95后小鮮肉粗談怎么做校園社交產(chǎn)品
各位互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者,各位前輩們,大家好,我是一位95后的小鮮肉叫charles,去年高考后放棄了念大學(xué)(小孩比較調(diào)皮,高三期間請(qǐng)假到大學(xué)旁聽(tīng)一學(xué)期后發(fā)現(xiàn)念大學(xué)的時(shí)間成本很高),然后又和小伙伴折騰創(chuàng)業(yè)不成后,加盟了一家做校園領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)公司,擔(dān)任運(yùn)營(yíng)一職。
由于公司讓我寫(xiě)一份關(guān)于大學(xué)校園社交產(chǎn)品的報(bào)告,雖然我不是專業(yè)和資深的產(chǎn)品經(jīng)理,但我經(jīng)常觀察用戶,所以對(duì)(校園)社交產(chǎn)品有著一知半解,但不清楚自己的理解是否正確,所以發(fā)表此文章希望和廣大優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者交流!
一、校園社交產(chǎn)品歸類
社交類產(chǎn)品:微信、微博、人人、陌陌、QQ、QQ空間、facebook、instagram、等
校園類產(chǎn)品:超級(jí)課程表(舊版)、課程格子、黑白校園、59store、各校的百度貼吧等
校園社交類產(chǎn)品:超級(jí)課程表、課程格子、黑白校園等
產(chǎn)品分解
與校園社交和校園、社交、相關(guān)的產(chǎn)品有如此之多,我們不妨根據(jù)其針對(duì)的目標(biāo)用戶、滿足核心需求、外延需求、經(jīng)典場(chǎng)景進(jìn)行拆分,可得出以下表格。
目標(biāo)用戶 | 核心需求 | 外延需求 | 經(jīng)典場(chǎng)景 | |
微信 | 有即時(shí)溝通需求的用戶 | 即時(shí)溝通 | 朋友間維護(hù)/朋友圈 | 與朋友聊天、朋友圈發(fā)生活照 |
微博 | 意見(jiàn)領(lǐng)袖 | 發(fā)微博(狀態(tài)) | 轉(zhuǎn)發(fā) | 轉(zhuǎn)發(fā)新聞評(píng)論事件 |
校內(nèi)/facebook | 大學(xué)生(剛開(kāi)始)——社會(huì)人士 | 找到同校同學(xué) | 發(fā)動(dòng)態(tài) | 找到同學(xué)關(guān)注后評(píng)論其狀態(tài) |
有電腦的用戶(剛開(kāi)始) | 在線即時(shí)溝通 | QQ空間發(fā)說(shuō)說(shuō) | 與朋友聊天、QQ空間發(fā)狀態(tài) | |
愛(ài)美的手機(jī)用戶 | 發(fā)圖片 | 濾鏡美圖、評(píng)論、關(guān)注 | 發(fā)自拍美圖 | |
超級(jí)課程表 | 大學(xué)生 | 查課表 | 查同課同學(xué) | 課表剛出來(lái),導(dǎo)入并查看 |
下課聊 | 大學(xué)生 | 發(fā)狀態(tài) | 即時(shí)溝通 | 發(fā)狀態(tài)吐槽、秀上課圖等 |
高校貼吧 | 大學(xué)生 | 發(fā)帖 | 關(guān)注 | 發(fā)狀態(tài)吐槽、問(wèn)問(wèn)題等 |
課程格子 | 大學(xué)生 | 查課表 | 查同課同學(xué) | 課表剛出來(lái),導(dǎo)入并查看 |
黑白校園 | 大學(xué)生 | 發(fā)狀態(tài) | 附近狀態(tài) | 與附近的同學(xué)匿名評(píng)論 |
我們發(fā)現(xiàn)微信、qq的用戶在其朋友圈或QQ空間發(fā)狀態(tài)(說(shuō)說(shuō))的活躍度很高,而微博、facebook在發(fā)狀態(tài)的活躍度很高,其中微信和QQ解決的最核心需求并不是讓他們?cè)谂笥讶χg發(fā)布東西,而是熟人之間即時(shí)通訊。而facebook和校內(nèi)解決的核心需求是找到同校同學(xué)。所以我們?cè)谄鋷卓町a(chǎn)品當(dāng)中找一個(gè)共通點(diǎn),就是——關(guān)系鏈。
有了關(guān)系鏈,用戶才會(huì)在朋友之間一對(duì)多地發(fā)布內(nèi)容,相反地,也會(huì)有興趣閱讀朋友發(fā)的內(nèi)容。光閱讀還不夠,我和朋友需要互動(dòng),但聊天也沒(méi)太多話題,所以會(huì)有“贊”的出現(xiàn),這解決了朋友之間少聯(lián)絡(luò),需要維護(hù)的需求。有沒(méi)有發(fā)現(xiàn),在沒(méi)有社交產(chǎn)品之前,我們對(duì)朋友的日常其實(shí)很少了解,很少互動(dòng)。最輕最輕的動(dòng)作,也是發(fā)個(gè)短信,但是兩人不太熟的情況下,很少會(huì)經(jīng)常發(fā)短信,所以朋友圈的出現(xiàn)讓我們跟很多“半生不熟”的人有了互動(dòng)。
結(jié)論,在社交產(chǎn)品里導(dǎo)致用戶買(mǎi)單的重要因素是關(guān)系鏈。
關(guān)系鏈只有騰訊掌握了,那么如果沒(méi)有關(guān)系鏈,社交(社區(qū))產(chǎn)品的第二因素是?
我們先來(lái)接下來(lái)根據(jù)一個(gè)產(chǎn)品的三大要素分析校園社交產(chǎn)品的組成。這三大要素分別是:用戶、場(chǎng)景、需求
用戶——用戶聚類:根據(jù)調(diào)研,大學(xué)生用戶粗略可以分為以下幾類
經(jīng)常使用的社交軟件 | 經(jīng)典使用場(chǎng)景 | |
學(xué)霸型 | 微信,QQ | 1、 發(fā)表說(shuō)說(shuō),一些生活趣事,生活感悟
2、 瀏覽信息,關(guān)注國(guó)際/國(guó)家新聞,很少涉足娛樂(lè)新聞 3、 閱讀一些好的文章,或者某類專題板塊(如狗狗專題)。
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渴望賺錢(qián)型 | 微信,QQ | 1、 同學(xué)之間的基本聯(lián)系
2、 兼職消息的獲取 3、 使用QQ進(jìn)行一些文件的傳輸
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潮流前衛(wèi)型 | 微信,QQ,微博,貼吧,人人,F(xiàn)acebook,LINE,Twitter,Instagram,YouTube,Skype,KakaoTalk
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1、 關(guān)注自己喜歡明星的動(dòng)態(tài)(國(guó)內(nèi)社交軟件信息很少,需翻墻才可實(shí)現(xiàn))
2、 國(guó)外社交軟件獲取東西跟廣泛,其實(shí)現(xiàn)行為拘束力小
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活躍型 | 微信,QQ,微博,人人,貼吧, 陌陌,nice
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1、 關(guān)注學(xué)校近期發(fā)生的事情,舉辦的活動(dòng)等
2、 使用這些社交軟件的人眾多,跟方便結(jié)識(shí)五湖四海朋友
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用戶可能觸達(dá)到的場(chǎng)景 (加粗下劃為重點(diǎn)觸達(dá))
學(xué)霸型:教室上課、圖書(shū)館自習(xí)、宿舍自習(xí)、飯?zhí)贸燥垺⑸鐖F(tuán)活動(dòng)等…
賺錢(qián)渴望型:教室上課、兼職賺外快(可再細(xì)分)、宿舍自習(xí)、社團(tuán)活動(dòng)等..
潮流型:自拍、社團(tuán)活動(dòng)、教室上課、外出活動(dòng)(可再細(xì)分)等…
活躍型:社團(tuán)活動(dòng)(可細(xì)分)外出活動(dòng)、教室上課、宿舍自習(xí)等..
需求
需求分為三個(gè)等級(jí)。三個(gè)等級(jí)分別為:基本型需求(不能沒(méi)有的)、期望型需求(可沒(méi)有,但用戶期望有的)、興奮型需求(用戶都沒(méi)想到,但有了用戶會(huì)喜歡——即超預(yù)期)
這需要根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)的知識(shí)和對(duì)目標(biāo)用戶在不同場(chǎng)景窮舉出很多種需求,然后給每種需求評(píng)級(jí),再把控好三個(gè)等級(jí)的需求比例,功能不在于多,而在于準(zhǔn)而精,準(zhǔn)確的準(zhǔn),精簡(jiǎn)的精!
?再談社區(qū)型產(chǎn)品
縱觀一些社區(qū)型的產(chǎn)品,他們有個(gè)共通點(diǎn),就是目標(biāo)用戶都是有某個(gè)明確且垂直的主題/領(lǐng)域的人。
如豆瓣的目標(biāo)用戶是讀書(shū)的人(最開(kāi)始),如辣媽幫的目標(biāo)用戶都是媽媽等。而反觀校園社區(qū),當(dāng)沒(méi)有把握核心因素關(guān)系鏈時(shí),主題/某個(gè)垂直領(lǐng)域是第二核心要素,顯然校園不屬于一個(gè)垂直領(lǐng)域,校園里什么樣特征的人都有,只有一個(gè)是所有學(xué)生都有的共同領(lǐng)域,就是考試學(xué)習(xí)考證,但顯然目前沒(méi)有一個(gè)校園社區(qū)是做這領(lǐng)域。所以我粗淺地認(rèn)為校園社交不屬于垂直社交。定位成垂直社交還不夠,還需要第三個(gè)核心要素,則是用戶之間的行為(或事件)的發(fā)生。脈脈/linked-in今天能有這番成績(jī),遠(yuǎn)不止因?yàn)槠涠ㄎ皇锹殘?chǎng)人脈社交,而是里面有行為(事件)的發(fā)生,這個(gè)行為就是,尋找二度(甚至更多)人脈,其外延的行為是找工作,找投資等等。做社交產(chǎn)品,如果是想用戶之間有約炮行為的,那么應(yīng)該給用戶一個(gè)借口。需要給用戶臺(tái)階下,以“請(qǐng)吃飯”為例,這個(gè)臺(tái)階就是用戶在表達(dá)“我只想找人吃飯,不要想歪哦”,吃飯正是這里面的“行為”,但它不夠垂直,所以給用戶的粘性不大。
總結(jié)社交產(chǎn)品的三個(gè)理論
1.社交的第一個(gè)要素,是關(guān)系鏈,有了關(guān)系鏈,就會(huì)有互動(dòng)的行為。
2.如果一款社交產(chǎn)品把握不住關(guān)系鏈,那么就深耕垂直社交。
3.深耕垂直社交還不夠,還需要有行為(事件)的發(fā)生。
以上三者,如果全有,那么我粗淺地?cái)喽ㄟ@款產(chǎn)品肯定不會(huì)差到哪里去,但事實(shí)上不可能三者全有,一般擁有兩點(diǎn),就能是一個(gè)不錯(cuò)的產(chǎn)品。怎么樣理解第三點(diǎn) 行為(事件)?
舉個(gè)例子,我上周在一個(gè)舞會(huì)認(rèn)識(shí)了一個(gè)朋友,他和我不是同一所學(xué)校畢業(yè),做著批發(fā)生意,沒(méi)什么愛(ài)好;我呢,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)很感興趣,也喜歡籃球足球等等。那么會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn),跟這個(gè)朋友沒(méi)什么共同語(yǔ)言,而且關(guān)系逐漸疏遠(yuǎn),為什么?就是因?yàn)閮扇藳](méi)有發(fā)生太多的事件,如果是我和我的同桌,那么我和同桌發(fā)生的事件太多了,兩人關(guān)系接近的概率也會(huì)增大,但是隨著畢業(yè)多年,我們跟同桌的關(guān)系也疏遠(yuǎn)了,就是因?yàn)槲覀儧](méi)有持續(xù)共同發(fā)生的事件。
以上是小鮮肉的一些淺見(jiàn),皆是拋磚引玉,不一定對(duì),希望對(duì)互聯(lián)網(wǎng)圈的朋友都有一些啟發(fā)。如有說(shuō)得不對(duì)的地方,還請(qǐng)寬諒。我的微信號(hào)是charles1218, 歡迎和大家交流互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)心得!
本文為作者 @charles 投稿發(fā)布,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理并附帶本文鏈接
校園也算得上垂直,只不過(guò)是產(chǎn)品趨勢(shì)本來(lái)就是沒(méi)有最垂直,只有更垂直。任何用約束對(duì)用戶進(jìn)行篩選的邏輯都是垂直化的邏輯。校園本來(lái)就那幾千萬(wàn)潛在用戶,再用行為繼續(xù)約束就真沒(méi)有幾個(gè)潛在用戶了,雖然是高質(zhì)量用戶,但這種高質(zhì)量用戶只適合做生意,不適合做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。
不錯(cuò)不錯(cuò),比很多人的分析和見(jiàn)解都要來(lái)得更加深刻,看得出來(lái)你是有過(guò)自己研究和思考的,繼續(xù)加油!
不錯(cuò),小鮮肉加油