理。這句話上，則反映了個人獨立思考上層面的軟弱。憑什么大廠不做，就有不做的道理。即使有背后的道理，也和”大廠”的光環(huán)沒有半毛錢關(guān)系。

不清楚有道云的產(chǎn)品經(jīng)理平時看不看貼吧，是怎么傾聽用戶的聲音的，還是看到了根本不重視。我們假設(shè)有道云筆記的產(chǎn)品經(jīng)理沒有看到這些用戶的訴求。那么下面經(jīng)常混貼吧的“為知筆記”的產(chǎn)品經(jīng)理可是真的很驕傲了。

劃重點！我要是“為知筆記”的產(chǎn)品經(jīng)理，聽到用戶說要放棄競爭對手的產(chǎn)品使用我的產(chǎn)品，我肯定開心死了。手動排序，加班加點上，殺一個程序員祭天也得上！但是人家“老崔”牛逼呀：還沒有此計劃！我們似乎能感受到這個主題開頭描述的那種產(chǎn)品經(jīng)理的“傲慢”。

我沒有使用過”為知筆記”，所以也不做過多的評價，小伙伴們有用過的可以在文末留言告訴大家2年了，那個”老崔”是否有實現(xiàn)用戶要求的自定義排序功能。

一堆你的用戶在發(fā)出他們內(nèi)心的聲音，而你不去傾聽，沒計劃，也沒想著去解決這樣的需求和給出合理的做與不做的解釋。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是用戶的謀臣（用戶為王），忠于用戶，忠于用戶使用的產(chǎn)品，忠于用戶使用的產(chǎn)品的決策的對的事情。

而大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理因為內(nèi)心的傲慢，懶惰，盲目＆從眾，以及獨立思考上的軟弱導(dǎo)致他們?nèi)狈@樣的服務(wù)精神。要相信用戶的背書比任何的大廠的任何牛逼的產(chǎn)品經(jīng)理都要強大，歷史上沒有一個成功的企業(yè)是不去傾聽用戶聲音的，也沒有一個牛逼的產(chǎn)品經(jīng)理是和用戶的聲音背道而馳來設(shè)計產(chǎn)品的。任何時候，用戶的聲音才是你決策和面對質(zhì)疑最有利的武器。

第二種聲音，主要是技術(shù)上的問題。我”不懂”技術(shù)，但是我問了身邊的一些技術(shù)同事，他們都說這沒有技術(shù)上的不可逾越的障礙。這里就不討論了。

堅持忠于用戶，忠于產(chǎn)品，忠于對的事情。在任何一個你的獨立思考在“大廠”，“大V”，“專家”面前示弱的時候，希望請再想想這句話。

2.3 規(guī)范 & 專業(yè)

2018年關(guān)于 “秩序&混亂”的思考，對我做產(chǎn)品有著很大的影響。很慶幸在這樣的年紀(jì)能遇到這樣的道理。

“我們的混亂，是逃避秩序前無力掌控的毀滅性混亂”這讓我想起了以前的自己，對工作的熱愛和對產(chǎn)品的追求以及處女座的性格?？偸窍Ｍ嬙偷臅r候每一個頁面讓它好看，炫酷，以至于過度發(fā)揮。這樣做導(dǎo)致的結(jié)果是可能一個頁面很好看，整體會很混亂，看起來像是很多人畫出來的。

后來我明白了建立在秩序上的混亂這樣的道理之后，每次畫原型都會定義好設(shè)計規(guī)范和UI框架，第一次感覺得到秩序和規(guī)范帶來的美，以及遵守規(guī)范帶來的簡潔，流暢和高效，我更相信在框架和規(guī)范下再去引入混亂和創(chuàng)新才是有價值的。

以前太自我，不屑于已經(jīng)被定義好的東西，不屑于規(guī)范性的東西。后來認(rèn)識到，越自我的東西，距離產(chǎn)品越遠，距離藝術(shù)越遠，距離人性越遠。如果你想在一個領(lǐng)域成為大師，至少應(yīng)該先遵守這個領(lǐng)域內(nèi)的某種規(guī)范，駕馭了規(guī)范之后，再去創(chuàng)造，那樣才是可被掌控的有價值的創(chuàng)造。

我不想證明什么，就是認(rèn)真而已，裝帶給我的那點樂趣相比于遵守規(guī)范，駕馭秩序帶來的高效和自由來講，簡直太微不足道了。

2.4 責(zé)任 & 擔(dān)當(dāng)

關(guān)于責(zé)任&擔(dān)當(dāng)，我覺得是衡量一個人是否優(yōu)秀最基本的標(biāo)準(zhǔn)之一，沒有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?shù)哪芰Φ娜?，首先不夠勇敢，因為存在恐懼。?dāng)你看到一個人的恐懼邊界的時候，就基本能看到他的能力邊界，也能看到他的未來的可能性邊界。 所以，做一個沒有邊界的人，讓自己擁有更多的可能性。

2.5 作品意識

我始終覺得做產(chǎn)品和寫代碼，畫UI等都是一種藝術(shù)活動，需要有作品意識，這些基本的藝術(shù)素養(yǎng)就是“忠于用戶，忠于產(chǎn)品，忠于對的事情” 。小到一個字段的修改需求，大道一個生態(tài)級別產(chǎn)品的設(shè)計，都是你自己的作品。 作品會受到大眾的審視，有好評，有差評，但是我更想聽到好評?；谶@個基本的認(rèn)識出發(fā)，很多時候，你會做出更正確的選擇。

2.6 努力做一個前同事有內(nèi)推機會，首先想到內(nèi)推你的人

我一直覺得這句話是2018年總結(jié)體會最深的一句話，工作中很多事情都可以用這一條來作為決策機制，它真的很高級。

想像一下，前同事創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板了，他會想要什么樣的合伙人。我會想到這樣一些名詞： 責(zé)任，擔(dān)當(dāng)，專業(yè)，規(guī)范，視野，眼界，善良，真誠，原則，……。如果你認(rèn)同的話， 那么工作中請試著做這樣一個人。做一個前同事有內(nèi)推機會，首先想到內(nèi)推你的人。

三、設(shè)計自己的產(chǎn)品進階計劃

2018年有幸遇到小逸和綿綿兩位小伙伴，我們制定了三個階段的進階計劃。

第一個階段就是上文中提到的研習(xí)所有的基礎(chǔ)系統(tǒng)和基本體系，輸出高階模，形成個人的產(chǎn)品設(shè)計方法論，而這些方法論不以行業(yè)和公司業(yè)務(wù)為轉(zhuǎn)移。研習(xí)的越多，輸出高階模型越多，你的抽象能力就越強，業(yè)務(wù)邏輯產(chǎn)品化的能力就越強。

我們用worktil 輕量級的項目管理軟件來控制&量化我們的輸出。

第二個階段屬于產(chǎn)品研發(fā)流程&制度管理的設(shè)計能力，這個階段我們希望結(jié)合項目管理掌握產(chǎn)品研發(fā)生命周期的管理方法論，為后續(xù)職業(yè)/職位上的進階做準(zhǔn)備。

我一直覺得評價一個產(chǎn)品經(jīng)理是否優(yōu)秀，如果非要用一個維度來橫來衡量的話，那就是看他是否擁有批量化復(fù)制自己能力的能力（當(dāng)然少部分天才也許還真不能復(fù)制自己的天賦，但并不影響結(jié)論本身的意義），只有足夠的理解才能總結(jié)輸出高階的模型和通用的方法論，也體現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品工作上擁有足夠的專業(yè)性。

第三階段我們主要想培養(yǎng)自己的行業(yè)/商業(yè)上的認(rèn)知格局，很多1-3年的產(chǎn)品經(jīng)理其實已經(jīng)具備了梳理業(yè)務(wù)邏輯，將業(yè)務(wù)邏輯策劃成產(chǎn)品的能力，假如說讓你設(shè)計一個CRM系統(tǒng)，或者設(shè)計一個APP，整體的產(chǎn)品研發(fā)流程都已經(jīng)駕輕就熟。但對于一個產(chǎn)品經(jīng)理而言，這種“駕輕就熟”很大程度上是對自己公司體系內(nèi)的業(yè)務(wù)邏輯和產(chǎn)品體系的熟悉。

一旦脫離公司的環(huán)境，很多人往往對行業(yè)沒有足夠的認(rèn)知，這種認(rèn)知的匱乏短時間內(nèi)可能不影響我們理解需求和設(shè)計產(chǎn)品，但從長遠來看會影響我們對整個產(chǎn)品宏觀方向上的把控和決策。

你從事的行業(yè)是屬于朝陽行業(yè)還是夕陽行業(yè)？是互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型么？現(xiàn)在處于行業(yè)的發(fā)展初期、增長期、成熟期還是衰落期？你的產(chǎn)品或提供的服務(wù)未來有沒有廣闊的市場發(fā)展前途？未來能達到規(guī)模有多少？其實有很多問題都可以探尋。

你想想90年代去深圳開發(fā)房地產(chǎn)的，如今都身價不菲了；2005年開始炒房地產(chǎn)的，如今固定資產(chǎn)可能超過千萬了；2010年玩微博的人都成了大V；2012年開始做公眾號的人，如今都融資成功，2014年做微商的人都成了網(wǎng)紅。

你是不是也后悔沒做一個陌陌，或者沒做一個拼多多出來呢？為什么別人可以看到行業(yè)的趨勢，提早下手呢？

其實我們應(yīng)該在職業(yè)生涯的早期就培養(yǎng)自己擁有行業(yè)/商業(yè)分析的能力，了解這個行業(yè)的生意模式是什么，上下游是什么，賺的是什么錢，市場有多大，玩家都有誰，大佬是那些，競爭格局是怎樣，自己的產(chǎn)品或服務(wù)處于什么地位。

可能你的結(jié)論不能影響公司發(fā)展，也可能沒有人想聽你的結(jié)論，但是這都不能阻止你去思考，你去鍛煉這種行業(yè)分析能力，這種能力絕對不會等你想用的時候，咻的一下就來了。

其次，我一直覺得產(chǎn)品上的成功并不代表商業(yè)上的成功，當(dāng)然有人會說產(chǎn)品上的成功就包含了商業(yè)上的成功。那我們換種說法，好的產(chǎn)品并不一定能獲得商業(yè)上的成功。許多產(chǎn)品經(jīng)理在工作過程中運用的都是產(chǎn)品思維&用戶思維，大多數(shù)時候考慮的是業(yè)務(wù)邏輯產(chǎn)品化&產(chǎn)品邏輯可視化的過程。

但是隨著職業(yè)生涯的向上發(fā)展，到產(chǎn)品總監(jiān)甚至CEO這個級別的時候，很多決策已經(jīng)不基于產(chǎn)品本身但同時對產(chǎn)品的未來產(chǎn)生重大的影響，而這些決策過程中商業(yè)思維顯得尤其重要。

蘋果Lisa電腦以喬布斯女兒的名字命名，是全球首款將圖形用戶界面(GUI)和鼠標(biāo)結(jié)合起來的個人電腦。然而，在Lisa電腦于1983年面 市時，蘋果沒有充分考慮到消費者對電腦消費的承受能力，當(dāng)時售價為令人難以置信的1萬美元。高昂的售價令不少用戶退避三舍，導(dǎo)致其銷量不佳。

也正因為如此，導(dǎo)致不少企業(yè)用戶當(dāng)時更愿意采購低價相對低廉的IBM PC機。喬布斯在后來的采訪中無奈的說：Lisa電腦領(lǐng)先當(dāng)時業(yè)界10年的水平，但是事實上我們輸了。

一款好的產(chǎn)品在有用，好用，有價值的前提下，應(yīng)該在合適的時間以合適的價格出現(xiàn)的用戶的視野里，它才有可能成為偉大的產(chǎn)品。有用，好用，有價值強調(diào)的是產(chǎn)品思維，合適的時間&合適的價格就強調(diào)的是商業(yè)思維。

歷史總是曲折往復(fù)的，很多故事被一遍遍地以不同的面貌重演，TNT會是這個時代的Lisa嗎？

高昂的售價、單純的顯示器擴展以及小眾的軟件功能創(chuàng)新，讓錘子TNT工作站從發(fā)布之后便成為了大家眼中的笑話，紙尿褲都備好了，你給我看這個？花費9999元買來一個安卓操作系統(tǒng)的顯示器，你覺得它可以滿足你修圖、渲染視頻等高壓力工作嗎？

錘子在產(chǎn)品上下的功夫業(yè)界是有目共睹的，但是作為一個商業(yè)產(chǎn)品，這樣的時間用這樣的價格去買一個被“重新定義”的個人電腦。不知道Lisa的歷史會不會在TNT上再一次重演。

思維本身就帶有某種“遮蔽”的屬性，我們工作中使用的更多是產(chǎn)品思維，產(chǎn)品思維讓我們處理工作游刃有余，但是在舒適的溫水中也容易讓我們忽略了產(chǎn)品之外的東西，很多時候我們需要跳出產(chǎn)品本身，把我們當(dāng)下的創(chuàng)造的產(chǎn)品放在一個大的歷史和時代框架中去審視，只有產(chǎn)品思維和商業(yè)思維共同的作用，才有可能創(chuàng)造出符合這個時代的成功。

所以，我們又輸出了下圖，來作為鍛煉我們基于產(chǎn)品來不斷進階的行業(yè)/商業(yè)上的認(rèn)知。

有時候我戲稱，以上是我們產(chǎn)品進階計劃的的”三步走戰(zhàn)略“。

四、找到合適的新工作

2018年11月離職，開始尋找合適的工作。3個多星期，各種面試經(jīng)歷了20多次，拿到好幾個offer。 一直說“寒冬，縮招” 我倒是沒有明顯的感覺。雖然是自己的年終總結(jié)，我還是不太愿意浪費時間去去寫自己離職，求職面試的經(jīng)歷。

我覺得這些都沒有意義，甚至比讀者更對自己的這部分經(jīng)歷不感興趣。我更愿意通過些經(jīng)歷，提煉出一套選擇新工作，求職面試的方法論。自我的東西如果不能剝離出來上升到一個有價值的鏈條里面，那我寧愿看會美劇也不愿意寫一個字。

之前聽說過這樣一句話：“智商高到一定程度，情商就顯得不重要了，情商高到一定程度，智商也顯得不重要了，但是大多數(shù)人的智力水平是一樣的，所以大家通常都認(rèn)為，情商比智商更重要?！?/strong>