前言

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域如同早先互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域一樣，經(jīng)歷了摸索到細(xì)分的過(guò)程，尤其是當(dāng)下， 社交，移動(dòng)電商，社區(qū)，O2O，物聯(lián)網(wǎng)等細(xì)分領(lǐng)域百花爭(zhēng)艷，但其間的分割點(diǎn)依然存在很大的模糊地段，本文僅以筆者自身的一些觀念對(duì)社區(qū)與社交進(jìn)行分析。

正文

在介紹具體對(duì)立點(diǎn)前，筆者先提出3個(gè)關(guān)鍵詞，并進(jìn)行定義。分別是：社區(qū)，社群，社交。

什么是社區(qū)呢？

簡(jiǎn)單的來(lái)講，筆者所理解的社區(qū)，是指一群人做同一件事。

這類(lèi)產(chǎn)品有幾個(gè)顯著特征：

1. 較為強(qiáng)大或特殊的工具基因，為了降低高質(zhì)量?jī)?nèi)容的產(chǎn)生及閱讀門(mén)檻。

2. 整體氛圍以?xún)?nèi)容為主導(dǎo)，滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)于內(nèi)容的述求

3. 產(chǎn)生的內(nèi)容大部分無(wú)定向性，沒(méi)有特定的閱讀群體以及個(gè)人。

4. 常見(jiàn)的標(biāo)簽植根與內(nèi)容，為內(nèi)容打標(biāo)簽，通過(guò)標(biāo)簽定位內(nèi)容匹配

什么是社群呢？

社群是指一群人做著不同的事情。

相對(duì)于社區(qū)而言，社群定位的產(chǎn)品會(huì)比較側(cè)重多人之間的交流，鼓勵(lì)內(nèi)容穿插，并且對(duì)內(nèi)容質(zhì)量要求會(huì)降低，更多的是催生內(nèi)容頻率，以此產(chǎn)生大群體之下的小群體互動(dòng)場(chǎng)景。

而社群的幾個(gè)特征分別是

1. 氛圍活躍，互動(dòng)頻率較高

2. 內(nèi)容分散且質(zhì)量相對(duì)社區(qū)較低

3. 產(chǎn)生的內(nèi)容相對(duì)集中，有明確的內(nèi)容接收群體，沒(méi)有明確的接收個(gè)體。

4. 常見(jiàn)的標(biāo)簽植根與用戶(hù)，將相同標(biāo)簽的用戶(hù)進(jìn)行聚合，但產(chǎn)生的內(nèi)容往往與標(biāo)簽無(wú)關(guān)

(大家可以分析下貼吧，Q群，陌陌群)

什么是社交呢?

兩個(gè)人一起做一件事情，這里要注意 兩個(gè)人一起做一件事情，與兩個(gè)人做同一件事情是完全不同的兩種定義。

兩個(gè)人一起做一件事情，這件事情可以是聊天，創(chuàng)作，或者其他事情，最本質(zhì)的命題在于，這件事情本身代表了一段關(guān)系的開(kāi)始。

社交本身是建立在人與人之間的關(guān)系上，他的特征則是：

1. 多數(shù)社交關(guān)系的達(dá)成是建立在單對(duì)單的對(duì)話(huà)交流場(chǎng)景。（對(duì)話(huà)是泛指并不局限于IM類(lèi)型的對(duì)話(huà)方式）

2. 內(nèi)容有極強(qiáng)的定向性

3. 以沉淀關(guān)系為最終目標(biāo)

4. 標(biāo)簽最終服務(wù)于關(guān)系，而非個(gè)人，比如球友關(guān)系，同學(xué)關(guān)系，相同興趣的關(guān)系等

目前時(shí)代背景下，社交產(chǎn)品一片走火，游戲，電商，金融甚至物聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)領(lǐng)域均希望通過(guò)社交關(guān)系加強(qiáng)用戶(hù)粘性，因此現(xiàn)在有各種各樣的社交，逐漸走向百家論道的場(chǎng)面，像是圖片社交，金融社交，游戲社交，音樂(lè)社交，興趣社交，寵物社交，約炮社交…

（貴圈真亂，但遺憾的是能夠真正做到社交的目前少之又少）

然而，就以社區(qū)而言，直接轉(zhuǎn)型社交是非常欠考慮的一件事情。

若項(xiàng)目是在早期階段，用戶(hù)未形成量級(jí)以前，也許影響不會(huì)太大，本質(zhì)上相當(dāng)于重新立項(xiàng)，重新做了一個(gè)社交產(chǎn)品，而非實(shí)際意義的轉(zhuǎn)型。

但對(duì)于已經(jīng)擁有了用戶(hù)量級(jí)的社區(qū)類(lèi)產(chǎn)品，直接轉(zhuǎn)型社交必然會(huì)產(chǎn)生幾個(gè)弊端，用戶(hù)反彈的成本虧損，新用戶(hù)培養(yǎng)的成本，品牌轉(zhuǎn)化的成本虧損。

所以有許多的產(chǎn)品官方聲稱(chēng)自己轉(zhuǎn)型社交，或者我們的產(chǎn)品一開(kāi)始就是社交方向的，但很難在產(chǎn)品層面感受到團(tuán)隊(duì)的決心，更多的像是在給自己找一個(gè)寬慰的借口。

實(shí)際上社區(qū)和社交的區(qū)別，一眼就能改變。這里也給大家提個(gè)醒，社區(qū)還是社交，并不是PM 也不是CEO說(shuō)出來(lái)的，而是做出來(lái)的，是不是社交，請(qǐng)用產(chǎn)品體驗(yàn)說(shuō)話(huà)。

那么下面，筆者將重點(diǎn)解析社區(qū)與社交的分水嶺以及對(duì)應(yīng)同樣的場(chǎng)景，兩種完全不同的原理背景，希望對(duì)大家有所參考意義。

用戶(hù)關(guān)系

對(duì)于社區(qū)類(lèi)產(chǎn)品而言，我們常見(jiàn)的關(guān)系模式在于粉絲關(guān)系，也就是關(guān)注以及被關(guān)注的狀態(tài)，而在社交產(chǎn)品中，則是申請(qǐng)加為好友。

關(guān)注及粉絲關(guān)系能極大滿(mǎn)足高質(zhì)量用戶(hù)的虛榮心，但也正因如此，用戶(hù)之間的距離就被拉開(kāi)了，因?yàn)槲恢脧淖畛蹙蜎](méi)有站在同一水平線(xiàn)上，自然無(wú)法建立平等交流的好友關(guān)系。

而后，關(guān)注的使用業(yè)務(wù)有了一些小步擴(kuò)展，比如互相關(guān)注就是好友，然而這種做法僅僅是應(yīng)急做法，在這之后并沒(méi)有看到有從根本解決問(wèn)題的替代方案。

對(duì)于社區(qū)的用戶(hù)而言，大部分用戶(hù)關(guān)心的是粉絲數(shù)量，比如微博你是否有幾十萬(wàn)粉絲，但不會(huì)在意你的粉絲中間到底是什么人。

而對(duì)于社交而言，大部分關(guān)心的是有沒(méi)有一個(gè)或幾個(gè)聊得來(lái)，或者關(guān)系很好的人，并不十分在意好友數(shù)量

社區(qū)在意的是數(shù)量而不在意質(zhì)量

社交在意的是質(zhì)量而不在意數(shù)量

互動(dòng)行為

在社區(qū)里，關(guān)注本身是一種單向行為，對(duì)方不需要考慮是否接受，僅僅表示我關(guān)注了他而已。

而在社交里的關(guān)系則需要對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)才能執(zhí)行下一環(huán)節(jié)，即雙向的操作行為。

兩者的區(qū)別從一開(kāi)始就已經(jīng)涇渭分明了，關(guān)注本身的意義在于獲取一個(gè)信息源，而申請(qǐng)好友的意義則在于決定是否開(kāi)始建立一段關(guān)系。帶著這樣的感情色彩，直接影響的是用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的終身認(rèn)知。

使用場(chǎng)景

產(chǎn)品再最初就需要給用戶(hù)營(yíng)造一個(gè)使用場(chǎng)景，或者說(shuō)用這個(gè)產(chǎn)品的理由。

對(duì)于社區(qū)而言，使用理由往往是閱讀內(nèi)容或者產(chǎn)生內(nèi)容

對(duì)于社交而言，使用理由則是建立一段關(guān)系，或者維護(hù)一段關(guān)系。

發(fā)布信息背景

用戶(hù)在產(chǎn)品類(lèi)發(fā)布信息都是有理由的，所謂的喜歡就發(fā)，不喜歡就不發(fā)是不成立的論點(diǎn)，若是產(chǎn)品中出現(xiàn)類(lèi)似情況，就表示出了問(wèn)題。

而這個(gè)問(wèn)題就是：用戶(hù)不知道在某產(chǎn)品里 應(yīng)該發(fā)什么，發(fā)給誰(shuí)看！

對(duì)于社交而言，用戶(hù)發(fā)布內(nèi)容的目的，一定是期望展開(kāi)一段話(huà)題交流，最簡(jiǎn)單的案例，這里需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，社交是單對(duì)單的對(duì)話(huà)交流場(chǎng)景，因此在社交軟件里用戶(hù)發(fā)的信息一定是有明確的接收對(duì)象的，因此發(fā)消息的述求是為了展開(kāi)話(huà)題交流。

對(duì)于社區(qū)而言，用戶(hù)發(fā)布內(nèi)容的目的，是為了獲得虛榮心以及強(qiáng)烈的認(rèn)同感，可以對(duì)比一下我們?cè)谑褂梦⒉┌l(fā)信息 以及在使用微信發(fā)信息的不同情感波動(dòng)，需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是 社區(qū)發(fā)布信息是沒(méi)有明確接收對(duì)象的，僅是被動(dòng)的接收他人的點(diǎn)贊或評(píng)論，而發(fā)起這些行為的人在發(fā)起之前，我們以及用戶(hù)都是不知道的。

用戶(hù)想看的

相信很多PM都會(huì)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，用戶(hù)到底想看什么，這里我不能直接回答你，用戶(hù)想看的就是A或者就是B，但可以說(shuō)下我對(duì)這塊的看法。

在社區(qū)類(lèi)產(chǎn)品里，用戶(hù)想看的一定是高質(zhì)量的內(nèi)容，而問(wèn)題點(diǎn)就在于如何界定高質(zhì)量。

高質(zhì)量可以是有趣的，可以是有意思的，可以是境界高的，時(shí)尚的，不同的領(lǐng)域市場(chǎng)對(duì)于高質(zhì)量的定義是不同的，像是在攝影社區(qū)里，所謂的高質(zhì)量?jī)?nèi)容就等價(jià)于拍的非常好的攝影作品，而對(duì)于一個(gè)詼諧的社區(qū)，像是糗百，高質(zhì)量則等價(jià)于有意思的，有趣的。因此首要明白自己的產(chǎn)品定位，然后去服務(wù)于內(nèi)容質(zhì)量，相信就能滿(mǎn)足社區(qū)用戶(hù)想看的內(nèi)容。

在社交里，用戶(hù)想看的內(nèi)容則是有關(guān)系的，問(wèn)題點(diǎn)則在于如何定義關(guān)系。

大部分周知的關(guān)系有兩種，熟人關(guān)系和陌生人關(guān)系。

實(shí)際上關(guān)系如同社區(qū)里的領(lǐng)域一樣，是豐富多彩的，像是群友關(guān)系，同學(xué)關(guān)系，師生關(guān)系，甚至擦肩而過(guò)的關(guān)系，同興趣關(guān)系均是關(guān)系的一種。明確產(chǎn)品服務(wù)的關(guān)系類(lèi)型，并圍繞這個(gè)命題展開(kāi)，像是陌陌因?yàn)槿河殃P(guān)系而黏住了一大部分核心用戶(hù)，而貼吧則是吧友關(guān)系保證了貼吧有一批粉絲用戶(hù)。

產(chǎn)品氛圍

社區(qū)的產(chǎn)品氛圍是什么樣呢？

用鋪天蓋地的內(nèi)容來(lái)形容再恰當(dāng)不過(guò)了，可以通過(guò)兩個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)判斷社區(qū)氛圍的健康程度。

1. 高質(zhì)量?jī)?nèi)容

2. 有主題性的，社區(qū)往往映射的是細(xì)分垂直領(lǐng)域，因此產(chǎn)品內(nèi)，內(nèi)容的主題性要非常明確。

3. 內(nèi)容公開(kāi)

這三個(gè)關(guān)鍵詞一個(gè)不能少，高質(zhì)量?jī)?nèi)容是用戶(hù)使用社區(qū)的唯一目的，如果這點(diǎn)無(wú)法滿(mǎn)足，相信初級(jí)用戶(hù)會(huì)有大量的流失，而如果內(nèi)容沒(méi)有主題性，或者主題性不夠明確，就會(huì)影響到社區(qū)的整體使用目的，混淆使用場(chǎng)景帶來(lái)的影響就是在任意一個(gè)領(lǐng)域都無(wú)法讓用戶(hù)第一反應(yīng)到這個(gè)產(chǎn)品。而對(duì)于內(nèi)容的公開(kāi)，試想一下，一個(gè)內(nèi)容不被公開(kāi)的社區(qū)，還存在什么樣的價(jià)值嗎？

社交的產(chǎn)品氛圍是什么樣呢？

雜亂，刷屏，是我對(duì)社交氛圍的形容，關(guān)鍵詞如下

1. 極度熱鬧

2. 信息無(wú)序，無(wú)主題

3. 信息建立在關(guān)系之下。

試想一下用戶(hù)抱著什么樣的目的進(jìn)入一個(gè)社交軟件呢？寂寞，無(wú)聊，求安慰，求陪聊……

因此社交軟件如何營(yíng)造出極度熱鬧的氛圍是抓住用戶(hù)的第一道關(guān)口，熱鬧，在用戶(hù)參與到社交過(guò)程中，先用整體的熱鬧氛圍驅(qū)散一部分寂寞感。

很難在一個(gè)社交軟件里看到有序，有主題的內(nèi)容氛圍，原因在于，一旦信息固定，就會(huì)極大的阻塞用戶(hù)，形成社交成本。

需要明確一點(diǎn)的是，社交并沒(méi)有所謂的興趣領(lǐng)域，社交應(yīng)該是伴隨著任何一個(gè)領(lǐng)域，任何一個(gè)階段的永存述求，人畢竟是一種群居生物，信息固定會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)致命影響

1. 阻塞用戶(hù)的進(jìn)入
2. 阻塞用戶(hù)交流的內(nèi)容

一旦這兩者阻塞，就會(huì)影響第一個(gè)關(guān)鍵詞的達(dá)成———極度熱鬧

如何理解信息建立在關(guān)系之下呢？

這里我們需要理解的是信息本身并不能驅(qū)散寂寞感，更多時(shí)候，信息反而會(huì)加強(qiáng)寂寞感，而信息驅(qū)散寂寞感的前提條件在于，信息的流動(dòng)性，并且是循環(huán)式流動(dòng)，有回應(yīng)的流動(dòng)，隨著這種流動(dòng)過(guò)程，會(huì)讓用戶(hù)在閱讀時(shí)暫時(shí)忘記寂寞，忘記孤獨(dú)。

因此，在社交的產(chǎn)品氛圍里，需要將信息建立在關(guān)系之下。

這里需要注意一點(diǎn)，所謂將信息建立在關(guān)系之下，并不是特指私信，或者單對(duì)單的聊天，這種封閉式的做法，實(shí)際情況是目前市面上大部分社交軟件均是將信息隱藏在關(guān)系之下，而非建立在關(guān)系之下，有個(gè)直觀的例子，YY主播聊天室，對(duì)面的廣場(chǎng)聊天室，游戲里的世界聊天場(chǎng)景。

擴(kuò)展方向

產(chǎn)品的擴(kuò)展方向也是大多數(shù)PM都會(huì)遇到的一個(gè)堪稱(chēng)必經(jīng)問(wèn)題，產(chǎn)品路上難免疑惑，這點(diǎn)很正常，那么社區(qū)以及社交分別的擴(kuò)展方向是什么呢？

對(duì)于社區(qū)而言，在滿(mǎn)足以上條件的情況下，慎重踏出轉(zhuǎn)型的一步，除非非常堅(jiān)定的轉(zhuǎn)型并且已經(jīng)有一套的產(chǎn)品規(guī)劃以及使命，如果為了提高用戶(hù)粘性，用戶(hù)活躍，而去眼紅社交，轉(zhuǎn)型做社交，不如嘗試一下這個(gè)方向。

圍繞內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展：

• 建立或加強(qiáng)工具屬性，降低用戶(hù)產(chǎn)生內(nèi)容的成本，并提高產(chǎn)生內(nèi)容的質(zhì)量
• 增加內(nèi)容分撥渠道，盡量讓內(nèi)容的擴(kuò)散面積增加，給用戶(hù)換來(lái)更大的成就感，榮譽(yù)感。
• 嘗試擴(kuò)展與產(chǎn)品主題相關(guān)的周邊領(lǐng)域，有目的有計(jì)劃的增加用戶(hù)群體范圍。
• 在內(nèi)容層面做轉(zhuǎn)型，做升級(jí)，做持續(xù)挖掘，比如 做一個(gè)膠片攝影分享社區(qū)升級(jí)到攝影社區(qū)，所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)份額，用戶(hù)群體就會(huì)倍數(shù)增加，但卻不會(huì)與原有主題產(chǎn)生太大沖突。

而對(duì)于社交而言，也存在同樣命題，用戶(hù)都去私聊去了，整個(gè)軟件看起來(lái)死氣沉沉的，于是想要增加一個(gè)話(huà)題，一個(gè)廣場(chǎng)，讓用戶(hù)內(nèi)容進(jìn)行曝光，為了讓產(chǎn)品活躍，而擴(kuò)展一部分社區(qū)內(nèi)容，或者增加社區(qū)的基因，也是一種不可取的方法。

社交可以嘗試這些方向：

• 增加用戶(hù)會(huì)話(huà)場(chǎng)景，開(kāi)闊新關(guān)系的形成
• 即使曝光用戶(hù)內(nèi)容，也要非常明確曝光內(nèi)容的目的是為了建立關(guān)系，因此你需要的不僅僅是提供一個(gè)廣場(chǎng)，還需要提供一個(gè)由內(nèi)容轉(zhuǎn)化為關(guān)系的方式或者路徑，當(dāng)然這條路徑?jīng)Q不是提供一個(gè)私信入口，或者放一個(gè)頭像點(diǎn)擊進(jìn)入個(gè)人主頁(yè)而已。
• 嘗試將關(guān)系作為內(nèi)容的一種替代，在曝光內(nèi)容的時(shí)候，可以試著把關(guān)系也進(jìn)行曝光
• 建立一個(gè)半開(kāi)放或者開(kāi)放的對(duì)話(huà)場(chǎng)景，降低用戶(hù)接入會(huì)話(huà)的成本
• 可以嘗試將單對(duì)單的會(huì)話(huà)場(chǎng)景，變成多對(duì)多的會(huì)話(huà)場(chǎng)景
• 嘗試開(kāi)辟服務(wù)與關(guān)系的內(nèi)容玩法，如需要兩個(gè)人以上同時(shí)使用才開(kāi)放的功能。

目前市面上的社區(qū)軟件里，幾乎沒(méi)有成功轉(zhuǎn)型為社交軟件的案例，即使微博增加了好友功能，加強(qiáng)了社交屬性，也沒(méi)能改變用戶(hù)對(duì)該軟件的認(rèn)知，以上內(nèi)容，是筆者自己的一些拙見(jiàn)，也是為什么社區(qū)轉(zhuǎn)型到社交這么難的原因。

總結(jié)如下

社區(qū)轉(zhuǎn)變成社交

需要將使用場(chǎng)景，發(fā)布內(nèi)容，產(chǎn)品氛圍，互動(dòng)行為，擴(kuò)展方向，用戶(hù)關(guān)系，用戶(hù)想看的述求，共7個(gè)維度的答案進(jìn)行全面顛覆，這里只列舉了7個(gè)維度，不排除還有其他的更多的維度轉(zhuǎn)變。

PS:筆者在前文中提到了社群的概念，大家可以嘗試結(jié)合以上論述的7個(gè)維度論證社群概念，實(shí)際上個(gè)人觀點(diǎn)認(rèn)為，社區(qū)到社交基本不存在交合點(diǎn)，而社區(qū)和社群以及社群和社區(qū)就存在一定的共同區(qū)域，社區(qū)到社交的轉(zhuǎn)型不如嘗試以社群為中間點(diǎn)進(jìn)行過(guò)度轉(zhuǎn)型。

本文為作者@曾文聞（微信公眾號(hào)：qixiecom）投稿發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理并附帶本文鏈接